2. Experiencia de Usuario (UX)
Conjunto de factores y elementos
relativos a la interacción del usuario,
con un entorno o dispositivo concretos,
cuyo resultado es la generación de una
percepción positiva o negativa de dicho
servicio, producto o dispositivo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario
3. Experiencia de Usuario (UX)
Conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario, con un entorno o
dispositivo concretos, cuyo resultado es la
generación de una percepción positiva o
negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario
4. Diferentes visiones
Concepto de reciente aplicación
No existe una única definición consensuada
Diferentes definiciones y modelos propuestos
5. Factores que componen la UX
Factores:
relativos al diseño (HW, SW, usabilidad, diseño deinteracción, accesibilidad, diseño gráfico y
visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc)
relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad
del producto, etc.
Imagen: Arhippainen y Tähti (2003). Capturing user experience for product design. IRIS26, the 26th Information Systems Research
Seminar in Scandinavia. Porvoo, Finland, 9-12 August 2003. Disponible en: http://www.vtt.fi/virtual/adamos/material/arhippa2.pdf
7. Elementos de la UX (detalle)
Web como una interface de software Web como sistema hipertexto
Diseño Visual Tratamiento gráfico de elementos de
interface (look y look and feel)
Diseño
Visual
Tratamiento visual del texto,
elementos gráficos y componentes
de navegación
Diseño de
Interface
Diseño de elementos de interface
para facilitar la interacción del usuario
y la funcionalidad
Diseño de
Navegación
Diseño de elementos de interface
para facilitar los movimientos del
usuario a través de la arquitectura
de información
Diseño de
Información
Diseño de la presentación de la
información para facilitar la
comprensión
Diseño de
Información
Diseño de la presentación de la
información para facilitar la
comprensión.
Diseño de
Interacción
Desarrollo de aplicaciones de flujo
para facilitar las tareas del usuario,
definiendo cómo el usuario interactúa
con las funcionalidades del sitio
Arquitectura
de
Información
Diseño estructural del espacio de
información para facilitar el acceso
intuitivo al contenido
Especificacio-
nes
Funcionales
Descripción detallada de las
funcionalidades que el sitio debe
cumplir para cumplir las necesidades
del usuario
Requisitos
de
Contenido
Definición de elementos de
contenido requieridos para cumplir
con las necesidades de los usuarios
Necesidades
del Usuario
Metas externas, identificadas a través
de investigaciones,
etno/tecno/psicográficas
Necesidade
s del
Usuario
Metas externas, identificadas a
través de investigaciones,
etno/tecno/psicográficas
Objetivos del
Sitio
Metas internas Objetivos
del Sitio
Metas internas
11. Análisis de la UX
En base a siete facetas
o propiedades que
debe cumplir un sitio
web:
Útil,
Usable,
Deseable,
Encontrable,
Accesible,
Creíble y
Valioso.
(Morville, 2004)
12. UX en base a Satisfacción y No frustración
(Yusef Montero)
13. Teoría de conjuntos evolutivos
El IA Institute hizo su propia teoría de conjuntos con la intención de poner orden en un aparente
caos de responsabilidades.
14. Visión multilateral de la UX
Accesibilidad
Diseño de
interacción
Usabilidad
Arquitectura
de
información
Objetivos
estratégicos
Diseño
Visual
Monitoreo
de Uso
(Luis Barbosa Santos,
17. ¿Cómo se relacionan estas disciplinas?
10
minutos
En grupos
18. Facultad de Ingeniería y
Tecnologías
Ingeniería y Licenciatura en Informática
Silvia Da Rosa
sdarosa@ucu.edu.uy
C.C.
www.mutuaspalabras.blogspot.com
Editor's Notes
Introduction to UI and UI components
Modeling of users
Task modeling
Iterative design
Writing usable documentation
User interface metrics
Testing with users
Jesse Garret
Al definir Elementos de la Experiencia de Usuario (Garret, 2000), establece una dualidad básica: la web fue concebida originalmente como un espacio de información hipertextual, pero el desarrollo de tecnologías de front-end y de back-end cada vez más sofisticadas ha fomentado su uso como interfaz de software a distancia. Esta doble naturaleza a dado lugar a mucha confusión. Por ello se pretende definir términos en el contexto apropiado y aclarar relaciones subyacentes entre estos elementos.
Una de las aportaciones de la Experiencia del Usuario es su función de concepto 'paraguas' (Instone; 2005) bajo el que integrar las diferentes disciplinas y roles profesionales implicados en el diseño de productos interactivos - ingeniería de la usabilidad, arquitectura de la información, diseño gráfico, diseño de interacción, diseño de información, etc. –[1]. La Experiencia del Usuario es una extensión de estas disciplinas que introduce una perspectiva más amplia acerca de cómo las personas usan la tecnología (McClelland; 2005).
Otra de las aportaciones de la Experiencia del Usuario es su especial énfasis en los aspectos emocionales en la interacción, a partir del cual surgen numerosas propuestas metodológicas para capturar, más allá de la simple evaluación en términos de rendimiento (eficacia y eficiencia), cómo resulta esta experiencia.
En el contexto de la Web, Morville (2004) propone el análisis de la Experiencia del Usuario es base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web:Útil, Usable, Deseable, Encontrable, Accesible, Creíble y Valioso.
Peter Morville
Ilustra las facetas de la Experiencia de Usuario para ayudar a los clientes a entender por qué deben trascender la usabilidad:
Útil.
Usable. Necesaria pero no suficiente.
Deseable. Nuestra búsqueda de la eficiencia debe ser moderada por una apreciación del poder y el valor de la imagen, identidad, marca, y otros elementos de diseño emocional.
Encontrable. Debemos esforzarnos para diseñar sitios Web navegables y objetos localizables, para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.
Accesible. Al igual que nuestros edificios disponen de ascensor y rampas, nuestros sitios web deben ser accesibles para las personas con discapacidad (más del 10%de la población). Hoy en día, es un buen negocio y lo ético. Con el tiempo, se convertirá en la ley.
Creíble. Gracias al Proyecto de Credibilidad Web, estamos empezando a comprender los elementos de diseño que influyen en la confianza de los usuarios y creer lo que les decimos.
Valioso. Nuestros sitios deben ofrecer valor a nuestros patrocinadores.
Morville postula que es necesario definir prioridades entre las distintas facetas.
2.3.2 Satisfacción y No frustración
Yusef Montero
Identifica siete factores de diseño (Montero, 2006) y los clasifica como higiénicos o motivadores. Los factores higiénicos impiden la frustración y desmotivación del usuario y constituyen una dimensión desapercibida por el usuario. Los factores motivadores producen satisfacción y motivación de uso y sí son percibidos por el usuario.
Los factores identificados se representan en un diagrama basado en el propuesto por Morville (Morville, 2004) utilizando la misma metáfora de ‘panal’ y compartiendo algunas de los factores
En la presentación de Marcelo Luis Barbosa dos Santos de Terra Forum Consultores (Santos, 2007) se presenta “Una visión multilateral de la complejidad de la gestión web y las relaciones entre la multitud de disciplinas del medio”.
