Osservatorio Socio Digitale Major Appliances 2015

Major Appliances 2015
Osservatorio Social & Digital - Social Media Insights

Tutti possono darti tutti i dati che vuoi.
Noi ti diamo (solo) quelli che ti servono

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Prodotto / Servizio
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Social & Digital
+4
Anni di
Dati Storici

Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione anche parziale del contenuto. 2016 | http://www.teia.company
IndiceL’Analisi
4
Report/OsservatorioSocial&DigitalMajorAppliances2015
L’ultimo decennio tecnologico ha trasformato profondamente l’approccio del
consumatore all’acquisto. É mutata la società. La comunicazione di prodotto
non è più in mano ai brand, ma all’utente digitale. Che lo si voglia, oppure no,
le persone parlano dei brand e dei loro prodotti. Si può decidere di restare
inerti, oppure di presidiare quegli ecosistemi social & digital dove i consumatori
parlano.
Il concetto di “passaparola” ha assunto forme completamente differenti. Si è
evoluto. Il rapporto di fiducia verso il brand è cambiato. Ora ci si fida solo dei
propri pari e delle loro opinioni in merito alle esperienze di prodotto.
Il perimetro di ascolto della presente analisi è stato tracciato attorno alle
quattro principali linee domestiche: Preparazione Cibi (Forni, Cappe, Piani
Cottura, Cucine), Conservazione Cibi (Frigo, Congelatori), Lavastoviglie, Ciclo
del Bianco.
Questo osservatorio fotografa la relazione Prodotto - Consumatore in un
rapporto di reciproca evoluzione. Lo studio è stato eseguito sulle principali
piattaforme social e nelle più importanti arene digitali di discussione.
IGrandiElettrodomestici
Osservatorio 2015 Social & Digital
L’ecosistema Social & Digital
dell’elettrodomestico
1
I Brand più discussi2
Il percepito dei prodotti in
termini di opinione utente
3
Conclusioni4

Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione anche parziale del contenuto. 2016 | http://www.teia.company.
1
Percepito sui canali
Social & Digital
5
Questa prima parte è un percorso attraverso le discussioni all’interno dell’Industry del grande
elettrodomestico. I maggiori argomenti di discussione, le abitudini sociali dei consumatori e
come queste impattano nel rapporto con l’elettrodomestico.
Abbiamo ascoltato tutte le discussioni che ruotano
attorno al concetto di elettrodomestico. Quale ruolo
gioca all’interno della quotidianità del consumatore, e
come risponde alle più comuni esigenze.
Abbiamo individuato quali sono gli argomenti più
rilevanti all’interno delle discussioni ascoltate.
Un viaggio attraverso l’opinione utente, le critiche e gli
elogi espressi con post, reviews, tweet e buzz.
Parte 1/ Ecosistema Elettrodomestico
1. Metriche Social&Digital
2. Principali Topics di discussione
3. Interessi percepiti
4. Mappa dei Key Influencers
5. Analisi Demografica
L’Industry del grande elettrodomestico/ Ecosistema Socio Digitale
OsservatorioSocial&DigitalMajorAppliances

1.1
1.1.1
Dettaglio
Giornaliero
6
Ecosistema Elettrodomestico/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto
Metriche Social &
Digital Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015  
Total Buzz: 141.939
0
300
600
900
1200
1/1 31/1 2/3 2/4 2/5 1/6 2/7 1/8 31/8 1/10 31/10 30/11 31/12
Total Posts
Unieuro
Oggi facciamo il bucato. Lana e delicati… Li
lavate a mano o vi fidate ciecamente della
vostra lavatrice? Commenta, rispondi, prova a
vincere un premio meraviglioso! Tutte le info
qui: http://unieu.ro/KbGn7
13 Marzo 2015
Post Notevoli
Partecipazione di 1.300 commenti 
al concorso Unieuro “commenta e vinci”

7
1.1
1.1.2
Source Breakdown
Ecosistema Elettrodomestico/ Analisi delle sorgenti di ascolto
Metriche Social &
Digital
Facebook
10%
Twitter
43% Forums
24%
Blogs / Reviews
23%
Source breakdown
Cucicreando
@ekka79
...ho scaricato la macchina e sistemato tutto...ho
dato una sistemata a casa e preparato la
lavatrice da far...
29 Giugno 2015
Post Notevoli

8
1.1
1.1.3
Twitter
Top #Hashtags
&
Top @Mentions
Ecosistema Elettrodomestico/ Dettagli del canale Twitter
Metriche Social &
Digital
Top Mentions
@LG_Italia
@YouTube
@Benji_Mascolo
@Kevin_strootman
@ciao_it
@MarroneEmma
0 75 150 225 300
Top Hashtags
#elettrodomestici
#offerte
#Offerta
#lavatrice
#Cucina
#piccoli
#Casa
0 750 1500 2250 3000
Barattolo di Ceci
@MaurizCecilia
Vivere da soli pt 4838482: io con il libretto delle
istruzioni della lavatrice. Dop mezz'ora è
finalmente partita ma fa un suono strano.....
4 Aprile 2015
AliceeRomano
@Hangover
Mi sveglio, devo fare la lavatrice, pulire, andare a
far la spesa, pranzare cambiarmi e tornare al
lavoro, che bella vita
18 Giugno 2015
Post Notevoli

9
1.1
1.1.4
Mood delle
Discussioni
Ecosistema Elettrodomestico Mood generale delle discussioni
Metriche Social &
Digital
Emotività nei confronti dei propri elettrodomestici
Buon
Feeling
Nessuna
Emotività
Cattivo
Feeling
40%
22%
38%
Bea~
@BeabbleGum
La lavatrice che mi piscia sui piedi mentre sono
seduta sul cesso as always...... damn Korea!!
20 Ottobre 2015
ALESSIO fly
@Alessiovoloo
e dopo aver lavato i piatti, fatto la lavatrice,steso
e dato da mangiare a Kiwi.. posso riposare?…
https://instagram.com/p/4HgelzmTOe/
18 Giugno 2015
Post Notevoli

10
Top Sites
L’Ecosistema Brand/ Top sites
Top Sites
plcforum.it
arredamento.it
alfemminile.com
blogspot.com
yahoo.com
finanzaonline.com
trustpilot.com
gelocal.it
telefonino.net
energeticambiente.it
pianetamamma.it
wordpress.com
repubblica.it
tomshw.it
gravidanzaonline.it
hwupgrade.it
forumfree.it
0 2000 4000 6000 8000
Post Notevoli
Raspalo
telefonino.net
Ho diversi elettrodomestici Miele: congelatore,
aspirapolvere, lavastoviglie e qualcos'altro che
ora non mi viene in mente. La lavatrice non la
conosco, ma l'azienda è seria, i prodotti sono
affidabili e fatti come si deve ed infine ha
un'assistenza ottima, almeno dalle mie parti. Io
avevo chiamato per un problema, che poi è
stato risolto dall'idraulico (lo scarico nel muro
era pieno di detriti per dei lavori appena fatti,
mentre io pensavo che fosse la lavastoviglie ad
avere problemi), il tutto dopo 5 anni
dall'acquisto: il tecnico non si è pagato
nemmeno l'uscita.
19 Settembre 2015
1.1
1.1.5
Metriche Social &
Digital

1.2
Principali Topics di
Discussione
11
L’analisi dei topics di discussione consente di effettuare una lettura rapida di enormi stream di
informazione. Una vista grafica estremamente efficace per rappresentare enormi quantità di dati
(Big Data) e di riassumere senza perdita di informazioni il significato dei principali argomenti.
Un topic di discussione rappresenta un punto di
accumulazione semantica. In altre parole è un
argomento che risulta presente in numerose discussioni
ascoltate, tanto da caratterizzare l’intero stream
informativo.
La lettura di insieme consente di ottenere i primi
insights qualitativi.
La lettura della ruota degli argomenti deve essere fatta
in modo concentrico. Ogni settore circolare ha un
etichetta che rappresenta l’argomento associato.
Maggiore è la lunghezza del settore e più peso risulta
avere il topic associato.
Ogni settore, a sua volta, è diviso in altri sotto
argomenti, rappresentati dai settori circolari di secondo
livello.
Ecosistema Elettrodomestico/ Principali Topics di Discussione

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Cucina)
12
1.2
Discussione
Elettrodomestico e Cucina è un binomio inseparabile. In generale i consumatori si trovano a
navigare e confrontarsi per ottenere o condividere informazioni per raggiungere il miglior
compromesso prezzo / risultato nelle attività di arredamento e ristrutturazione.
CUCINA
Ciò che emerge maggiormente è il bisogno di confronto con
altre persone che hanno già vissuto esperienze simili a quelle che
si stanno vivendo.
Ristrutturazione, ammodernamento, acquisto di un nuovo
elettrodomestico sono le situazioni per le quali si chiede spesso
supporto.
C’è molta fame di recensioni e testimonianze in merito ai
Brand, ai loro prodotti ed ai loro servizi di pre e post vendita.
Il tema della Garanzia sul prodotto è spesso oggetto di
confusione e richiesta informativa.

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Cucina)
13
1.2
Discussione
CUCINA
Quando si parla di Cucina, si parla anche di:
• OFFERTE DI NUOVO ED USATO
• RECENSIONI ED OPINIONI SU BRAND, PRODOTTI O SERVIZI
• RICHIESTE DI SUPPORTO PER MEGLIO APPROCCIARE I NUOVI
ACQUISTI, LEGATI SPESSO A TEMATICHE DI ARREDAMENTO
• INFORMAZIONI SUI SERVIZI POST-VENDITA

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Cucina)
14
1.2
Discussione
CUCINA
Post Notevoli
Darklines
Cucina ed elettrodomestici Whirlpool arrivati ormai da un mesetto.
Nessun problema e funzionano egregiamente anche se il forno devo
ancora utilizzarlo per bene!
5 Gennaio 2015
emiliano
@EMIROSE
450€ Cucina 315cm completa di elettrodomestici
17 Gennaio 2015

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Elettrodomestici)
15
1.2
Discussione
Il grande elettrodomestico rappresenta per il consumatore un acquisto che, per durata del bene e
varietà della proposta, potrebbe essere assimilato a quello dell’auto. La preoccupazione di una
scelta sbagliata oggi è quella di avere ripercussioni per molto tempo a seguire.
ELETTRODOMESTICI
Considerati gli incentivi governativi per l’acquisto di un
elettrodomestico molte discussioni vertono alla richiesta di
informazioni in merito a modalità ed entità del contributo.
Trova spazio anche il grande topic dell’ecosostenibilità che spesso
si lega a fenomeni come quello dell’acquisto massivo di beni che
potrebbe essere stimolato dagli incentivi. In questo caso ci si
riferisce spesso allo smaltimento degli elettrodomestici vecchi che
verrebbero sostituiti con quelli nuovi.
Classe energetica e prezzi risultano avere ampio eco nelle
discussioni ascoltate

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Elettrodomestici)
16
1.2
Discussione
ELETTRODOMESTICI
Quando si parla di Elettrodomestici, si parla anche di:
• OBSOLESCENZA PROGRAMMATA
• INCENTIVI GOVERNATIVI
• ECOSOSTENIBILITÀ
• PREZZI
• CONSUMI
• FAI DA TE
• ORARI DI FUNZIONAMENTO CONSENTITI

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Elettrodomestici)
17
1.2
Discussione
ELETTRODOMESTICI
Post Notevoli
tuttogreen.it
@tuttogreen
Cucina ed elettrodomestici Whirlpool arrivati ormai da un mesetto.
Nessun problema e funzionano egregiamente anche se il forno devo
ancora utilizzarlo per bene!
13 Luglio 2015
ATTIVISMO@revolver
@revolVer1378
Elettrodomestici costruiti per rompersi: l'obsolescenza programmata
confermata da uno studio -... http://fb.me/1SJLsAPNn
23 Giugno 2015

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavatrice)
18
1.2
Discussione
La lavatrice si rivela essere l’elettrodomestico più discusso, in quanto oggetto dell’attività
domestica meno apprezzata. Spesso viene preferita l’attività di stiro a quella di carico e scarico
della lavatrice.
LAVATRICE
Il tema del dover “fare la lavatrice” emerge come una delle
attività più noiose tra quelle in casa. Spesso è un elemento di
disturbo nella propria routine quotidiana, essendo questa una
pratica che si tende a rimandare il più possibile.
Attorno a questo topic ruotano spesso anche altri correlati, come
stendere i panni e stirare. In generale questi impegni sono
percepiti come i più fastidiosi. Nell’audience adulta e famigliare il
tema è legato al ruolo uomo donna all’interno della coppia.

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavatrice)
19
1.2
Discussione
della lavatrice.
LAVATRICE
Quando si parla di Lavatrice, si parla anche di:
• FARE LA LAVATRICE
• STIRARE
• PROBLEMI TECNICI E DI FUNZIONAMENTO
• ACQUISTO DI UNA NUOVA LAVATRICE
• OPINIONI SU MARCHE E MODELLI

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavatrice)
20
1.2
Discussione
della lavatrice.
LAVATRICE
Post Notevoli
Cinzia Barchiesi
@BarchiesiCinzia
@lori_gianna buon lunedì io sono già alle prese con la lavatrice spero di
ripartire il pesce palla boccheggia...
10 Agosto 2015
RobertoGagi
@RobertoGagi 
"Amore! Non va la lavatrice!!!" Apri il cestello e trovi: - 177 magliette -
1400 paia di muntande - 37 peluche - 2 pentole sporche - suocera
22 Maggio 2015

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavastoviglie)
21
1.2
Discussione
Quello che emerge dalle discussioni ascoltate è un rapporto con la Lavastoviglie di odio/amore. Se
da una parte si riconosce la sua innegabile utilità, dall’altro non si comprende a pieno quale sia il
miglior metodo di utilizzo, soprattutto in fase di carico.
LAVASTOVIGLIE
Emergono tutti gli attriti con il funzionamento della lavastoviglie.
Appare essere l’elettrodomestico meno compreso, e quindi
più difficoltoso da approcciare. In particolare di discute molto
attorno alla migliore tecnica per caricarla.
Emergono, inoltre, discussioni attorno a lamentele o
manifestazioni di disapprovazione per questa pratica casalinga
obbligatoria.

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavastoviglie)
22
1.2
Discussione
LAVASTOVIGLIE
Quando si parla di Lavastoviglie, si parla anche di:
• CARICARE LA LAVASTOVIGLIE
• PROBLEMI TECNICI E DI FUNZIONAMENTO
• ACQUISTO DI UNA NUOVA LAVASTOVIGLIE
• OPINIONI SU MARCHE E MODELLI
• MANIFESTAZIONI DI ODIO O AMORE

1.2.1
Ruota degli
Argomenti
(Lavastoviglie)
23
1.2
Discussione
LAVASTOVIGLIE
Post Notevoli
tefano erre
@Stefanoerre
W la lavastoviglie, la miglior invenzione dopo il sesso orale.
18 Ottobre 2015
HoPersoLeParole
@UnAltraMe1 
Odio mettere i piatti in lavastoviglie odio svuotarla ma odio pure lavarli a
mano i piatti, vaffanculo.
24 Marzo 2015

43
1.2
1.2.2
24
Il tema delle attività di casa e la loro percezione di impatto sulla vita quotidiana influenza molto il
percepito di marche e prodotti. Spesso una vita frenetica tende a generare opinioni negative in
merito a quegli elettrodomestici da cui ci si aspetterebbe del supporto, ma che, inevitabilmente,
non possono sostituire l’uomo al 100%. In grafica la classifica delle attività meno apprezzate.
Discussione
Insights
Sociografici
STENDERE
CARICARE/SCARICARE
LAVASTOVIGLIE
1FARELA
LAVATRICE
2STIRARE

25
Topics Trend
0
400
800
1200
1600
26/12 14/2 6/4 26/5 16/7
Elettrodomestici Lavastoviglie Cucina Lavaggio
1.2
1.2.3
Trend Topics
Discussione
Soenergy
@Soenergy_IT
Risparmiare l’energia domestica: luce,
elettrodomestici ed un pizzico di pazienzahttp://
buff.ly/1NVGNdU 28 Ottobre 2015
Diego Moro
Buonasera a tutti, oggi ho avuto un problema
con una Lavasciuga Aqualtis con i comandi
cruscotto a sfioramento, si è inserita da sola la
sicurezza bambini che esclude ogni comando,28 Gennaio 2015
Post Notevoli
Ecosistema Elettrodomestico/ Principali Trend di Discussione

26
Nel periodo di osservazione si evidenziano sostanziosi contributi al volume di discussione
generati degli effetti che le varie famiglie di prodotto hanno nella vita comune delle persone. Di
seguito la classifica dei prodotti più discussi in rete
Ecosistema Elettrodomestico/ Principali prodotti discussi in rete
1.2
1.2.3
Impatto delle
famiglie di prodotti
sui volumi di
discussione
Discussione
Lavatrice Lavastoviglie Frigo Forno Asciugatrice Piano cottura Cappa di
aspirazione
Lavasciuga

Politica
Blogging
Cucina
Arredamento
Valentino Rossi
Gordon Ramsey
Architettura
Elettronica
Energy
Product Design
Mappa degli
interessi correlati
1.3
27
Nella mappa degli interessi vengono riportati le sociografiche in termini di interessi correlati degli
autori ascoltati. Spiccano l’Arredamento, la Politica ed il web Blogging.
Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Interessi correlati
Post Notevoli
elena1077 
www.arredamento.it
vorrei prendere una cucina con ante opache color ghiaccio
nella parte superiore e color caribe( marroncine) nella parte
inferiore . per praticita' vorrei il lavello in fragranite color avena
..e il piano cottura sempre in fragranite ma pensavo.... questo
color avena non stona con l arredamento moderno??? mi
hanno sconsigliato i colori bianco latte ke si macchia e il nero
dove si vede [...]
10 Marzo 2015

1.4
Key Influencers
28
Key Influencers Map
FOLLOWERS
0
360.000
720.000
1.080.000
1.440.000
1.800.000
KLOUT SCORE
75 80 85 90 95
@wireditalia
@malikayane
@stefanoguerra
@DjChiamaItalia
@la_stampa
@repubblicait
Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Key Influencers
161 millioni di impressions potenziali
@repubblicait
Repubblica.it)
Smog: dall'aereo alla lavastoviglie, ecco come
inquiniamo il pianeta https://t.co/MJJub2TLRU
https://t.co/NTK5qcP4wY 30 Dicembre 2015
Deejay chiama Italia
@DjChiamaItalia 
Buongiorno! Oggi iniziamo con il dramma di
questi giorni a casa Linetti: la lavatrice che
cammina. Avete consigli? http://t.co/RjKCDwjy4j
30 Dicembre 2015
Post Notevoli

29
Didascalia
49% 51%
17
(fino a)
18-24 25-34 35
(e oltre)
70%
2%1%
26%
Rosa Giuffrè
@rosagiuffre 
A me i social non interessano …lavi a mano o in
lavatrice? http://t.co/SyCddsTKoa via @artera
22 Aprile 2015
Giancarlo Orsini
@orsini70
Lavastoviglie del futuro con LED e ghiaccia
bicchieri | tiscali.tecnologia http://t.co/
YrenFIQyYz
10 Gennaio 2015
Post Notevoli
1.5
Analisi
Demografica
Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Analisi demografica

2
Social & Digital
30
In questa seconda sezione si da evidenza dei player più importanti sul web, facendo emergere i
temi più caldi che li hanno caratterizzati nel 2015. Un ascolto a 360° sui brand maggiori
protagonisti della scena digitale Italiana dell’Industry del grande elettrodomestico.
L’analisi verte sull’individuazione dei maggiori player
nell’Industry del grande eldom, approfondendo tutti i
temi presenti nelle discussioni, siano essi di prodotto, di
brand o sociali.
Un viaggio attraverso l’opinione utente, le singole brand
reputation, le critiche e gli apprezzamenti.
Un analisi a 360° sul mondo del brand e del loro
percepito in rete attraverso l’ascolto dei protagonisti
grandi e piccoli dello scenario Social & Digital Italiano.
Parte 2/ L’Ecosistema Brand
1. Metriche Social&Digital
5. Analisi Demografica
I Brand più discussi/ Ecosistema Socio Digitale

2.1
2.1.1
Dettaglio
Giornaliero
31
L’Ecosistema Brand/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto
Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015  
Total Buzz: 183.572
0
1000
2000
3000
4000
1/1 29/1 26/2 26/3 23/4 21/5 18/6 16/7 13/8 10/9 8/10 5/11 3/12 31/12
Total Posts
zazzina
arredamento.it
vi dico già che nn ho nemmeno considerato neff né
miele perché non credo di potermele permettere....ho
ricevuto preventivi (frigo,forno ventilato, piano
induzione e lavastoviglie):
1.FRANKE (che non mi ispira molta fiducia) 2300€
2.REX circa 2600€
3.SIEMENS 3200€ (fuori budget)
4.potrei anche avere preventivi di candy e indetti
Io sarei indirizzata su REX ma sinceramente non so
cosa pensare perché ho letto pessime recensioni...vi
prego fatemi capire
13 Febbraio 2015
Post Notevoli
Metriche Social &
Digital
Caso Whirlpool

32
2.1
2.1.2
Source Breakdown
L’Ecosistema Brand/ Analisi delle sorgenti di ascolto
Facebook
6%
Twitter
63%
Forums
16%
Blogs / Reviews
15%
Source breakdown
Marina Terracciano
AEG....OKO LAVAMAT 610 da moltissimo chi e'
cmpetente mi dice cosa ne pensa?
13 Ottobre 2015
Giulia Ramazzati
20 giorni per innamorarsi e...15 giorni per
vedere la mia nuova Electrolux RDH3676GDE,
che mi è stata consegnata l'8 ottobre, andare in
tilt, far uscire aria fredda anziché calda, avere la
guarnizione del filtro strappata a metà e quella
dell'oblò rigonfia ed essere a un passo dal fare la
stessa fine. Oltre al fatto che alla Unieuro ho
acquistato SOLAREX ECOCARE e a casa mi
hanno consegnato GENTLE CARE. Il codice
comunque identico...mistero. Vorrei capire ed
avere la soluzione,grazie
24 Ottobre 2015
Post Notevoli
Metriche Social &
Digital

33
2.1
2.1.3
Twitter
Top #Hashtags
&
Top @Mentions
L’Ecosistema Brand/ Dettagli sul canale Twitter
Top Mentions
@YouTube
@Asamsakti
@matteorenzi
@LuciaTassan
@Beko
@Electrolux
0 300 600 900 1200
Top Hashtags
#Indesit
#Bosch
#Electrolux
#Whirlpool
#Siemens
0 1500 3000 4500 6000
Fratelli d’Italia
@FratellidItalia
#FdIAn Question Time di @GiorgiaMeloni al
Ministro dello Sviluppo Economico Guidi sulla
vertenza #Whirlpool-#Indesit http://t.co/
NtxleTy34B
6 Maggio 2015
giovanni
@giovannitatone
@matteorenzi sono un operai indesit di carinaro
sei scomparso?avevi preso un impegno a
pompei ricordi?ora basta pagliacciate vogliamo
fatti
18 Giugno 2015
Post Notevoli
Metriche Social &
Digital

34
2.1
2.1.4
L’Ecosistema Brand/ Mood generale delle discussioni
Emotività nei confronti dei maggiori Brand di elettrodomestici
Buon
Feeling
Nessuna
Emotività
Cattivo
Feeling
35%30%35%
Post Notevoli
Ariete 1984
alfemminile.com
appena acquistata.avevamo già una lavasciuga
ma povera non faceva bene il suo dovere.ad
inizio mese abbiamo trovato una buona offerta e
abbiamo acquistato una Aeg a 849 in classe A+
+,c'era una buona offerta anche x una
Electrolux a 749. dopo varie ricerche io mi ero
orientata su uno di queste due marche che
comunque ho scoperto far parte dello stesso
gruppo.io sono soddisfatissima...in un mese ho
stirato solo 2 camicie e 2 pantaloni di mio
marito...e in media faccio una lavatrice al
giorno!!! FANTASTICA!!!
27 Novembre 2015
Metriche Social &
Digital
Mood delle
Discussioni

Mood sui Brands
35
Sotto una rappresentazione quantitativa del mood per brand.
13%
10%
16%
10%
26%
14%
27%
11%
6%
8%
-14%
-50%
-22%
-16%
-13%
-17%
-20%
-12%
-10%
-14%
Alessandro Frau
@Ilmercurio85
Apertura @mattinodinapoli: "Guidi, Whirpool ci ha spiazzato: piano
inaccettabile. Il governo non tollererà tagli così ampi".#primapagina
18 Aprile 2015
Post Notevoli
Fab DR
@FabioD48
@saramilletti @Electrolux un guasto ci può stare un difetto di
progettazione meno una richiesta di denaro in garanzia peggio
14 Aprile 2015
L’Ecosistema Brand/ Mood generale dei Brand
2.1
2.1.5
Metriche Social &
Digital

36
2.1
2.1.6
Top Sites
L’Ecosistema Brand/ Top sites
Metriche Social &
Digital
Top Sites
plcforum.it
arredamento.it
blogspot.com
finanzaonline.com
passionetennis.com
forumfree.it
gelocal.it
alfemminile.com
repubblica.it
tomshw.it
mtb-forum.it
yahoo.com
wordpress.com
spaziogames.it
il-legno.it
telefonino.net
0 1500 3000 4500 6000
Post Notevoli
Stellamora
alfemminile.com
il modello ora come ora non me lo ricordo
(sono in ufficio e non posso controllare..), ma
fai conto che ha 8 anni.
Sono molto soddisfatta del mio forno, certo,
non è nulla di particolarmente sofisticato... un
forno "normale" che cuoce sia ventilato che
statico.. ha il grill e un altro paio di funzioni che
non uso mai.
Arriva a 240 gradi massimo...
Non so consigliarti un forno in particolare, ma la
marca Whirpool è molto buona... io ho quasi
tutti gli elettrodomestici di questa marca e mi
trovo bene!
6 Maggio 2015

Share of Voice
37
Share of Voice dei brand più discussi sui canali Social. I primi tre brand risultano polarizzare la
maggior parte delle discussioni grazie anche alle vicende sui temi del lavoro ed occupazione.
0%
4%
8%
12%
16%
Whirlpool Siemens Electrolux Miele LG Ignis AEG Bosch Beko SMEG
3,6%3,7%4,0%4,0%4,2%4,6%5,3%
10,9%11,3%
15,5%
L’Ecosistema Brand/ Share of Voice
2.1
2.1.7
Metriche Social &
Digital

2.2
Discussione
38
L’analisi dei topics di discussione consente di effettuare una lettura rapida di enormi stream di
informazione. Una vista grafica estremamente efficace per rappresentare enormi quantità di dati
(Big Data).
Un topic di discussione rappresenta un punto di
accumulazione semantica. In altre parole è un
argomento che risulta presente in numerose discussioni
ascoltate, tanto da caratterizzare l’intero stream
informativo.
La lettura di insieme consente di ottenere i primi
insights qualitativi.
La lettura della ruota degli argomenti deve essere fatta
in modo concentrico. Ogni settore circolare ha un
etichetta che rappresenta l’argomento associato.
Maggiore è la lunghezza del settore e più peso risulta
avere il topic associato.
Ogni settore, a sua volta, è diviso in altri sotto
argomenti, rappresentati dai settori circolari di secondo
livello.
L’Ecosistema Brand/ Principali Topics di Discussione

2.2.1
Major Topics del
2015
39
Discussione
I maggiori topi di discussione che hanno caratterizzato il 2015 sui canali Social & Web sembrano
riferirsi tutti alla crisi del settore ed alle reazioni della stampa, politica e parti sociali.
L’Ecosistema Brand/ Major Topics del 2015
GENNAIO FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO AGOSTO SETTEMBRE OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE
CASOWHIRLPOOL
Vengonodichiarati2000
esuberineglistabilimenti
diCarinanoeNone
NUOVOFORNI
Hyperiguardoall’acquisto
dinuoviforni.Dubbie
Informazioniinvistadi
ristrutturazioni
SMEG&INDESIT
Risultanoneiprimimesii
brandaiprimipostinelle
discussioniche
riguardanoForni,Lavatrici
ePianiCottura
ELECTROLUX
Sisusseguonoinoltrescioperiperle
condizionidilavoronellefabbrichenon
accettatedalavoratoriesindacati
(comelavorareaferragosto).
SIEMENS
Vieneannunciatountagliodi7.800esuberinel
gruppo,afrontediuncaloneiprofitti.Rimangono,
tuttavia,vivacilediscussioniinmeritoaiprodotti
senzaessereaffettedalcontestosocietario.
MATTEORENZI
Sidiscutedellarispostapolitica
delgovernoallasituazione
occupazionaledelsettore
LAVATRICI
Lanecessitàdiconsigli,diopinionie
diconfrontièunacostantedifondo
rispettoaglihypedidiscussione
estemporanei.
CRISIMERLONI(JPINDUSTRIES)
Cassaintegrazioneperi700operaia
frontediunpianodireindustrializzazione
MIELE,SAMSUNG,
ELECTROLUX
AcquistodinuoviFrigo.Il
confrontosistringeattorno
aitrebrand.
2.2

2.2.2
Ruota degli
Argomenti
(Forno)
40
Discussione
Si conferma l’approccio del nuovo consumatore digital. Prima di un acquisto si cercano consigli da
parte dei propri pari, soprattutto da coloro che hanno già affrontato le nostre difficoltà.
Una costante durante tutto il 2015 sono state le discussioni in
merito alla richiesta di consigli sugli acquisti di elettrodomestici.
Nel mese di Gennaio ci sono stati numerosi thread in cui si
chiedeva supporto per l’acquisto di un nuovo forno. Tra i brand
più discussi emergono Miele, Whirpool e Siemens.
Spesso questo tipo di discussioni virano su argomenti più ampi
come la scelta della cucina. Questo topic genera un percorso di
opinione cross-product line in cui i consigli su prodotti e brand si
basano principalmente sulle esperienza passate piuttosto che su
motivazioni tecniche.
FORNO
2.2

41
Discussione
FORNO
Si conferma l’approccio del nuovo consumatore digital alla ricerca di informazioni. Prima di un
acquisto si cercano consigli da parte dei propri pari, soprattutto da coloro che hanno già affrontato
le nostre difficoltà.
Post Notevoli
Chabby2
Devo farmi una cucina nuova, secondo voi che marca e che modello mi
consigliate di elettrodomestici? (forno - frigo- gas)?
pops
arredamento.it
Stesso forno e stessa lavastoviglie che il mio mobiliere ha incluso
nella mia cucina.
13 Gennaio 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Forno)

42
Discussione
SMEG
Smeg gode dell’attenzione dei consumatori in rete su tutte le product-lines. Le discussioni si
articolano principalmente sul confronto fra modelli in termini di prestazioni, affidabilità, prezzi e
servizi di pre e post vendita.
Lavastoviglie, Frigo, Forno e piani cottura. Queste le product-line
attorno a cui si articolano la maggior parte delle discussioni nelle
quali i consumatori si confrontano per delineare pro e contro del
brand SMEG rispetto ai suoi competitor.
I maggiori punti di forza sono:
• PREZZO
• SEMPLICITÀ DI UTILIZZO
• DESIGN
I maggiori punti di debolezza sono:
• TEMPO DI VITA
• DIMENSIONI
• SERVIZIO POST VENDITA
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Smeg)

43
Discussione
SMEG
Smeg gode dell’attenzione dei consumatori in rete su tutte le product-lines. Le discussioni si
articolano principalmente sul confronto fra modelli in termini di prestazioni, affidabilità, prezzi e
servizi di pre e post vendita.
Post Notevoli
DJ_Gabriele
plcforum.it
Concordo, inoltre in mia esperienza le lavastoviglie Bosch sono molto
scomode da caricare rispetto alle SMEG, quasi che i crucchi avessero
dei piatti di concezione differente rispetto agli italiani! PS: hai notato che
il modello da te scelto della SMEG è in versione ANTA LUNGA e quindi
non adatto a cucine normali di altezza 85 cm fino al top ma per quelle da
88/92 cm?
18 Gennaio 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Smeg)

44
Discussione
LAVATRICE
Il ciclo del bianco è la sfera che risulta essere più sensibile tra le attività domestiche. La scelta di
una nuova lavatrice è una fase critica non solo per una questione puramente economica, ma
perché deve rappresentare un concreto supporto al dispendio di energie personali.
La lavatrice oggetto della richiesta di numerosissimi consigli per i
nuovi acquisti. Ciò che viene più frequentemente chiesto è:
• MIGLIOR RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO (PER I MODELLI 7/8KG)
• CONVENIENZA NELL’ACQUISTO DI UNA LAVASCIUGA
• MIGLIOR RETAILER DOVE ACQUISTARE
• ORIGINE DELLA PRODUZIONE / ASSEMBLAGGIO (SI
PREDILIGONO MODELLI E MARCHE CON PRODUZIONI IN ITALIA)
• REBRANDING
• FEATURES TECNOLOGICHE (SI VUOLE CAPIRE COSA RAPPRESENTI
UN REALE VANTAGGIO E COSA SOLAMENTE UNA STRATEGIA
COMUNICATIVA)
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Lavatrice)

45
Discussione
LAVATRICE
Post Notevoli
alescilla
plcforum.it
bolletta verrebbe a costare in bolletta idrica fra gli 1.75 e i 5 euro , cui
vanno sommati i costi di energia elettrica. Capisco il punto di vista, io la
AEG a pompa di calore non l'ho provata, ma riconosco che al momento
è il top sul mercato, anche se sul lungo periodo mi desta molti più
pensieri quella (come diceva Henry Ford, tutto quello che non c'è non
può rompersi!) che non la mia Siemens il cui sistema d'asciugatura è15 Gennaio 2015
Il ciclo del bianco è la sfera che risulta essere più sensibile tra le attività domestiche. La scelta di
una nuova lavatrice è una fase critica non solo per una questione puramente economica, ma
perché deve rappresentare un concreto supporto al dispendio di energie personali.
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Lavatrice)

46
Discussione
SIEMENS
Il vento di bufera inizia a montare. I conti che segnano il segno meno sulla crescita, il caso delle
maxi-tangenti e l’ondata anti-tedesca sembrano, tuttavia, non influire ancora sul percepito dei
prodotti che si rivelano essere punti di accumulazione dell’interesse su Social e Web.
Siemens è molto spesso presente nei panel di confronto con altri
brand soprattutto nei settori dei forni, lavatrici e lavastoviglie.
Spesso si leggono critiche verso Siemens la scarsa attenzione
alle tematiche di riduzione dei consumi energetici.
Il caso delle maxi-tangenti Siemens viene spesso ripreso per
sfatare il mito dell’esemplare integrità morale tedesca.
Ribelli
@Ribelli2
L'ex ministro dei trasporti greco restituisce allo stato una maxi tangente
ricevuta da Siemens - http://www.ribelli.eu/?p=13720
14 Gennaio 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Siemens)

47
Discussione
SIEMENS
Il vento di bufera inizia a montare. I conti che segnano il segno meno sulla crescita, il caso delle
maxi-tangenti e l’ondata anti-germania sembrano, tuttavia, non influire ancora sul percepito dei
prodotti che si rivelano essere punti di accumulazione dell’interesse su Social e Web.
Post Notevoli
Marco Tenuti
@MarcoTenuti
Dopo più di 14 anni di onorato servizio la nostra #lavatrice @Siemens è
spirata
10 Gennaio 2015
publio magri
@publio71
@GassmanGassmann meglio se continua a recitare, per la corruzione
meglio se studia #Anschluss e la #Siemens
10 Gennaio 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Siemens)

48
Discussione
SIEMENS
Viene annunciato il piano di ristrutturazioni del gruppo Siemens. Non emergono particolari focolai
di opinione utente, ma il rimbalzo della news crea una accentuata polarizzazione delle discussioni.
Post Notevoli
euronews Italiano
@euronewsit
Ristrutturazioni, Siemens taglia 7.800 posti di lavoro http://eurone.ws/
2UlT4B
6 Febbraio 2015
Gaetano Baldi
@Gaebaldi
Siemens taglia 7.800 posti di lavoro, 3.300 in Germania http://
www.liberoreporter.it/?p=133346
6 Febbraio2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Siemens)

49
Discussione
WHIRLPOOL
Il caso Whirlpool è stato il maggior topic nel 2015. Un hype di discussioni che nella terza settimana
di aprile ha fatto rilevare un +700% nei volumi.
Post Notevoli
Fabio Massa
@FabioMassa
Alla Whirlpool-Indesit brutte notizie per i lavoratori tra esuberi e
stabilimenti chiusi fb.me/27rINsQx7
16 Aprile 2015
Gaetano Baldi
@Gaebaldi
Whirlpool-Indesit: operai Albacina bloccano strada - Sindaco Fabriano
marcia insieme a loro http://ow.ly/2XtnQj
16 Aprile 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Whirlpool)

50
Discussione
RENZI
Il caso Whirlpool ha dei brach di discussione che inevitabilmente vedono protagonisti gli attori della
scena politica italiana. Matteo Renzi, presidente del consiglio, è frequentemente menzionato come
rappresentante del governo dal quale ci si aspetta risposte e soluzioni.
Post Notevoli
Roberto Scafuri
ilgiornale.it
si ostini a dire che «non ci sarà nessun impatto sull'Italia». Sullo sfondo
c'è anche la crisi produttiva di un Paese che non riesce a riemergere, e
gli operai della Whirlpool-Indesit che attendono il premier per raccogliere
il solito grappolo di promesse. Sullo sfondo, c'è un partito che ormai
viene giudicato, da chi lo conosce, «al di là del bene e
19 Aprile 2015
Paolo Celin
@CelinPaolo
@YouDem @matteorenzi allora inizia a dare risposte a licenziati Indesit !
19 Aprile 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Renzi)

51
Discussione
ELECTROLUX
Anche per il marchio svedese, quando non si parla di prodotti, i maggiori topic sono di carattere
sociale e di disciplina del lavoro, soprattutto dopo la crisi affrontata poco tempo prima.
Post Notevoli
AdnKronos
arezzoweb.it
Electrolux oggi, in presenza di una maggiore richiesta di mercato,
sottolineano, "è in grado di produrre a Susegana e negli altri stabilimenti
italiani del gruppo con buoni margini di profitto, come
7 Agosto 2015
News 24h Ita
@news24hita
Electrolux, gli operai: "Niente lavoro a Ferragosto": Acque nuovamente
agitate all'Electrolux di Susegana. La ... http://news24h.allnews24h.com/
q3N2
6 Agosto 2015
2.2.2
2.2
Ruota degli
Argomenti
(Electrolux)

Mappa degli
interessi correlati
2.3
52
Nella mappa degli interessi vengono riportati gli argomenti che polarizzano le discussioni laterali
dell’audience intercettata. Spicca su tutto l’interesse per la scena ed il dibattito politico.
Post Notevoli
Pasquale Messali
@PMessali
@FratellidItaIia @taglialatel Anche Indesit fa una brutta fine?
Se il Governo fosse davvero dispiaciuto avrebbe riportato
l’IVA al 20%
17 Aprile 2015
Politica
Blogging
Milan
Formula One
Campagne Politiche
Moto GPArchitecture
Interior Design
Vini
Affari Esteri
Governo
Roberta De Santis
calibro, come ha fatto la Siemens con le tangenti in Grecia
qualche anno fa. In altri casi diventa lecito (con l'intervento
del governo tedesco) ciò che è eticamente esecrabile...
21 Settembre 2015
L’Ecosistema Brand/ Personas: Interessi correlati

2.4
Key Influencers
53
Key Influencers Map
FOLLOWERS
0
400.000
800.000
1.200.000
1.600.000
2.000.000
KLOUT SCORE
75 80 85 90 95
@NikiVendola
@beppe_grillo
@LanceBass
@la_stampa
@repubblicait
Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Key Influencers
@repubblicait
Repubblica.it)
Industria, è morto a 86 anni il 'signor Candy': nel
1946 inventò la prima lavatrice italiana http://
t.co/Gnf9mhYajS http://t.co/UxWEU7Xd5H
9 Marzo 2015
Beppe Grillo
@beppe_grillo 
VIDEO - Gli operai Indesit: ''Noi votiamo 5 Stelle''
http://t.co/u7trUVLL80
22 Maggio 2015
Post Notevoli

54
67% 33%
17
(fino a)
18-24 25-34 35
(e oltre)
88%
2%1%
9%
Francesco Acquaroli
@AcquaroliF
Piena solidarietà ai #lavoratori #Indesit-
#Whirpool e alle loro #famiglie: http://goo.gl/
HF3tQg #Marche #Lavoro 20 Maggio 2015
Ale di Frenza
ho un prodotto Samsung acquistato da voi ...
Devo mandarlo in garanzia ma come devo fare
visto che il punto euronics di Andria è stato
chiuso ? Con lo stesso scontrino posso andare a
un altro centro euronics?
6 Settembre 2015
Post Notevoli
2.5 OsservatorioSocial&DigitalMajorAppliances
L’Ecosistema Brand/ Personas: Analisi demografica
Analisi
Demografica

1
Social & Digital
55
Nella terza parte viene fatta una analisi di opinione riguardo il percepito dei prodotti e dei servizi
nel mercato Social - Digital Italiano. L’attenzione si sposta dal Brand al prodotto / servizio
L’analisi di opinione è volta a misurare il percepito dei
prodotti (elettrodomestici) o dei servizi (servizio pre /
post vendita, customer care, reperibilità, ecc).
Un percorso attraverso tutte e quattro le maggiori linee
di prodotto, dalla preparazione del cibo, al ciclo del
bianco, del freddo, alle lavastoviglie.
Parte 1/ Percepito sui canali
1. Metriche Social & Digital
2. Scenario Competitivo
I Brand più discussi/ Ecosistema Socio Digitale

3.1
3.1.1
Dettaglio
Giornaliero
56
L’Ecosistema Prodotto/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto
Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015  
Total Buzz: 29.750
0
125
250
375
500
1/1 29/1 26/2 26/3 23/4 21/5 18/6 16/7 13/8 10/9 8/10 5/11 3/12 31/12
Total Posts
Diomede Corso
plcforum.it
Ho visto che da alcuni utenti è consigliata la carica
dall'alto (mai avuta) alt-alt-alt Concordo con i colleghi
su quanto detto prima ma un filo di dallaltismo non si
può soffocare così Cos'hanno in comune le carica
dall'alto con LG (o altri marchi coreani)?! La possibilità
di sostituire i cuscinetti senza dover sostituire l'intero
gruppo vasca, nel caso carica dall'alto perchè si
smontano comodamente da fuori, nell'altro perchè la
vasca è di tipo apribile... Io dallaltista sono e dallaltista
rimango
12 Marzo 2015
Post Notevoli
Metriche Social &
Digital

57
Source Breakdown
L’Ecosistema Prodotto/ Analisi delle sorgenti di ascolto
Facebook
20%
Twitter
24%
Forums
31%
Blogs / Reviews
25%
Source breakdown
Naykes
alfemminile.com
sto prendendo seriamente in considerazione
l'acquisto di una asciugatrice. potreste darmi
qualche consiglio? marca, modello,
caratteristiche, insomma se vi va potreste
condividere le vostre esperienze. considerate
che avrei anche lo scarico. 
====Preso la whirpool ed è fantastica
22 Ottobre 2015
Post Notevoli
Naykes
alfemminile.com
La cosa più importante che deve avere è la
pompa di calore Assolutamente no la
resistenza!!!!! 
Io ho una miele....fantastica ...Non stiro più nulla
neanche le lenzuola!!!
23 Ottobre 2015
3.1
3.1.2
Metriche Social &
Digital

58
Twitter
Top #Hashtags
&
Top @Mentions
L’Ecosistema Prodotto/ Dettagli sul canale Twitter
Top Mentions
@LG_Italia
@labissa2
@ciao_it
@YouTube
@eBay_Italia
@Electrolux
@Marketitaliano
0 75 150 225 300
Top Hashtags
#elettrodomestici
#offerte
#grandi
#Cucina
#Casa
#Samsung
#lavatrice
#Smeg
0 225 450 675 900
TeleCinismo
@telecinismo
Samsung S6 Day 1 800€ Day 2 599€ Day 3
399€ Day 4 199€ + lavatrice + TV + bici cambio
Shimano.
2 Marzo 2015
la_fra
pianetamamma.it
Anche io volevo acquistare un'asciugatrice e
stavo giusto dando un occhio al modello
Delicatecare proprio della Electrolux! Mi ha
sempre trasmesso un che di affidabile questa
azienda quindi penso che andrò sul sicuro,
anche se devo ancora informarmi bene!
25 Novembre 2015
Post Notevoli
3.1
3.1.2
Metriche Social &
Digital

59
L’Ecosistema Prodotto/ Mood generale delle discussioni
Emotività nei confronti dei prodotti dei Brand
Buon
Feeling
Nessuna
Emotività
Cattivo
Feeling
38%35%27%
Post Notevoli
Stefania Leonardo
Io ho un asciugatrice LG e non la cambierei con
nessuna!!!!!!
31 Gennaio 2015
Stefania Leonardo
Io ho la lavatrice da 11 kg...bhe...nn la
comprate! Me ne hanno cambiate 2 perché
facevano un rumore tipo elicottero in partenza!!!
E la spacciano x supersilenziosa!!! Ah...le prime
due le ho fatte sostituire entro gli 8 giorni...la
terza ha iniziato a fare l'elicottero dopo un paio di
mesi!!! QUALITÀ PREZZO NEGATIVO!!!
29 Gennaio 2015
3.1
3.1.3
Mood delle
Discussioni
Metriche Social &
Digital

60
Top Sites
L’Ecosistema Prodotto/ Top Sites
Top Sites
plcforum.it
arredamento.it
alfemminile.com
blogspot.com
trustpilot.com
telefonino.net
forumfree.it
gelocal.it
tomshw.it
scavolini.com
repubblica.it
yahoo.com
finanzaonline.com
statoquotidiano.it
wordpress.com
pianetamamma.it
0 1000 2000 3000 4000
Post Notevoli
nerone06
plcforum.it
Buongiorno a tutti da nerone09 della val
brembana di sopra, posto questo problemino
ora risolto mia lavastoviglie . candy cdi 1012,
non terminava ciclo lavaggio, lavava male non
scaldava, non scaricava completamente acqua,
led lampeggianti per malfuzionamento e beep
sonoro di continuo. Risolto dopo aver
1°)risaldato piedino rele' resistenza elettrica
riscaldamento acqua su scheda madre [...] da
siti inglesi, foto safety switch e condensatore
con speranza di aiutare qualche persona con
stessi o singoli sintomi. P.s. il service manual e'
reperibile in rete cliccando service manual
candy cdi 1012. Ciao ragazzi alla prossima e fate
i bravi. Edited 9 hours ago by nerone09
12 Settembre 2015
3.1
3.1.3
Metriche Social &
Digital

Share of Voice
61
L’Ecosistema Prodotto/ Principali Topics di Discussione
Share of Voice dei brand più discussi sui canali Social. I volumi di discussione sono polarizzati
principalmente dalle opinioni dei consumatori sui singoli prodotti o su intere linee di prodotto
0%
4%
8%
12%
16%
Electrolux LG Samsung Miele Bosch Wirlpool Candy Hotpoint Elica Smeg Siemens AEG
2,8%3,1%3,2%3,4%4,1%4,5%
6,3%
7,9%8,1%8,7%9,2%
14,3%
Come sono percepiti in termini di prodotto i brand con lo
Share of Voice maggiore?
3.1
3.1.4
Metriche Social &
Digital

76%
24%
55%
45%
37%
63%
59%
41%
43 WHASHING
MACHINES
1DISH
WASHER
2FOOD
PRESERVATION
FOOD
PREPARATION
(Electrolux)
62
Scenario
Competitivo
Percepito dei brand più discussi in termini di prodotto. Uno spaccato verticale sull’opinione che i
consumatori Social hanno espresso.
3.2
3.2.1

67%
33%
44%
56%
50% 50%
59%
41%
43 WHASHING
MACHINES
1DISH
WASHER
2FOOD
PRESERVATION
FOOD
PREPARATION
63
3.2
3.2.2
(LG)
Scenario
Competitivo

44%
56% 57%
43%
56%
44%
53%
47%
43 WHASHING
MACHINES
1DISH
WASHER
2FOOD
PRESERVATION
FOOD
PREPARATION
64
3.2
3.2.3
(Samsung)
Scenario
Competitivo

65%
35%
39%
61%
30%
70%
55%
45%
43 WHASHING
MACHINES
1DISH
WASHER
2FOOD
PRESERVATION
FOOD
PREPARATION
65
3.2
3.2.4
(Miele)
Scenario
Competitivo

48%
52%
59%
41%
50% 50%
56%
44%
43 WHASHING
MACHINES
1DISH
WASHER
2FOOD
PRESERVATION
FOOD
PREPARATION
66
3.2
3.2.5
(Bosch)
Scenario
Competitivo

67
# 1 2 3
3.2
3.2.6
Scenario
Competitivo
(Benchmark)
Scenario
Competitivo

Discussione
68
L’analisi dei topics consiste in una vista grafica o descrittiva di rapida lettura dei maggiori
argomenti di discussione. Un contributo estremamente efficace per rappresentare enormi
quantità di dati (Big Data).
Dall’analisi dei commenti ascoltati sui canali Social e
Digital emergono chiaramente dei topic che più di altri
polarizzano intere discussioni.
Gli utenti che chiedono supporto prima di effettuare un
nuovo acquisto trovano delle communities di utenti
molto esperti, che conoscono aspetti tecnici e
commerciali con estrema precisione. In generale
l’acquisto di un elettrodomestico è sempre molto
ponderato per gli utenti digitali, soprattutto se si ha
intenzione di di effettuarlo online.
Si sono intercettate diverse “fan base”, ossia
coomunities di persone che si dimostrano essere
accaniti advocates di alcuni brand.
Talvolta i volumi di discussione e le opinioni sono
influenzati dall’esperienza con altri prodotti dello stesso
brand in altre industries. Un tipico esempio sono i
marchi coreani, i cui prodotti nel settore dell’electronics
portano con se un netta influenza sul livello fiducia del
consumatore.
3.3

Topic: Qualità
69
Discussione
Topic 1/ Qualità
Spesso la qualità del prodotto, dei suoi
componenti e, quindi, la durabilità, emerge
essere spesso la preoccupazione prima.
Spesso vi è la spinta a considerare prima del
prezzo gli eventuali disagi che negli anni si
avrebbero come conseguenza di un eventuale
acquisto errato.
Post Notevoli
altroconsumo.it
altroconsumo.it
[..] Lavatrice LG F1255FD: 15 kg di capicità alla prova 5 agosto 2015 E' il
modello piÙ capiente del nostro test: ben 15 Kg di capacitÀ. Ma com'È
la qualitÀ della nuova LG F1255FD? Alla prova in laboratorio lava bene, È
facile da utilizzare e consuma poco, ma È molto rumorosa e non
sciacqua bene. Ci si chiede se sia davvero utile tanta capienza. Da
qualche anno i produttori propongono modelli di lavatrice sempre piÙ
capienti e LG non È da meno: È infatti da poco uscita sul mercato con il
modello F1255FD da 15 kg di capacitÀ di carico. Costa tra i 970 e i
1.500 euro: [...] elevata? Di modelli capienti ce ne sono molti in
commercio. Ecco i migliori modelli del nostro test con capacitÀ di carico
sopra i 10 Kg: mettili a confronto con la LG F1255FD e scegli quello piÙ
adatto alle tue esigenze. Le migliori lavatrici da più di 10 Kg
5 Agosto 2015
3.3.1
3.3

70
Discussione
Topic 2/ Prezzo
Non è il primo parametro di scelta, ma ricopre
un ruolo importante quando posto in relazione
al tema della qualità e del loro rapporto.
Tipicamente i marchi tedeschi (AEG compreso
sebbene sia da molti anni del groppo svedese
Electrolux) vengono preferiti nonostante il loro
prezzo sia mediamente superiore ai
competitor in quanto vengono ritenuti,
storicamente, di qualità superiore.
Post Notevoli
coolors
arredamento.it
Whirlpool WTV4525NFTS (leggendo recensioni online dicono che è
rumoroso come molte recensioni dei whirlpool) ma mi piace -BOSCH
KGN57VL20 -RT46H5330EF -RT46H5330EF qualcuno può darmi
conferma/smentita su questa cosa dei whirlpool? Il mio primo consiglio
è non lesinare sul frigorifero, è l'unico eldom perennemente acceso [..] te
lo trovi poi in freschezza nei cibi ma soprattutto in durata di
mantenimento [..] (per cui spesso risparmiare significa [...] spender di
piu'). Su Whirlpool devo dire che la qualità dei loro prodotti di fascia
bassa[..] è nettamente calata, ma dopotutto se si spendon 500 euro per
un doppia porta largo 70 no frost si ha quel che si spende. A parità di
prezzo basso meglio senz'altro Samsung, ma se hai 800 euro di budget
vai sul Bosch, investi sti 300 euro in piu' e vedrai che ne val la pena. [..]
25 Gennaio 2015
3.3.1
3.3
Topic: Prezzo

71
Discussione
Topic 3/ Reperibilità dei componenti di
ricambio
Questo topic è molto importante per i
consumatori, in quanto viene percepito come
elemento essenziale da contrapporre ad
aspetti di prodotto “opzionali” (e forse
superflui) come il design o la tecnologia.
Il tema si lega quasi sempre alla durabilità del
prodotto. La riparabilità di un elettrodomestico
è percepito come serietà del brand nel non
imporre un ciclo di consumismo in cui si
tende a comprare il nuovo.
Post Notevoli
Darlington
plcforum.it
Perché bosh e siemens garantiscono i ricambi per 10 anni? Mìele so che
tiene ancora a catalogo ricambi per modelli fuori produzione da vent'anni
Non so se in futuro manterrà la stessa politica, ma se dovessi comprare
una lavatrice nuova comprerei Mìele solo per quel motivo... Per come la
penso io, se il pensiero comune (sbagliato, come tanti altri) è "ma si
tanto durano tutte poco", in futuro si [...] che ancora realizzano prodotti
durevoli e di qualità, pur facendoseli pagare... altrimenti tra qualche anno
avremo lavatrici da 1200€ che dureranno tre anni, però con il display a
colori e candy crush preinstallato così il pisquano di turno è convinto di
pagare per qualcosa che ne valga la pena...
5 Agosto 2015
3.3.1
3.3
Topic: Reperibilità
dei ricambi

72
Discussione
Topic 4/ Durata
La durata dell’elettrodomestico è il vero
parametro incognito per il quale moltissimi
utenti cercano rassicurazione.
Il topic è fortemente legato al tema delle
prestazioni, in quanto un elettrodomestico che
performa poco e dura molto non rappresenta
uno scenario accettabile.
Le discussioni sono molte, i pareri moltissimi,
le testimonianze non mancano mai.
Post Notevoli
Gpc70
plcforum.it
Ciao, dopo 13 anni la mia AEG favorit mi ha lasciato [..]? Mi interessano
in ordine: 1.la qualità del lavaggio e asciugatura, anche con i lavaggi
brevi non ECO. 2.l'affidabilità 3.la silenziosità perchè la cucina si apre sul
salone 4.che si possa estendere per molti anni la garanzia. 5.programmi
base [...] non devo piu pensare a niente per 10 anni, alla fine 100 euro
all'anno credo sia accettabile, [..]. Miele arriva a 10 anni di garanzia?
lavano e asciugano bene le Miele? è vero che durano mediamente di più
e che lavano/asciugano meglio o è solo una leggenda? AEG non vorrei
riprenderla, per carità è durata 13 anni ma non mi ha mai convinto fino
in fondo la qualità del lavaggio e asciugatura, [..]. Le italiane SMEG
Ariston etc come vanno? Bosch/Siemens? è vero che i piatti sono difficili
da caricare su queste? [...]
23 Maggio 2015
3.3.1
3.3
Topic: Durata

73
Discussione
Topic 4/ Garanzia
La garanzia non rappresenta in generale un
driver di acquisto primario, ma un supporto a
conferma dell’intento ad acquistare un
modello prescelto.
Nel caso dei brand tedeschi Miele e Siemens,
invece, rappresenta un elemento ritenuto
differenziante dagli altri brand, in quanto di
lunghissima durata.
Post Notevoli
Michele84
arredamento.it
Devo prendere pure io un forno a vapore, diciamo che prima di tutto
bisognerebbe capire il budget. Me li sono studiati un'attimino e visto il
funzionamento credo che un forno top sia quello in casa miele, serie
6000 ( ero orientato al modello 6800 ). Poi quest'anno è' uscita una
nuova linea di forni in casa siemens. Altra cosa, la garanzia, miele se non
erro con l'estensione arrivi a 10 anni di garanzia, correggetemi se
sbaglio. Valuta i consumi, i vari programmi, budget e poi non rimane che
la scelta. Ciao!
17 Maggio 2015
3.3.1
3.3
Topic: Garanzia

74
Discussione
Topic 5/ Servizi post vendita
In generale i commenti sui servizi post
vendita, soprattutto legati a riparazioni in
garanzia o problemi con elettrodomestici
difettosi, sono polarizzati da lamentele
nell’ambito della gestione (tempi e modalità) e
dell’efficienza.
Post Notevoli
Senza nome
comunitaconsumatori.it
buongiorno ..oggi ho chiamato il centro assistenza Elica perche' ho la
cappa della cucina rotta, mi hanno detto che dopo sei mesi dall'acquisto
la garanzia e' ancora valida ma devo pagare 25 euro per la chiamata... e'
legale secondo voi ??
23 Aprile 2015
Antonietta Fratoni
ho acquistato un mese fa un piano cottura ,è già tutto ingiallito .dal
r i v e n d i t o r e m i h a n n o c o n s i g l i a t o d i c h i a m a r e
l ,'assistenza . .risposta.:volete ridere mi manda il tecnico x pulirlo ,questo
non rientra in garanzia oppure mi vendono il kit x la pulizia!!!!
14 Ottobre 2015
3.3.1
3.3
Topic: Servizi post-
vendita

Mappa degli
interessi correlati
3.4
75
Nella mappa degli interessi vengono riportati gli argomenti che polarizzano le discussioni laterali
dell’audience intercettata. Spicca su tutto l’interesse per la scena ed il dibattito politico.
MillennialsSocialDigitalReport
L’Ecosistema Prodotto/ Personas: Interessi correlati
Post Notevoli
Ottagono
@OttagonoMag
Elica lancia un contest per l'ideazione di una cappa aspirante',
in collaborazione con @Desallcom http://ow.ly/JRoQ2
9 Marzo 2015
Laura
@Presanella27
11° giorno che aspetto che mi riparino frigorifero Samsung.
Neanche se me la regalano compro qualcosa di quella
marca. Vergogna/Schifo
26 Gennaio 2015
Blogging
Symphonies
Nokia
Interior Design
Valentino Rossi
Robbie Williams
Architettura
CucinaMoto GP
Gordon Ramsey
Media
Formula One
Product Design
Wine
Home Decorating

3.5
Key Influencers
76
Key Influencers Map
FOLLOWERS
-20.000
12.000
44.000
76.000
108.000
140.000
KLOUT SCORE
70 72 74 76 78
@cavicchioli
@wizardxp
@pestoverde
@orsini70
@Maricler
@c4antonio
c4antonio
@c4antonio
RT @telecinismo Samsung S6 Day 1 800€ Day
2 599€ Day 3 399€ Day 4 199€ + lavatrice + TV
+ bici cambio Shimano.
2 Marzo 2015
Maricler
@Maricler 
@gluca non ho capito una cosa: quei piatti
posso cucinarli anche in altri modi o solo col
forno whirpool?
22 Maggio 2015
Post Notevoli
L’Ecosistema Prodotto/ Personas: Key Influencers

77
65% 35%
17
(fino a)
18-24 25-34 35
(e oltre)
74%
3%1%
23%
Enzo Venezia
@Enzo_Venezia
@Beko A #faluffhouse si è rotta la lavatrice!
HELP!!!
18 Maggio 2015
Ivan Chifari
Dalle 17 non sono riuscito, per niente, ad
acquistare la lavastoviglie hotpoint ariston
ltb6b019ceu...
26 Novembre 2015
Post Notevoli
L’Ecosistema Prodotto/ Personas: Analisi demografica
OsservatorioSocial&DigitalMajorAppliances3.6
Analisi
Demografica

4
Conclusioni
78
Una community attivissima attorno al mondo degli elettrodomestici. Discussioni accese e ricerca
di contatto con i Brand non solo per lamentele su prodotti o servizi, ma anche per encomio e
partecipazione all’ecosistema Social & Digital.
Dall’intero osservatorio emerge che le communities che
gravitano attorno alle discussioni sono molto coese e
presentano alti tassi di interazione sia fra di loro che
verso i Brand.
Le discussioni sono ricche di opinioni e di spunti per i
Brand soprattutto in merito alle singole linee di
prodotto.
La gestione dei servizi di post-vendita rappresenta la
tematica fortemente polarizzata in modo negativo.
Molte, infatti, sono le lamentele di mala gestione da
parte dei Brand, molti dei quali, tuttavia, si dimostrano
attivi su alcuni dei canali dove gli utenti sono soliti
discutere.
Lo scenario Social & Digital del settore elettrodomestici
vede numerosi attori principali e molti secondari, come
ad esempio cucinieri, centri assistenza e centri vendita.
La maggiore maturità Social emerge essere, in
generale, quella dei Brand, nonostante le performance
di canale rimangono ancora basse.
L’audience intercettata risulta essere molto spesso
preparata ed esperta dell’argomento. Ci sono interi
ecosistemi fatti anche di “super-esperti”, sia dal punto
di vista tecnico che commerciale. Questi sono spesso i
luoghi nei quali si postano domande, dubbi e curiosità
nei confronti delle quali si ottiene quasi sempre risposta.
Conclusioni/ Evidenze

F
Copyright &
Disclaimer
79
Copyright & disclaimer
Copyright
Il contenuto del presente documento non può essere divulgato in alcun
modo senza citare la fonte.
La riproduzione, inoltre, anche in parte, è vietata a meno di autorizzazione
scritta da parte degli autori.
Disclaimer
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questo documento sono prive di qualsiasi affezione di opinione da parte di
Teia, o di nessuno coinvolto attivamente o passivamente nell’analisi o nella
redazione del report.
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stati elaborati statisticamente da fonti pubbliche disponibili online su
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