Experiência de Usuário ( É importante? Por que?)

1. UX (User experience)
[É importante? Por que?]

2. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
Profa Tatiana Aires Tavares – tatiana@lavid.ufpb.br

3. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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4. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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5. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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6. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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7. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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A “bad day”?

8. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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Um motorista distraído ao
trocar de rádio causou o
acidente que causou o
engarrfamento

9. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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Um motorista distraído ao
trocar de rádio causou o
acidente que causou o
engarrfamento
O atendente do posto de
gasolina se confundiu co
o sistema e colocou a
operação errada que
ocasionou o “denied”.

10. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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Um motorista distraído ao
trocar de rádio causou o
acidente que causou o
engarrfamento
O atendente do posto de
gasolina se confundiu co
o sistema e colocou a
operação errada que
ocasionou o “denied”.
Você não notou que a
gasolina acabou pois o
display do carro é muito
pequeno e discreto.

11. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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Um motorista distraído ao
trocar de rádio causou o
acidente que causou o
engarrfamento
O atendente do posto de
gasolina se confundiu co
o sistema e colocou a
operação errada que
ocasionou o “denied”.
Você não notou que a
gasolina acabou pois o
display do carro é muito
pequeno e discreto.
O café terminou pois você
esqueceu de colocar pó de
café na lista de compras.

12. Disciplina de Tópicos Especiais – Design da Interação
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Um motorista distraído ao
trocar de rádio causou o
acidente que causou o
engarrfamento
O atendente do posto de
gasolina se confundiu co
o sistema e colocou a
operação errada que
ocasionou o “denied”.
Você não notou que a
gasolina acabou pois o
display do carro é muito
pequeno e discreto.
O café terminou pois você
esqueceu de colocar pó de
café na lista de compras.
O alarme não disparou
porque a hora estava
errada.

13. Reflexão
• Falta de sorte ou escolhas de design erradas em
produtos e/ou serviços?
• Existe preocupação com a experiência que um
produto/serviço proporciona para as pessoas que o
utilizam no mundo real?
• O que o produto/serviço faz/oferece?
 Funcionalidade – Testes Funcionais
• Como o produto/serviço faz/oferece?
 Interface – UX
Disciplina de Tópicos Especiais – Design da
Interação
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14. 14
Disciplina de Tópicos Especiais – Design da
Interação
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Experiência de Usuário (UX)
(Garret, 2011)

15. Design de Produto
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Aspecto Estético
Comprometimento Funcional
+
=
“Cara boa” + Eficiência Funcional
+
Experiência de Usuário
Design para Experiência: Características e
Comportamento dos Usuários

16. UX e Design de Produto
• Qual a diferença entre projetar um produto e projetar uma
experiência de usuário?
• Todo produto feito para pessoas deverá atender usuários.
• Toda vez que um produto é usado por pessoas, temos uma
experiência de usuário.
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17. UX e Web
• Web é como um produto “self-service”
• Usuários têm muitas escolhas a disposição para atingir
suas metas
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18. UX e Qualidade
• Promover uma experiência
satisfatória é um bom
negócio.
• Se os usuários tiverem uma
experiência negativa
dificilmente eles voltam.
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19. Design Centrado no Usuário
• A prática de criar soluções de IU que promovam o
engajamento de usuários através de uma experiência de
usuário eficiente é chamada de UCD (User-Centered
Design).
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(Garret, 2011)

20. Atividade: Foco na Experiência
• Descreva atividades do projeto da interface de usuário
(imagem do sistema) que você julga importante quando o
o foco é promover a experiência de usuário.
• Dica: utilizar um esquema visual (como um fluxograma)
para representar sua ideia.
• Material de Apoio: Designing the User Experience:
http://www.mprove.de/script/00/upa/_media/upaposter_11
x17.pdf
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21. Referências:
CAP01: USER EXPERIENCE AND WHY IT MATTERS (GARRET, Jesse:
THE ELEMENTS OF USER EXPERIENCE:User-Centered Design for the
Web and Beyond. New Riders, 2011 (191p).). Disponível em:
https://sophia.javeriana.edu.co/~cbustaca/HCI_2014_01/documentos/2011_
Garrett_The%20Elements%20of%20User%20Experience%20User-Centered
%20Design%20for%20the%20Web%20and%20Beyond.pdf