#spbtimes (november 2012)

1. Не то, чтобы совсем не попал…
Просто не попал в шарик.
Целимся в аудиторию

2. Определимся с терминологией
User Centered Design
Дизайн Табуретка Нормана Human-Computer Interaction
Ай-трекинг
Юзабилити Эргономика
User eXperience Эвристики Нильсена
Usability
Сценарии взаимодействия Проектирование
Пользовательский опыт Юзабилити-тестирование
Удобство использования

3. Юзабилити начинается НЕ при
проектировании или оценке
интерфейсов

5. http://www.businessmodelalchemist.com

6. Модель ценностного предложения

7. Продукт Пользователь

8. Задачи пользователя (Jobs)
 Содержательная деятельность
Какую задачу/проблему
пользователь решает?
 Социальный аспект
Как это поможет ему добиться
успеха в социуме (лучше выглядеть,
получить статус, …)?
 Эмоциональный аспект
Какие эмоции он хочет получить
(лучше себя чувствовать, быть
защищеннее, …)?
 Базовые потребности
(общение, защита, …)

9. Проблемы пользователя (Pains)
 Что отнимает ресурсы?
(время, деньги, усилия)
 Что причиняет боль?
(разочарования, раздражения, неудачи)
 Что неэффективно
В чем текущие решения неэффективны?
 Социальные последствия
(потеря лица, власти, доверия)
 Риски и их опасения
Что может пойти не так?
 Типовые ошибки
(сложности использования)
 Барьеры на пути
(сложность обучения, сопротивление
изменениям, …)

10. Достижения пользователя (Gains)
 Какие ресурсы оптимизируются?
(времени, денег, …)
 Какие есть ожидания?
(… и что можно сделать сверх них?)
 Что хорошо и сейчас?
(в текущем решении)
 Чего не хватает?
(красоты, функций, …)
 Что сделает жизнь проще?
(больше сервисов, ниже цена, …)
 Каковы сокровенные мечты?
(большие достижения, облегчения, …)
 Какие социальные изменения
нужны?
 Как измеряется успех и неудача?
(производительность, цена, …)

11. Функциональность
 Содержательная деятельность
Какую задачу/проблему
пользователя вы решаете?
 Социальный аспект
Как это поможет ему добиться
успеха в социуме (лучше выглядеть,
получить статус, …)?
 Эмоциональный аспект
Какие эмоции он получит (лучше
себя чувствовать, быть
защищеннее, …)?
 Базовые потребности
(общение, защита, …)

12. Предупреждение проблем
 Экономите ли вы какие-нибудь
ресурсы?
(время, деньги, усилия)
 Даете ли облегчение от боли?
(от разочарований, раздражений,
неудач)
 Улучшаете эффективность?
 Уберегаете от социальных
последствий?
(потеря лица, власти, доверия)
 Уменьшаете риски?
Что может пойти не так?
 Предупреждаете ошибки?
(сложности использования)
 Помогаете использовать проще?
(сложность обучения, сопротивление
изменениям, …)

13. Обеспечение выгоды
…
…
…
 ….
 Делаете
пользователя
счастливым?

14. Кто ваши конкуренты?

16. Базовый метод работы аналитика
Вопрос ЗАЧЕМ?

17. Причем тут интерфейс?

18. Продукт Пользователь
Интерфейс

19. Ключевые виды Ценностные Взаимоотношения
деятельности предложения с клиентами
Ключевые Сегменты
партнеры потребителей
Структура Потоки
затрат Ключевые Каналы доходов
ресурсы сбыта
Интерфейс

20. Методы
 Анализ пользователей
o Массовые опросы
o Интервью
o Мозговой штурм
o Исследование желательности (карточки эмоционального
отношения)
o Наблюдение
o Дневниковые исследования
 Информационная архитектура
o Построение диаграммы путей
o Карточная сортировка
 Оценка интерфейса
o Аудит
o Коридорные опросы
o Слепое тестирование
o Юзабилити-тестирование

21. Спасибо! Вопросы?
Татьяна Табакова
@hat_full_of_sky
t.tabakova@usabilitylab.net
usabilitylab.ru