Александр Чижиков, Articul Media

2. Международный FMCG бренд
и e-commerce
Правдивая история о том, почему настоящая digital
cтратегия - это очень полезно и очень сложно
Чижиков Александр, Head of Strategy @ Articul Media
13 апреля 2016, RIF 2016

3. 3
Каждый бренд мечтает завести себе
официальный интернет-магазин

4. 4

5. 5

6. Стратег задает
неудобные и сложные
вопросы, чтобы
получить для бизнеса
правильные ответы
6

7. 7

8. 8
ТОП-5 самых непростых, но
эффективных вопросов
На примере монобрендовых
интернет-магазинов группы L’Oreal

9. Вопрос #1
В чем уникальность и преимущества
нашего официального интернет-
магазина бренда?

10. 10
Другими словами: почему
потребитель должен купить
именно в официальном
магазине бренда?

11. 11
Usability - “точка паритета” с
конкурентами
Должны соответствовать ожиданиям
потребителя, но само по себе не
является преимуществом

12. Товары
12
Три фокуса в поисках преимуществ -
“точек дифференциации” от конкурентов
ЦенаДоставка

13. 13

14. Вопрос #2
Насколько мы отслеживаем “узкие
места” процесса покупки?

15. 15
Как на самом сайте интернет-магазина -
каталог, фильтры, карточки, корзина…

16. 16
Так и в работе “офлайн” части интернет-
магазина - склад, служба доставки…

17. Вопрос #3
Насколько мы поставили “на поток”
поиск и тестирование гипотез по
улучшению магазина?

18. 18
Тестирование эффективности новых
медиаинструментов и “немедийных”
факторов (бесплатная доставка,
механики промо-акций…)

19. 19

20. Вопрос #4
Насколько мы понимаем свои
возможности по масштабированию
e-commerce?

21. 21
Наличие модели динамики продаж
• Постоянно уточняемой на основе
фактических данных
• На горизонт 1-2 года
• Исходя из удержания e-commerce
в зоне прибыльности для бренда

22. 22
Реалистично и “честно” построенная
модель - всегда диапазон
2015 2016

23. Вопрос #5
Насколько эффективно мы снижаем
зависимость от прямой рекламы?

24. 24
Attract
Наша цель: привлечь потребителя и
удержать его в нашем е-магазине
Convert Retain

25. 25
Attract
Фокус на прямой рекламе - бесконечно
дорогая “перепокупка” аудитории
Convert Retain

26. 26
eCRM
Сценарное
планирование
коммуникации
Столь непростое для официальных
интернет-магазинов брендов решение
Система
вознаграждения
за лояльность

27. Резюме
27
ТОП 5 неудобных вопросов стратега - это пять
базовых фокусов для того, чтобы “вырастить”
здоровый и эффективный официальный
магазин бренда

28. 28