Презентация к мастер-классу "Фактор человека" на конференции СПИК2013

1. ФАКТОР-ЧЕЛОВЕКА
www.multivarka.pro
21/05/2013

2. 2
multivarka.pro
Интернет-магазин по продаже
мультиварок «Redmond»
Товары и услуги
Мелкая кухонная техника,
техника для дома и красоты
Целевое действие
Оформление заказа через
корзину сайта
Конкуренты
www.polar.ru
www.marta-ru.com
www.panasonic.ru
О САЙТЕ

3. 3
Мультиварка
Современное устройство для
приготовления пищи, объединяющее в
себе фритюрницу, пароварку,
духовку и даже плиту
Что умеет?
Варить, жарить, печь, запекать, тушить
и готовить на пару
Плюсы
- Многофункциональна
- Экономит время
- Экономит средства и пространство
- Сохраняет полезные свойства
продуктов
ЧТО ТАКОЕ МУЛЬТИВАРКА?

4. 4
Посетители – 270 089 человек
Конверсия – 1,25%
(оформление заказа)
Источники
поисковики – 28,47%
реклама – 26,71%
прямые переходы – 23,94%
Страницы входа
«главная» – 16%
«каталог мультиварок» – 9,8%
«модели мультиварок»
Страницы выхода
«каталог мультиварок» – 48,8%
«личный кабинет» - 5,7%
АНАЛИТИКА

5. 5
ПЕРСОНАЖ И СЦЕНАРИЙ
Москвичка Алена – 29 лет, замужем, есть ребенок.
Работает HR-ом в крупной ИТ-компании.
После работы готовит ужины для своей семьи.
Не хватает времени для отдыха и занятий спортом.
На майские праздники решили с мужем купить домой
мультиварку по рекомендации подруги, чтобы готовить
быстро, полезно и вкусно!
СПб и обл. – 13%
Москва и обл. – 30%
Мужчин – 42%
Женщин – 58%

6. 6
- М20
Подходит нам по цене,
посмотрю подробнее
ПОДБОР МУЛЬТИВАРКИ

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10
- Вот и она,
наконец. А цена
со скидкой?

11. 11
- Как же мне их
отфильтровать?
ПОДБОР ПО ФИЛЬТРАМ
Как можно сделать

12. 12
- А какие сейчас есть
спецпредложения?
КАРТА КЛИКОВ

13. 13
- И где же
мультиварки?
 Что смущает
- Отсутствует фильтр с
понятными и важными
опциями
- Как выбирать? Нет
сортировок, сравнений,
рейтингов, комментариев
- Что в этих предложениях
специального?
- Как купить, если нет в
наличии?
- А как узнать о наличии?
- Почему тут только
аксессуары?

14. 14
КАРТОЧКА ТОВАРА
- Мне нужны
подробности о
товаре

15. 15

16. 16
Как можно сделать
- Очень трудно
читать!

17. 17
 Что смущает
- Большие блоки
нечитаемого текста
- Где важная для меня
информация о товаре?
- Зачем мне здесь
акционные блоки и
соцсети?
- Промо-страница выглядит
как страница без
содержания, только
реклама
- Интересный
мужчина… А куда
нажимать-то?

18. 18
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
- И как мне узнать
кодовое слово?

19. 19
 Что смущает
- В итоге меня нет скидки?
- Как узнать кодовое
слово?
- Много полей и все
обязательные
- Нет объяснений, зачем
мне это надо
- Избыточность формы
- И зачем вам мои
e-mail и адрес?

20. 20
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
 Правильно формируйте и оправдывайте ожидания людей
 Стройте интуитивно понятную навигацию
 Помогайте в подборе товаров (рейтинг, лучшая цена, сортировка, сравнение)
 Формируйте социальную активность (отзывы, комментарии)
 Используйте призывы к действию и акценты на важном
 Предоставляйте только важную информацию в структурированном виде
 Обходитесь без регистрации; упрощайте ее, если невозможно обойтись
 Используйте прозрачную систему ценообразования, показывайте скидку

21. ВОПРОСЫ?
199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16
тел.: +7 (812) 309-45-15
spb@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru