More Related Content More from Тарасов Константин More from Тарасов Константин (20) 2. Особенности интернета
и поведение пользователей
В интернете сочетается большое
число альтернатив и предельная
легкость перехода в другое место
© Алексей Новиков, 2006 2
6. Особенности интернета
и поведения пользователей
• Посетители активны
• Не созерцают, а взаимодействуют
• Они смотрят что-либо по своей воле
• У них свои интересы и задачи
• Есть исходная заинтересованность
© Алексей Новиков, 2006 6
7. Чтобы человек совершил
целевое действие, нужно
реализовать его исходную
заинтересованность
© Алексей Новиков, 2006 7
8. Особенности интернета
и поведение пользователей
Посетители могут оценить удобство
вашего сайта, его дизайн и тексты
до того, как отдадут вам свои деньги
© Алексей Новиков, 2006 8
9. Как прогнать с сайта
заинтересованного посетителя?
• Не дать ему то, что ему нужно
• Заставить читать то,
что ему совсем не интересно
• Затруднить путь к нужным вещам
• Не заинтересовать его чем-то еще
© Алексей Новиков, 2006 9
12. «Главные страницы - самое дорогое
имущество в мире. Ежегодно компании
и частные лица тратят миллионы долларов
на участок пространства, который
по площади не превышает нескольких
квадратных футов.»
Якоб Нильсен
© Алексей Новиков, 2006 12
27. Сайт «Промстройбанка»
«Они вообще редко читают
веб-страницы слово за словом;
вместо этого они просматривают
страницу, вычитывая отдельные слова
и предложения.»
Якоб Нильсен
© Алексей Новиков, 2006 27
29. К размышлению:
Соответствует ли эта страница задачам
посетителя сайта?
Станет ли путь клиента к заключению
договора короче?
Это самый действенный способ убедить
посетителя отдать деньги именно вам?
© Алексей Новиков, 2006 29
31. И еще раз:
Соответствует ли эта страница задачам
посетителя сайта?
Станет ли путь клиента к заключению
договора короче?
Это самый действенный способ убедить
посетителя отдать деньги именно вам?
© Алексей Новиков, 2006 31
33. О чем эта страница?
© Алексей Новиков, 2006 33
35. Есть ли у вас
кредитные
карты?
© Алексей Новиков, 2006 35
57. Не все вопросы
одинаково полезны:
• Как мне это найти? • Как оплатить?
• Где цена? • Как получить?
• Как это работает?
• Куда тут нажать?
• Это точно магазин?
© Алексей Новиков, 2006 57
59. А вот так не надо:
© Алексей Новиков, 2006 59
60. Важно ли это?
Интернет-магазины теряют
порядка 50% покупателей, которые
не могут найти нужный товар.
Около 40% пользователей
не возвращаются на сайт, с которым
имели негативный опыт работы.
(по данным Forrester Research)
© Алексей Новиков, 2006 60
79. Что отличает эти сайты?
Дизайн
Юзабилити
Наполнение
Тексты
Функционал
Техническая
реализация
© Алексей Новиков, 2006 79
80. Дизайн во многом определяет
доверие посетителей.
Дизайн должен быть
качественным.
© Алексей Новиков, 2006 80
82. Люди редко приходят на сайт,
чтобы насладиться дизайном:
их интересует содержание.
Дизайн не должен быть
самоцелью. Не надо пытаться
сразить «креативом».
© Алексей Новиков, 2006 82
84. Юзабилити (Web usability)
Степень, с которой сайт может
быть использован посетителями
в достижении определенных целей
с необходимой эффективностью,
продуктивностью и удовлетворением.
© Алексей Новиков, 2006 84
85. Проще говоря:
Удобно ли пользоваться сайтом
и сможет ли посетитель решить
свои задачи?
© Алексей Новиков, 2006 85
86. Важно ли это?
Интернет-магазины теряют
порядка 50% покупателей, которые
не могут найти нужный товар.
Около 40% пользователей
не возвращаются на сайт, с которым
имели негативный опыт работы.
(по данным Forrester Research)
© Алексей Новиков, 2006 86
87. Задумайтесь:
Если на сайте банка не добраться
до информации о кредитных картах,
чью кредитку возьмет посетитель?
Если посетитель не видит ссылку
на описание вашего товара,
увидит ли он сам товар?
© Алексей Новиков, 2006 87
88. Задумайтесь:
Если посетитель ждет загрузки
страницы более 30 секунд, сколько еще
своего времени он потратит?
Если посетитель не понимает
как заказать товар на вашем сайте –
кому он отдаст свои деньги?
© Алексей Новиков, 2006 88
90. Пять способов убить текст:
• Слишком длинный текст
• Отсутствие структуры
• Смысловой шум
• Ошибки и опечатки
• Неудобочитаемость
© Алексей Новиков, 2006 90
91. «Они вообще редко читают
веб-страницы слово за словом;
вместо этого они просматривают
страницу, вычитывая отдельные слова
и предложения.»
Якоб Нильсен
© Алексей Новиков, 2006 91
92. Вы будете тратить время на это?
Наша миссия: разработка и внедрение
комплексных систем повышения надежности
трубопроводов и развитие партнерских
взаимоотношений с заказчиком во время
производства работ.
Благодаря высокой квалификации персонала,
обеспечивающего реализацию новейших
технических и технологических решений,
а также высокой культуре обслуживания,
Банк способен удовлетворить запросы
самого взыскательного клиента.
© Алексей Новиков, 2006 92
93. О чем это?
…Максимально удовлетворить
потребности наших клиентов
в комплектующих к механизмам передачи
мощности и грузоподъемном
оборудовании с целью получения прибыли
в объеме, достаточном для развития
до уровня…
© Алексей Новиков, 2006 93
94. Благадаря высокой квалификации
персонала обспечивающего
реализацию новейших технических
и технологических решений а
также высокой культуре
обслужевания БАНК СПОСОБЕН
УДОВЛЕТВОРИТЬ ЗАПРОСЫ
САМОГО ВЗЫСКАТЕЛЬНОГО
КЛИЕНТА!!!!!
96. В том, чтобы тексты читали,
заинтересован владелец сайта!
• Сократить и упростить
• Убрать болтологию
• Отойти от линейного изложения
• Писать без ошибок
• Сделать удобочитаемым
• Грамотно расставить ссылки
© Алексей Новиков, 2006 96
97. Сравним два текста:
Нижеследующая анкета Пожалуйста, ответьте
разработана нами для того, на вопросы анкеты, чтобы
чтобы собрать информацию, помочь нам улучшить
которая поможет нам сайт. Это займет
улучшить этот сайт 2-3 минуты.
в соответствии с вашими
потребностями.
Отметьте курсором мыши
соответствующие пункты
и нажмите кнопку
«Отправить». Заполнение
анкеты займет не более
2-3 минут.
© Алексей Новиков, 2006 97
98. Что еще бывает на сайте?
• Поиск по сайту
• Система заказа
• Подбор товара
• Обратная связь
• Опросы, форумы
• Вопрос-ответ
• Рассылки
• многое другое…
© Алексей Новиков, 2006 98
100. Когда компании теряют деньги?
• Сайт не вызывает доверия
• Работа с сайтом неудобна, непонятна
• Посетителю дают не то, что ему нужно
• Ставят препятствия, усложняют
• На сайте нет важной информации
• Сайт испытывает терпение посетителя
• Сайт просто не работает
© Алексей Новиков, 2006 100
101. Почему???
У посетителя свои задачи
и интересы
Посетитель не будет тратить свое
время и деньги на то, что ему
не интересно
Альтернатив много,
а перейти к ним очень просто
© Алексей Новиков, 2006 101
102. Я не нашел ваш сайт в поисковике
Я не дождался загрузки вашего сайта
Я не смог отыскать то, что мне нужно
Я не понял, куда тут нажимать
Я заблудился в вашем каталоге
Я не стал читать про вашу миссию
Я побоялся скачивать ваши файлы
Я сломал глаза и пошел их чинить
Так что вы хотели мне продать?
© Алексей Новиков, 2006
103. Что почитать?
• Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach
to Web Usability (Steve Krug)
• Designing Web Usability: The Practice
of Simplicity (Jakob Nielsen)
• Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes,
and How to Avoid Them (Jeff Johnson )
• GUI Bloopers: Don'ts and Do's for Software
Developers and Web Designers (Jeff Johnson )
© Алексей Новиков, 2006 103
104. Что почитать?
• The Elements of User Experience: User-
Centered Design for the Web (Jesse James Garret)
• Information Architecture for the World Wide
Web: Designing Large-Scale Web Sites (Louis
Rosenfeld and Peter Morville)
• Alistapart.com
• Alertbox.com
• Webmascon.com
© Алексей Новиков, 2006 104
