Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Smm strategy intweb

1,263 views

Published on

SMM digital strategy

Published in: Education

Smm strategy intweb

  1. 1. Построение  SMM  стратегии    
  2. 2. Оглавление  ¤  Стратегия  ¤  Сила  бренда  ¤   Контент  и  общение  ¤   Изменения    ¤  KPI  и  оценка  эффективности  
  3. 3. Стратегия  /  фазы  работы  /  подготовка  ¤  Исследование   ¤  Анализ  аудитории,  ее  интересов  и  предпочтений   ¤  Анализ  информационного  поля   ¤  Анализ  активности  конкурентов  ¤  Стратегия   ¤  Определить  цель   ¤  Разработать  структуру   ¤  Определить  контент  стратегию   ¤  Выбрать  инструменты   ¤  Разработать  систему  метрик  
  4. 4. Стратегия  /  фазы  работы  /  старт  ¤  ЗАПУСК   ¤  Реализация  стратегии   ¤  Запуск  основных  каналов   ¤  Привлечение  аудитории  ¤  Вовлечение   ¤  Развитие  сообществ   ¤  Проведение  активностей  и  активаций   ¤  Управление  массами   ¤  Social  CRM  
  5. 5. Стратегия  /  фазы  работы  /  аналитика  ¤  Оптимизация   ¤  Анализ  отклика     ¤  Развитие  наиболее  эффективных  направлений   ¤  Поиск  новых  возможностей  по  взаимодействию  с  аудиторией ¤  Разработка  долгосрочной  стратегии   ¤  Подготовка  отчетных  документов  
  6. 6. Любая  работа  начинается  с  БРИФА  ¤  Цели  и  задачи  присутствия  в  социальных  медиа    ¤  Активы  компании    ¤  Ограничения    ¤  Рамки  бюджета  ¤  Оценка  результатов  
  7. 7. Главный  вопрос:  ЗАЧЕМ?  ¤   Комунникационные  цели  ¤   Обратная  связь  и  работа  с  CRM  ¤   R&D  ¤   Дистрибуция  ¤   Реклама  
  8. 8. Второй  вопрос:  где?  
  9. 9. Как  сделать  сообщество  успешным?  Те  кто  пользуется  продуктом  –    самая  важная  аудитория,  нужно  собрать  их  в  сообществе    CRM  -­‐  рассылки  Сайт  -­‐  лайкбоксы  и  виджеты  Линк  со  всеми  активностями  
  10. 10. Контент  и  общение  Интересный̆  контент  -­‐  залог  успеха  в  социальных  медиа.  ¤  Три  уровня   ¤  от  бренда   ¤  специально  создаваемый   ¤  Ситуативный  ¤  Правила  публикации:   ¤  философия  бренда     ¤  интересы  аудитории  
  11. 11. Что  из  материалов  можно  использовать?  ¤   Фото  ¤   Видео  ¤   Статьи  ¤   Сelebrity  ¤   Информационные  поводы    ¤   Спецпроекты  Лучше  всего  распространяется  визуальный  контент  -­‐  видео,  инфографика,  фотостатусы,  опросы.  
  12. 12. Частота  взаимодействий  с  пользователем  
  13. 13. Интерактив  и  работа  с  аудиториеи   ¤  1%  —  Активисты  (ядро  сообщество)   ¤  9%  —  Активные  пользователи   ¤  90%  —  Пассивные  (читающие)  пользователи   ¤  0,1-­‐0,3%  interacxons  =  показатель  хорошей̆   страницы   ¤  10  тыс.  участников  =  10-­‐30  взаимодействий  на   пост  100  тыс.  =  ~100-­‐300  взаимодействий  на   пост  
  14. 14. Процедуры  согласования  ¤ Начинаем  с  рамок  tone  of  voice  и  гайдлайнов  бренда,   перевзвешиваем  их  для  соцсетей  -­‐  гораздо  более   свободная  среда,  можно  экспериментировать  ¤ Контент-­‐план  и  контент-­‐календарь  =  удобные   инструменты,  обязательные  для  составления  перед   начало  работы.  ¤ Важна  своевременная  реакция  и  утверждение.  
  15. 15. Пример  
  16. 16. Ответственность  ¤  В  социальных  медиа  критически  важна  своевременная  реакция  ¤  %  свободы  агентства:  -­‐  ежедневное  общение  -­‐  20-­‐30%  постов  на   стороне  агентства  ¤  Как  прописать  эти  рамки:  -­‐  правила  модерации  -­‐   коммуникационная  матрица  (реакция  на  негатив,  Q&A)  -­‐  база   знаний  (типовые  ситуации)  –  обязательный  документ,   оставленный  до  начала  работы.  
  17. 17. Системы  работы  при  изменениях  ¤  InformaYon   Агентство  сообщает  о  произошедших  или  готовящихся   изменениях  на  платформе.  ¤  EvaluaYon   ±2  недели  работа  идет  в  тестовом  режиме,  что  позволяет   лучше  понять  последствия  и  необходимость   корректировок.  ¤  CorrecYon   На  основе  тестового  периода  вносятся  коррективы  в   структуру  работы,  набор  инструментов  и  KPI,  внедряются   принятые  решения.  
  18. 18. Ситуативный  маркетинг  ¤ Ситуативный  контент:     специально  заложенные  слоты  в  контент-­‐ плане  -­‐  дополнительные  посты  ¤ Событийныӗ  маркетинг:   отдельные  спецпроекты,  в  которых  важна   скорость,  чтобы  успеть  оседлать   “информационную  волну”.  1-­‐2  недели   максимум.  
  19. 19. Отчетность  ¤ Еженедельная:     ¤  Статистика  по  ключевым  показателям  (прирост  фанов  и  уровень  вовлеченности)   ¤   Лучшие/худшие  посты   ¤  Охват  и  конверсия  таргетированной  рекламы  ¤ Ежемесячная:   ¤  Полная  статистика  по  страницам  бренда     ¤  Аналитика  действий  конкурентов  и  эффективности  мер  продвижения  ¤ Квартальная:   ¤  Полная  аналитика  по  присутствию  бренда  в  Social  Media  пространстве     ¤  Полная  аналитика  по  конкурентам  Отслеживание  best  pracxces  в  Facebook    
  20. 20. Команда  проекта  ¤  Social Media Director/ Group Head¤  SM Project Manager¤  Creator¤  Strategist¤  Community Manager¤  Moderator¤  Copywriter¤  Designer¤  Monitoring Manager¤  Blogger  
  21. 21. Check  List  ¤  Бриф  на  стратегию    ¤  Задействование  всех  ресурсов  бренда    ¤  Достаточные  ресурсы  на  реализацию  стратегии    ¤  Рабочие  материалы  -­‐  tone  of  voice,  community   guidelines,  ¤  Матрица  коммуникаций,  контент-­‐план  и  календарь  ¤  Степень  свободы  агентства  Система  отчетности  и   периодичность  замерных  точек  
  22. 22. Вопросы?  Кадушин Михаил8 (903) 298-46-48iam@intweb.ruhttp://intweb.ru

×