Сергей Рыжиков ООО 1С-Битрикс

1. Боты для разной работы
СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ
ООО «1С-Битрикс»

2.  1964, Eliza
пародировала поведение психотерапевта
 90-ее, ботнеты для гиков - для чатов на базе протокола
IRC
«Телевикторина», «Филимания» – чат, где бот задает группе
людей вопросы, те должны угадать слово
 20хх-е - десятки чат-ботов для ICQ
функции калькулятора, переводчика, библиотеки, сборника
анекдотов, сонника, присылали новости, гороскопы и гадания
 сейчас, с 2015 года
эпоха мессенджеров, ботомания
Боты:
революция или эволюционный виток?

3. мессенджеры затмили социальные сети по числу активных
ежемесячных пользователей
Мировой рынок мессенджеров
*BI Intelligence

4. год основания и число активных пользователей в месяц
Мировой рынок мессенджеров

5. аналогичная история
Российский рынок мессенджеров
*TNS Russia, июнь 2015

6.  Экосистема мессенджеров: для общения и бизнеса. Хоть
один мессенджер – в каждом телефоне
 Рост технологий искусственного интеллекта
 Необходимость фильтровать потоки информации: нужная
информация в привычной среде, без переключения
 Ускорение коммуникаций и жизни
Причины всплеска сверхпопулярности

7. Мессенджеры становятся новыми браузерами,
а боты — новыми сайтами.
— Тед Ливингстон, Kik
«

8.  бот от Msg.ai
общается как персонаж фильмов
Sony Pictures уволила 70 сотрудников
 бот-юрист DoNotPay
помогает пользователям оспаривать
несправедливые штрафы за парковку
за полгода: воспользовались 86 тыс.
человек, программа сэкономила
пользователям около $3 млн
 чат-бот Tay от Microsoft
научился плохому за один день
 Siri
голосовой помощник
Громкие истории

9. Банкомат VS Операционист
Круглосуточно
Заточен на эту работу
Не зависит от настроения
«Боты» в обыденной жизни
Всего 15-20 лет, и мы не знаем как жить без них

10. Замена рутины
- позволяет выполнять определенные функции, не
задействуя людей
- работа будет выполнена моментально и безупречно
Поиск и агрегация
- новостей, аналитики, данных (Data-Driven Collaboration)
- данные доступны в месте принятия решений –
мессенджерах, и всем участникам, которым они нужны
E-commerce
- для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile
ecommerce + visual search + chatbots
- для общения с клиентами
Первая линия работы с клиентами,
помощники, консультанты
- типовые вопросы, телефония
Just for Fun
Что могут делать?

11. Text-to-Speech
Требует стерильных
условий, мы чаще всего
находимся в зашумленных
Не распознает хозяина
Почему голосом, а не текстом?
А пока говорим о текстовых ботах!

12. Понимаете ли вы, что говорите с
банкоматом?
Как вы понимаете, что общаетесь с
ботом?
Будете ли при этом продолжать
общаться с ботом на общие темы?
Понимают ли люди,
что говорят с ботом?

13.  Поддерживает разговор на
общие темы
 Помогает осваивать сервис,
находить статьи из Поддержки24
 Напоминает о встречах
 В дальнейшем — выполняет
команды: поставить задачу,
заполнить CRM
Совместный проект с компанией
Боты в Битрикс 24:
Марта – личный помощник у каждого сотрудника

14. Боты в Битрикс 24:
Марта – личный помощник у каждого сотрудника

15. Боты в Битрикс 24:
Марта – личный помощник у каждого сотрудника

16. Бот в Битрикс24 за 1 минуту!
открытое API

17. Боты в Битрикс24
CRMbot
моментальные отчеты по ключевым показателям компании, отдела, сотрудника
Чат-бот «Реквизиты контрагента»
поиск по базе российских организаций и ИП: по ИНН, ОГРН, названию, адресу
или ФИО руководителя
Чат-бот Giphy
поиск по большой библиотеке анимированных GIF-файлов, картинка вместо
тысячи слов
Roistat bot
кто из ваших клиентов сейчас находится на сайте или недавно заходил, плюс
маркетинговая информация по ID (рекламный источник, лендинг)
Андрейка
мастер анекдотов и смешных цитат
BashBot
бот-цитатор, публикующий по запросу персонально или в групповой чат
лучшие цитаты с сайта bashorg.org

18.  Неограниченное число открытых линий
 Индивидуальные параметры очереди и
участников
 Организация обработки обращений по
аналогии с очередью телефонных звонков.
 Все коммуникации с клиентами
автоматически фиксируются в CRM
 Интеграция с Facebook, Skype, Telegram, Vk и
другими популярными мессенджерами
 Подходят для организации поддержки,
LiveChat обслуживания
История обращений.
Аналитика.
Новый формат коммуникаций с клиентами
открытые линии в Битрикс24
открытое API

19.  Бот отвечает в нерабочее время
компании
 Обеспечивает оперативный
ответ пользователю,
поддерживает общий диалог,
перенаправляет на
ответственного менеджера
 Бот предлагает поставить
мобильное приложение или
получить ссылку на e-mail для
удобного продолжения диалога
Боты: первая линия общения с клиентами
открытое API

20. Все мессенджеры заявили
про открытое API
…

21. Спасибо за внимание!
Вопросы?
СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ
ООО «1С-Битрикс»