Entrevistar usuários é como pilotar um avião: requer horas de treinamento e prática. Algumas dicas incluem: (1) ter um roteiro estruturado de perguntas para obter respostas úteis; (2) fazer perguntas abertas e ouvir atentamente as respostas; (3) criar um ambiente confortável para o entrevistado.

1. Como entrevistar usuários em busca das
melhores respostas

2. piloto de avião
profissional de UX é como um

3. horas entrevista
horas de vôo =

4. quantas você já tem?
quantas horas precisa ter?

5. +3 anos
Diego Motta
+1 ano
Fernando Andrade

6. boa resposta ?
o que é uma

8. tipos de entrevistas
alguns

9. Validar conceito,
modelo de negócio
($) e entender o
momento da
decisão de compra

10. encontrar problemas,
frustrações, novas
funcionalidades ou
serviços

11. entender objetivos,
necessidades, anseios
e frustrações

12. entrevista
matriz CSD
roteiro
recrutamento
aplicação
compilação
plano de pesquisa
fluxo

13. pesquisa
plano
objetivos
metodologia
csd
roteiro

14. csd
matriz certezas
suposições
dúvidas

15. perguntas
roteiro estruturado
responda csd
na medida

16. do it yourself
cliente indique
empresa
recrutamento

17. podem ser ...

18. maior imersão
mais usuários
estar cara a cara
alto custo
mais demorado

19. baixo custo
mais rápido e ágil
estar distante
falha tecnologia
falta compromisso

20. auxílio de ...

21. compilação
quadro padrões
brainstorm
design sprint
workshop ideação
F P
C I

22. práticas
boas
entrevista

23. entre no personagem
seja simpático

24. aquecimento
faça perguntas de

25. bem estruturado
tenha um roteiro

26. sim ou não
evite respostas

27. use o complemento
por quê ?

28. 30 minutos
planeje entrevistas de

29. duração da pesquisa
jogue para baixo

30. em dupla
faça entrevistas

31. observe, anote e gravetudo que puder

32. sempre que possível
tire fotos

33. fale menos
ouça mais

34. ambiente do usuário
se adeque ao

36. entrevista piloto
faça uma

37. perguntas chaves
defina

39. induza as respostas
jamais

40. bem
descanse

42. anote os insightsao longo da entrevista

43. na sexta-feira
evite marcar entrevista

44. com o cliente
pegue usuários

45. deixe um tempoentre as entrevistas

46. se prepare

47. canal aberto
deixe o

48. um brinde
ofereça

49. vender seu produto
evite

50. conversas paralelas
mantenha o foco e evite

51. invasivas demais
evite fazer perguntas

52. história
moral

53. fonte rica
entrevista
pesquisa

54. resposta ...
uma boa

55. rapport
comunicação

56. grandes resultados
boas respostas

57. for research
@diegoluizmotta
@frdoandrade
@catarinasdesign
=)