Curso gerenciamento de redes sociais para o IV Encontro de Comunicação no Sistema Fecomercio de Goiás. Mais de três horas que passaram muito rápido graças ao interesse da platéia.

1. Tiago Cordeiro
Encontro - Sistema
Fecomércio Goiás de
Comunicação

2. Quem?
Tiago Cordeiro
• Formado em jornalismo pela PUC-Rio (MBA-
Fecap)
• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006
• Atendeu clientes de esportes, tecnologia e
cultura, entre outros segmentos
• Palestrante da Campus Party 2010, maior
evento de tecnologia e internet do mundo, e de
eventos da ABRP-SP

3. Atenção
• Dúvidas técnicas? Anote e envie por
email.
• Haverá espaço para perguntas.
• Sentiu a falta de algo? O professor
responde emails com dúvidas mesmo
com o fim do curso.

4. Objetivos
• Discutir as possibilidades de
cada canal das redes sociais.
• Exemplos de gestão e
construção de cases
relevantes.
• Apresentação de cases.
• Ajudar cada aluno a formular
sua própria dinâmica de
pensamento em redes sociais,
independente da ferramenta.
• Modelo do mercado

5. Redes Sociais X Mídias Sociais
Redes Sociais: Qualquer grupo de
indivíduos interligados por semelhanças,
interesses ou afins. Por exemplo:
torcedores do mesmo time, profissionais
da mesma área ou degustadores de rã.
Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio
que vivemos essa interligação.
Foursquare, twitter e afins.

6. O quê é mídia social?
Ambiente colaborativo onde cada usuário pode
publicar seu próprio conteúdo.
Divide-se em diferentes canais (redes sociais)
e cada usuário pode atingir um determinado
número de pessoas, dependendo de sua
relevância.

7. Rele… O quê?
Relevância divide-se principalmente entre o volume
(quantidade de seguidores, número de visualizações e
comentários), qualidade (importância de quem lê, segue
ou acompanha você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-
how, etc).

8. Como (obter relevância)?
• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de
informações do que seus leitores querem saber;
• Responda todas as dúvidas;
• Atualize os canais que você se propõe a estar.
• Temas polêmicos, eventos etc.

9. Perguntas?
Não sejam tímidos! :)

10. Quizz
Qual o item de relevância que é,
erroneamente, superestimado?
Como sei se uma marca é relevante
em uma rede social?
Como sei se o meu trabalho está
dando os melhores resultados?
O que devo buscar e para onde
vou?

11. Quais canais começar?

12. Facebook
•Em 2013 o Brasil se consolidou como o segundo país que
mais acessa a rede social no mundo e a terceira em
número total de usuários.
• 47 milhões de brasileiros acessam a ferramenta todos
os dias.
•Planeja em 2014 oferecer melhor entrega de suas
estatísticas de dados, menções, etc.
•Desde 2012 vem mudando suas regras de rankeamento,
tornando mais engajante e viral marcas e usuários que
invistam dinheiro na rede social.

13. Facebook
• Likes são medida de sucesso , mas não a única.
• Use imagens, vídeos e enquetes. Mas não abuse. Links
ainda são o que mais fazem efeito.
• Não transforme trolls em mártires.
• Avalie não apenas o crescimento de likes ou de fãs ou de
comentários, mas tudo isso. E o que mais puder.
• Tenha um mural regularmente ativo. Um a quatro posts
por dia.

14. Twitter
• Possui 241 milhões de usuários ativos e registra 400
milhões de visitas ao site Twitter.com
• 40% dos usuários ativos nunca twitam.
• O Brasil é o quinto país com mais usuários no mundo
atrás de Estados Unidos, Japão, Indonésia e Reino unido.
Há cerca de dez milhões de brasileiros no canal.
• 5% da população brasileira usa twitter.
• 65% dos brasileiros acessam por celular ou tablet. Há um
ano era apenas 40%.
• 4.9 milhões de tweets sobre o carnaval foram publicados
esse ano.
• 2.3 milhões de tweets foram publicados durante a final da
Copa das Confederações. Chegando a 18 mil/minuto.
• 50% acessam o twitter quando ligam a TV.
• Kaká é o brasileiro com mais seguidores: 18 milhões.
• http://mashable.com/guidebook/twitter/

15. Twitter
• Monitoramento constante e report
mensal de como está o crescimento
do perfil.
• Mapeamento diário/semanal de
quem segue ao invés de quantos
seguem.
• Relevância rima com respeito.
• Evt abrvçs exgrds
• 140 caracteres é limite e não meta.

16. Google+
• Dificuldade de obter métricas dos
usuários.
• Em 2012, apenas 1.17% dos usuários
brasileiros usavam o canal.
• Em abril de 2013 o bate-papo do Uol tinha
mais usuários.
• Essencial para aumentar page rank
• Dinâmica do compartilhar, semelhante ao
Facebook.
• Privilegia quem produz conteúdo.

17. Blogosfera
• Blog Corporativo: House Organ
• Relacionamento: Hubs
• Muitas possibilidades para grandes marcas.
• Publieditorial X Relacionamento
• Fluxo de posts.

18. Blogosfera- Blog Corporativo
• Preocupação com segmento,
quando possível com os produtos.
• Relacionamento com leitores
• Audiência e divulgação para as
marcas.
• Linguagem original.
• Use (e abuse) dos links

19. Youtube
• Força dos canais de
influenciadores e de marcas.
• Brasil se destaca com
programas de humor.
• Essencial metadados para atrair
novos consumidores.
• Atenção com direitos autorais

20. Qual o mais importante?
Depende.

21. Razões para escolha
Quais perguntas devemos fazer?
Quais motivos devemos recusar?
Quais as armadilhas que devemos evitar?

22. Relevância gera engajamento
Mais do que o número que te acompanha, perfil ou
o estilo de conteúdo. Você precisa que se envolvam
com a marca.

23. O cenário que vivemos e viveremos
Há um limite para o
crescimento da
base de usuários.
As fronteiras para o
engajamento são
muito mais
promissoras no
futuro.

24. Exercício
Escolher uma marca e pensar em um
canal em rede social onde ela encontraria
clientes ou oportunidades.

25. O cenário que vivemos e viveremos
Em 2013, as marcas começaram a entender
melhor o valor do engajamento. O motivo?
Maturidade das métricas.

26. Por que buscamos engajamento?

27. Por que buscamos engajamento?
- E-commerce
- Varejo
- Tecnologia
- Fast Food
- Etc.

28. Por que é tão difícil?
Toda marca se tornou uma agência de
conteúdo, em maior ou menor grau.
Se todos publicamos, os consumidores
não daremos conta de ler tudo.
Tudo começa com “um google” ou…

29. … Buscas!
Ganhamos mais relevância nas buscas,
especialmente pelo engajamento que obtemos. A
audiência é obrigação ou consequência.
SMO = Social Media Optimization

30. Conjunto de técnicas focadas em estratégia digital
para tornar o conteúdo de uma marca nas redes
sociais mais fácil de ser viralizado e encontrado.
SMO Quê?

31. Redes sociais & SMO por partes!
• Tudo é conectado por metadados – são dados sobre
outros dados. Ou seja, uma web inteligente onde um dado
facilita o entendimento/relacionamento com outro.
• Quanto mais e melhores nossas informações, mas fácil
somos encontrados.
• Foco em: palavras-chave, títulos, descrições,
tags e links.

32. Palavras- chave
• Termos que mais usamos nas buscas.
• Checar quais os termos que mais tem trazido gente
para o nosso site (Google Analytcs)
• Entenda: não são os termos que você usaria, mas o que os
seus consumidores usam.
• Use e abuse do Google AdWords:

33. Palavras- chave & AdWords

34. Títulos
• Na Literatura, o título costuma ser o eixo-condutor de muitas
poesias. A primeira pista que indica o que o poeta quis dizer.
Exemplo: Navio Negreiro, de Castro Alves.
• Nas redes sociais, devem destacar as palavras-chave.
• Seu título não pode ser igual ao de outro que já existe.
• Preferência pelos que possuem verbos.
• Seja original, mas acima de tudo: seja didático.

35. Títulos – os mais compartilhados
Abaixo, os 10 itens principais em 2012 (títulos em português,
em tradução livre):
1. Fotos de satélite do Japão, antes e depois do terremoto e
tsunami
2. O que os professores realmente querem dizer aos pais
3. Não, seu signo não mudou
4. Pais, não vistam suas filhas como vagabundas
5. Pai dança valsa com filha (vídeo)
6. Em funeral, cão chora por militar morto no Afeganistão
7. Você vai pirar quando vir o novo Facebook
8. No Japão, cão fica em escombros ao lado de amigo ferido
9. Crocodilo gigante é capturado vivo nas Filipinas
10. Novo calendário do Zodíaco: Serpentário, o 13° signo?

36. Descrições
• Importantíssimo quando se fala em fotos e vídeos.
• Inclua sempre três palavras-chave nela. No mínimo.
• Inclua sempre a declaração mais forte em aspas na descrição.
• Um bom redator, faz a diferença.

37. Descrições

38. Tags
• Descrevem e organizam.
• Devem conter sempre palavras relacionadas à marca, ao
marketing do produto e ao concorrente. Por exemplo: MC
Donald’s, milk shake, hamburguer, sanduíche, batata frita,
natural, light, refrigerante…
• A Hashtag no twitter segue o mesmo princípio. Organiza
tweets em torno de um mesmo assunto e explica do que se
trata.

39. Links
• Moeda de troca na web.
• Não adianta trapacear. O google descobre. Tenha critério.
• Encurte seus links para que eles se tornem mais fácil de
aparecerem nas redes sociais.
• Estatisticamente, os tweets mais retwitados são os que
contém link!

40. Métricas & Relevância
• Visibilidade: tem a ver com volume. A exposição que você
consegue.
• Influência: tem a ver com qualidade. O seu potencial de
alcance.
• Engajamento: tudo o que gera ações que dificilmente tem
paralelo nas mídias tradicionais.
• Conversões: você chegou lá!

41. Visibilidade/influência/Engajamento
• Open Explorer
http://www.opensiteexplorer.org/
• Google AdPlanner
https://www.google.com/adplanner/
• Likebutton
http://likebutton.com/

42. Visibilidade/influência/Engajamento
Klout, Favstar, Twittercounter, Analytcs, etc.
A conversão está mais ligada às suas metas,
mas não esquece nenhum desses fatores.

43. Exercício
Quais as palavras-chave definem a Coca-Cola
há vinte anos? E hoje

44. Três etapas de social media
• Conteúdo
• Relacionamento
• Monitoramento: Busca, mapeamento de palavras-chave, o
que falam do cliente e quem são os Hub Sociais que
lidamos.

45. O que é um Hub Social?
• Influenciador digital
• Relevante para um ou mais público-alvo
• Formador de opinião
• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua
marca e/ou negócio
• Lembre-se: não existe hub social eclético!

46. Como identificar?
• Seguidores (volume/qualidade)
• Blog (Comentários/Analytcs/Posts)
• Fan Page/Perfil
• Boca a boca
Quantos mais dados = mais segurança sobre a
relevância.

47. Padrão
• Identificar todas as etapas do projeto e os riscos de
cada uma. Programar ações para diminuir as chances
de risco e potencializar as de sucesso.
• Aproveite o comportamento de manada.
• Saiba quais são os argumentos ao seu favor e contra.
Não se iluda que você irá conhecer todos.

48. Conteúdo
• Mais fácil de ser acessado e rápido de ser
consumido.
• Imagens e audiovisual: use.
• Encoraje o call to action: o
compartilhamento, like, comentários... A
replicação do seu conteúdo.
• Use o Google + na divulgação, procure sites
como o Delicious que sugerem conteúdo
com usuários e trabalhe sempre em torno
dos assuntos do momento.

49. Conteúdo
Qualidade X Quantidade

50. Conteúdo
• Gestão X Produção
• Em redes sociais pode haver
adaptação, nunca
transposição.
• Canais em redes sociais
devem se tornar relevantes
para o público-alvo e não
empurrar conteúdo
institucional.

51. Monitoramento
• Busca orgânica
• Boca à boca
• Peça indicações de quem for confiável.
• Palavras-chave.
• Se você sabe pouco do negócio e da marca e o
monitoramento não acrescentou muito algo está
errado. Seu trabalho ou a presença digital do cliente.

52. Projeto editorial
• O que deve ter no meu
projeto editorial?

53. Projeto editorial
• Estilo
• Padrão para respostas e retweets.
• Listagem de fontes de informação.
• Justificativa e missão do canal
• Justificativa para escolha da rede social

54. Exercício
O que uma marca de artigos esportivos pode
ter como conteúdo?

55. #ProtestosBR
Quem não foi, esteve lá!

56. #ProtestosBR
Monitoramento confirma aumento do termo “tarifa” em todo o
mundo no dia dos protestos.

58. #ProtestosBR
• Mobilização espontânea e desfragmentada
• Causas em comum e de interesse público
• Mesmo quem não poderia ir, poderia encorajar que outros fossem.
• Geração de conteúdo simultânea aos protestos
• Adesão de influenciadores de diferentes segmentos, interesses e
afins.
• Iniciativas para centralizar conteúdo podem ajudar a direcionar o
movimento.

59. #ProtestosBR
• Dificuldade na apuração do que era verdade.
• Atuou bem em revelar violência policial, falhou em identificar a
maioria dos vândalos.
• Linha anonymous de discussão pode se perder sem que haja por
onde centralizar os debates e as discussões.

60. As perguntas que explicam
• Por que não houve uma única hashtag no evento para o twitter e
mesmo assim todos sabiam a respeito?
• Como as pessoas fora do evento ajudaram?
• Qual o erro das coberturas pela TV? E o que o horário do protesto
afetou isso?

61. #ProtestosBR
É possível aproveitar
este movimento?

62. 5 coisas para se usar na vida social
• Tudo acontece rápido. Se prepare antes de ocorrer.
• Transparência não é desejável, mas quase obrigatório.
• Conversar >>>> Notas oficiais.
• Reputações manchadas são tendência. Ocorre mesmo
quando temos razão.
• Haters gonna hate

63. 6 coisas sobre o mercado
• Pouca gente para ensinar em relação a quem precisa
aprender.
• Cuidado com o seeding.
• Não jogue sujo. Um dia vai se voltar contra você.
• Monitoramento é uma expertise difícil de se formar.
• Conteúdo é o ramo mais difícil.
• Quanto mais próximo de um designer ou desenvolvedor,
mais vantagens você terá.

64. 7 motivos para desistir
• Antisocial
• Sem senso de humor
• Esquece fácil.
• Só quer vender
• Acha que ferramenta é estratégia.
• Seu setor é engessado e ninguém acredita em redes
sociais.
• Você acha que a comunicação mudou tanto quanto seus
cabelos…

65. Três debates que devemos ter
• Comunicação corporativa: o mais promissor do momento.
• Publicidade: o mais regular no Brasil, mas ainda com
problemas éticos.
• Jornalismo: a crise – parte II..?

66. Códigos
• Colabore.
• Compartilhe.
• Pense mais no segmento do
que no produto.
• Seja legal antes de ser direto.
• Todo mundo faz promoção,
bom conteúdo é diferencial.

67. • Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não
pode ser simples.
• Experiência é diferencial.
• Aposte no relacionamento, mas não privilegie
panelinhas.
• Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa
principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante
ainda, seja como editor, curador ou produtor.
• Somos gestores do conteúdo das
marcas/empresas/clientes.
O que aprendemos?

68. Por que vem crescendo?
• Necessidade de pertencer a grupos.
• Busca por afinidades em comum.
• Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.

69. Obrigado!
tiagocordeiroferreira@gmail.com
(21) 97265-6370
http://twitter.com/tcordeiro
http://www.slideshare.net/tcordeiro