Сергей Семко Shop-Logistics

1. CRM – только инструмент? Или как открыть консервную
банку руками, камнем и джедайским мечом?
2016
Место CRM в отделе продаж
CRM и входящие продажи
CRM и «холодные» продажи
CRM и допродажи
CRM и аналитика, что, как и когда
нужно считать

2. О компании
5 лет успешной работы на рынке логистических услуг для
интернет-магазинов
Более 5000 отправлений ежедневно
Филиалы в 41 регионе, собственная доставка в > 2680
населённых пунктах
148 собственных ПВЗ в различных регионах (62 города)
Более 1100 действующих (активных) интернет-магазинов

3. Место CRM в отделе продаж

4. Место CRM в отделе продаж
CRM – только инструмент. И не важнее любого из инструментов отдела продаж
А почему бы не «Agile»?
«Те, кто не освоят Agile сегодня, в текущих бизнес-процессах, будут лузерами
завтра» Герман Греф
Agile — это гибкая методика разработки программных продуктов небольшими
командами. Она ориентирована на разделение большой задачи на мелкие и
быстрое их выполнение с помощью коротких итераций.
Возможно применять не только в разработке ПО, но и во всех бизнес-процессах
компаний.
«Эпоха бета-версий: почему предприниматели-перфекционисты проигрывают»
Сергей Рыжиков, Основатель и генеральный директор «1С-Битрикс»

5. CRM и входящие продажи
Используйте на начальном этапе всѐ что угодно. Excel, Outlook, любой огранайзер,
support-систему.
Мы, главным образом, использовали Kayako.
Минимальный набор требований:
•Возможность сохранения контактов;
•Возможность планирования событий;
•Календарь событий - напоминалки.
Бонус – тикет-система для взаимодействия с клиентом, диспетчирование запросов
между менеджерами, аналитика и многое другое

6. CRM и входящие продажи
И не забываем, что без человека система пока не работает.

7. CRM и «холодные» продажи
Сложности и отличия от входящих продаж:
• меньшая конверсия;
• «долгие циклы»;
• бОльшие массивы данных
• необходимость сохранения любой важной информации;
• смена менеджеров;
• подключение аналитики.
• Вывод – необходимость подключения более специализированной CRM, с более
мощными инструментами и аналитикой

8. CRM и «холодные» продажи
Мы сейчас используем amoCRM
Всѐ ещѐ не забываем человека

xxx:
Настал декабрь, и я ищу работу.
Логистика, склад, компьютерные товары, вот это вот
всѐ. Хотя, на самом деле, готов рассмотреть и другие
варианты.
Кроме прямых продаж и работорговли; этим больше
никогда)
yyy:
Уходит "Лучший работорговец месяца". Грустно. Кто
ими теперь заниматься будет?..
Цитата #48592
bash.org.ru

9. CRM и допродажи
Хотите обойтись прежними средствами? В теории – «Да». Практически – маловероятно.
Что покупал? Какие услуги использовал? Какие нет?
Можно спросить, но аналитика и отчѐты лучше.
1С:Предприятие 8.3

10. CRM и аналитика, что, как и когда
нужно считать
Аналитика? Красивые отчѐты? Инструмент? Что-то ещѐ?
Цитаты:
«Измеряй измеримое и делай неизмеримое измеримым.» Галилео Галилей
«xxx: проведя экстраполяцию можно ожидать и такого
yyy: Проведя экстраполяцию, можно ожидать, что первоклассник к окончанию
школы вырастет до четырех метров. Математика - это наука для тех, кто думает,
прежде чем считать.» bash.org.ru Цитата #47307
Мы считаем в 1С:Предприятие 8.3

11. CRM и аналитика, что, как и когда
нужно считать

12. CRM и аналитика, что, как и когда
нужно считать

13. Резюме
1. Соотносите затраты времени и денег с выигрышем
2. Стартуйте быстро
3. Не ищите идеального инструмента
4. Не забывайте про человека
Agile forever!

14. Семко Сергей Shop-Logistics
+7(495) 668-10-71#105
s.semko@shop-logistics.ru
http://shop-logistics.ru/
С П А С И Б О!