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台灣中小企業數位轉型與COVID-19後疫情的新常態—20201218

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新北榮協—2021產業政策建議與分享
張大明 新北榮協榮指員
摩方人力資本科技 執行長
2020/12/17

Published in: Business
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台灣中小企業數位轉型與COVID-19後疫情的新常態—20201218

  1. 1. - 1 - 新北榮協—2021 產業政策建議與分享 作者:張大明 新北榮協榮指員 摩方人力資本科技 執行長 2020/12/17 前言— 2020 年是讓全球諸多產業「重新設定」的一年,其中離不開全球貿易、中美大戰、新冠疫 情這三項因素,台灣福地歸功於政府防疫措施得當以及全體國民積極配合,讓台灣的經濟成長 能夠名列為數不多的正成長國家。不過這一連串考驗也讓國內企業面臨不小挑戰,特別在進入 後疫情的新常態後,無法獲得穩定市場客戶活水,而依靠消費市場的中小企業需面臨停業或歇 業的抉擇。管理大師彼得‧杜拉克曾指出,維持企業發展莫不是要依靠創新與營銷這兩個雙引 擎,故政府在創新輔導與補助上有 SBIR、SIIR、CITD 等政策方案,以及在新創圈的資金與資源 挹注的協助。 另外政府也推出五+二政策,更是成為創新產業發展的火車頭角色,加速台灣產業轉型升 級,以「創新、就業、分配」為核心價值,激發產業創新風氣與能量,包含:「智慧機械」、「亞 洲‧矽谷」、「綠能科技」、「生醫產業」、「國防產業」、「新農業」及「循環經濟」等,以上政策 則須以數據驅動的數位轉型為底層。在所面對全球經貿態勢詭譎多變環境,工研院特別指出產 業發展將面臨新規畫理念、新夥伴關係、新發展模式、新生產要素、新產業議題挑戰,「三個 新觀念、二個新議題、二種新關係、四種新模式及一個新要素」將會是未來產業的新生存法則, 包含:新觀念—以人為本、挑戰驅動、在地成長,新議題—環境、資安,新關係—政府與民間、 龍頭與新創,新模式—C2B、眾創、跨域、共享,新要素—科技等。 以下就 1.新科技新模式,2.供應鏈跨界整合創新為觀點,提出在產業的中小企業發展的數 位轉型經驗分享與建議: ●中小企業轉型自我修煉(營銷 vs 創新) 隨網路與手機普及,許多大型企業與中小企業均投入資源在網路行銷的應用,故此方案成 為投入數位轉型的入口,從營銷的科技創新帶動企業轉變,過去從官網建置、產品型錄數位化, 社群媒體、直播行銷、電商平台,到近期直播主的網紅行銷,線上線下的實虛整合、客戶數據 分析的精準行銷等,而疫情期間因封城大量限制展會與參展的面對面互動,而線上視訊會議, 線上互動媒合展會的新形態。 隨著這一系列的科技工具的演進,如何更系統化應用行銷科技(MARTECH),達到事半功 倍效益就是一門科技行銷的基本功課,Martech 之父 Scott Brinker 提出 Martech 未來 10 年 5 大
  2. 2. - 2 - 趨勢預測,首先是 No Code 工具將驅動素人開發者的興起,不少行銷人員已經採用了自動化行 銷及顧客旅程調度產品,但沒有意識到要建構如此精細的用戶體驗,過去需要一個軟體工程師 團隊才能做到,但現在靠拖拉就能完成。從以上發展趨勢對於中小企業影響,可以獲取在市場 競爭公平性與機會,建議政府可以協助中小企業在科技行銷的系統化輔導與媒合。 ●跨界合作創新與發展(供應鏈 vs 平台) 當企業踏上數位轉型之路,除了行銷技術與手段提高外,企業營運更需要回到產品與服務 的根本創新,並從客戶體驗的設計著手,深化對客戶與市場的了解與關係建立,才能發展出企 業本身關鍵優勢(Trend & Capacity),積極與產業上下游建立價值鏈與供應鏈關係,形成圈地 的市占率效益,企業媒合合作過程如同相親般,需要接受外在的品頭論足,特別在自身創新的 核心競爭力是否牢靠與穩固,因此促使企業轉變從創新與挑戰驅動。而今日形成跨界合作關係 常以平台模式建立,企業善用平臺、網絡與市場三種模式來發展商業活動,將這三種方式發展 成產品來獲得收益,比如當前各類商業 SaaS 平臺、Facebook 或 Twitter 等社交媒體網絡、Amazon 創造的交易市場就屬這類,又或是將之視為營運模式,運用其中的資源來開展業務,行銷科技 的發展將與這三種模式關係更緊密。 以上平台模式的營銷效率,在信任體系的基礎上打破時間、空間、人力等物理限制,讓營 收能夠創造指數型的成長,這樣的演變也是台灣中小企業必須面對的生存課題,因為重大的競 爭往往不是存在於今日的同業對手,而是明日不存在的外地異業。故積極對自我轉型改造,建 構產業供應練的平台化已是不得不走的營運道路,吾等建議政府可以輔導創新平台發展與跨界 合作媒合。 結語— 不論是個人或企業組織在面向改變都是深具挑戰的,吾等認為台灣中小企業深富創業家精 神與文化,相信面對這變動年代的數位轉型,可以充分與政府攜手合作,再創台灣經濟佳績。 資料來源: ✓ 國發會網站。https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=9D024A4424DC36B9 ✓ IThome 網站報導。https://www.ithome.com.tw/news/141625 ✓ 工研院新聞。http://bit.ly/34iFHFV

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