UMISOFT seminar, autumn 2011

1. Выявление интернет-
потребностей потенциальных
покупателей
Или практические примеры того, как
потребности влияют на интерфейс

2. Выявляем пользователей: что
Маркетинговый анализ Анализ «на коленке»
• Сколько им лет? • Зачем им нужен ваш
• Чем они занимаются? товар/услуга?
• Какой у них доход? • По каким критериями они
• Где они живут? будут его выбирать?
• Как они пользуются • Какая дополнительная
интернетом? информация важна им
для принятия решения?
• …

3. Выявляем пользователей: как
• Форма обратной связи на вашем сайте
• Тематические форумы и сообщества в соц.
сетях
• Результаты опросов в интернете
• Интервью с пользователями

4. Выявляем пользователей: зачем
• Чтобы спросить их
– Что им нужно
– Насколько им удобно
– Насколько они довольны
Они – это не вы!

5. Кому нужны слоны?
• Игорь Петрович, коллекционер слонов
• Лена, студентка
экономического факультета
• Вася, IT-специалист,
молодой человек Лены
• Дима, школьник 11 лет
• Марина
Сергеевна, домохозяйка, мама Димы

6. Описываем жизненные ситуации
• Жизненная ситуация – краткая правдоподобная
история, описывающая, как ваш покупатель попадает к вам на сайт
Хочу слона
http://kupislona.ru

7. Жизненные ситуации, примеры
• Игорь Петрович, коллекционер слонов:
– «Говорят, открылся новый сайт по продаже слонов. Надо
посмотреть, что у них есть необычного».
• Лена, студентка экономического факультета:
– «Розовый слоник так здорово бы подошел к моему интерьеру! Маша
говорила, видела какого-то в инет-магазине».
• Вася, IT-специалист, молодой человек Лены:
– «У Ленки скоро день рожденья… Говорила, хочет какого-то
розового слона. Эх, приду на работу – гляну, что есть».
• Дима, 11 лет:
– «У всего класса уже есть слоны! Я тоже хочу! Надо найти в
нете, закажу родакам на день рожденья».
• Марина Сергеевна, мама Димы:
– «У детей опять какое-то поветрие, когда ж это кончится! Сын
показывал какую-то картинку, сказал, на день рожденья хочет СЛОНА.
Придется купить…»

8. Требования к интерфейсу
… вытекают из жизненных ситуаций и профилей пользователей
• Что пользователь ожидает увидеть на главной странице?
• Какая информация ему нужна?
• Какие действия он хочет совершить?
• … какая информация ему НЕ нужна?

9. Пример 1: Игорь Петрович
• Выбирает самого
необычного слона.
• Ему нужно
подтверждение, что его
будущий слон – уникальный.
• Интересуется ТТХ слона, его
родословной.
• Хочет рассмотреть слона как Уникальный слон с родословной
следует, прежде чем купить.
• Будет долго выбирать и
сравнивать слонов.

10. Пример 2. Лена
• Ищет розового слона.
• Ищет самого розового из
всех розовых слонов.
• Интересуется
аксессуарами, которые
можно приобрести для
слона.
Самый розовый слон
• Хочет добавить слона в
виш-лист.

11. Пример 3. Вася
• Ищет слона, который
нравится девушкам.
• Интересуется ТТХ слона, не
интересуется изображением.
• Выбирает самого недорогого
из всех подходящих слонов.
• Хочет заказать слона с Лучший подарок для
вашей девушки
доставкой в праздничной
упаковке.

12. Пример 5. Дима
• Выбирает самого крутого
слона.
• Интересуется его
дополнительными
возможностями.
• Хочет показать маме, что
уже 10000 родителей
согласились купить детям Самый крутой слон!
такого слона.

13. Пример 5. Марина Сергеевна
• Выбирает недорогого
слона, который подойдет
ребенку, и похож на
картинку, которую
показывал Дима.
• Хочет знать, влезет ли
слон в Димину комнату.
• Интересуется инструкцией Недорогой слон для детей
по уходу за слоном.
• Хочет заказать слона с
самовывозом на машине
мужа.

14. Требования к интерфейсу:
обобщение
• Список ожиданий
пользователей, касающихся:
– Поиска нужного слона (розовый, дешевый, необычный, …)
– Дополнительной информации о слонах
(ТТХ, родословная, инструкция по уходу, …)
– Дополнительных возможностей (поместить в виш-лист, заказать
доставку в упаковке, …)

15. Что делать дальше?
• Выделите интересующие вас группы
пользователей
• Сделайте акцент на удовлетворении их
потребностей
• Постарайтесь также учесть потребности
остальных
• Воплотите их требования в интерфейсе
• Спросите их, понравилось им или нет

16. Спасибо!
Татьяна Табакова
менеджер проектов, USABILITYLAB
tatiana.tabakova@gmail.com