Mein Vortrag auf der "Infect 2010" im April 2010

1. Making people talkabout…
Wie „Social Media“ die Kommunikation von Unternehmen verändern

2. Wenn „Social Media“ die Antwort ist…
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

3. … was war noch mal die Frage?
? ? ?
? ?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

4. Ich will einen
Ich will, dass alle
Wettbewerber
Welt von mir
diskreditieren. Wie
spricht. Wie kriege
mache ich das am
ich das hin?
schlausten?
Ich will jeden
Ich habe kein Geld
Hype mitmachen
für Werbung.
und will immer
Welche billigen
„dabei sein“. Was
Alternativen
gibt es?
? ? ?
muss ich aktuell
tun?
? ?
Ich will mit meinen Ich will meine
Key-Messages auf Pressetexte auch
allen verfügbaren Kanälen bei Bloggern
präsent sein. Wie mache platzieren. Wie
ich das? geht das?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

5. Social Media ist die Lösung für alle,
die bisher sonst nicht ausreichend erfolgreich waren!
» Sie erreichen Millionen Nutzer und
täglich werden es mehr!
» Sie gewinnen alle jungen Leute!
» Alles ist viral und verbreitet sich!
» Social Media ist total kostenlos!
» Sie können andere Medien ersetzen!
» …
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

6. Kleiner Scherz! ;-)
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

7. Ganz nüchtern: Worum geht‘s?
» Menschen tauschen Informationen
und Meinungen öffentlich aus.
» Über gemeinsame Interessen oder
Freunde lernen sich Menschen
kennen und schätzen.
» Die Nutzerzahlen erreichen auch in
Deutschland mehrere Millionen und
steigen.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

8. Drei zentrale Fragen aus Kommunikationssicht
» Was kann ich tun, wenn Menschen
schlecht über mich oder meine
Themen reden?
» Wie bringe ich Menschen dazu, gut
über mich/meine Themen zu reden?
» Wie kann ich Beziehungen aufbauen
und Menschen nachhaltig für mich
und meine Themen gewinnen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

9. Ein Wort zu den Relationen…
» Jeder einzelne… der schlecht redet,
kann gefährlich sein.
» Jeder einzelne… der gut über mich
redet, kann wertvoll sein.
» Jeder einzelne… den ich nachhaltig
gewinne, kann ein wichtiger
Multiplikator und Freund sein.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

10. Warum bilden sich Menschen ihre Meinung
immer mehr im „Social Web“?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

11. Es war schon immer so:
Märkte sind Gespräche!
» Meinungen und Einstellungen sind
die Basis jeder Entscheidung!
» Das Gespräch ist einer der
wichtigsten Informations-Quellen.
» Die Meinung von jemandem, der
einem vertraut ist, gilt und galt
schon immer mehr.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

12. Meinungsbildung vor 20 Jahren
» Gespräch mit wenigen
Freunden und Bekannten
» Einige wenige Fernsehsender
» Einige wenige Leitmedien
» Zusätzlich viel Werbung
» Man wählte überwiegend das,
was man (am besten) kannte…
» Und was sozial anerkannt war.
» Bekanntheit als wichtigster
Parameter
» Omnipräsenz (über Werbung) als
wichtigstes Kommunikationstool
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

13. Das Umfeld ändert sich massiv!
» Welt immer komplexer
» Immer mehr Angebote
» Angebote austauschbarer
» Informationsüberflutung
» Massiver Medienwandel
» Was ist relevant? Was nicht?
» Kampf um „Deutungshoheit“
» Werbeermüdung
Menschen fehlt oft die
Orientierung!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

14. Was machen die Unternehmen (noch)?
» Mehr Werbung
» Mehr „Interruption“
» Mehr Übertreibungen
» Weiterhin nur „abstrakte Gebilde“
» Schreien die Menschen laut an
Und nützt das etwas?
Foto: CC by kuschti
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

15. Und wie reagieren die Konsumenten?
» Setzen Werbeblocker ein.
» Zappen Werbung weg.
» Misstrauen gegen Werbeaussagen.
» Misstrauisch gegen Unternehmen.
» Haben immer größeres Vertrauen in
Aussagen ihrer Peer-Groups.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

16. Was ist das Social Web?
Das herkömmliche Internet (& Print) Das „Social Web“
» Publikationen waren teuer & knapp » Publizieren ist für jeden möglich
» Nur ein Bruchteil publiziert » Viele publizieren
» Viele Rezipienten » Viele Rezipienten
» Journalisten an Kodex gebunden » Teilnehmer nicht an Kodex gebunden
» Neutral (=unpersönlich) » Persönlich, häufig „authentisch“
» Hohe Verbreitung und „gelernt“ » Zusätzliche, relevante Perspektive
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

17. Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

18. Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus
… und das alles findet öffentlich statt
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

19. Neue Formen der Meinungsbildung: United breaks Guitars
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

20. Neue Formen der Meinungsbildung: United breaks Guitars
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

21. Neue Formen der Meinungsbildung: Killer Kampagne
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

22. Social Media verändert
die Markenbildung
früher heute
» Die Marke wird (immer mehr)
bestimmt durch die Öffentlichkeit:
Kommentare, Blogposts, Tweets, …
» Mit entscheidend ist das Verhalten
und die Kultur des Unternehmens
» Von „Tue Gutes und rede darüber“ zu
» „Tue Gutes und lass andere teilhaben“
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

23. Meinungsbildung findet (wieder) in Gesprächen statt…
?
… nehmen Unternehmen an den Debatten teil?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

24. Märkte sind auch Online-Gespräche
Social Media gibt Unternehmen
(zum ersten Mal?) die Möglichkeit,
aktiv am Gespräch teilzunehmen!
» Ist Ihre Perspektive in den
Debatten präsent?
» Bestimmt die Darstellung Ihrer
Perspektive die Suchergebnisse?
» Kommentieren Sie gegenteilige
Darstellungen?
» Sprechen Sie mit Vertretern
gegenteiliger Meinungen?
» Gibt es Fürsprecher, die sich für
Ihre Perspektive einsetzen?
» Sind Ihre Beiträge akzeptiert?
» Was machen Ihre Mitbewerber?
Fredcavazza.net
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

25. Dimensionen von Social Media
„Social Media trägt an vielen Stellen
zur Wertschöpfung bei“
» Social Media Relations
• Bessere Öffentlichkeitsarbeit inkl.
höherer Krisenresistenz
• Bessere Beziehungen zu Influencern
• Einbeziehung der Stakeholder
» Social Media Marketing
• Moderne Markenführung
• Direkte Steigerung von Abverkauf
• Kundenpflege
» Social Media Culture
• Bessere Kundenservice
• Lernende Organisation
• Einbeziehung der Mitarbeiter
Commerce
» Zentraler Social Media Manager?
• Kenntnis der Kanäle
• Interner Support
• Monitoring
• Influencer identifitieren…
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

26. Also: was können Sie nun tun?
» Twittern?
» Facebooken?
» Xingen?
» Flickern?
» Youtuben?
» Foursquaren?
Über was denn??
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

27. Ohne echte Beziehungen bleibt
Social Media sehr dünn…
» Weiterer Kanal für „Key Messages“.
» Follower und Fans generieren...
» … mit Virals und Gewinnspielen.
» Anonym Meinungen manipulieren.
» Blogger für Artikel bezahlen.
» …
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

28. So werden Sie leicht enttäuscht!
» Reichweite bleibt deutlich hinter
anderen Medien zurück…
» Nur selten „die richtigen“ Follower…
» Engagement ist gering…
» Wenig Empfehlungen…
» Wenig Fürsprecher in Krisenzeiten…
Reicht Ihnen das aufrichtig?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

29. Sie können alleine so gut wie nichts bewirken!
Sie brauchen:
» Fürsprecher
» Weitererzähler
» Mitmacher
» Aufnehmer
» Engagierte
» …
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

30. Der moderne Imperativ!
Wer Social Media machen will, MUSS:
» Zuhören!
» Dialog führen!
» Authentisch sein!
» Transparent sein!
» Menschen mit einbinden!
Vergessen sie das!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

31. Das hieße, das Pferd von hinten aufzuzäumen!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

32. Kultur, Persönlichkeit und Charakter….
entstehen nicht durch Imperative!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

33. Die Krux: Social Media ist das
Kokain der Kommunikation!
Bill Cosby zu seinem Freund:
» „What is so wonderful about cocaine?“
Daraufin entgegnete sein Freund:
» „Hey, it intensifies your personality!“
Cosby überlegte kurz und fragte zurück:
» „But what…
» If you are an asshole?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

34. „Social Media“ kann auch
leicht nach hinten losgehen
» Transparenz entsteht im Social Web
von ganz alleine.
» Authentizität ist mittelfristig eine
Konsequenz – so oder so.
» Je intensiver Sie reden, desto mehr
müssen Sie mit Gegenwind rechnen.
» Sie sind in Social Media immer
angreifbar.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

35. Wir erinnern uns…
» Vodafone
» Jako
» Jack Wolfskin
» Nestlé
» …
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

36. So viel schon jetzt: „Social Media“ ist NICHT
die Antwort auf alle Fragen!
Wie generiere ich
Wie kann ich die
direkt eine hohe
Meinungsbildung
Reichweite meiner
manipulieren?
Botschaften?
Wie kann ich meine Wie finde ich eine
Werbebotschaften billige und einfache
besser verbreiten? Alternative zu PR?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

37. Social Media wirkt WEGEN Ihrer Persönlichkeit!
Menschen wollen…
» … Sie besser kennenlernen!
» … wissen, was dahinter steckt!
» … von Ihrem Know-how profitieren!
» … Ihre wahren Motivationen kennen!
» … direkt mit Ihnen in Kontakt sein!
DAS sind die wahren Stärken!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

38. Haben Sie „die richtige“ Persönlichkeit?
… und ein paar Tipps, wie Sie sie bekommen können
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

39. Bekommen Sie eine
realistische
Einschätzung,
wer Sie sind, …
Sind Sie, was Sie scheinen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

40. Klären Sie eindeutig
und sichtbar, was man
von Ihnen erwarten
darf.
Wie weit wollen Sie sich öffnen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

41. Verstehen Sie, wie sich
Wissen vermehrt,
indem man es teilt!
Dürfen Sie Wissen teilen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

42. Schenke Sie den
Menschen Vertrauen…
…. und Führung!
Lassen Sie Vielstimmigkeit zu?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

43. Entdecken Sie, wie viel
interessante Menschen
im Social Web auf der
Welt unterwegs sind!
Sind Sie an anderen interessiert?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

44. Entdecken Sie die
Großartigkeit von sich
und Ihren Mitarbeitern.
Wollen Sie menschlich sein?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

45. Verstehen Sie, dass Sie
umso erfolgreicher
werden, je näher Sie
am Puls der Zeit sind!
Wollen Sie lernen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

46. Also, wenn Social Media die Antwort ist…
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

47. Wir haben tolles Know-how, das wir gerne mit
anderen Menschen teilen…
Wie können wir
unsere Kompetenz
vermitteln?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

48. Wir haben sehr kompetente, teilweise
charismatische Mitarbeiter…
Wie kann ich die für
unsere Reputation
einsetzen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

49. Wir haben eine tolle
Unternehmenskultur. …
Wie kann ich die
für Bewerber
erlebbar machen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

50. Ich möchte meine Mitarbeiter
stärker einbinden...
Wie kann ich intern
mehr "Engagement"
schaffen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

51. Viele Menschen begegnen unserem
Unternehmen sehr skeptisch…
Wie kann ich
nachhaltig Vertrauen
aufbauen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

52. Mein Unternehmen hat viele treue Kunden
und sehr viele Fans…
Wie kann ich die
zu "Evangelisten"
machen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

53. Ich möchte wissen, was die Menschen über mein
Unternehmen tatsächlich denken….
Wie kann ich das
herausfinden?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

54. In meiner Branche gibt es eine ganze
Reihe wichtiger Influencer…
Wie kann ich die
als Fürsprecher
gewinnen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

55. Das sind die Fragen…
auf die „Social Media“ die richtige Antwort ist?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

56. Von Public Relations zu Public Engagement
Zuhören als Basis: Auf das (re-)agieren,
was die Menschen interessiert
7. Alles 1. Gute 1. Themen, die über das eigentliche
miteinander Themen Produkt hinaus gehen
Vernetzen definieren
2. Starke Texte, Bilder und Videos
einsetzen
3. Kommunikator einbinden der
6. Im offenen 2. Themen
authentischen multimedial persönlichen Bezug ausstrahlt
Dialog sein aufbereiten
Zuhören! 4. Menschen partizipieren lassen
5. Themen anstoßen, über die
5. 3. Menschen reden
Themen Unternehmen
ins Gespräch ein Gesicht 6. Gespräch aktiv aufgreifen und
bringen geben vorantreiben
4. Menschen in 7. Kanäle unterstützen sich
Prozesse mit
einbeziehen gegenseitig
Und wieder von vorne!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

57. Die „Magie“ von Social Media…
» Menschen öffentlich teilhaben lassen.
» Menschen öffentlich Respekt zeigen.
» Menschen öffentlich anerkennen.
» Sich Menschen zu öffnen und ihnen
„Insights“ zu geben.
» … sowie persönlich, authentisch und
menschlich kommunizieren.
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

58. … das erzeugt Werte!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

59. Die Kultur von Social Media erzeugt
Werte in Unternehmen.
» Teilhaben lassen... » … schafft Vertrauen!
» Respekt zeigen… » … transportiert Kompetenz!
» Anerkennen… » … gewinnt Fürsprecher!
» Einblicke geben... » … generiert Engagement!
» Persönlich authentisch und » … fördert tiefe Beziehungen
menschlich kommunizieren…
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

60. Danke schön!
Fragen?
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

61. Mirko Lange, Geschäftsführer Web: http://www.talkabout.de
talkabout communications gmbh (GPRA) Blog: http://blog.talkabout.de
Balanstr. 73 – 81669 München Twitter: @talkabout
Tel.: +49 (89) 45 99 54-14
Fordern Sie uns!
Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications