Максим Пичевский ROI.RS

1. Москва, 2016
или почему нужно отказаться
от экономики лидогенерации?
«Первичка» закончится :(

2. 2
— это сеть из 14 многопрофильных
клиник мужского и женского здоровья.
Работает на рынке медицинских услуг с 1995 года.

3. 3
— это сервис сквозной аналитики.
Агрегирует все данные маркетинга:
и онлайн, и оффлайн, и данные бизнеса.
Оцифровывает бизнес-процессы
Помогает искать точки роста и возможности
масштабирования бизнеса.

4. 4
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
Радио BTLTV …
…
SMS
АТС CRM
ERP
1С Касса

5. 5
или от простого к сложному
непонятному и неконтролируемому
Реальность
Часть первая

6. 6
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Яндекс.Директ Begun CEO
20162013201120082005
Сотрудник Агентство

7. 7
20162013201120082005
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Яндекс.Директ Begun SEO Google Adwords Медийная реклама
Landing Page Промокоды SMS SMM
Тригерные сообщенияАвтоматизация
Генерация
Сотрудники Агентства

8. 8
20162013201120082005
8
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания
Тригерные рассылки
Сотрудники Агентства
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны
Яндекс.Директ Google Adwords SEO Персонализация Своя выдача Медийная реклама
Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг

9. 9
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей
Наружная реклама Программы лояльности
Programmattica CPA-сети Online-заявки Мобильное приложение Мобильная реклама
Витрины врачей Упоминаемость бренда в интернете Оптимизаторы Бидеры
SEO Персонализация Своя выдача
Сотрудники Агентства и сервисы
20162013201120082005
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны
Яндекс.Директ Google Adwords SEO
Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Тригерные рассылки

10. 10
20162013201120082005
Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Яндекс.Директ Google Adwords
10
Viber, whatsapp-рассылки Кредитные калькуляторы Интеграция в игры 3D / VE Соцфишинг Прогнозаторы
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей
Проверка / аудит off-line размещений Сквозная аналитика BI / MRM
Программы лояльности Programmattica Online-заявки Мобильное приложение CPA-сети
Мобильная реклама Видео-реклама Личный кабинет на сайте Управление репутацией Чаты-помощники
КолбекиIntercomPush-рассылки Динамическая подмена текста на страницах сайта Тригерные рассылки
Управляющий Сотрудники Фрилансеры
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Медийная реклама
Агентства и сервисы

11. 11
Перфоманс, говорите…

12. 12
РА
SAAS
M $
Клиники
Врачи
Call
центр АТС
Касса
Собственник
PA
РА
РА
SAAS

13. 13
BI $
Маркетинг Продакшн рекламных кампаний,
продвижение бренда, LTV, лояльность
Акционеры
Собственник
СБ
АТС
Call-центр
Клиники
Врачи
...
РА
SAAS
SAAS
SAAS
PA
CPA
CPA
PA
PA
РА
РА

14. 14
Генераторы трафика лидов денег в бизнесе!
BI: Excel. Собирает, множит, считает.
Маркетологи:
— производство рекламных материалов;
— акции, лояльность клиентов;
— продвижение бренда, LTV.
1
2
3

15. 15
Часть вторая
«Назад в будущее»
или эхо из прошлого

16. 16
Первичка

17. 17
Первичка
Новый клиент в CRM/МИС;
Клиент, который не был в клинике полгода;
Клиент, который не был в клинике 9 месяцев;
…

18. 18
Главное что нужно
знать о «первичке»
Пункт первый, она бесконечна;
Во-вторых, смотри пункт первый.

19. 19
или лидген
Паразитизм
Часть третья

20. 20
Яндекс.Директ
Google.Adwords
SEO
Лидогенераторы

21. 21
Будущее
уже рядом
Часть четвертая

22. 22

23. 23
7 лет в поисках правды

24. 24
Как все.
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI
2009

25. 25
Сперматозоид перфоманс маркетинга
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI
2010

26. 26
Сперматозоид перфоманс маркетинга
Сколько людей приходит на сайт?
Что они делают на сайте?
Сколько мы за них платим?
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI

27. 27
Сперматозоид перфоманс маркетинга
Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Liveinternet и Webvisor
Примитвная воронка по каналам / cpc
Немного здравого смысла
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI

28. 28
Зубы

29. 29
Запчасти
для камаза

30. 30
Мы придумали коллтрекинг сами
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI
Сколько людей позвонило?
Чем они интересовались на самом деле?
Клиентов то сколько?
2013

31. 31
Мы придумали коллтрекинг сами
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI
Написали программу учета звонков
Тегирование звонков по тематикам
Тегирование звонков по объектам
Коллтрекинга не было как понятия!
Гинеколог, Уролог, Целовой, Спам…
Аэропорт, Солнцево, Курская…

32. 32
За 3 года рекламный бюджет
был оптимизирован на 50%
2014

33. 33
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи Приемы Врач Касса ROI

34. 34
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи
Блокнот
Карандаш
Приемы Врач Касса ROI

35. 35
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи
Блокнот
Карандаш
Google.Docs
Приемы Врач Касса ROI

36. 36
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи
Блокнот
Карандаш
Google.Docs
Приемы Врач Касса ROI

37. 37
КликиБюджет Звонки
Заявки
Записи
Записи
Программа
Приемы Врач Касса ROI

38. 38
КликиБюджет Звонки
Заявки
? Записи
Записи
Программа
Приемы Врач Кас

39. Вот вам и перфоманс…
39

40. 40
Наступил переломный момент
2015

41. 41
Наступил переломный момент
Мы осознали, что занимаемся разработкой
программного обеспечения, а не маркетингом.

42. 42
Наступил переломный момент
Мы осознали, что занимаемся разработкой
программного обеспечения, а не маркетингом.
За окном 2015 год и помимо контекста
не так мало инструментов, которые нужно
использовать и анализировать.

43. 43
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
Радио BTLTV …SMS
АТС CRM
ERP
1С Касса
…
В 2015 году обнаружив ROI.RS
мы свели весь инструментарий в воронки и отчеты,
сократив издержки на разработку и поддержку ПО.

44. 44
Модуль заявок
Медийка LP Лиды
SEO Контекст CPA
Радио BTLTV …SMS
АТС CRM
ERP
1С Касса
…

45. 45
Весь трафик
01.01.16 — 31.01.16
Бюджет
Клики
Цена клика 14,32 р
% в контакты 7,90 %
% в звонки 5,85 %
% в лиды 6,45 %
1 535 077 р
107 233
Контакты
8 472
Звонки
6 270
% в уникальные лиды 3,75 %
Лиды
6 918
Уникальные лиды
4 017
Цена уникального лида
382 р
Весь трафик
01.02.16 — 29.01.16
Бюджет
Клики
Цена клика 12,71 р
% в контакты 6,80 %
% в звонки 4,52 %
% в лиды 4,79 %
1 252 401 р
98 521
Контакты
6 703
Звонки
4 449
% в уникальные лиды 2,46 %
Лиды
4 719
Уникальные лиды
2 419
Цена уникального лида
518 р
18,4%
8,1%
20,9%
29,0%
31,8%
39,8%
35.5%
Весь трафик
01.03.16 — 31.03.16
Бюджет
Клики
Цена клика 12,71 р
% в контакты 6,80 %
% в звонки 4,52 %
% в лиды 4,79 %
1 892 263 р
120 433
Контакты
8 430
Звонки
5 641
% в уникальные лиды 2,46 %
Лиды
6 049
Уникальные лиды
3 382
Цена уникального лида
559 р
23,3%
12.3%
0.5%
10,0%
12,6%
15,8%
46.4%

46. 46
14.03.16 — 20.03.16
21.03.16 — 26.03.16
28.03.16 — 03.04.16
SEO
Бесплатный трафик
Платный трафик
Контекст
Группа 1
Гастроэнтеролог
Гинеколог
Яндекс.Директ
Москва
Поиск
Мск_Гинеколог_болезни.Поиск
Мск_Гинеколог_гео.Поиск
Сети
Дети
Офтальмолог
Терапевт
2,40%
2,49%
2,63%
0
0
1,58%
1,58%
1,04%
0,25%
0,55%
0,55%
0,55%
3,58%
3,68%
2,53%
0,25%
3,46%
1,29%
1.50%
19 651
19 242
19 776
4 927
2 956
11 893
11 893
486
37
56
56
56
33
31
2
23
21
103
85
1,67
1,62
1,64
2,08
2,08
1,35
1,35
1,24
1,38
1,18
1,18
1,18
1,21
1,10
3,00
1,14
1,14
1,34
0,91
01:15
01:14
01:11
01:20
01:47
00:59
00:59
00:38
00:35
00:38
00:38
00:38
00:57
00:59
00:30
00:11
00:15
00:31
00:02
7,11%
6,39%
8,00%
8,18%
7,44%
8,06%
8,06%
5,76%
5,41%
3,57%
3,57%
3,57%
6,06%
0
100%
0
14,29%
10,68%
0
1 398
1 229
1 582
403
220
959
959
28
2
2
2
2
2
0
2
0
3
11
0
958
800
1 127
77
87
963
963
15
0
5
5
5
3
3
0
2
0
3
2
515
395
654
5
26
623
623
7
0
1
1
1
1
1
0
0
0
2
1
2,95%
2,35%
3,79%
0,10%
0,88%
6,05%
6,05%
1,85%
0
5,36%
5,36%
5,36%
3,03%
3,23%
0
8,70%
0
1,94%
1,18%
580
352
750
5
26
719
719
9
0
3
3
3
1
1
0
2
0
2
1
563 р
611 р
414 р
0
0
432 р
432 р
3 102 р
0
639 р
639 р
639 р
1 241 р
1 131 р
0
338 р
0
3 218 р
2 768 р
Бюджет Показы CTR Клики
Страниц за
посещение
Время
на сайте
% в
Контакты
Цель
Контакты Звонки
Уникальные
звонки
% в
Уник. лиды
Уникальные
лиды
Цена уник.
лида

47. 47
Бюджет Уникальные лиды 14.03.16 — 13.04.16
0 штук рублей
50
100
150
200
0
12,5K
25K
37,5K
50K
17 844 р
28.03.1621.0314.03 04.04
24

48. 48
Однако, это все
еще не перфоманс!

49. 49
К чему пришли на самом деле:
Полностью агрегированы данные
по Digital и Offline активности всех сайтов;
Экономия времени отдела
на сведение отчетов;
Увеличение скорости реакции агентств
и партнеров на бизнес ситуацию;
Совещаний стало меньше.

50. 50
И сейчас вместе
мы пытаемся реализовать
CPA-сеть
На базе ROI.RS

51. 51
BI $
Маркетинг Продакшн рекламных кампаний,
продвижение бренда, LTV, лояльность
Акционеры
Собственник
СБ
АТС
Call-центр
Клиники
Врачи
...
РА
SAAS
SAAS
SAAS
PA
CPA
CPA
PA
PA
РА
РА

52. 52
И у нас появилось время
заниматься маркетингом ;)

53. Прозрачная эффективность
каждого этапа воронки продаж
вашего бизнеса.
Подключиться
Максим Пичевский mp@roi.rs +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39