2. Definición de ITIL InformationTechnologyInfrastructureLibrary Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC) Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI Marca Registrada por la Corona Inglesa Independiente de Proveedores de TI Principios: Procesos Calidad Cliente (El Negocio) Independencia Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticasde la Gestión de los Servicios de TI.
3. Historia de ITIL Creado a finales de la década de 80’s por Central Computer and TelecommunicationAgency (CCTA) del Reino Unido. Hoy regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y dos organizaciones certificadoras: ISEB y EXIN Mejorado por el itSMF Destinado originalmente al Sector Público Hoy, es el estándar de facto de la Gestión de Servicio de TI Desarrollo 1981 IBM YellowBooks 1986 Inicia el desarrollo de ITIL 1989 Primeras publicaciones de ITIL 1991 Fundación del Grupo de Usuarios (itSMF) en Reino Unido 2000 Publicación de ITIL Versión 2 (primera revisión) 2005 Inicia el desarrollo de ITIL Versión 3 2007 Publicación de ITIL V3 (segunda revisión)
11. Nivel Fundamentos 2 créditos ITIL Expert® Conocimiento de ITIL Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definición y objetivos Curso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TI Definición de Procesos y Funciones
12. Intermedio – Módulos del Ciclo de Vida 3 créditos ITIL Expert® Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida: Estrategia del Servicio (SS) Diseño del Servicio (SD) Transición del Servicio (ST) Operación del Servicio (SO) Mejora Continua del Servicio (CSI) Complemento al curso de Fundamentos
13. Intermedio – Módulos de Capacidad 4 créditos ITIL Expert® Enfoque en Capacidades y Procesos: OperationalSupport and Analysis (OSA) Planning, Protection and Optimization (PPO) Release, Control and Validation (RCV) ServiceOffering and Agreements (SOA) Complemento al curso de Fundamentos
