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Estratto gestione risorse umane

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Questo seminario è utile perché…

Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.

Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro

A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane

L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo

Tutto questo in: 8 ore

Published in: Leadership & Management
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Estratto gestione risorse umane

  1. 1. Gestire efficacemente il proprio team di lavoro Welcome!! ALESSANDRA BELLUOMINI Psicologa – Psicoterapeuta Formatrice - Consulente
  2. 2. PARLEREMO DI… • L’importanza del lavoro in team •Gli standard di performance del personale • L’individuazione degli obiettivi da raggiungere • L’addestramento e la formazione dello staff • Sviluppare lo spirito di squadra • Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega • Lo sviluppo della correzione costruttiva e la motivazione dei collaboratori • Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità • Il controllo delle performance (mansionari e schede di verifica) • L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
  3. 3. Il capitale di una struttura alberghiera sono le PERSONE Il successo dipende dal riuscire a svilupparne le potenzialità per ottenere PERFORMANCE in grado di generare PROFITTI
  4. 4. L’IMPORTANZA DELLE RELAZIONI Gestire le Risorse Umane significa in primo luogo saper gestire le RELAZIONI UMANE. Siete PERSONE che hanno a che fare con altre PERSONE
  5. 5. PEOPLE MANAGEMENT Lavorare per obiettivi e guidare la squadra
  6. 6. Il personale deve essere… • Adeguatamente selezionato • Addestrato e formato • Messo nelle condizioni di poter lavorare al meglio • Coordinato • Costantemente motivato • Adeguatamente retribuito • Incentivato
  7. 7. Il gruppo di lavoro ha OBIETTIVI COMUNI
  8. 8. CAPI e LEADER… … uguali o diversi? PAROLE CHIAVE?
  9. 9. Organizzazione efficiente: LEADERSHIP DISTRIBUITA ! Leader forte nel più alto ordine gerarchico + Altri leader a capo di ogni reparto ACCORDO
  10. 10. LEADERSHIP SITUAZIONALE Lo stile di leadership viene scelto in funzione della situazione, del compito e, in particolare, del livello di maturità dei collaboratori. Obiettivo: massimizzare la prestazione Dalla prescrizione ! alla delega
  11. 11. v Iperprotettivo v Democratico-permissivo v Sacrificante v Delegante v Autoritario v Intermittente Modelli relazionali nelle organizzazioni
  12. 12. GUIDARE LA SQUADRA: BUONE PRASSI
  13. 13. I processi di un gruppo di lavoro ORGANIZZAZIONE (ruoli / compiti / risorse / deleghe) PIANIFICAZIONE (Obiettivi / Strategie) CONTROLLO (verifica risultati attesi e ottenuti) STRATEGIA COORDINAMENTO (processi lavorativi / relazioni / leadership)
  14. 14. Il lavoro di SQUADRA è imprescindibile per poter off r i re una guest experience di successo
  15. 15. La comunicazione costante All’interno di un team sono fondamentali LA CONDIVISIONE E IL PASSAGGIO DI INFORMAZIONI § ordini di servizio § briefing ad inizio giornata / turno § passaggi di consegne tra turni diversi § riunioni periodiche con il personale di reparto § incontri mensili di reparto per formazione interna/analisi di un argomento a scelta § riunioni periodiche con tutto il personale § incontri individuali con ogni singolo collaboratore almeno una volta al mese
  16. 16. DATEVI DEGLI OBIETTIVI, e dateli anche ai vostri collaboratori
  17. 17. ! MISURARE LA QUALITA’ DEL LAVORO Ciò che può essere fatto, può essere misurato. Ciò che può essere misurato, può essere migliorato
  18. 18. Come correggere l’operato di un collaboratore?
  19. 19. Imparate a DELEGARE…
  20. 20. Persone Insegna Fai crescere Premia
  21. 21. Per riepilogare… BUONE PRASSI
  22. 22. Non ti basta per decidere? Vuoi chiedere altre informazioni? ! Contattaci allo 054157474 o via email formazione@teamwork-rimini.com iscriviti

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