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1. Yahoo! JAPAN の “UX Team of One”
2015.8.26
ヤフー株式会社 瀧 知惠美

2. 瀧 知惠美
黒帯 デザイン思考
UXデザイナー
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デザイン思考エバンジェリスト

3. 最近の活動
デザイン思考の社内推進
・ワークショップ
・実践サポート
・活用事例紹介セミナー
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4. UXを普及させるために
必要なマインドとスキル
UXデザイン実践のためにtopic1
topic2
topic3
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Yahoo! JAPAN の “UX Team of One”

5. これまでやってきたこと
topic0
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6. 2011
2012
2013
2014
2015
2010
UXデザイン実践
これまでやってきたこと
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7. 2011
2012
2013
2014
2015
2010
UXデザイン推進
UXデザイン実践
これまでやってきたこと
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8. 2011
2012
2013
2014
2015
2010
UXデザイン実践
これまでやってきたこと
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9. 業務ツールの複雑なインタラクションデザイン
これまでやってきたこと
2011
2012
2013
2014
2015
2010
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10. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
コンセプト設計∼
UI設計まで
2011
2010
2012
2013
2014
2015
これまでやってきたこと
「かんたん広告作成」

11. 2011
2012
2013
2014
2015
2010
UXデザイン推進
UXデザイン実践
これまでやってきたこと
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12. UXデザインチーム誕生2013
2010
2011
2012
2014
2015
Yahoo! JAPAN 初！
これまでやってきたこと
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13. デザイン思考の推進2013
2010
2011
2012
2014
2015
これまでやってきたこと
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14. UXデザイン実践のためにtopic1
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15. UXデザイン実践で気をつけているポイント
− UX Practice −
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16. UXデザイン実践で気をつけているポイント
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×３
− UX Practice −

17. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
本当に一人から始められる？
“UX Team of One”

18. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできないことはない！
“UX Team of One”
でも仲間はいた方がいい！

19. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXに興味を持っている人を探して巻き込む1
− UX Practice

20. チーム内で共感してくれた人と一緒にやってみる
無理に全員でやろうとしなくてもいい
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UXに興味を持っている人を探して巻き込む1
一人でもいいから仲間を見つける
− UX Practice

21. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXに興味を持っている人を探して巻き込む1
もっと顧客価値を考えて作っていかないと、
サービスが伸びない ..
UX大事だと思う！
いろんな手法取り入れてみたい！
課題意識を持っている人
“UX”（手法）に興味を持っている人
− UX Practice

22. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXのメリットをチームメンバーで共有する2
− UX Practice

23. ・ユーザー視点で考えるメリット
・ユーザー視点の進め方の概要
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？
UXのメリットをチームメンバーで共有する
？
2
？
やること ＋ 期間 ＋ 成果
− UX Practice

24. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
？
UXのメリットをチームメンバーで共有する
？
2
？
NG UXを知らない人に、UX用語で、UX手法を提案してしまう
UXセルフチェックを
やりましょう！
何のために..？
それやったら何が分かる..？
UXの目的、メリットが不明 不信感
− UX Practice

25. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXのメリットをチームメンバーで共有する2
・１からUXの考え方、進め方を説明する
・UX専門用語を使わずに説明する
OK
or
UXを知らない人には、
PJゴールの認識合わせを
するために、
− UX Practice

26. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
相手によって言い方を変える
相手の期待に応える
− UX Practice
2 ＋α
デザイナー企画
チームでUXデザインを
うまく進めるために、
PJゴールの認識合わせを
するために、

27. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
相手によって言い方を変える
− UX Practice
2 ＋α
【参考】第３章 チームビルディング
UXデザインは
時間がかかりすぎます
相手が懸念していることを把握
懸念を払拭できるように対処する

28. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
目指すゴールを常に明確にする3
− UX Practice

29. 進めていく過程でもゴールを見失わない
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ゴールを目指すために何をすべきか考える
− UX Practice
目指すゴールを常に明確にする3
●●を目指すために
やりましょう！

30. UXデザイン実践で気をつけているポイント
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UXに興味を持っている人を探して巻き込む1
UXのメリットをチームメンバーで共有する2
目指すゴールを常に明確にする3
− UX Practice −

31. UXを普及させるためにtopic2
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32. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
“UXの推進者は
UXへの認知を築くことに時間を費やすことが重要”
【参考】第９章 普及させる
− UX Evangelism

33. UXの推進活動で気をつけているポイント
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− UX Evangelism

34. UXの推進活動で気をつけているポイント
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×３
− UX Evangelism

35. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
本当に一人から始められる？
“UX Team of One”

36. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできないことはない！
“UX Team of One”
でも仲間はいた方がいい！

37. 同じ思いを持つ仲間を見つける
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− UX Evangelism
1

38. 同じ思いを持つ仲間を見つける
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− UX Evangelism
1
興味ありませんか？

39. 同じ思いを持つ仲間を見つける
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− UX Evangelism
1
興味ありませんか？
デザイン思考の推進活動の場合…

40. 外部のワークショップに参加！
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…

41. UXに興味ある仲間を４人ほど集める
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
・チームメンバー
・勉強会仲間 など
勉強がてら一緒にやらない？
人脈活用！

42. 社内でワークショップを開催
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
・現状のやり方に課題意識を持っている人
体験しながら学んでみませんか？
参加者
教育

43. 実案件でデザイン思考を活用
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
・ワークショップに参加した人
・同じチーム、元同じチームの人 など
やってみませんか？
人脈活用！
実践

44. デザイン思考活用事例セミナー開催
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
活用するメリットは .. 学びたい！やってみたい！
社内に考え方の認知を広める
・課題意識を持っている人
・事例を知りたい人
啓蒙

45. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
仲間集め
デザイン思考の推進活動の場合…

46. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
仲間集め
ワークショップの開催
実践するイメージをつかむ
教育
デザイン思考の推進活動の場合…

47. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
仲間集め
ワークショップの開催
各サービスで実践、サポート
実践するイメージをつかむ
実践して効果を示す
教育
実践
デザイン思考の推進活動の場合…

48. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
仲間集め
ワークショップの開催
各サービスで実践、サポート
活用事例紹介セミナーの開催
実践するイメージをつかむ
実践して効果を示す
実践方法と効果を広く知ってもらう
啓蒙
教育
実践
デザイン思考の推進活動の場合…

49. 仲間集め
ワークショップの開催
各サービスで実践、サポート
活用事例紹介セミナーの開催
実践するイメージをつかむ
実践して効果を示す
実践方法と効果を広く知ってもらう
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− UX Evangelism
啓蒙
教育
実践
デザイン思考の推進活動の場合…

50. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
社内ワークショップ
デザイン思考の推進活動の場合…
教育 約600人参加
活用事例実践 約20件
エバンジェリスト啓蒙 約10人
2013年∼現在まで

51. 仲間集めのために、
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
需要はあるのに人手が足りない..

52. 全社横断ワーキンググループを発足
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− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
権限ある人たちの協力も得ながら、全社員に呼びかけ
勉強しながら一緒にやりませんか？
まずは、
有志の活動から！

53. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
デザイン思考の推進活動の場合…
教える側になることで、学びを得る
全社横断ワーキンググループ
ワークショップを開催
実践でつまずくポイントを相談し合い、ノウハウを得る
実践・実践サポート
ここでつまずいたんだけど.. こうしたらどうだろう？

54. 仲間集め
ワークショップの開催
各サービスで実践、サポート
活用事例紹介セミナーの開催
実践するイメージをつかむ
実践して効果を示す
実践方法と効果を広く知ってもらう
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− UX Evangelism

55. 仲間集め
ワークショップの開催
各サービスで実践、サポート
活用事例紹介セミナーの開催
実践するイメージをつかむ
実践して効果を示す
実践方法と効果を広く知ってもらう
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− UX Evangelism

56. 仲間の集め方
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− UX Evangelism
1 ＋α

57. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
推進活動のやる気
仲間の集め方1 ＋α
学習意欲
＋
UX実践経験
＋
課題意識
＋
できれば

58. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
仲間の集め方1 ＋α
役職者ばかり集めてしまうと誰も動けなくて進まない注意

59. 地道に続ける
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− UX Evangelism
2

60. 地道に続ける
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− UX Evangelism
2
・UXの理解はすぐに広まるものではない
・UX実践はすぐに結果に結びつく訳ではない
NG なかなか成果が出ない…UX意味ないのかな？

61. 地道に続ける
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− UX Evangelism
2
・UXの理解はすぐに広まるものではない
・UX実践はすぐに結果に結びつく訳ではない
OK検証を繰り返して少しずつ成果を出していこう！
NextActionを明確にする！

62. 地道に続ける
− UX Evangelism
2 ＋α
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63. 地道に続ける
− UX Evangelism
2
勉強会から始める
＋α
定期的に集まる機会を作る
相談し合えるコミュニティを作る
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【参考】メソッド26 対等な関係の学習コミュニティ

64. 会社の方針と関連づける
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− UX Evangelism
3

65. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
UXが会社の方針に役立つ考え方であることを示す
ユーザーファーストで課題解決をするための思考法です！
会社の方針と関連づける3

66. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
UXが会社の方針に役立つ考え方であることを示す
ユーザーファーストで課題解決をするための思考法です！
会社の方針と関連づける3
権限ある人たちにUXの必要性の認知を広めていく

67. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
現場から権力者へ認知を広めていく
会社の方針と関連づける3
【参考】メソッド27 ピラミッドエバンジェリズム
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68. UXデザイン推進で気をつけているポイント
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同じ思いを持つ仲間を見つける1
地道に続ける2
会社の方針と関連づける3
− UX Evangelism

69. 必要なマインドとスキルtopic3
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70. 必要なマインドとスキルtopic3
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説明力
ファシリテーション力
説得力
推進力
好奇心
学習意欲
柔軟性
我慢強さ
− UX Skill− UX Mindset

71. 必要なマインドとスキルtopic3
×４UX Mindset
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72. 「好奇心」
当たり前のことを疑う！
− UX Mindset
なぜ∼するんだろう？
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1

73. − UX Mindset
「学習意欲」
新しい考え方、やり方を積極的に学ぶ意識をもつ！
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この考え方、身につけたい！
2

74. − UX Mindset
「柔軟性」
NG
最高のユーザー体験を実現するために
柔軟に仕事の幅を広げる！
それはマーケティングの人がやることだから…
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3
チームメンバーの意見を柔軟に受け入れる！

75. − UX Mindset
それも考慮して進めましょう！
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「柔軟性」3
最高のユーザー体験を実現するために
柔軟に仕事の幅を広げる！
チームメンバーの意見を柔軟に受け入れる！

76. 「我慢強さ」
− UX Mindset
地道に続けていく
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短期の成果に捉われず、長期的に続けていく
4
小さな成果でも積み上げていけば！

77. 必要なマインドとスキルtopic3
×４UX Skill
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78. 「説明力」
− UX Skill
一人一人に分かりやすい言葉で伝える
Badシナリオではなく、Goodシナリオを話す
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1
NGこうなるのはよくないから…
相手を否定する言い方 不信感

79. 「説明力」
− UX Skill
一人一人に分かりやすい言葉で伝える
Badシナリオではなく、Goodシナリオを話す
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1
ポジティブな言い方 信頼感
OKこうしたらより良くなりますよ！

80. 「ファシリテーション力」
進め方を提案して、主体的にリードする
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− UX Skill
2
こういう進め方はいかがでしょう？

81. 「説得力」
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− UX Skill
3
メリットを伝える 納得感
利用者に使い続けてもらうために！
UXでできること、成果（メリット）を提示する
一人一人が重視していることを把握する

82. 「推進力」
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− UX Skill
4
同じ思いを持った人は意外なところにいる！
誰か興味ある人いませんか？
仲間を集める、巻き込む

83. 必要なマインドとスキルtopic3
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説明力
ファシリテーション力
説得力
推進力
好奇心
学習意欲
柔軟性
我慢強さ
− UX Skill− UX Mindset

84. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
“I’m a UX Team of One”
UXは孤独な仕事ではない！
Leah Buley

85. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− UX Evangelism
まずは問題意識を持とう！
興味とやる気がありそうな人を巻き込もう！
忍耐強く続けよう！
− UX Practice

86. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
ありがとうございました！
Thank you !