3. Ügyfélszolgálat:
• A legfontosabb szempont az egyetértés, az azonnali
reakció, illetve a következetesen kidolgozott moderálási
elvek.
• Csupán azért, mert negatív kritika ér, ne vágj vissza, ne
töröld, sokkal inkább köszönd és fontold meg!
• A személyes üzenet, mint nem publikus
kapcsolatfelvétel módja nagyon fontos, csak nagyon
indokolt esetben szüneteltesd.
• A kölcsönös bizalom alapja, és a márkahűség forrása a
tudatos törekvés a kiegyensúlyozott kapcsolatra, még
ha nem is mindig könnyű. ;)
4. Tartalom
• A FaceBook oldal a céged arca, kelts jó benyomást!
• Tartsd frissen, ossz meg szakmai újdonságokat, a követőid számára
érdeklődésre számot tartó híreket, ajánlataid, akcióid ne vidd
túlzásba!
• Nézd meg, hogy követőid, hogyan használják a FaceBookot. Menj a
profiljukra, nézd, meg mi érdekli őket, mit lájkolnak, mit osztanak
meg a tartalmaidból. És főleg, hogy mi az, ami még érdekli őket.
• Az emberek szívesebben néznek, lájkonak osztanak meg, fotókat,
videókat, főleg ha viccesek, gyerekek, kutyák, macskák előnyben. ;)
• Kuponokkal és egyéb alkalmazásokkal bár remek promóciókat lehet
művelni, de fegyelmezett, és következetes megfontolt eljárásra
bíztatlak. Gondolkodj kampányban, ne csak egyedi akcióban!
• Ha nincs kapacitásod naponta frissíteni közösségi oldalad, remekül
automatizálhatod iftt.com segítségével, illetve előre ütemezheted,
pl. a HooSite.com-mal. Itt találsz ötleteket!..>>
5. A Kapcsolatépítés
A közösségi média létfontosságú nyilvánossági eszköz, amely hatékony
marketing szerves részévé vált. Azt viszont be kell látni, hogy a lájk gomb,
nem egyenértékű egy hírlevél feliratkozással, a megrendeléssel pedig
főként nem. A kevesebb ebben az esetben is gyakran több .
vallalkozasiotletek.com