O documento discute como as mídias sociais podem fortalecer a relação entre empresas e públicos. Aponta que 51% dos domicílios brasileiros têm acesso à internet e usam redes sociais e mensagens instantâneas. Também destaca a importância de planejamento estratégico de mídias sociais para pequenos negócios, como conhecer o público, gerar identificação e leads por meio de conteúdo relevante.