Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
37 пилотных проектов с
мессенджерами в России.
Есть ли жизнь на Марсе?
Дмитрий Чистов
Founder & CEO,
WhatsHelp.io
Давайте знакомиться!
◎ Более 37 пилотов в РФ с корпоративными
клиентами (банки,...
WhatsHelp - новый подход к общению с клиентами
через популярные мессенджеры
Мессенджеры
◎ WhatsApp
Cамый популярный в Московском
регионе и центральной России. Нет API.
◎ Viber
Популярен в регионах, ...
Важные особенности мессенджеров
◎ Новая привычка у людей и
интерфейс взаимодействия (UI).
◎ Синхронная (как чат) и
асинхро...
Постоянная клиентская
база
Компаниям с “постоянной”
клиентской базой, с
продолжительной и
многократной
коммуникацией - иде...
Крупный телеком оператор
Задачи: поддержка и консультирование абонентов в
роуминге с перспективой развертывания на всю
або...
Количество новых диалогов
Продуктовая розничная сеть
Задачи: горячая линия и обратная связь от клиентов.
Для клиентов: быстрое и удобное решение про...
Лабораторная служба
Задачи: консультация и
прием заказов.
Результат:
Конверсия в заказы до 90%.
Интернет магазин GoPro
Задачи: организовать консультации и прием заказов
через мессенджеры.
“Продажа любого технологичного...
Татфондбанк
Задачи: клиенты
Татфондбанка могут в любое
время суток получить
консультацию по продуктам и
услугам банка, ост...
Бизнес-кейсы, которые пока не работают
◎ Транзакционные/сервисные
рассылки.
◎ Удобный переход с сайта на
desktop в мессенд...
Как продвигать мессенджеры среди клиентов?
Сайт и социальные сети
В шапке сайте рядом с телефоном 8-
800 или стационарным ...
Что нас ждет дальше?
Продажи, маркетинг и боты.
Спасибо! Вопросы?
Дмитрий Чистов, WhatsHelp
dc@whatshelp.io, https://www.facebook.com/da.chistov
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

РИФ 2016, 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?

199 views

Published on

Дмитрий Чистов
WhatsHelp

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

РИФ 2016, 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?

  1. 1. 37 пилотных проектов с мессенджерами в России. Есть ли жизнь на Марсе?
  2. 2. Дмитрий Чистов Founder & CEO, WhatsHelp.io Давайте знакомиться! ◎ Более 37 пилотов в РФ с корпоративными клиентами (банки, телеком, ритейл и т.д). ◎ Пользователи из Европы, Сингапура, Индии, Гонконга и т.д. ◎ Закрытое тестирование платформы с декабря 2015 года. ◎ Рост сообщений на 50-70% в месяц.
  3. 3. WhatsHelp - новый подход к общению с клиентами через популярные мессенджеры
  4. 4. Мессенджеры ◎ WhatsApp Cамый популярный в Московском регионе и центральной России. Нет API. ◎ Viber Популярен в регионах, Украине и Белоруссии. Есть API только для сервисных рассылок. ◎ Telegram Самый продвинутый, есть API и боты. Наименее популярен, но быстро растет. У нас не как у них! Страницы (в соц. сетях) ◎ Вконтакте (группы) Запуск в ноябре 2015 года. Набирает популярность. Есть API. ◎ Facebook Pages/ Messenger Можно написать как через сам Facebook, так и через Messenger. Не актуален в России. В России активно используются 2-3 мессенджера в зависимости от региона и контекста. Самый востребованный WhatsApp, далее Viber и Вконтакте.
  5. 5. Важные особенности мессенджеров ◎ Новая привычка у людей и интерфейс взаимодействия (UI). ◎ Синхронная (как чат) и асинхронная (как email) коммуникация одновременно. ◎ В большей степени оффлайн, чем онлайн инструмент.
  6. 6. Постоянная клиентская база Компаниям с “постоянной” клиентской базой, с продолжительной и многократной коммуникацией - идеально подходят мессенджеры. Примеры: Банки, телекомы, потребительские сервисы (медицинские, туристические и т.д.) Для кого мессенджеры работают лучше всего? Единоразовые коммуникации Для компаний, где преобладают разовые непродолжительные коммуникации и большая онлайн составляющая, мессенджеры работают пока плохо. Примеры: Интернет-магазины, оффлайн ритейл, FMCG и т. д.
  7. 7. Крупный телеком оператор Задачи: поддержка и консультирование абонентов в роуминге с перспективой развертывания на всю абонентскую базу. Результат: рост числа обращений по данному каналу в 20(!) раз за 2 месяца. Клиентам нравится на столько, что номер они сами публикуют на форумах и рассказывают друзьям.
  8. 8. Количество новых диалогов
  9. 9. Продуктовая розничная сеть Задачи: горячая линия и обратная связь от клиентов. Для клиентов: быстрое и удобное решение проблем, отличная альтернатива 8-800 и @.
  10. 10. Лабораторная служба Задачи: консультация и прием заказов. Результат: Конверсия в заказы до 90%.
  11. 11. Интернет магазин GoPro Задачи: организовать консультации и прием заказов через мессенджеры. “Продажа любого технологичного продукта - это на 2/3 консультация и 1/3 визуальная информация. Консультация должна быть в максимально удобной для потребителя форме и в привычном канале. Сначала были телефоны, потом чат на сайте, теперь мессенджеры.” Дмитрий Мартынов, Генеральный директор GoPro.ru
  12. 12. Татфондбанк Задачи: клиенты Татфондбанка могут в любое время суток получить консультацию по продуктам и услугам банка, оставить обращение или отзыв о работе банка не только по телефону контакт-центра, электронной почте, в чате на сайте или в Skype, но и с помощью мессенджеров WhatsApp и Telegram.
  13. 13. Бизнес-кейсы, которые пока не работают ◎ Транзакционные/сервисные рассылки. ◎ Удобный переход с сайта на desktop в мессенджер. ◎ Быстрая связь в оффлайне.
  14. 14. Как продвигать мессенджеры среди клиентов? Сайт и социальные сети В шапке сайте рядом с телефоном 8- 800 или стационарным телефоном. На странице «Контакты» и в новостях компании. Розничные точки и печатная продукция На буклетах, информационных материалах, стендах, упаковке, плакатах. Email и СМС-рассылки Добавьте ссылки на мессенджеры в Email и СМС рассылки. Мобильный виджет Добавьте кнопки мессенеджеров на мобильный сайт, чтобы клиенты могли в один клик написать через соответствующее приложение.
  15. 15. Что нас ждет дальше? Продажи, маркетинг и боты.
  16. 16. Спасибо! Вопросы? Дмитрий Чистов, WhatsHelp dc@whatshelp.io, https://www.facebook.com/da.chistov

×