аудит сайта торговой сети

Адрес:
РФ, г. Москва, 125212, ул. Адмирала Макарова, д.8

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48
Сайт: www.webprofiters.ru

Аудит сайта торговой сети
«Магазин01»
www.magazin01.ru
1. Исходные данные для аудита
1.1. Количество опрошенных по сайту – 60+ человек;

1.2. Компьютеры – Intel Core 2 Duo, 2Gb, 2,2Ghz; Windows и Mac OS X;

1.3. Мониторы – 13’’, 15’’, 17’’ и 22’’;

1.4. Браузеры – Internet Explorer 6-7-8, Mozilla Firefox 3, Opera 10,
Safari 4;

2. Цели ресурса
2.1. Получение максимального количества заказов в интернет-
магазине;

2.2. Получение максимального количества запросов информации и
звонков, осуществленных посетителями с помощью сайта;

2.3. Ознакомление максимального числа посетителей с
расположением магазинов торговой сети в Москве;

2.4. Сбор контактных данных заинтересованных посетителей
(генерация «лидов») с помощью механизма загрузки прайс-
листов;

2.5. Стимулирование посетителей сайта к общению с
представителями компании с целью выявления мнения

1

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

потребителей о бренде, а также релевантных вопросов по
продукции;

2.6. Получение максимального числа заявок на обучение
пожаробезопасности;

2.7. Повышение уровня лояльности к компании, формирование и
поддержка репутации компании и бренда;

Цели посетителей, которые они указали при опросе следующие:

Как видим, большинство из целей бизнеса совпадают с целями
посетителей сайта (получение контактов магазинов, просмотр и

2

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

заказ продукции, загрузка прайс-листов). Таким образом, модель
бизнес-процессов продажи на ресурсе устраивает посетителей.
Отметим, что главная цель – поиск адресов магазинов, что
говорит о том, что эту опцию необходимо существенно сильнее
показывать на сайте. Об этом мы скажем подробнее далее.

3. Система метрик эффективности интернет-
маркетинга для ресурса
3.1. Метриками успеха ресурса «Магазин01» могут быть следующие
параметры (не вдаваясь в сегментацию и уточнение параметров):

 Бизнес-метрики;

 Продажизагрузкизвонки;
 Стоимость посетителя (по сегментам трафика);
 Стоимость клиентазагрузкизвонка (по сегментам трафика);

 Метрики количества и качества трафика ресурса;

 Общая посещаемость;
 Посещаемость из поисковых систем;
 Посещаемость с отраслевых ресурсов;
 Посещаемость из социальных сервисов;
 Посещаемость из почтовых сервисов;
 Средняя глубина просмотра ресурса (по сегментам трафика);
 Показатель отказов ресурса (по сегментам трафика);
 Время, прошедшее с предыдущего посещениязаказа;

 Метрики конвертации ресурса;

 Коэффициент конверсии по целям 2.1.- 2.6.

Данная система метрик будет использоваться нами при
проведении аудита сайта.

3

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

4. Достижение целей
4.1. Для достижения целей сайт должен быть максимально
подготовлен для привлечения посетителей. Для этого
необходимо создать правильное направление потока
посетителей на целевые страницы. Сайт должен быть
максимально прост в использовании и понятен для посетителя,
иметь правильную структуру, наиболее важные функциональные
элементы должны находиться на заметных местах, технические
ошибки должны отсутствовать.

4.2. Требуется учесть маркетинговые особенности бизнеса и
наиболее приоритетные метрики эффективности, чтобы
доставить лучшие результаты.

5. Разбор и анализ аудитории сайта
5.1. Данные в счетчик начинают поступать с 24 ноября 2010 года,
поэтому для анализа мы будем рассматривать 2-х месячный
период с 24.11.10 по 24.01.11. Рассмотрим динамику изменения
посещаемости с этого момента:

На графике хорошо видна динамика понижения посещаемости
сайта в течение декабря, что связано с уменьшением спроса
перед новым годом (такая ситуация наблюдается почти во всех
тематиках), резкая просадка во время праздников и возврат
посещаемости на прежний уровень в январе.

4

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

5.2. За обычные (не праздничные) дни сайт имеет порядка 2100
посещений в будние дни и 650 на выходных. Основной пик
активности приходится на середину недели, как правило уже в
пятницу посещаемость сайта падает достаточно заметно. В
выходные следует спад посещаемости, причем в субботу
больший, чем в воскресенье.

5.3. Зафиксируем средние показатели использования сайта:

Отметим, что у сайта в целом наблюдается высокий показатель
отказов (моментальных выходов) – 56,25%. Также следует
отметить невысокую среднюю глубину просмотра – 3,67
страницы. Для интернет-магазина с таким каталогом этого мало
и видно, что посетители не проходят по тоннелям покупки до
конца.

5.4. Соотношения трафика по источникам выглядят следующим
образом:

Распределение посещаемости
70/15/15% поиск/прямой
трафик/реферальные сайты
является вполне обычным для
большинства сайтов интернет-
магазинов.

5

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

5.5. Рассмотрим более подробно основные источники посещений и их
показатели:

В таблице достаточно хорошо видно, что наилучшими показателями
качества аудитории обладает контекстная реклама на Яндексе и сайт
npopuls.ru – это вполне объяснимо тем, что именно из этих мест
приходит подготовленная аудитория, нацеленная на покупку, при
этом среди них npopuls имеет лучшие показатели.

Худшими показателями являются сайты www.oborudunion.ru и
www.opt-union.ru на этих сайтах используется баннерная реклама с
хорошим рекламным сообщением (к слову, само исполнение баннера
не самое лучшее – стоит добавить в баннер элемент призыва к
действию, к примеру – кнопку «Купить», что поднимет его
кликабельность):

Но при этом посетители переходят на страницу с большим опросом,
тратить время на который посетители не хотят, поэтому уходят со
страницы. Именно этим вызван большой показатель отказов этих
источников – более 90% (процент людей покинувших сайт просмотрев

6

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

всего одну страницу), то есть 90% людей моментально уходят с сайта,
увидев страницу.

Стоит отметить, что поисковые системы Bing и Google приводят
посетителей, которые проводят на сайте времени меньше, чем
остальные. Это связано с особенностями аудитории этих систем,
поскольку она не настолько транзакционна.

Кроме это достаточно интересное поведение показывают посетители
приходящие на сайт на прямую, вводя адрес сайта или его внутренней
страницы, в строку адреса браузера. Такие посетители проводят
значительно больше среднего времени на сайте, а показатель отказа
их выше среднего. Это может объясняться тем, что посетители
приходят на внутренние страницы для более подробного их
прочтения. Они могут это делать, как вбивая адрес сайта в сроке
браузера, так и из каких-либо программ (почта, skype, icq). Рассмотрим
более подробно страницы, на которые попадают посетители из этого
сегмента:

В статистике видно, что большим количеством просмотров и большим
отказом обладают страницы акций - оптовым покупателям и
новогодние скидки, а также станица каталога Коробки и патроны
защитные. Вероятнее всего, первые две страницы используются в

7

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

различных рассылках и специальных предложениях, которые
использует служба продаж, из-за этого на страницу поступает масса
некачественной аудитории (неготовой к покупке). Также стоит
отметить, что первая из страниц вообще не работает, а вторая не
демонстрирует привлекательного контента (хотя бы простой ссылки
или иконки загрузки прайс-листа). Откинув некачественную аудиторию
из рассылок, мы получим, что этот источник приводит весьма хорошую
и качественную аудиторию (как правило, это возвращающиеся
посетители, уже знающие куда они обращаются). Указанные выше
страницы необходимо модернизировать.

5.6. Рассмотрим динамику и различия между типами трафика:

Оранжевый – поисковый трафик, зеленый – прямой трафик,
желтый – трафик с прочих сайтов, синим на графике отражается
общая посещаемость (сумма всех типов).
Хорошо видно, что все источники ведут себя однотипно и
полностью повторяют общую тенденцию, но можно заметить, что
поисковый трафик начал «приходить в себя» после Нового Года
быстрее, чем остальные типы, а также заметно, что в выходные
он приближается к общему числу трафика, а это значит, что
заинтересованная аудитория в большем количестве поступает из
поиска, чем из прочих источников.

8

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

5.7. Рассмотрим показатели использования сайта разными типами
трафика:

Хорошо видно, что поисковый трафик показывает лучшие показатели
использования сайта – наименьший показатель отказов 54,5%, а
среднее количество просмотренных страниц за посещение
максимально – 3,74. Это говорит о том, что нужно еще больше
развивать это направление, потому как именно поисковые системы
дают большой приток посетителей, которые наиболее заинтересованы
в продукции. Ситуацию с большим показателем отказов и
длительностью пребывания на сайте для прямого трафика мы
рассматривали выше в п. 5.5.. Это необходимо исправлять
модернизацией указанных выше страниц.

5.8. Рассмотрим географическую сегментацию аудитории. 84%
посещений относятся к России, Украина имеет 3%, Казахстан –
1%, остальные страны менее 1%.
Стоит отметить, что большой интерес к сайту проявляют
посетители из Германии и Англии, несмотря на то, что количество
таких посещений относительно невелико, показатели
использования сайта достаточно высокие. Эти посетители в

9

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

среднем просматривают более 5 страниц на сайте, проводят на
нем в среднем 5 минут, а показатель отказов составляет всего
40%. Распределения источников таких посещений практически
совпадают со средним по сайту – 65% приходятся на поисковые
системы (как Google, так и Яндекс), 20% - прямой трафик, 15% -
прочие сайты.
Рассмотрим подробнее посещения из России. Таким образом
выглядит распределение посещаемости на карте:

Хорошо видно, что основная часть аудитории находится в
Центральном и в Южном федеральном округе. Статистика
количества и качества посещений выглядит следующим образом:

10

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Абсолютным лидером, по качеству и количеству посещений
является Москва, все остальные города показывают значительно
худшие показатели по среднему количеству страниц за
посещение и показателю отказов. При этом посещения из
регионов составляют 40% посещений из России, что является
достаточно большой долей аудитории, с которой можно так же
работать (как в корпоративном, так и в розничном сегментах).
В настоящий момент на сайте указана информация только о
продажах в Москве. Для привлечения покупателей из регионов
стоит создать специальный раздел, где подробно описать
стоимость доставки и условия оплаты (может быть, стоит
подумать и о различных способах оплаты, которые будут более
доступны розничным покупателям, помимо бн расчета). Также
стоит приобрести и разместить второй телефон 8-800, что
поднимет число обращений из регионов. С помощью механизмов
автоадаптации сайта можно автоматически определять из какого
региона на сайт пришел посетитель и в зависимости от этого
показывать ему разные телефоны и разделы на сайте.
Отдельным вопросам стоит поисковое продвижение сайта для

11

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

регионов, поскольку сейчас сайту присвоен только регион
«Москва». При принятии решения о развитии продаж в регионах
стоит добавить другие регионы сайта в Яндекс.Вебмастере. Это
имеет смысл, если расширение продаж в регионы входит в
бизнес-цели магазина. Но наглядно видно, что заинтересованная
в продукции аудитория там в значительном объеме.

5.9. Для любого продающего сайта важно распределение новых и
возвращающихся посетителей, потому как большая часть
покупок, как правило, относится к вторичным заходам
посетителей. Для данного сайта показатели следующие:

71% посещений относится к первичным
посещениям пользователей;

28% - повторные посещения сайта;

Рассмотрим различия в поведении новых
и возвращающихся посетителей:

Возвращающиеся посетители показывают значительно лучшие
показатели по всем параметрам использования сайта.
Отметим некоторые различия в поведении этих сегментов:

 Новые посетители в большей степени поступают на сайт с
помощью поисковых систем, а возвращающиеся с помощью

12

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

адресной строки в браузере, это вполне очевидный факт.
Характерной чертой является то, что реферальные сайты
приносят значительно больше новых посещений, чем
возвращающихся, то есть посетители значительно активнее
переходят по баннерам на сайтах в первый раз, нежели во
второй (доля таких сайтов в общем трафике – 15%, при этом
16% это новые посещения и всего 11% - возвращающиеся). Из
этого следует, что баннерную рекламу следует размещать в
будущем с таргетингом частоты показов не более 1 раза;
 Возвращающиеся посетители в абсолютном большинстве
относятся к Москве, процент повторных посещений сайта из
регионов значительно меньше в регионах (около 20%);
 Для возвращающихся посетителей наиболее характерны
просмотры главной страницы сайта, страницы контактов, а
также страниц оформления покупки, что говорит о
значительно большей заинтересованности этого сегмента
посетителей.

Рост доли возвращающихся целевых посетителей в рамках
задачи повышения продаж реализуется с помощью механизма
email-маркетинга. Следует рассмотреть возможность
регулярного информирования постоянных клиентов (особенно, в
корпоративном сегменте) с помощью email-рассылок
специальных предложений и акций. Это приведет на сайт больше
качественной возвращающейся аудитории.

5.10. Рассмотрим подробнее показатели возвращающейся аудитории
и ее лояльность. Статистика по количеству возвратов на сайт
приведена ниже:

13

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Хорошим показателем является то, что более 20% посещений
составляет постоянная аудитория сайта, которая заходила на
него более 10 раз. В коммерческой тематике это свидетельствует
о том, что посетители «пробегают» по всей десятке поисковой
системе и оценивают альтернативы, возвращаясь на сайт по
нескольку раз. Это, в свою очередь, является сигналом к
внедрению на сайт системы его адаптации при возврате
посетителя. К примеру, можно установить на сайт программный
комплекс, который может показывать на главной странице сайта
товарные позиции, которые уже были просмотрены посетителем
на сайте при первом посещении, причем показывать их со
скидкой (чтобы гарантированно конвертировать клиента,
поскольку он уже походил по другим сайтам конкурентов).

14

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Статистика выше показывает, что основное количество
возвратов происходит в тот же день, а возврат более чем
через 3 дня характерен менее чем для 5% аудитории. Эти
цифры говорят, что для этой продукции не характерен
отложенный спрос и оценка альтернатив проходит
максимально быстро, то есть посетителям достаточно в
течении дня пройтись по нескольким сайтам (см. пред. пункт)
для быстрой оценки альтернатив, чтобы принять решение о
покупке. Исходя из этого, можно делать выводы о том
контенте, который необходимо размещать на сайте –
максимум точной информации о характеристиках и ценах,
потому как вдаваться в длинные описания продукта и его
преимуществ большая часть аудитории не настроена.

15

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Эти выводы так же подтверждает глубина просмотра сайта:

Средняя глубина просмотра падает очень динамично и всего 10%
посетителей просматривают более 10 страниц сайта.
Продолжительность визита распределяется следующим образом:

16

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

5.11. Рассмотрим технологические особенности компьютеров
посетителей сайта:

- Браузеры

Internet Explorer обладает наибольшим охватом аудитории среди
посетителей сайта, несмотря на то, что его доля постоянно
падает. Стоит отметить, что 20% пользователей Internet Explorer
используют устаревшую версию 6.0, для которой очень
характерным является некорректное отображение верстки. Мы
обратим на это внимание далее при анализе внешнего вида
сайта в различных браузерах.

- Разрешение экрана









Разрешением экрана 1024х768 продолжают пользоваться
20% аудитории. Это является причиной еще одной проверки
сайта на адекватность отображения.

17

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Мобильные устройства используют пока совсем
незначительный процент аудитории (0,46%), но динамика в
среднем по Рунету и ожидания на следующий показывают, что
эта доля возрастет минимум в 5 раз.

5.12. Мы создали специальный сегмент посетителей, который
включает в себя прямые посещения сайта (через адресную
строку браузера) и посещения по ключевым словам “магазин 01”
в различных вариациях. С помощью этого сегмента мы
рассмотрим узнаваемость и информированность аудитории о
бренде.

 Доля такого сегмента составила 14% от общей аудитории
сайта, это не очень высокий показатель, который говорит,
что потенциальная аудитория не знает названия
компании;
 Показатели использования сайта такого сегмента выше
среднего, что ожидаемо – перед заходом на сайт
посетители уже знают о его возможностях;
 Кроме положительных моментов, можно отметить, что
показатель отказов этого сегмента является слишком
высоким (если сравнивать его с аналогичными сегментами
на других сайтах), что говорит о том, что важная часть
аудитории (за которую уже заплачены рекалмные средства
в других источниках) остается недовольной внешним
видом сайта и покидает его.

18

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

6. Анализ ключевых слов и поисковой индексации
6.1. Рассмотрим распределение посещаемости из поисковых систем:

Как видим, распределение долей поисковых систем не совсем
обычное для российского рынка. Доля поисковой системы Яндекс
чуть больше средней по Рунету, а доля Google занижена, что может
говорить о проблемах индексации сайта в поисковой системе Google.
О проблемах индексации мы поговорим ниже.

6.2. Рассмотрим отчет по ключевым словам:

Среди 10 наиболее популярных ключевых слов, которые используют
посетители для попадания на сайт, 6 относятся к брендовым
запросам. В итоге, брендовые запросы составляют 22% от всех

19

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

запросов посетителей. Сайт имеет весьма широкое семантическое
ядро, в котором присутствуют как высокочастотные запросы типа
“огнетушитель”, так и низкочастотные, например, “время защитного
действия гдзк-у”. Это положительно для поискового продвижения.
Общее количество поисковых запросов, которые использовали
посетители перед попаданием на сайт – 19 242.

Если отбросить из списка брендовые запросы получим следующие 10
наиболее популярных запросов:

Ключевые слова можно условно разбить на несколько групп:

1. Общие информационные запросы (огнетушитель, пожарное
оборудование, пожарный рукав, пожарная сигнализация);
2. Уточненные информационные запросы (огнетушитель
порошковый, огнетушитель для автомобиля, заправка
огнетушителей);

20

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

3. Точные информационные запросы (огнетушитель оу-5, аи-5, гпс-
600);
4. Транзакционные запросы (купить огнетушитель, продажа
огнетушителей);
5. Информационные запросы «общего плана» (пожарная
безопасность в картинках, действия при пожаре, знаки
безопасности) – они не могут приносить продажу, такие
посетители ищут исключительно информацию. Использование
таких запросов в семантическом ядре является отрицательным
фактором – их необходимо исключить из него.

Использование сайта различными группами запросов можно
охарактеризовать следующим образом:

- Для первой группы характерен очень низкий показатель
отказов (около 30%), посетители просматривают большое
количество страниц (более 5) и проводят много времени на
сайте (более 5 минут);
- Для второй группы показатель отказов значительно выше (40-
45%), остальные показатели использования также хуже первой
группы – среднее количество страниц составляет 3-4 страниц,
время на сайте – 3-4 минуты;
- Третья группа обладает самыми плохими показателями
использования: показатель отказов чаще всего превышает
60%, среднее количество страниц около 2-х, время на сайте
около 1-й минуты;
- Лучшие показатели характерны для группы транзакционных
запросов (4) – показатель отказов в среднем менее 30%,
среднее количество страниц за просмотр более 6, время на
сайте – более 8 минут;
- Показатели последней пятой группы самые плохие – показатель
отказов более 90%, время на сайте менее минуты.

Эти цифры говорят о том, что сайт отлично работает для посетителей
заинтересованных в покупке огнетушителей, но не достаточно хорошо
отрабатывает для той группы посетителей, которая ищет информацию

21

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

или заинтересована в покупке каких-то конкретных типов или
моделей (группа 2 и 3). Причиной этому может быть нехватка
информации на продуктовых карточках или их неоптимальное
строение с точки зрения дизайна (основная точка входа для
посетителей 2 и3 группы – продуктовые карточки), отсутствие
пояснений или слишком высокие цены, которые отпугивают
посетителей. Необходимо прояснить ценовой момент с помощью
внутреннего маркетинга. Эти данные мы учтем при анализе
внутренних страниц сайта.
Кроме этого весьма важный вывод можно сделать о среднем
показателе отказов сайта. С первого взгляда процент отказов сайта
является большим (52%) относительно показателей других сайтов. Но
анализ ключевых слов показывает, что достаточную долю аудитории
составляют “запросы общего плана”, которые не могут давать
хорошие показатели, а процент отказов по целевым словам 1-4
группы является вполне нормальным. То есть показатель отказов
сайта высок, по причине того, что он выполняет также
информационную функцию, которая портит средние показатели.

6.3. Мы просмотрели результата поиска для различных запросов и
проанализировали посадочные страницы для этих запросов. В целом
в поисковой выдаче присутствуют релевантные страницы сайта по
основным запросам. То есть отсутствует проблема некорректных
посадочных страниц сайта, что положительно.

6.4. Стоит отметить, что существуют возможности по улучшению
внешнего вида сайта в результатах выдачи. Сейчас в выдаче можно
увидеть следующее:

Вот так выглядит выдача одного из наших клиентов:

22

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Хорошо видно, что второй вариант привлекает больше внимания, хотя
бы потому, что занимает больше места на экране в пользователя. Это
осуществляется с помощью подключения опций выдачи адреса,
телефона и быстрых ссылок в сервисе Яндекс.Вебмастер.
Кликабельность засчет этого возрастет, что увеличит число
посетителей из поисковой системы, которые являются самыми
целевыми, как сказано ранее.

6.5. Помимо бесплатного поискового трафика на сайт переходят
посетители с помощью контекстной рекламы:

Контекстная реклама приносит достаточно хорошую и
заинтересованную аудиторию, что видно в статистике выше, но объем
ее совсем не большой, поэтому почти не влияет на общие результаты.
Отметим, что следует увеличивать объем контекстной рекламы,
поскольку ее поведенческие характеристики весьма неплохи.

23

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

7. Анализ удобства пользования сайтом
7.1. В первую очередь стоит отметить, что при неработающем java-script
сайт отображается вполне нормально, что говорит о хорошем
качестве верстки сайта. Единственное, в чем возникает проблема –
перестает работать выпадающее меню, такую функциональность
можно реализовать и без использования javascript.

7.2. Рассмотрим разницу отображения сайта при различных разрешениях
экрана:

1280х1024 1024х768

1280х800

24

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

На скриншотах видна разница в отображении сайта на 3-х самых
распространенных разрешениях экрана (статистика выше их
показала). Хорошо видно, что при разрешениях 1280x1024 и
1280х800 особенных проблем с отображением не возникает. Но при
разрешении 1024х768 (20% посещаемости) появляется
горизонтальный «скролл» (полоса прокрутки), что делает
использование сайта максимально неудобным, как правило,
посетители сразу уходят при появлении таких проблем. Именно
поэтому посетители с таким разрешением проводят меньше среднего
времени на сайте – всего 3 минуты относительно среднего в 3
минуты 34 секунды.
При этом стоит учесть, что скриншоты сделаны на подключенном к
ноутбуку мониторе, на котором не отображается командная строка
Windows, то есть в реальности первый экран захватывает еще
меньшую область. Такую верстку необходимо оптимизировать.

7.3. Рассмотрим более подробно элементы главной страницы:

7.3.1. Верхнее горизонтальное меню:

Меню выполнено таким образом, чтобы не привлекать много
внимания на себя, в целом это верно потому как основное внимание
должно быть направлено на каталог продукции. Но такое
размещение имеет ряд недочетов:

- Одним из направлений деятельности компании является
оказание сопутствующих услуг по заправке огнетушителей и
обучению, а при подобном размещении этому направлению
почти не остается внимания посетителей. Поэтому желательно
продублировать его в боковом меню или на главной странице
сайта;

25

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Для любого магазина важно нести правильное
информирование покупателей о ценах, поэтому раздел «Прайс-
листы» должен получать значительно больше внимания
посетителей. Его необходимо также продублировать в боковом
меню, а лучше давать на него видную ссылку со всех страниц
каталога;
- В меню присутствуют сразу несколько информационных
разделов – Азбука 01, Нормативы, Пресс-Центр, Компания. Для
экономии места и сохранения удобной навигации по сайту эти
разделы имеет смысл переформировать – объединить разделы
Азбука 01 и Нормативы, а так же Компания и Пресс-центр.
Благодаря высвободившемуся месту можно увеличить само
меню и вынести в него самый важный пункт «Продукция»;
- Раздел Вакансии так же имеет смысл перенести в раздел
Компания, поскольку набор сотрудников не является основной
целью сайта;

7.3.2. Сразу после меню следует достаточно объемный блок:

- Во-первых, присутствие на главной странице сайта блока
«Корзина» совсем не обязательно – тем, кто пришел на
главную страницу необязательно показывать такой большой
блок корзины, потому что вероятнее всего он в нее еще не
успел ничего положить. На блок корзины необходимо обращать
внимание посетителей уже внутри каталога, когда они выбрали
нужный товар, а на главной странице он занимает слишком
много места и внимания;

26

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Аналогичная ситуация с блоком «Как заказать» – эта
информация становится актуальной только после выбора
товара;
- Контактная информация напротив должна иметь значительно
больше места – достаточно большая часть посетителей, судя по
запросам, приходят на сайт по брендовым словам, в том числе,
чтобы найти ближайший магазин или телефон. Мы рекомендуем
сделать ссылку «Адреса магазина» более крупной и заметной, а
лучше всего – превратить ее в большую кнопку;
- В данном блоке вероятно в качестве элементов дизайна
используются черные полоски и двойное подчеркивание
(которое встречается и в массе других блоков). Эти элементы на
наш взгляд очень плохо вписываются в дизайн и в некоторых
местах выглядят как ошибки верстки;
- Использование фотографии девушки рядом с контактами так
же необязательно – основная этому цель привлечь внимание к
блоку контактов, но если увеличить телефон и ссылку на адреса,
необходимость в этом пропадет.

В целом, всю шапку сайта и контактно-целевой блок требует
редизайна в соответствие с рекомендациями выше. Объем
элементов и текстов можно существенно снизить и упростить.
Это повысит продающую способность сайта.

7.3.3. Далее следует достаточно крупный блок с лучшими
предложениями, на котором сосредотачивается основное внимание
посетителей:

27

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Первый блок блок несет исключительно информационную
нагрузку и оповещает посетителей о возможных опасностях.
При этом блок привлекает максимум внимания посетителей,
находясь на первом месте. Стоит отметить, что прямого
влияния на продажи он не производит – открыв статью по
ссылке посетитель может ознакомиться с правилами пожарной
безопасности, но, судя по запросам, которые вводят посетители
они уже понимают необходимость приобретения продукции.
Поэтому необходимо переместить внимание посетителей на
продукцию магазина, а информацию о правилах давать менее
навязчиво, кроме этого это можно делать в процессе
оформления покупки – предлагать посетителю ознакомиться с
правилами и купить дополнительную необходимую продукцию.
Статистика также подтверждает эти выводы – на первый блок
приходится менее 1% от всех кликов на главной странице, что,
безусловно мало для такого размещения элемента, а это значит,
что аудитория в нем не заинтересована;

28

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Второй блок предоставляет информацию о лучших
предложениях и скидках, но навигация устроена таким образом,
что кликнув на блок посетитель остается на главной странице,
что выглядит как ошибка в работе сайта, а кликнуть на этот
блок пытаются 6,5%. Правильным было бы
отправлять посетителя на карточку
соответствующего товара после клика;
- Третий блок реализован правильно –
иллюстрирует продукцию и отправляет
посетителей в соответствующий раздел
каталога;
- Изображения, которые используются в данных
блоках, нам показались выполненными
неаккуратно и некачественно, что придает
сайту небрежность и, наверняка, повышает
показатель отказов (некоторые посетители
могли бы задерживаться на нем больше, если
бы он был выполнен аккуратнее).
Изображения для блоков можно подобрать
значительно более качественные, например, тут –
www.istockphoto.com;
- Ранее мы анализировали ключевые слова, которые используют
посетители перед попаданием на сайт. Условно их можно
разделить на несколько категорий интересов посетителей – те,
кто ищет магазины, те, кто ищет огнетушители и те, кто ищет
все остальное оборудование. Исходя из этого, мы предлагаем
сделать иную структуру главной страницы и данного блока в
частности. Необходимо расположить несколько наиболее
востребованных моделей огнетушителей (потому как эта
продукция пользуется наибольшим спросом), а также
разместить наиболее востребованные категории продукции
(рукава, шкафы, средства спасения и т.п.). В таком случае мы
создадим некую витрину продукции на главной странице,
которая будет выглядеть похожим образом:

29

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

Первый ряд изображений конкретных товаров может содержать
цену и кнопку «Купить» для быстрой покупки прямо с главной
страницы, а ссылка должна идти на карточку товара. Второй ряд
должен отправлять посетителя на соответствующую категорийную
страницу. Количество блоков может быть произвольным – на
главной странице желательно разместить все наиболее
запрашиваемые огнетушители и категории продукции. Благодаря
такой структуре посетителям будет значительно проще
перемещаться по сайту после попадания на главную страницу. Это
совершенно точно снизит показатель отказов сайта.

7.3.4. Одним из важнейших элементов главной страницы и всего
сайта является боковое меню, которое по своей сути является
основным средством навигации между типами продукции магазина.
Для данного меню весьма важна последовательность пунктов в
соответствии со спросом на каждый тип продукции. Статистика
кликов на каждую показывает, что необходимо произвести смену
следования пунктов в следующем порядке:
 Огнетушители
 Шкафы
 Рукава
 Сигнализация
 Эвакуация и знаки безопасности

30

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

 Сувенирная продукция
 Средства защиты, безопасность труда
 Справочная литература
 Противопожарные двери

Остальные пункты можно оставить без изменений.

Кроме этого стоит отметить, что в меню используется эффект
“выплывания” внутренних подпунктов, который работает очень
медленно, что может вносить раздражение в использование
сайта.

7.3.5. Ниже блока с лучшими предложениями располагается область
с различной информацией, стоит отметить, что количество кликов в
этой области составляет менее 3%. Поэтому, на наш взгляд, часть
информации расположенной там является лишней. Рассмотрим
подробнее:

31

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Достаточно много места на странице занимают новости, что
делает страницу очень высокой, при этом последняя новость
компании датирована 10 октября, а последняя новость отрасли
5 июля. Присутствуют новости от апреля, июня, которые сейчас
не являются актуальными. Поэтому необходимости размещения
их на главной странице нет. Необходимо сократить количество
новостей на главной странице до двух – одна новость компании
и одна новость отрасли, а так же оставить кнопку «Все новости»,
чтобы дать заинтересованным посетителям просмотреть
историю новостей;
- Раздел пресс-центр привлекает на себя 0,6% кликов, при этом
его значение ниже, чем блока «О компании», который
расположен под ним. Необходимо поменять их местами, что
сделает значительно лучше внешний вид страницы – исчезнут
пустые места, и даст больше пользы посетителям;
- Блок «Внимание» мы рекомендуем сохранить в текущем
варианте, но, к сожалению, не можем отследить, насколько
актуальной является запись о смены адреса магазина.
Необходимо убрать ее, когда она перестанет быть актуальной.

В целом, эта часть страницы предлагает посетителям множество
устаревшего и неуникального текста, поэтому он не может быть
интересен для человека и не играет положительную роль для
поисковой системы. Нужно избавляться или минимизировать данные
элементы.

7.3.6. Счетчики, установленные в самом низу
страницы, не являются обязательными и
нужными покупателям, поэтому мы
рекомендуем сделать их скрытыми.

7.3.7. На сайте присутствует инструмент выбора огнетушителя под
определенные потребности -
http://www.magazin01.ru/catalog/selection/fireext/. К сожалению, у нас
не получилось добиться его работоспособности – на третьем шаге

32

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

появляется ошибка неправильного формата данных, которую обойти
не удалось. Тем не менее, такой инструмент был бы крайне полезен в
шапке сайте для отображения на всех страницах. Нужно его починить
и повысить его видимость.

7.4. Рассмотрим наиболее важные внутренние страницы сайта:

7.4.1. Типовая страница каталога. Для примера возьмем страницу
Огнетушители:
- Данный раздел имеет подразделы Углекислотные
огнетушители, Порошковые огнетушители и прочие, но, к
сожалению, это никак не отображается на странице.
Необходимо в самом верху этой страницы вставить ссылки на
подразделы;
- Вероятнее всего, сортировка по цене в разделе огнетушители
не несет сильной ценности для посетителя, потому как в общем
разделе огнетушители имеют совершенно разные параметры и
функции, поэтому стоит использовать такую сортировку уже на
более низких уровнях каталога. При этом, сам блок сортировки
выполнен с использованием непонятных разрозненных иконок,
поэтому его лучше полностью перерисовать;
- Заголовок раздела слишком длинный, поскольку формируется
из заголовка самой страницы. Это программная недоработка,
которую необходимо устранить, поскольку это мешает
эффективному размещению товаров;
- На странице присутствует разделение на
Огнетушители и Кронштейны. В таком виде
оно
не понятно никому, поэтому стоит
написать названия полностью;
- На странице присутствует весьма
удобный инструмент - обращение к
недавно просмотренным позициям.
Мы рекомендуем переместить его в
верхнюю часть страницы, чтобы

33

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

больше внимания посетителей обращать на него и упрощать
навигацию;
- Аналогично с боковым меню – товары в каждом разделе очень
желательно выставлять по определенным правилам – по
популярности товаров или их маржинальности. На данный
момент, менее 20% кликов приходится на перелистывание
страниц каталога, то есть основная доля посетителей ищет
нужные товары на первой странице либо уходит на другие
страницы каталога. На данный момент можно отметить, что
Огнетушитель ОП-2 (3) (А, В, С) (МИГ) пользуется значительно
большей популярностью, чем те товары, которые стоят выше.
Стоит отметить, что первый товар, который стоит в данной
категории сейчас имеет плохо заполненную карточку товара,
что отрицательно влияет на конверсию и количество покупок.
- Стоит отметить как для этой страницы, так и для страниц
товаров, что кнопка «В корзину» очень
слабо выделяется на страницах сайта и
не притягивает внимание посетителей. Мы рекомендуем
изменить изображение кнопки для усиления ее видимости и
увеличения количества кликов;
- Рекомендуем сменить расположение позиций по одной в
вертикальном порядке на 3 колонки, что снизит прокрутку и
сделает репрезентацию товаров более удобной, а также снизит
показатель отказов;

7.4.2. Рассмотрим типовую страницу карточки товара на примере
Огнетушителя ОУ-2:
- Карточка имеет достаточно полное описание, технические
характеристики, аналогичные товары и дополнительное
оборудование. Это безусловный плюс, который положительно
сказывается и на лояльности посетителей и на удобстве
использования сайта. При этом, желательно сам товар
располагать в правой части страницы (это стандартный паттерн
расположения в интернет-магазинах, а аналогичный товар
смещать вниз, чтобы не путать посетителя);

34

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- Как отмечалось ранее, стоит значительно усилить видимость
кнопок «В корзину» и «Адреса магазинов», а также
продублировать ее внизу страницы – после
того как посетитель изучил все
особенности данного товара его
необходимо подтолкнуть к его покупки
повторно;
- Необходимо выделить цену продукции,
сейчас она совсем незаметна на странице,
хотя является одной из основных
коммуникаций продажи;
- На странице присутствует блок «Помощь в выборе». Его
необходимо расширить работающим помощником по выбору
огнетушителя, на который мы обращали внимание выше. Кроме
этого, если обращений за помощью поступает большое
количество, имеет смысл использовать online-чат на сайте, с
помощью которого посетители смогут задавать свои вопросы
не уходя с сайта;
- Блок «Дополнительного оборудование» – при клике на картинку
не происходит ничего, в то время как во всех других местах
сайта открывается страница товара. Это момент необходимо
доработать, а также следует реализовать возможность upselling
в самой корзине при непосредственном заказе;
- Ссылка «Полезная информация» в карточке товара не нужна,
она притягивает на себя клики в самый важный момент –
просмотр товара. Не стоит отвлекать посетителя от этого
действия;

7.4.3. Одной из важных целей, для которых служит сайт –
информирование посетителях о физических магазинах, поэтом
рассмотрим внимательнее страницу Адресов. Сейчас на
странице расположено несколько магазинов с контактными
блоками и схемами проезда именно к ним, но нет единой карты
Москвы с отмеченными точками магазинами. Такая карта
служит для быстрого выбора наиболее близкого магазина
посетителями сайта. Кроме того, следует отметить, что

35

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

необходимо использовать Яндекс.Карты, поскольку они
позволяют проложить удобный маршрут к магазину с учетом
пробок;

7.4.4. Страница прайс-листов:
- Необходимо выделить более крупно названия категорий, к
которым относится каждый из прайс-листов, чтобы посетителю
не приходилось вчитываться в содержание страницы для
поиска нужного прайса. Стоит расположить ссылки и иконки в 3
колонки для снижения прокрутки;
- На данный момент прайс-листы отдаются под простое
скачивание с сайта без заполнения какой-либо формы. Для
увеличения возможного количества продаж перед скачиванием
прайса очень часто дают на заполнение простую контактную
форму, после чего у отдела продаж появляется возможность
связываться с каждым посетителем скачавшим прайс для
выяснения потребностей и дальнейшей продажи. Пример такой
формы мы увидеть на нашем сайте -
http://webprofiters.ru/materials/.

7.5. Рассмотрим страницы с наибольшим количеством выходов:

36

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

- На первом месте стоит страница «Контакты» и это является
хорошим показателем, потому как это одна из конечных целей
сайта;
- Стоит отметить, что показатель выходов с главной страницы не
является критически большим (19,93%) – это хороший
показатель;
- Большое количество выходов создает страница Пожарная
безопасность в картинках. На эту страницу поступает огромное
количество посетителей из поисковой системы Яндекс, потому
как она стоит на первом месте по соответствующему запросу
(http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D
0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D0%B1%D0%B5%
D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%
D1%81%D1%82%D1%8C+%D0%B2+%D0%BA%D0%B0%D1%80
%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B0%D1%85&clid=489
21&lr=213), но вероятнее всего она не отвечает требованиям
посетителей, которые могут искать не книгу для покупки, а
просто информацию в интернете. Но, тем не менее, на этой
странице не хватает цены, что сильно снижает ее продающие
качества. Такая же проблема наблюдается на всех аналогичных
товарах;
- Страница с опросом также попала в список наибольших
выходов, что вполне логично – далеко не все посетители,
которые приходят на нее, готовы отвечать на вопросы и
заполнять длинную анкету;
- Одной из страниц с большим процентов выходов является
страница описания услуги обслуживания огнетушителей, что
так же является нормальным – для посетителей, которые ищут
услугу на сайте, эта страница является целевой.

7.6. Рассмотрим удобство процесса заказа на сайте. При клике а
кнопку «В корзину» появляется всплывающее окно, что
недопустимо, поскольку всплывающее окно блокируется в
современных браузерах. Таким образом посетитель не поймет,
что товар уже находится в корзине. Гораздо лучше реализовать

37

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

такую функцию с помощью всплывающей надписи «Товар
добавлен в корзину» и ссылки перехода рядом с ней.

7.7. Корзина представляет собой страницу сайта с идентичным
внутренней странице обрамлением (меню, верхний блок

действий). В процессе заказа необходимо минимизировать
число отвлекающих лишних элементов, поэтому следует
удалить со страницы все лишние элементы.

Мы видим в отчете о распределении кликов на странице, что
большинство кликов расплывается в верхнем и боковом меню, а
на участок корзины приходится лишь около 3% кликов – и это в
самой важной для покупки части сайта.

7.8. Сокращение верхнего меню и удаление бокового, уменьшение и
ужатие блока контактов, которые предлагались выше помогут
изменить ситуацию в лучшую сторону. Также следует изменить

38

Адрес:

Контакты:
Те л.: 8 (495) 644-31-40, 8 (903) 78 3-64-48

правила показа блока для зарегистрированных посетителей,
поскольку при первичном заказе он не нужен на первом экране
корзины и только оттягивает на себя клики посетителей. Совсем
необязательно показывать длинное описание товара в корзине,
что растягивает ее высоту (пользователь уже все прочитал в
карточке товара), существенного выделения требует цена
товара и итоговая цена (вообще отсутствует на странице).
Функция «Обновить» устарела, поскольку в корзине можно все
пересчитывать автоматически и, таким образом, уменьшить
число кнопок. Само название товара должно быть
некликабельным, чтобы не уводить посетителей назад по
тоннелю, а необходимости бокового меню можно избежать,
используя всего лишь одну небольшую ссылку «Продолжить
покупки», ведущую на главную страницу каталога.

7.9. Следующую страницу, на которой расположены блоки
регистрации, разбирать подробно не имеет смысла, поскольку
она стандартна в используемом на сайте Битриксе. Ее нужно
полностью перерисовать, посвятив повторным посетителям
минимум внимания (сместить блок ниже), убрать «капчу» (не

39

аудит сайта торговой сети

аудит сайта торговой сети

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to аудит сайта торговой сети

Similar to аудит сайта торговой сети (20)

More from Тарасов Константин

More from Тарасов Константин (20)

аудит сайта торговой сети