More Related Content Similar to ادارة الجودة الشاملة (20) ادارة الجودة الشاملة1. المكتبات في الشاملة الجودة إدارة
المعلومات ومراكز
إعداد من:
-بوسعادةليندة
-بوقزاطةخداوج
-تسعديت علون
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:والمعلومات المكتبات تكنونوجيا
الوحدة أستاذة:
د.بوفجلين
افريل
2017
العلمي والبحث العالي التعليم وزارة
جامعةالجزائر2
العلوم كليةاالجتماعيةواإلنسانة
المكتبات علم قسموالتوثيق
2. الجودة تعريف
لغةالرديء نقيض هي الجودةجيدا صار أي جوده الشيء جاد ونقول.
اصطالحا
الجمعيةاألمريكيةللرقابةعلىالجودةThe American Society For
Quality Controlفقدعرفتهابأنهاتعبير،شخصيفمنناحيةاالستعمال
الفنيفلكلشخصتعريفه،الخاص،لذافإنالجودةلهامعنيين:
-فيخصائص(المنتجأوالخدمة)التيتواكبالقدرةعلىإشباعالحاجات
الظاهرةأوالضمنية.
-(المنتجأوالخدمة)الخاليمنالعيوب.
ووفقاللمعايير األمريكي المعهد لتعريففهي
"مجموعةالوف على قادرة تجعلها التي الخدمة أو للمنتج والخصائص السمات مناء
باحتياجاتمحددة."
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا1
4. الشاملة الجودة إدارة مفهوم
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا3
"هيالتطويرالمستمرللعملياتاإلداريةوذلكبمراجعتها
وتحليلهاوالبحثعنالوسائلوالطرقلرفعمستوىاألداءوتقليل
الوقتإلنجازهاباالستغناءعنجميعالمهاموالوظائفعديمة
الفائدةوالغيرضروريةللمستفيدوذلكلتخفيضالتكلفةورفع
مستوىالجودةباالستنادفيجميعمراحلالتطويرعلىمتطلبات
واحتياجاتالمستفيد".
5. الجودة إلدارة المختلفة األبعاد مثلث
الشاملة
إدارة
العل باإلدارة تبدأيا
بجميع وتنتهي
المنظ في العاملينمة
الشاملة الجودة إدارة
الجودة
الخدم أو المنتج جودةة
المسؤولية جودة
السعر جودة
التسليم جودة
الشاملة
المنظمة كل
أنشطة جميع
المنظمة
العاملين جميع
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت ،علون/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا4
6. الالمراحل بداية حول اتفاق يوجدالتاريخية
منذ موجودة الجودة فكرةآالفذلك ويعود السنينإلى1250ق.م.
1900الجودة ضبط1920الجودة ضمان
عقود لعدة واستمرتالحقة.
التطورالتاريخيإلدارةالجودةالشاملة
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا5
7. التطورالتاريخيإلدارةالجودةالشاملة
الصناعية الثورة بعد ما مرحة
لمتعدالرقابةعلىالجودةتتممنقبلالعامل،نفسهبلمن
قبلالمشرفالمباشرالذيكانتعليهمسؤوليةالتحققمن
الجودة.
الثانية العالمية الحرب بعد
المتمثلة الرئيسة بالمراحل الشاملة الجودة إدارة مفهوم مرفييلي ما
الفحص:هوعمليةفحصاألنشطةالمتعلقةبقياسواختياروتفتيشالمنتجوتحديدمدىمطابقةالمنتج
للمواصفاتالفنيةالموضوعة.
ضبطالجودة:وهيجميعالنشاطاتواألساليباإلحصائيةالتيتضمنالمحافظةعلىمقابلةمواصفات
السلعة.وقدظهرتالرقابةاإلحصائيةعلىالجودةمعظهورأسلوباإلنتاجالكبيرعام1931.
تأكيدالجودة:بدأالتفكيربمفهومتأكيدالجودةعام1956ثمتطوربعدذلكليأخذأبعادهكأسلوبفعالفي
مجالالرقابةعلىالجودةعلىفلسفةمفادهامايلي:إنالوصولإلىمستوىعاليمنالجودةوتحقيقإنتاج
بدون،أخطاءيتطلبرقابةشاملةعلىكافةالعملياتوذلكمنمرحلةتصميمالمنتجحتىمرحلةوصوله
للسوق.
إدارةالجودةالشاملة:وتشملجودةالعملياتباإلضافةإلىجودةالمنتجوتركزعلىالعملالجماعيوتشجيع
مشاركةالعاملينواندماجهم.وقدبدأهذاالمفهومبالظهورفيالثمانياتمنالقرنالعشرينبعدتزايدشدة
افريل
2017
6
8. الشاملة الجودة إدارة تطور رواد
ادوارددمنج
1900-1993
جوران جوزيف
1904-2008
فيليبب.كروسبي
1926-2001
كاروإيشيكاوا
1915-1989 افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:والمعلومات المكتبات تكنونوجيا7
9. افريل
2017
ديمنج منهج
استخدماإلحصائية األساليبالجودة على السيطرة في.
اقترحمن تبدأ التي المستمرة الدورة مفهوممرورا المنتوج تصميمبعملية
ثم وفحصه تصنيعهبيعه.
على تقوم التي الجودة ثالثية فّعر:تخطيطالجودة،على السيطرة،الجودة
الجودة تحسين.
الصفري المعيب برنامج ر ّطوZero Defects
كاروإيشيكاوا
والسبب النتيجة مخطط ر ّطوCause and effect Diagram
أوجدالجودة حلقات مفهومQuality Cycles
كروسبي منهج
جوران منهج
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:والمعلومات المكتبات تكنونوجيا8
10. المنتوج في وتباين إختالف وجود أسباب فّنص
إلىمصدرين:
•أسباب،المستخدم اإلنتاجي للنظام تعود عامة
وتقعاإلدارة على األسباب هذه إزالة مسئولية.
•أو بفرد مرتبطة تكون خاصة أسبابأداةمعينة.
الشركات في القاتلة السبعة األمراض دّدح.
الجودة مجال في مبدأ عشر أربعة وضع.
ديمنج
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا9
11. الشركات في القاتلة السبعة األمراض
.1األهداف في الغموض أو االستقرار عدم.
.2فقط الربحية في والمتمثلة األجل قصيرة األهداف على التركيز.
.3مس على بالتأثير العاملين وتخويف ،األفراد ألداء التقليدية التقييم أنظمة كفاءة عدمالوظيفي تقبلهم
األنظمة هذه نتيجة.
.4عدماالستقرارللمدراء التنقالت وكثرة اإلدارية الوظائف في.
.5اتخاذالقراراتاعتمادافقط الكمية النماذج على.
.6األولى الخطوة من المنتوج في الجودة نظام بناء عدم(التصميم. )
.7المنتج ضمان مجاالت في الضرورية غير الكلف في اإلسراف.
ديمنج
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا10
12. الشاملة الجودة إلدارة ديمنج مبادئ
•ثابت هدف وضع:
•جديدة فلسفة تعلم:الجماعة وروح التعاون على تقومعلى ال
•المنافسة.
•توقفالنهائي التفتيش أو الرقابة:يعط ال التفتيشإنما الجودة ي
ال أم جودة هناك كانت إذا ما يقرر.
•األخذالكلية التكاليف االعتبار في:ليست فالتكلفةالشراء سعر
سيتم ما إليها يضاف ولكن فقطإنفاقهواإلص للصيانةالح.
•لكل باستمرار التحسينعملية.
•تدريبللمهارات.
•القيادةالفعالة.
•الخوف إبعاد.
•إزالةبين الحواجزاإلدارات.
ديمنج
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا11
13. الجودة تخطيط:
تحديدالخارجيو الداخلي نبوزال.
تحديداحتياجاتاءرإج خالل من نبوزالاستبياناتوتحلي قالسو لمسحهذه ل
االستبيانات.
يلبي الذي بالشكل جالمنتو تطويراحتياجاتنبوزالواترقدالموردين.
يلبي الذي بالشكل جالمنتو إلنتاج اإلنتاجية العملية بناءاالحتياجاتالمطلوبة.
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا12
14. جوران
افريل
2017
على ةالسيطرالجودة
•إختيارالتي األهمية ذات جالمنتو خصائصيجب
•عليها ةرالسيط.
•إختيارخاصية لكل القياس وحدة.
•وضعتستعمل التي المعدات وتحديد القياس اءاترإجفي
ذلك.
•وضعمن المستمدة األداء معاييراحتياجاتنبوزال.
•قياسالمعايي مع األداء قياس نتائج نةرومقا للخاصية الفعلي األداءر.
•اتخاذلتصحيح اءاتراإلجافاتراالنح.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا13
15. الجودة تحسين:
الجودة لتحسين بالحاجة وعي خلق.
وضعالجودة لتحسين أهداف.
بناءاءرالمد إختيار يقرط عن األهداف لتحقيق تنظيمي هيكل
وتعيينالعمل قفر.
يبرتدالعاملين جميع.
تنفيذالموجودة المشاكل لحل يعرالمشا.
اقبةرمو التنفيذتالعمل تقدم عن يررتقا قديم.
تشخيصللمكافآت نامجرب نشاءاو ينزالمتمي العاملين.
وجودالمتحقق النجاح إلثبات سجالت.
دمجعلى الحفاظو الشركة أنظمة في التحسيناتيةراراالستم.
جوران
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا14
16. يتميز(يالصفر المعيب):
تصميممن ابتداء المؤسسة نشاطات جميع مع تتالءم للجودة مقاييسمرحلة
جالمنتو تصميم.
بنجاح تنفيذها لضمان التحسين أهداف وضع في العاملين مشاركة.
الجودة تكاليف تحديد:ا ةرإلدا فعال نامجرب تحقيق تكلفة تشتملعلى لجودة
مجموعات ثالث:الفشل تكلفة ،األداء تكلفة ،وقائية تكلفة. افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا15
17. افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا16
التكلفةالوقائية:هيالتكاليفالتيتنجمعنالجهودالتيتبذلهاالشركةخالل
مرحلةالتصميماإلنتاجوالتيوتهدفإلىالوقايةمنحصولحاالتعدمتطابق
جالمنتو.
تكلفةاألداء:هيالتكاليفالناتجةعنالنشاطاتالموجهةللتحققمنأن
اإلنتاجمطابقاصفاتوللم.
تكلفةالفشل:وهيالتكلفةالتيتنشأبسببعدممطابقةالمنتجلاصفاتولم
المحددة،لهوتنقسمإلىنوعين:تكلفةفشلداخليوتكلفةفشلخارجي.
-تكلفةالفشلالداخلي:هيالنفقاتالتيتنشأمنإنتاجسلعغيرمطابقةالتيو
يتماكتشافهاأثناءالعملياتاإلنتاجيةداخلالمصنع.
-تكلفةالفشلالخارجي:هيالنفقاتالتيتنشأبعداستالمالمستهلكللمنتجذو
الجودةالمتدنية.
كروسبي
19. افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا18
.3يعد الو الحلقة أسري أن الحلقة في عضو ألي يمكن
ينراآلخ من أكبر أهمية ذو ما شخص.
.4ليست ةراإلداو ،ةراإلدا على احاتهمراقت بعرض الحلقة أعضاء يقومملزمة
بالالزمة األهمية تعطيها أن يجب ولكن المقترحات قبول.
.5مستمر الحلقة نشاط نيكو أن يجبااالجتما يعقد كأن ،يدور بشكلبشكل ع
ال أنو يشهر أو أسبوعيساعة االجتماع زمن يتجاوز.
إيشيكاوا
20. افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا19
آليةالجودة ضبط حلقات عمل:
.1وصفالمشكلة.
.2بطاقات إعداداألسباب.
.3تجميعالبطاقات.
.4الناتجة األثار إضافة:ك عن الناتج المباشر األثر إضافة يتمسبب ل.
.5العالقات مخطط ورسم البطاقات جميع بين العالقة تحديد.
.6اإلدار على عرضها ثم ومن للمشكلة األساسية األسباب تحديدالعليا ة
وتنفيذه الحل في أيهار لبيان.
إيشيكاوا
21. السببو النتيجة مخطط(السمكة عظم مخطط):
للمشكلة المحتملة األسباب لتحديد المخطط هذا يستخدم
المعلومات من ةركبي كمية تنظيم في يساعد حيث.
المخطط إعداد اتوخط:
السمكة أسر في ئيسيةرال المشكلة تسجيل.
عالمتفر المائلة العظام على للمشكلة ئيسيةرال األسباب تسجيلالوسط من ة.
الممكنة ئيسةرال األسباب:ال ،المعداتو الماكينات ،ادوالم ،العمال،بيئة
المعلومات ،اءاتراإلجو قالطر.
عيةالفر األسباب لتدعيم البياناتو األدلة لجمع السعي.
األفقية العظام على الثانوية األسباب تسجيلعةالمتفرالعظام منالمائلة.
إيشيكاوا
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا20
افريل
2017
23. الجودة إدارة حركة في الرئيسة واألفكار المحورية المفاهيم
الشاملة
العميل أو بالزبون الكبيران والعناية االهتمام.
والنتائج العمليات على التركيز.
التفتيش على التركيز من أكثر بالرقابة االهتمام.
التحسين عمليات في وإشراكهم ،ومهاراتهم العاملين خبرات حشدالمستمر.
الحقائق على المبنية القرارات اتخاذ.
واالتصال الراجعة بالتغذية االهتمام.
الربح يحقق بالجودة االهتمام أن تأكيد.
الجودة في الشاملة الكلفة بمبدأ األخذ(ال متطلبات كلفة ،الداخلي التوقف كلفة ،الوقاية كلفةزبون...إلخ.)
للمنافسة مناسبة معايير وضع.
التآزر مبدأ تأكيدوالتداؤبالفريق عمل في.
أوراق بينها من ،وأساليبها الجودة أدوات بسلة تسمى اإلحصائية واألساليب األدوات من عدد تطبيق،التحقق
وغيرها ،االتجاهات ورسوم التكراري المدرج ورسوم االنتشار أشكال. افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا22
24. بالجودة االهتمام دواعي
1-حركةوالت والسياسية والتقنية االقتصادية والمتغيرات العالمية التحوالتي
جعلتحتميا أمرا الجودة.
2-جعلت اإلنتاجية المنظمات بين المتصاعدة المنافسةالمستهلكين
العالمية الجودة ذات السلع اختيار على يؤكدون.
3-و للمستهلكين المعلومات تقديم سهل واالتصاالت المعلومات تقنيات استخدامضمان
المنتجات أجود على حصولهم.
4-العال بالمعايير ملتزمة األعمال منظمات جعل العولمة وضغوط التجاري التحريرمية
المقدمة الخدمات و السلع لمواصفات بالنسبةوالمعروضة.
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا23
25. افريل
2017
إدارةالمعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة
”الفائدةللمس المكتبة مقتنيات من يتحقق الذي العائد أوتفيدين
والبر لإلدارات وكذلك ،أعمالهم في باحتياجاتهم للوفاء منهاامج
التيتتبعالمنظمة“.
في الشاملة الجودة أضحتالمدخالتوالخدمات والمخرجات والعملياتهدفا
المعلومات ومراكز المكتبات في الحديثة لإلدارة أساسابغرضتحقيق
والرضا ،المنشودة والكفاية ،المتميز واألداء العالية اإلنتاجيةالنفسي.
يعرفبولموشربأنها المكتبات في الجودة
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا24
26. افريل
2017
الدنيا اإلدارة
وتشمل المكتبة في التنظيمي الهرم قاعدة وتمثلالشعب مدراءلألقس المكونة والوحداتمثل ام
اإلهداء شعبة رئيس،التبادل شعبة رئيس...إلخ.
المكتبة
اإلدارةالعليا
وتشمل المكتبة في التنظيمي الهرم قمة وهيالمدير
ومستشاريه ومساعديه.
الوسطى اإلدارة
وهيوتشمل المكتبة في التنظيمي الهرم منتصفمدراءاألقسام.
ثإدارية مستويات الث
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا25
27. افريل
2017
المكتبات إدارة وظائف
التخطيطالتنظيمالتوظيفوالتوجيه اإلشرافالرقابة
للمكتبة اإلداري النظام
المدخالت
والوظائف واألنشطة العمليات
المخرجات
المرتدة التغذية
الخارجية البيئة
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا26
28. افريل
2017
لتطبيقالمظا إلى التنبه يجب المنظمات هذه في الشاملة الجودة إدارةهر
التالية:
•المعلومات وخدمات والمخرجات والعمليات المدخالت في الجودة انحدار.
•أحيانا العمليات بعض إدارة سوء(وغ والتصنيف الفهرسة في المتكررة األخطاء مثليرها.)
•الكتب وتصنيف فهرسة وقت زيادة مثل ،المختلفة بالعمليات القيام وقت زيادة.
•المستفيدين شكاوي عدد زيادة.
•واضحة أدائية وأهداف معايير توفر عدم.
•رو وشيوع نفسي توتر من يرافقها وما ،العمل نواحي بعض عن الرضا درجة انخفاضح
العاملين لدى واللوم االنتقاد.
•المعلومات مركز أو المكتبة في للعمل مؤهلين غير أشخاص تعيين.
•لها السيئ بالمعنى البيروقراطية روح شيوع/ال في الروتينية اإلجراءات وسيطرةواإلدارة عمل
معا.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا27
29. افريل
2017
الشاملة الجودة إدارة أهداف
المعلومات ومراكز المكتبات مستوى على
تطويرالخدمات جودةإحراز معالتكاليف في تخفيض
الضائع والجهد الوقت من واإلقالل
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا28
30. افريل
2017
•اقصير االستراتيجي لتخطيطالمعلومات ومراكز للمكتبات المدى وطويل.
•اإلدارة في التنظيمية النواحي تحسين.
•المعلومات ومراكز المكتبات ورسالة رؤية تحديد.
•تنمية بقسم وثيقا ارتباطا مرتبطة جديدة مالية إدارة توفيرومر المكتبات مقتنياتالمعلومات اكز.
•بالمكتبات األداء وجودة اإلدارة أسلوب في وتطوير تغيير حدوثومراكزوالت المعلوماتمن قليل
والجهد الوقت حيث من واختصارها الروتينية األعمال أرجاء.
•احتياجاتهم وتلبية المكتبات من المستفيدين إرضاء.
•المعلومات ومراكز المكتبات في العاملة البشرية الموارد تنميةللعاملين المعنوية الروح وتحسين.
•المعلومات ومراكز بالمكتبات األداء تقويم.
•المعلومات خدمات مجال في األداء لقياس أداة توفيروتقويمهوالتأكيدالخدمة جودة على.
•العامة والعالقات للتسويق المالئمة البيئة خلق.
الجودة إدارة أهدافالشاملة....يتبع
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا29
31. افريل
2017
الشاملة الجودة أساليب
المشكالت حل أسلوب
يتمتكوينفرقلمدةقصيرةاألجليكونالهدفمنهاعقد
اجتماعاتلمناقشةالمشكالتالمؤسسةمنكلأبعادهاوالعمل
علىحلهذهالمشاكلوإيجادفرصجديدةللتحسين.
الجودة دوائر
يتراوحعددأعضائهامابين5إلى8أفرادمننفسالقسم
في،المؤسسةوتكونالعضويةاختيارية،ويعقدونلقاءات
دوريةلمناقشةمشاكلالجودةالتيتتعلقبالعملوتح،ليلها
ومنثمتقديمالحلولبأنفسهم.
المشروع فرق
يوكللهذهالفرقالقيامبعملمحدداألهدافمنقبلاإلدارة
،العلياوتقوماإلدارةبقيادةهذهالفرقالتيتشكلعلىأساس
،مؤقتويجبأنيكونأعضاءالفريقمنأقساممختلفةفي
،المؤسسةوعلىمستوىكافمنالمهاراتوالقدرات
المناسبةللعملفيهذا،المشروعوغالباماتكونالمشاركة
.فيهذاالفريقإجباريةحيثتقوماإلدارةباختيارأعضائه.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا30
34. افريل
2017
وأساليب طرقإدارة تطبيقالمكتبات في الشاملة الجودة
يقترحسيركن:
لإلرشاد معلومات وحقائب خدمة كتيبات إنشاء.
لهم المقدمة الخدمات من آرائهم على للوقوف المستفيدين رأي استطالع بعمليات القيام.
اإلرشادية اللوحات تطوير.
العمل ساعات تغيير.
االستعارة إجراءات تبسيط.
للموظفين المهام إسناد في المرونة استخدام.
المواد على وإجرائها بيانات بعمل الموردين مطالبة.
الجدد الموظفين وتلقين وافية توجيهات إعطاء.
األقسام بين للتنسيق مكتبية استشارية مجموعات إيجاد.
والمقترحات الشكاوى واقتفاء متابعة.
للمكتبة الرئيسي المبنى على تحسينات إدخال.
الخارجيين للعمالء الوصول برنامج تطوير.
األساسية للمكتبة تابعة فرعية مكاتب افتتاح.
تغييرها جرى التي الخدمات أو الجديدة بالخدمات دعائيا الجمهور تعريف.
العاملين تدريب برامج تطوير.
الوثيقة إيصال خدمة تقديماإللكترونية.
الخاصة االحتياجات لذوي الخدمات إيصال استهداف.
الدائمة باالبتسامة التمتع.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا33
35. افريل
2017
إدارةالدولية والمعايير الشاملة الجودة
الخطوط والمقاييس للمواصفات الدولية المنظمة وضعت
بسلسلة تعرف والتي للجودة اإلرشاديةاإليزو9000.
ماهواإليزو؟
الدولية المنظمة هيوالمقاييس للمواصفاتاالختصاص صاحبة الهيئة وهيبإصدار
،العالمية المواصفاتمن أكثر عضويتـها في وتضم جـنيف في مقـرها يقع90تقييس هيئة
اختصارها جاء ،وطنية( ISO )الكلمة على اعتمادااليونانية.الرقم ويشير9000إلى
تهتم التي المواصفات سلسلةوالخدمات الصناعة في الجودة بإدارةس ويتضمن ،لسلة
الرقم تحمل مواصفات عدة من تتكون التي والمقاييس الموصفات9000.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا34
36. الجودة ادارة مبادئ
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا35
افريل
2017
38. المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا37
افريل
2017
39. افريل
2017
يتفاعل الذي بالمحيط يتأثر نظام باعتبارها المكتبات إنضمنهملزمةيتوف بأننموذج في ر
كاآلتي وهي معايير ستتبناه الذي الشاملة الجودة إدارة:
توافرالشاملة الجودة بإدارة المتعلقة الثالثة المفاهيم.
بالعاملين االحتفاظ.
بالعمالء االحتفاظ.
المنشودة األهداف تحقيق.
العمل خطة.
المكتبات في الخدمة جودة قياس
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا38
40. افريل
2017
االأو:ال نسبة ،المجتمع في نفوذها وتتضمن وتسهيالتها المكتبات استعمالمستخدمين
االستعمال ،بالطلب مقارنة العمل ساعات ،األساسية المستفيدين بفئة مقارنةعنبعدمعدل
وقت ،الخدمة على الطلبإنجازالخدمة.
ااثاني:ال الرصيد ،اإلعارة رصيد ،الرصيد استعمال وتتضمن الرصيد نوعيةنسبة ،داخلي
بالموضوع المتعلقة األرصدة ،معينة زمنية فترة خالل المستخدم غير الرصيدات.
ااثالث:الموضوعات عن البحث ،المواد عن البحث وتتضمن الفهرس جودة.
اارابع:معالجة سرعة ،االقتناء سرعة وتتضمن الرصيد في العناوين توافراتوافر ،لمواد
المواد.
ااخامس:المراجع خدمةالمستفي الحتياجات المراجع استجابة نسبة تقاس وفيهادين.
ااسادس:المستفيدين رضا.
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا39
41. مكتبات في الشاملة الجودة تجربةنيو
ساوثبأستراليا ويلز
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا40
47. الشاملة الجودة إدارة تطبيقات عن مثال
CERIST المعلومات مركز في
SYNGEB un logiciel doc permet de gérer tous types de documents
(Livres, périodiques, thèses, articles et les non livres). Le produit
permet de gérer rapidement et efficacement vos documents. Il peut
gérer la chaine documentaire des différentes bibliothèques
(Bibliothèques universitaires, Bibliothèques de musée, Médiathèques,
Centres de documentation, …). Il est conforme aux exigences des
normes ISBD et UNIMARC
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
46
48. L’objectif principal poursuivi par l’informatisation est celui d’améliorer le service du
public. Les usagers auront la possibilité d’effectuer des recherches plus rapidement et
avec beaucoup plus de critères, et les opérations de prêt seront allégées. Pour les
services internes, l’informatisation sera une bonne occasion pour réorganiser les
services et atténuer la redondance de certaines opérations notamment celles du
traitement et fait bénéficier la bibliothèque des travaux effectués par d’autres
il couvre l’informatisation de toutes les fonctions de la chaîne documentaire des
acquisitions au prêt des documents, à l’accès au catalogue sur le web. Son
développement est réparti chronologiquement en plusieurs versions, dont chacune
comprenait de nouveaux ajouts
إدارةالجودةالمعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
47
49. Version 1 MONOPOSTE
•En 1992 : Développement de la première version du logiciel SYNGEB, elle comprenait juste le
module de la saisie des données qui se faisait à travers un éditeur de texte externe, comme elle
permettait de faire la recherche et création des index (index auteur/collectivité, mots clés).
En 1996 : Développement de la deuxième version du logiciel qui avait les fonctionnalités simples
aussi mais améliorées : Saisie, Recherche et Éditions des états de sorties. Cette version était sous
environnement VAX/VMS adapté aux gros systèmes informatiques, et son de développement était
avec CLIPPER 5.2. Sa manipulation était simple et facile, la gestion des données ne se faisait qu’en
langue française.
En 1998 : Développement de la troisième version qui fonctionnait avec l’environnement Windows
(95/98), c’était une version monoposte et modulaire, c'est-à-dire composée de plusieurs modules
dont module des acquisitions, module de l’inventaire, module de gestion des bases de données (le
catalogage), module de recherche (Finder) et module de la gestion du prêt, le logiciel de
développement était le Delphi.
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا48
50. Fig.1 Les Acquisitions
Fig.2 L’inventaire
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
49
51. Fig.3 Le traitement documentaire
Fig.4 Le Finder
Fig.5 Le Sysprêt
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا50
52. Ensuite la gestion du système de prêt a été amélioré du monoposte en réseau vu le
nombre important des étudiants dans les grandes bibliothèques universitaires.
SYNGEB Version réseau a partir de 2003
Cette version a été évoluée selon l’évolution des besoins des bibliothèques algériennes.
Des nouveautés d’ordres générales et techniques ont l’a marqué.
Ses nouveautés générales:
Système intégré
Base de données commune
Fonctionnement en réseau
Interface entièrement repensée, plus simple et plus conviviale
Aide en ligne et manuels disponibles
Exportation en plusieurs formats (Word, Excel, HTML,…)
Compatibilité avec la version précédente (version monoposte)
Nouveautés Techniques :
Utilisation du SGBD Client/Serveur
Technologie ADO (ActiveX Data Objects)
XML comme format d’échange
Interface style XP
Sécurité :
Gestion des utilisateurs et paramétrage des droits d’accès pour chaque utilisateur.
Nouveau module de sauvegarde et restauration assistée
Version 2
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
51
54. Version WEB 2014
- Problème d’installation : nécessite l’achat et l’installation de mysql
- L’ajout du Protocol d'échange Z39.50
Version 3
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
Ensuite la monoposte en réseau vu le nombre important des étudiants dans les
grandes bibliothèques universitaires.
53
55. Version web
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا
افريل
2017
54
56. الشاملة الجودة إدارة تطبيقات عن مثال
CERIST المعلومات مركز في
الخط عبر للتوثيق الوطني النظام
افريل
2017
المعلومات ومراكز المكتبات في الشاملة الجودة إدارة:بوقزاطةخداوج،بوسعادةليندةتسعديت علون ،/ماستر1تخصص:المعلومات و المكتبات تكنونوجيا55
Le SNDL vous permet l’accès à une documentation électronique nationale
et internationale très riche et très variée, couvrant tous les domaines de
l’enseignement et de la recherche scientifique.