Παρουσίαση – Εργασία για το μάθημα Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Τμήματος Εμπορίας και Διαφήμισης, ΤΕΙ Κρήτης

1. Εφαρμογϋσ Ηλεκτρονικού Εμπορύου
eBay- Ricardo- Skroutz
ΚΑΘΗΓΗΣΗ΢ : ΚΟΠΑΝΑΚΗ΢ ΙΩΑΝΝΗ΢
ΥΟΙΣΗΣΕ΢ : ΑΝΔΡΟΤΛΑΚΗ΢ ΙΩΑΝΝΗ΢ Α.Μ. 1174 – ΔΑΛΛΑ΢ ΓΙΩΡΓΟ΢ Α.Μ. 1104 –
΢ΣΑΤΡΑΚΕΛΗ΢ ΢ΣΡΑΣΟ΢ Α.Μ.

2. ΕΙ΢ΑΓΩΓΗ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΕΜΠΟΡΙΟΤ
Σο ηλεκτρονικό εμπόριο (γνωςτό και ωσ e-commerce
ό ecommerce ό και EC) ορύζεται ωσ η διαδικαςύα τησ
διανομόσ, αγοραπωληςύασ και υποςτόριξησ για
προώόντα και υπηρεςύεσ μϋςω ηλεκτρονικών
ςυςτημϊτων όπωσ το Internet και ϊλλα δύκτυα
υπολογιςτών. Οι ρύζεσ του ηλεκτρονικού εμπορύου
βρύςκονται ςτα τϋλη τησ δεκαετύασ του 1970 ςτα
πρωτόκολλα του EDI (Electronic Data Interchange –
Ηλεκτρονικό Ανταλλαγό Δεδομϋνων) και EFT
(Electronic Funds Transfer – Ηλεκτρονικό
Οικονομικό Μεταφορϊ). Σα παραπϊνω ανόκουν ςε
μια γενικότερη κατηγορύα ανταλλαγόσ δεδομϋνων
μεταξύ ομϊδων ατόμων, το e-business. ΢όμερα το e-
business εύναι μύα αρκετϊ διογκωμϋνη ϋννοια που
ξεφεύγει απλϊ από το μοντϋλο επιχεύρηςησ –
καταναλωτό (B2C – business to consumer).

3. ΕΒΑΤ
Σην 4η ΢επτεμβρύου 1995 o Ιρανοαμερικανόσ φιλϊνθρωποσ,
προγραμματιςτόσ και επιχειρηματύασ Pierre Omidyar
ξεκύνηςε ϋνα site ανταλλαγόσ ςυλλεκτικών αντικειμϋνων
το οπούο αποκαλούςε AuctionWeb, ςαν μϋροσ ενόσ
μεγαλύτερου προςωπικού site. Σο AuctionWeb εύχε
πρωτόγνωρη επιτυχύα, αφού όλο και περιςςότεροι
ςυλλϋκτεσ αλλϊ και απλού καταναλωτϋσ χρηςιμοποιούςαν
το site για να βρουν προώόντα κυρύωσ μεταχειριςμϋνα ό
που απλϊ θα δυςκολευόντουςαν να βρουν ςε φυςικό
εμπόριο. Σο 1996 ο Jeff Skoll διορύςτηκε πρόεδροσ τησ
εταιρύασ και την ύδια χρονιϊ κλεύςτηκε η πρώτη ςυμφωνύα
με τρύτη εταιρύα για διανομό των τουριςτικών πακϋτων
τησ και υπηρεςιών. Σο 1997 το όνομα τησ εταιρύασ γύνεται
επιςόμωσ eBay (πόρε το όνομϊ τησ από την
ςυμβουλευτικό εταιρύα του Omidyar) και τα υπόλοιπα
εύναι ιςτορύα

4. ΜΟΝΣΕΛΟ ΛΕΙΣΟΤΡΓΕΙΑ΢ ΕΒΑΤ
 αγορϊ και πώληςη προώόντων-υπηρεςιών μϋςω δημοπραςιών
 ϊμεςη αγορϊ-πώληςη προώόντων ςε δημοπραςύα (buy-it-now)
 προςθόκη ενόσ προώόντοσ που δεν υπϊρχει ςε λύςτα αναμονόσ, κατϊ
την οπούα ο πωλητόσ που διαθϋτει το προώόν επικοινωνεύ με τον
υποψόφιο αγοραςτεύ για να κανονύςουν την πώληςη (want-it-now)
 ϊμεςη αγορϊ-πώληςη προώόντων μϋςα από τα eBay Stores, όπου ο
χρόςτησ-πωλητόσ παρουςιϊζει τα προώόντα του προσ πώληςη
 το Half.com, ϋνα κατϊςτημα εξειδικευμϋνο ςε CDs, DVDs, video games,
βιβλύα, όπου διατύθενται προώόντα προσ πώληςη από οποιονδόποτε
χρόςτη του eBay
 το eBay Express, ϋνα κατϊςτημα επιλεγμϋνων χρηςτών-πωλητών όπου
διαθϋτουν οτιδόποτε προώόν προσ ϊμεςη αγορϊ. Η επιλογό των
πωλητών γύνεται από το eBay με ςυγκεκριμϋνα κριτόρια (98% θετικό
feedback rating, ύπαρξη φωτογραφύασ προώόντοσ κ.ϊ.)
 αναλύςεισ προώόντων και οδηγούσ αγορϊσ από τουσ ύδιουσ τουσ χρόςτεσ
 προςωπικϋσ ςελύδεσ χρηςτών
 πλόρησ προςωποπούηςη ςε όλο το δύκτυο του eBay, με παρακολούθηςη
ιςτορικού, ςτοιχεύα λογαριαςμού κ.ϊ.

5. ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΕ΢ ΕΒΑΤ-ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ
ΣΕΦΝΙΚΗ ΑΝΑΛΤ΢Η
 Μηχανό αναζότηςησ
 24 Κατηγορύεσ προώόντων
 190 Φώρεσ διανομόσ
 PayPal
 Login form
 Υόρμα επικοινωνύασ
 Καλϊθι αγορών
 Δημοφιλεύσ αναζητόςεισ
 Επιλογό χώρασ
 Κριτικϋσ και αξιολογόςεισ προώόντων
 Links
 Widget
 Εύκολη επικοινωνύα

7. ΠΡΟΣΑ΢ΕΙ΢ ΒΕΛΣΙΩ΢Η΢ EBAY
 Όχι τόςο φορτωμϋνη αρχικό ςελύδα
 Πιςτοπούηςη για την εγκυρότητα των
προώόντων

8. RICARDO
Η Ricardo Internet Ελλϊσ ιδρύθηκε τον Δεκϋμβριο του 2007 και αποτελεύ
μϋλοσ του group MIH Internet Europe (μϋλοσ τησ Naspers Media
Group). H ιςτοςελύδα αγοραπωληςιών του Ομύλου μασ εύναι η πιο
εξειδικευμϋνη ςτην Ευρώπη και λειτουργεύ με επιτυχύα από το 1999 ςε
16 χώρεσ.
Σα μϋλη του ricardo.gr, ιδιώτεσ και επαγγελματύεσ, ϋχουν τη δυνατότητα να
αγορϊςουν ό να πουλόςουν προώόντα μϋςα από διαφορετικϋσ
κατηγορύεσ, τόςο καινούργια όςο και μεταχειριςμϋνα, εύτε μϋςω
δημοπραςιών, εύτε μϋςω προςφορών με ςταθερό τιμό.
΢τόχοσ εύναι το ricardo.gr να αποτελϋςει την ταχύτερα αναπτυςςόμενη και
πιο ολοκληρωμϋνη ιςτοςελύδα αγοραπωληςιών ςτο Ελληνικό
διαδύκτυο. Παρϊλληλα αυτό που επιθυμούν εύναι να ςυμμετϋχουν
ενεργϊ ςτην περαιτϋρω ανϊπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορύου ςτην
Ελλϊδα.
Πρωταρχικό ρόλο για το ricardo.gr παύζουν πϊντα οι ανϊγκεσ των μελών ςε
ό,τι αφορϊ την ευκολύα χρόςησ, την αςφϊλεια των ςυναλλαγών αλλϊ
και των προςωπικών δεδομϋνων. Επιπλϋον, η εταιρύα υιοθετώντασ μια
πελατοκεντρικό προςϋγγιςη, ϋχει επενδύςει ςε ϋνα ϊρτια εκπαιδευμϋνο
προςωπικό που παρϋχει αξιόπιςτη υποςτόριξη τόςο ςε επύπεδο
εξυπηρϋτηςησ πελατών όςο και ςε τεχνικό επύπεδο.

9. ΜΟΝΣΕΛΟ ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΑ΢ RICARDO
 Δημοπραςύα
 Δημοπραςύα με ϊμεςη αγορϊ τιμόσ
 Προςφορϊ με ςταθερό τιμό

10. ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΕ΢ RICARDO-ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΚΗ
ΚΑΙ ΣΕΦΝΙΚΗ ΑΝΑΛΤ΢Η
 Links
 Widget
 Μηχανό αναζότηςησ
 Login form
 Υόρμα επικοινωνύασ
 Καλϊθι αγορών
 16 χώρεσ
 Δημοφιλεύσ αναζητόςεισ
 Ευκαιρύεσ
 Δημοπραςύεσ
 25 Κατηγορύεσ προώόντων
 Κριτικϋσ και αξιολογόςεισ προώόντων
 Πολλαπλού τρόποι πληρωμόσ
 Εύκολη επικοινωνύα

12. ΠΡΟΣΑ΢ΕΙ΢ ΒΕΛΣΙΩ΢Η΢ RICARDO
 Δημιουργύα καταςτημϊτων
 Πιςτοπούηςη για την εγκυρότητα των
προώόντων
 Βελτύωςη μηχανόσ αναζότηςησ

13. SKROUTZ
Η ιδϋα του Skroutz ξεκύνηςε από μια ομϊδα αποφούτων
Ηλεκτρολόγων Μηχανικών του Πολυτεχνεύου το 2004, οι
οπούοι όθελαν να λύςουν ϋνα δικό τουσ πρόβλημα. Σουσ
όταν εξαιρετικϊ δύςκολο να κϊνουν ϋρευνα αγορϊσ ςε
προώόντα πληροφορικόσ, λόγω του μεγϊλου αριθμού
καταςτημϊτων που εμπορεύονταν τϋτοιου εύδουσ
προώόντα. Οπότε ϋφτιαξαν μια εφαρμογό, με την οπούα
ϋμπαιναν ςε κϊποια site που υπόρχαν ςτην αγορϊ,
ςυνϋλεγαν τισ τιμϋσ με ϋνα ρομπότ και τισ ϋβαζαν ςε μια
διαδικαςύα ςύγκριςησ ϋτςι ώςτε να βρούνε πολύ γρόγορα
πιο εύναι το φτηνότερο προώόν. Ξεκύνηςε με ςκοπό κυρύωσ
να ελαχιςτοποιόςουν τον χρόνο αναζότηςησ των τιμών και
αφού εύδαν ότι δούλεψε, αποφϊςιςαν να το βγϊλουν ςτο
Διαδύκτυο, ώςτε να μπορεύ να το χρηςιμοποιόςει ο
καθϋνασ. Όλα αυτϊ με μηδενικό budget και μόνη επϋνδυςη
τον χρόνο που χρειϊςτηκε για την αρχικό υλοπούηςη»,
ςυνεχύζει.

14. ΜΟΝΣΕΛΟ ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΑ΢ SKROUTZ
 τιμοκατϊλογο ςε ηλεκτρονικό μορφό
(παρϋχοντϊσ ϋνα αρχεύο xml)
 πρόγραμμα αρϊχνη(crawler)

15. ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΕ΢ SKROUTZ-ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΚΗ
ΚΑΙ ΣΕΦΝΙΚΗ ΑΝΑΛΤ΢Η
 Cost per click
 Μηχανό αναζότηςησ
 Login form
 Υόρμα επικοινωνύασ
 Δημοφιλεύσ αναζητόςεισ
 Δημοφιλεύσ καταςκευαςτϋσ
 Κριτικϋσ και αξιολογόςεισ προώόντων
 Πολλαπλού τρόποι πληρωμόσ
 Εύκολη επικοινωνύα
 6 Κατηγορύεσ προώόντων

17. ΠΡΟΣΑ΢ΕΙ΢ ΒΕΛΣΙΩ΢Η΢ SKROUTZ
 Καλύτερη επικοινωνύα
 Αύξηςη προώόντων ςτην μηχανό
αναζότηςησ
 Αύξηςη καταςτημϊτων
 Επϋκταςη και ςε ϊλλεσ χώρεσ
 Πολύγλωςικότητα

18. ΢ΤΜΠΕΡΑ΢ΜΑΣΑ
 ΢υγκρύνοντασ τα site eBay-Ricardo-skroutz
βλϋπουμε ότι τα 2 πρώτα απευθύνονται ουςιαςτικϊ
ςτο ύδιο κοινό και με τουσ ύδιουσ ςτόχουσ ενώ από
την ϊλλη πλευρϊ το skroutz εύναι ουςιαςτικϊ μια
μηχανό αναζότηςησ η οπούα ϋχει ςυγκεκριμϋνο
πελατολόγιο και ςυγκρύνει τισ τιμϋσ αυτών μϋςα
από τα καταςτόματα τουσ ςτην ελληνικό αγορϊ. Σο
Ricardo ουςιαςτικϊ εύναι μια αντιγραφό του eBay
αν και παρόλα αυτϊ δύνει μεγαλύτερη ϋμφαςη ςτισ
δημοπραςύεσ παρϊ τισ ϊμεςεσ αγορϋσ.
 ΢χετικϊ με τον ςχεδιαςμό των site και η φόρμα του
Ricardo ακολουθεύ αυτό του eBay ενώ το skroutz
πορεύεται ςτα πρότυπα μιασ μηχανόσ αναζότηςησ
όπωσ αυτό τησ Google.

19.  Tο eBay απευθύνεται ςε παραπϊνω από 190 χώρεσ ςε όλο
τον κόςμο με ςυνϋχεια να καλύπτει μεγϊλο ποςοςτό
απαιτόςεων που ϋχουν οι χρόςτεσ, το Ricardo
απευθύνεται ςτην ευρωπαώκό αγορϊ και ςυγκεκριμϋνα ςε
16 χώρεσ, τϋλοσ το skroutz απευθύνεται καθαρϊ ςτην
ελληνικό αγορϊ ςυμπεριλαμβϊνοντασ 789 καταςτόματα.
 ΢χετικϊ με τον τρόπο αγορϊσ το eBay χρηςιμοποιεύ για τισ
αγορϋσ των πελατών το ςύςτημα PayPal το οπούο εύναι
πλϋον ο πιο αςφαλόσ τρόποσ. Σο Ricardo όπωσ και το
skroutz, τα μϋςα αγορϊσ που χρηςιμοποιούν καθορύζονται
από τουσ προμηθευτϋσ των site.
 Σϋλοσ, ςχετικϊ με την αιςθητικό των site το eBay
θεωρούμε ότι εύναι υπϋρ φορτωμϋνο ειδικϊ ςτην αρχικό
του ςελύδα, το Ricardo κατϊφερε να κρατόςει μια πιο
απλό και όμορφη εικόνα ενώ τϋλοσ το skroutz ϋχει το πιο
ωραύο design και αιςθητικϊ το καλύτερο αποτϋλεςμα.

20. ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ