Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Aim at users (by A. Ostervelder)

367 views

Published on

#spbtimes (november 2012)

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Aim at users (by A. Ostervelder)

  1. 1. Не то, чтобы совсем не попал… Просто не попал в шарик. Целимся в аудиторию
  2. 2. Определимся с терминологией User Centered DesignДизайн Табуретка Нормана Human-Computer InteractionАй-трекинг Юзабилити ЭргономикаUser eXperience Эвристики Нильсена Usability Сценарии взаимодействия Проектирование Пользовательский опыт Юзабилити-тестирование Удобство использования
  3. 3. Юзабилити начинается НЕ при проектировании или оценке интерфейсов
  4. 4. http://www.businessmodelalchemist.com
  5. 5. Модель ценностного предложения
  6. 6. Продукт Пользователь
  7. 7. Задачи пользователя (Jobs) Содержательная деятельность Какую задачу/проблему пользователь решает? Социальный аспект Как это поможет ему добиться успеха в социуме (лучше выглядеть, получить статус, …)? Эмоциональный аспект Какие эмоции он хочет получить (лучше себя чувствовать, быть защищеннее, …)? Базовые потребности (общение, защита, …)
  8. 8. Проблемы пользователя (Pains) Что отнимает ресурсы? (время, деньги, усилия) Что причиняет боль? (разочарования, раздражения, неудачи) Что неэффективно В чем текущие решения неэффективны? Социальные последствия (потеря лица, власти, доверия) Риски и их опасения Что может пойти не так? Типовые ошибки (сложности использования) Барьеры на пути (сложность обучения, сопротивление изменениям, …)
  9. 9. Достижения пользователя (Gains) Какие ресурсы оптимизируются? (времени, денег, …) Какие есть ожидания? (… и что можно сделать сверх них?) Что хорошо и сейчас? (в текущем решении) Чего не хватает? (красоты, функций, …) Что сделает жизнь проще? (больше сервисов, ниже цена, …) Каковы сокровенные мечты? (большие достижения, облегчения, …) Какие социальные изменения нужны? Как измеряется успех и неудача? (производительность, цена, …)
  10. 10. Функциональность  Содержательная деятельность Какую задачу/проблему пользователя вы решаете?  Социальный аспект Как это поможет ему добиться успеха в социуме (лучше выглядеть, получить статус, …)?  Эмоциональный аспект Какие эмоции он получит (лучше себя чувствовать, быть защищеннее, …)?  Базовые потребности (общение, защита, …)
  11. 11. Предупреждение проблем  Экономите ли вы какие-нибудь ресурсы? (время, деньги, усилия)  Даете ли облегчение от боли? (от разочарований, раздражений, неудач)  Улучшаете эффективность?  Уберегаете от социальных последствий? (потеря лица, власти, доверия)  Уменьшаете риски? Что может пойти не так?  Предупреждаете ошибки? (сложности использования)  Помогаете использовать проще? (сложность обучения, сопротивление изменениям, …)
  12. 12. Обеспечение выгоды … … …  ….  Делаете пользователя счастливым?
  13. 13. Кто ваши конкуренты?
  14. 14. Базовый метод работы аналитика Вопрос ЗАЧЕМ?
  15. 15. Причем тут интерфейс?
  16. 16. Продукт Пользователь Интерфейс
  17. 17. Ключевые виды Ценностные Взаимоотношения деятельности предложения с клиентамиКлючевые Сегментыпартнеры потребителейСтруктура Потоки затрат Ключевые Каналы доходов ресурсы сбыта Интерфейс
  18. 18. Методы Анализ пользователей o Массовые опросы o Интервью o Мозговой штурм o Исследование желательности (карточки эмоционального отношения) o Наблюдение o Дневниковые исследования Информационная архитектура o Построение диаграммы путей o Карточная сортировка Оценка интерфейса o Аудит o Коридорные опросы o Слепое тестирование o Юзабилити-тестирование
  19. 19. Спасибо! Вопросы?Татьяна Табакова@hat_full_of_skyt.tabakova@usabilitylab.netusabilitylab.ru

×