O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais. As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.

1. UX design como
estratégia
para conquistar clientes e
negócios
impactar

2. QUEM
SOMOS?

3. JÚLIA GHISI
Designer gráfico (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP).
Diretora de planejamento de projetos
e consultora de UX design na
Catarinas Design de Interação.

4. PRISCILLA
ALBUQUERQUE
Designer de Produto, especialista em
Gestão Estratégica do Design e
Design Centrado no Usuário. Diretora
de negócios e consultora de UX design na
Catarinas.

6. Criamos soluções que
sejam muito fáceis de
utilizar e proporcionem
boas experiências ;)

7. Nosso Processo
1etapa #01
pesquisa
Conhecendo o
usuário
2etapa #02
arquitetura
da informação
Organizando as
informações
3etapa #03
criação
Elementos visuais
e layout gráfico
4etapa #03
Codificação e
publicação
desenvolvimento

8. Clientes

9. Projetamos intefaces digitais que
geram soluções inteligentes
para os clientes e experiências
memoráveispara os usuários.

10. User Experience
ENTENDENDO O QUE É

11. “O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário final com
a empresa, seus serviços e seus produtos”.
[NN/g - Nielsen Norman Group]

15. “Para uma
experiência ideal
é preciso oferecer
o que o usuário deseja
ou procura de forma
simples e direta”.
[Donald Norman]

17. Mas há pouco
tempo atrás...

18. o dono do
negócio era o
dono da verdade

19. o dev era
“o cara” e o TI
era o centro

20. o designer era
o “artista”
temperamental

21. que as coisas
mudaram
e aí, aconteceu

26. como se
diferenciar?
e COM ISSO TUDO

27. gerenciadores financeiros

28. gerenciadores financeiros

29. crms

30. crms

31. gerenciador de email

32. gerenciador de email

33. oferencendo experiências
(muito) melhores!

34. Uma boa experiência do
usuário responde à
3 pontos

35. utilidade
preciso?

36. usabilidade
consigo?

37. desejabilidade
quero?

38. toda boa
experiência
atende a três pontos principais

39. gerar experiências
melhores?
e COMO

40. Entendendo os usuários e
clientes
questionário entrevista
focus group
cenário persona
jornada do usuário
teste de usabilidade
diário de uso continuado

41. entender?
o que fazer para

42. passo “zero”
as hipóteses
Sempre partimos de hipóteses e ideias dos
clientes, designers e desenvolvedores sobre
determinado problema...

43. quem é seu
usuário?
1.

44. público alvo
Quem é o público alvo da solução?
Quais características, perfil e limitações
esse público possui?

48. questionários
quantitativo
perfil e características
dados demográficos

49. Mais saúde
Aplicativo para acompanhamento e controle de dieta

51. perfil dos usuários
vida
saudável
aficionado
pelo corpo
preocupado
racional
imediatista
intenso

54. quais
são as
dores do
usuário?
2.

55. problemaqual problema do USUÁRIO a
solução procura resolver?

59. entrevista
comportamentos
sentimentos
percepções

60. Mooveapp
Rede social focada
em deslocamento coletivo e
mobilidade urbana

64. escutar o
usuário?
por que precisamos

65. Livebuzz
Sistema de gerenciamento de mídias sociais

66. uso contínuo
tarefas REPETIDAS +

68. “antes”

69. “depois”

70. Styleshots
Rede social para compartilhamento e
feedbacks instantâneos de looks

71. novos direcionamentos
HIPÓTESES +

75. consideração
o contexto
do projeto?
por que precisamos levar em

76. Mettzer
Sistema para criação de TCC
dentro das regras da ABNT

77. limitações de
tempo e recurso
inovação +

80. “antes”

81. “depois”

82. HBSIS
Sistema para gerenciamento de cargas da AMBEV

83. cenários de uso
restrições +

85. “antes”

86. “depois”

87. entender o
lado business
do projeto?
por que precisamos

88. Portobello
Pesquisa da jornada de compra offline do
usuário para transpor a experiência para o
mundo online

89. extensão da
experiência de compra
INTEGRAÇÕES +

92. JORNADA CONSUMIDOR
SE TIVER ARQUITETO
1 2 3 4 5
QUERO REFORMAR PESQUISA DE
REFERÊNCIAS
CONTRATACÃO DE
ARQUITETO E PROJETO
PROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA
Vai até lojas home centers para ver algumas ideias
Procura informações na internet pois não sabe por
onde começar
Conversa com amigos / parentes que já fizeram
DificuldadesSentimentos
feliz ansiosa
Fatos
confusa Animada empolgada desamparada
pouco dinheiro e/ou tempo
não possui experiência
Que ver os revestimentos aplicados em ambientes
reais
Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram
Utiliza a internet para buscar referências (google e
blogs)
não sei se vai combinar
com minha casa
muitas opções
Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje-
to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento
Aprova o projeto depois de alguns ajustes
Procura arquitetos por indicação
o arquiteto não entender
meu estilo
Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver
mais detalhes e fotos do revestimento que gostou
Pesquisa em várias lojas Home Centers e
especializadas como PB Shop
Bate foto nas lojas e envia para o marrido
decidir com tantas opções
Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de
tinta e não sabia o que fazer
Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra
quebra’
o projeto não contemplar
tudo que eu quero
Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser
menor e o produto ser quase igual
comprar algo bonito, prático
e atemporal
canal de dúvidas da
Portobello
encontrar info sobre limpeza
no site
Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo,
código do produto, topseller com sugestões de combinações de
revestimentos.
Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções,
range de preço...
Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site.
Também utilizar fotos de clientes e do especificador.
Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para
consumidores com poucos conhecimentos técnicos
Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no
site
Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas,
podendo ter colunistas
Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..)
Padronizar a largura das imagens utilizadas
Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público
No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa
como ícones.
Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center
Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de
combinações de revestimentos independente da coleção
Simulação de rejuntes
Simulador de ambientes
Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link)
Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor
Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos
visitados, lojas favoritas…)
Dicas e instruções de manutenção dos revesti
mentos para consumidor final
Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site
FAQ e espaço para dúvidas
Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação
Permitir que o especificador faça download do pattern do produto
para software de criação de projetos
"Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida
pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e
características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget).
Ter um espaço para o consumidor / especificador em que
ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o
site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos,
serviços...)
Espaço para dúvidas e perguntas
Espaço com postagens do blog, instruções, processo e
chamada para o briefing direcionado para cliente de
"primeira viagem"
Insight
BLOGSITE
lidar com
fornecedores

93. Feelhit
Ferramenta/sistema para aplicação de
pesquisas organizacionais

94. validação do perfil
e necessidades do
público alvo
HIPÓTESES +

97. “antes”

98. “depois”

99. UX design não
é sobre layouts
bonitos!
moral da história

100. é sobre pessoas!

101. negócios
a darem certo!
e também sobre ajudar

102. Ebooks, infográficos e blog
catarinasdesign.com.br/conteudos
catarinasdesign.com.br/blog

103. catarinasdesign.com.br/blog
contato@catarinasdesign.com.br
fb.com/catarinasdesign
@catarinadesign
Obrigada!