O documento discute o monitoramento de mídias sociais, definindo-o como a coleta, armazenamento, classificação, categorização e análise de menções online a determinados termos. Explica as etapas do processo de monitoramento, incluindo briefing, demanda de informação, exploração inicial, configuração de ferramentas, classificação, análise e produção de relatórios. Também descreve os objetivos do monitoramento de mídias sociais.
25. "O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição de
informações e análise de menções online
públicas a determinado(s) termo(s)
previamente definido(s) e seus emissores"
(SILVA, 2010).
27. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa.
28. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
0
50
100
150
200
250
300
350
Total
Positivas
Neutras
Negativas
30. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.
Análise de
Performance
Relacionamento &
SAC
Inteligência de
Mercado
31. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
55,49%
53,30%
65,93%
46,70%
56,04%
54,40%
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho
Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes
Estudos de Conteúdo
Pesquisa/Planejamento
Qual o foco do monitoramento?
35. BRIEFING
é necessário entender
profundamente o cliente, de
conhecimentos gerais a
específicos;
36. BRIEFING
é também o processo pelo qual a
equipe identifica o cliente, seus
concorrentes, substitutos e
principais influenciadores
conhecidos;
37. BRIEFING
É também hora de definir os objetivos
gerais e específicos do projeto, que
vão interferir em:
• Escopo de Coleta
• Número de Menções Analisadas
• Critérios de Amostragem
• Tipos de Ferramentas
• Experiência dos Analistas
41. DEMANDA DE INFORMAÇÃO
A demanda informacional pode ser simplificada e
operacionalizada através de perguntas, cujas
respostas possíveis devem estar ligadas a decisões
futuras. Exemplos:
De quem os usuários falam melhor nas mídias
sociais? Minha marca ou concorrentes?
A campanha de mídia online está sendo
comentada?
Que discussões engajam os internautas da cidade
do cliente?
Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?
As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo
não previsto?