Άρθρο στο περιοδικό Communication Solutions: Αυτή η πλατφόρμα αναφέρεται σε μία μέθοδο παροχής συνδυασμένων ή και μεμονωμένων προπληρωμένων υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας. Η μέθοδος περιλαμβάνει την παροχή ενός κέντρου λήψης και επεξεργασίας τηλεφωνικών κλήσεων και υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, την διάθεση στους χρήστες καρτών προσβάσεως, άυλων καρτών οι οποίες περιέχουν ένα προσωπικό αριθμό πρόσβασης (pin) καθώς και οδηγίες για την καθοδήγηση του χρήστη, έτσι ώστε μετά την κλήση να έχει πρόσβαση στην επιθυμητή υπηρεσία προστιθέμενης αξίας . Η κλήση μπορεί να υλοποιείται από οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο. Σε κάθε pin αντιστοιχεί χρηματικό ποσό και η πλατφόρμα φροντίζει για την διαχείριση του χρηματικού ποσού που αντιστοιχεί σε μεμονωμένες ή συνδυασμένες προπληρωμένες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Η μονάδα μέτρησης χρημάτων μπορεί να είναι είτε στην μονάδα του χρόνου (π.χ. ευρώ / λεπτό) ή drop charge (ευρώ / κλήση).

1. Cloud Services
Multi Service
Prepaid Platform
¢ñèñï ôïõ ÁíäñÝá Áíáóôáóüðïõëïõ
CEO, Smart Online Services Ltd.
e-mail: andreas.anastasopoulos@gmail.com
Á
õôÞ ç ðëáôöüñìá áíáöÝñåôáé óå ìßá ìÝèïäï ðáñï÷Þò óõíäõáóìÝíùí Þ êáé ìåìïíù-
ìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò. Ç ìÝèïäïò ðåñéëáìâÜíåé ôçí
ðáñï÷Þ åíüò êÝíôñïõ ëÞøçò êáé åðåîåñãáóßáò ôçëåöùíéêþí êëÞóåùí êáé õðçñåóéþí
ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò, ôç äéÜèåóç óôïõò ÷ñÞóôåò êáñôþí ðñüóâáóçò, Üõëùí êáñôþí ïé ïðïßåò
ðåñéÝ÷ïõí Ýíá ðñïóùðéêü áñéèìü ðñüóâáóçò (pin) êáèþò êáé ïäçãßåò ãéá ôçí êáèïäÞãçóç ôïõ
÷ñÞóôç, Ýôóé þóôå ìåôÜ ôçí êëÞóç íá Ý÷åé ðñüóâáóç óôçí åðéèõìçôÞ õðçñåóßá ðñïóôéèÝìåíçò
áîßáò . Ç êëÞóç ìðïñåß íá õëïðïéåßôáé áðü ïðïéïäÞðïôå óôáèåñü Þ êéíçôü ôçëÝöùíï.
Óå êÜèå pin áíôéóôïé÷åß ÷ñçìáôéêü ðïóü êáé ç êôñïíéêþí ðëçñùìþí ãßíïíôáé üëï êáé ðåñéóóü-
ðëáôöüñìá öñïíôßæåé ãéá ôç äéá÷åßñéóç ôïõ ÷ñç- ôåñï Ýíáò standard êáé óõíçèéóìÝíïò ôñüðïò
ìáôéêïý ðïóïý ðïõ áíôéóôïé÷åß óå ìåìïíùìÝíåò ãéá ôçí áðüêôçóç êáé ðëçñùìÞ õðçñåóéþí êáé
Þ óõíäõáóìÝíåò ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò áãáèþí. Ïé êáôáíáëùôÝò áðïêôïýí üëï êáé ðå-
ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò. ñéóóüôåñïõò ôñüðïõò ðëçñùìþí ãéá íá ðëçñþ-
Ç ìïíÜäá ìÝôñçóçò ÷ñçìÜôùí ìðïñåß íá åßíáé óïõí äéÜöïñá áãáèÜ êáé õðçñåóßåò. Óõãêåêñé-
åßôå óôç ìïíÜäá ôïõ ÷ñüíïõ (ð.÷. åõñþ / ëåðôü) ìÝíá ïé êáôáíáëùôÝò Ý÷ïõí óôç äéÜèåóç ôïõò
Þ drop charge (åõñþ / êëÞóç). äéÜöïñïõò ôýðïõò ðéóôùôéêþí, ÷ñåùóôéêþí êáé
ðñïðëçñùìÝíùí ôñáðåæéêþí êáñôþí.
Ç ÷ñÞóç ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí åßíáé äéáèÝóéìç
Éóôïñéêü ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí ãéá ðÜíù áðü ðåíÞíôá Ýôç êáé èåùñåßôáé óáí
Ïé åìðïñéêÝò óõíáëëáãÝò óôç ìïñöÞ ôùí çëå- åíáëëáêôéêÞ ëýóç áðüêôçóçò áãáèþí. Ç êáôá-
36 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

2. Cloud Services
íáëùôéêÞ æÞôçóç ãéá ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò ìå- Ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò äåí Ý÷ïõí ðåñéïñé-
ãÜëùóå óôï åðßðåäï ðïõ äçìéïõñãÞèçêáí äéåè- óôåß óôçí áãïñÜ ôùí õëéêþí áãáèþí, áëëÜ ÷ñç-
íÞ äßêôõá åðåîåñãáóßáò üðùò ç VISA êáé ç MAS- óéìïðïéïýíôáé åðßóçò ãéá ôçí áãïñÜ ôùí õðçñå-
TERCARD. ÁõôÜ ôá êáèïëéêÜ ðñïãñÜììáôá óéþí. Óôçí áãïñÜ ôçëåðéêïéíùíéþí, ðáñáäåßã-
ðéóôùôéêþí êáñôþí åðéôñÝðïõí óôïõò êáôáíá- ìáôïò ÷Üñéí, ïé ðñïðëçñùìÝíåò ôçëåðéêïéíù-
ëùôÝò íá ÷ñçóéìïðïéÞóïõí ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñ- íéáêÝò êÜñôåò êáôÜ ôç äéÜñêåéá ôùí ôåëåõôáßùí
ôåò äéåèíþò êáé åðéðëÝïí íá åðéôñÝøïõí ôç ÷ñÞ- äÝêá åôþí Ý÷ïõí ðáñïõóéÜóåé åðßóçò óçìáíôéêÞ
óç óôá äéÜöïñá ëéáíéêÜ êáôáóôÞìáôá, áíåîÜñ- áðïäï÷Þ áðü ôïí êáôáíáëùôÞ. ¼ôáí Ýíáò êáôá-
ôçôá áðü ôïí Ýìðïñï ðïõ ðùëåß ôï ðñïúüí Þ ôçí íáëùôÞò èÝëåé íá êÜíåé ìéá êëÞóç, êáëåß Ýíáí
õðçñåóßá. ÁõôÝò ïé êáèïëéêÝò ðéóôùôéêÝò êÜñ- áôåëÞ áñéèìü «807×××» ãéá íá Ý÷åé ðñüóâáóç
ôåò åêäßäïíôáé ðñþôéóôá ìå ôçí õðïóôÞñéîç ôùí óôï äßêôõï ôçëåðéêïéíùíéþí, óôçí óõíÝ÷åéá åé-
ôñáðåæþí ðïõ åðåêôåßíïõí ôçí ðßóôùóç óôïõò óÜãåé Ýíáí êùäéêü (pin) ãéá íá áíáãíùñéóôåß ùò
êáôü÷ïõò ðéóôùôéêþí êáñôþí. êÜôï÷ïò ôçò êÜñôáò êáé ôÝëïò åéóÜãåé ôïí áñéè-
Ðéï ðñüóöáôá, êáé ßóùò ëüãù áõîáíüìåíçò á- ìü ôïõ êáëïýíôïò ãéá íá äéåêðåñáéþóåé ìßá ôç-
íçóõ÷ßáò êáé öüâïõ ó÷åôéêÜ ìå ôï áõîáíüìåíï ëåöùíéêÞ êëÞóç.
÷ñÝïò, ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò Ý÷ïõí êáôáóôåß ¢ëëïò ôñüðïò ðëçñùìÞò ãéá õðçñåóßåò ðñïóôé-
üëï êáé ðéï äçìïöéëåßò. ¼ðùò ïé ðéóôùôéêÝò èÝìåíçò áîßáò ãßíåôáé äéá ìÝóïõ ôùí áñéèìþí
êÜñôåò, óõíäÝïíôáé åí ãÝíåé ìå ôçí åêäüôñéá áõîçìÝíçò ÷ñÝùóçò (90×, 3-øÞöéá êáé 4-øÞöéá
ôñÜðåæá ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò óõó÷åôßæïíôáé íïýìåñá) üðïõ üìùò ç ðëçñùìÞ ãßíåôáé óôï
ãåíéêÜ ìå ìéá êÜñôá êáôü÷ïõ ðïõ Ý÷åé ëïãáñéá- ôÝëïò ôïõ ìÞíá äéá ìÝóïõ ôïõ ëïãáñéáóìïý ôùí
óìü üøåùò Þ ëïãáñéáóìü ôáìéåõôçñßïõ êáé ëåé- ôçëåðéêïéíùíéáêþí ðáñü÷ùí óôïí ðåëÜôç. Ôï
ôïõñãïýí çëåêôñïíéêÜ êáôÜ ôïí ßäéï ôñüðï ìå ìåãÜëï ìåéïíÝêôçìá áõôïý ôïõ ôñüðïõ ÷ñÝù-
ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò. Ç óçìáíôéêÞ äéÜêñéóç ìå- óçò êáé ðëçñùìÞò åßíáé üôé ï ðåëÜôçò äåí ãíùñß-
ôáîý ðéóôùôéêþí êáé ÷ñåùóôéêþí êáñôþí åßíáé æåé ôé èá ðëçñþóåé óôï ôÝëïò ôïõ ìÞíá ðáñÜ ìü-
üôé ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò ëåéôïõñãïýí ìå ìéá íï üôáí ôïõ Ýëèåé ï ëïãáñéáóìüò !
ðñáãìáôéêÞ êáé áðôÞ óõíáëëáãÞ ôùí ÷ñçìÜôùí
ðïõ âñßóêïíôáé óôï ëïãáñéáóìü ôïõ êáôü÷ïõ
ôçò ÷ñåùóôéêÞò êÜñôáò. Ôï áðïôÝëåóìá åßíáé
üôé áíôß ôçò äçìéïõñãßáò ÷ñÝïõò ìå ôç ÷ñÞóç
ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí, óôç ÷ñåùóôéêÞ êÜñôá ï
ëïãáñéáóìüò ìåéþíåôáé.
ÅíáëëáêôéêÜ êáé ùò ðáñáëëáãÞ óôéò ÷ñåùóôéêÝò
êÜñôåò, ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò êåñäßæïõí
åðßóçò óçìáíôéêÞ áðïäï÷Þ áðü ôçí êáôáíáëù-
ôéêÞ áãïñÜ. Ìéá ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ëåéôïõñ-
ãåß ìå ôç äéáäéêáóßá üôé Ý÷åé áðïèçêåõôåß åê ôùí
ðñïôÝñùí ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò
óôçí êÜñôá. Ôï ðñïöáíÝò ðëåïíÝêôçìá óôç
÷ñÞóç áõôþí ôùí êáñôþí åßíáé üôé õðï÷ñåþíåé
Ýíáí êáôáíáëùôÞ óôç äéáäéêáóßá íá îïäÝøåé
ðïóü ÷ñÞìáôïò ðïõ ï ßäéïò Ý÷åé ðñïêáèïñßóåé
áðü ôçí áñ÷Þ êáé åëÝã÷åé.
ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012 COMMUNICATION SOLUTIONS 37

3. Cloud Services
Íïìéêü Êáèåóôþò 3. åßôå äéüôé ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí ìüíï
ÄõíÜìåé ôïõ Üñèñïõ 12 ðáñ. 1 ôïõ áíùôÝñù í. ãéá ôçí áðüêôçóç ðåñéïñéóìÝíïõ öÜóìáôïò
4021/2011, ç ÔñÜðåæá ôçò ÅëëÜäïò åßíáé áñìü- áãáèþí Þ õðçñåóéþí.
äéá ãéá ôçí áäåéïäüôçóç êáé ôçí ðñïëçðôéêÞ
åðïðôåßá ÉäñõìÜôùí Çëåêôñïíéêïý ×ñÞìáôïò. ÅöáñìïãÝò ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí
Ôá éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Ý÷ïõí ôç ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò
äõíáôüôçôá, åðéðëÝïí ôçò äñáóôçñéüôçôáò Ýê-
Ç ÷ñÞóç ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí, ðïõ äåí åßíáé
äïóçò çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò, íá åßíáé ðÜñï-
ôñáðåæéêÝò, ãéá õðçñåóßåò ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò
÷ïé õðçñåóéþí ðëçñùìþí óýìöùíá ìå ôï Üñ-
áíáëýåôáé óôá êáôùôÝñù ðáñáäåßãìáôá, áí êáé
èñï 1, ðáñ. 2, åä. (â) ôïõ í. 3862/2010. Ðñïò
ï ðáñáêÜôù äéá÷ùñéóìüò ãßíåôáé ãéá ôçí êáôá-
ôïýôï êáé ðñïêåéìÝíïõ íá åîáóöáëéóôïýí ßóïé
íüçóç ôïõ áíáãíþóôç.
üñïé áíôáãùíéóìïý ãéá üëïõò ôïõò ðáñü÷ïõò
õðçñåóéþí ðëçñùìþí ïé ó÷åôéêÝò äéáôÜîåéò ôïõ ÐñáêôéêÜ óå üëåò ôéò ðáñáêÜôù åöáñìïãÝò ìßá
í. 3862/2010 åöáñìüæïíôáé êáô' áíáëïãßá óôá ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áíôéóôïé÷åß óå Ýíáí êù-
éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò. äéêü (pin number) ðïõ ðùëåßôáé óå ôåëéêÜ óçìåßá
ðþëçóçò (ð.÷. ðåñßðôåñá) ìÝóù äéêôýïõ ðþëç-
Ç ðáñïýóá ïäçãßá äåí åöáñìüæåôáé óå íïìé-
óçò åßôå öõóéêÜ åßôå Üõëá äéáìÝóïõ ôåñìáôéêþí
óìáôéêÞ áîßá áðïèçêåõìÝíç óå åéäéêÜ ðñï-
óõóêåõþí (POS) Þ / êáé äéá ìÝóïõ e-shop áðü
ðëçñùìÝíá ìÝóá ðïõ Ý÷ïõí ó÷åäéáóèåß ãéá ôçí
êÜðïéï web site.
áíôéìåôþðéóç óõãêåêñéìÝíùí áíáãêþí, ôá
ïðïßá ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí óå ðå- Ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá / ðåñéå÷üìåíï ðïõ
ñéïñéóìÝíç êëßìáêá ìüíï, åßôå ìðïñåß íá åßíáé:
l Áìößäñïìç / äéáäñáóôéêÞ ìå ÷ñÝùóç áíÜ ëå-
1. äéüôé åðéôñÝðïõí óôïí êÜôï÷ï çëåêôñïíéêïý
÷ñÞìáôïò íá áãïñÜæåé áãáèÜ Þ õðçñåóßåò ðôü ïìéëßáò Þ ìå
ìüíï óôçí åðáããåëìáôéêÞ óôÝãç ôïõ åêäüôç l óôáèåñÞ ÷ñÝùóç - Drop charge (ð.÷. ðñï-
çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Þ ç÷ïãñáöçìÝíá ìçíýìáôá)
2. åíôüò ðåñéïñéóìÝíïõ äéêôýïõ ðáñü÷ùí õðç-
ñåóéþí ðïõ Ý÷ïõí óõíÜøåé áðåõèåßáò åìðï- ÐñïðëçñùìÝíç óõíäñïìçôéêÞ õðçñåóßá:
ñéêÞ óõìöùíßá ìå êÜðïéïí åðáããåëìáôßá åê-
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò Þ ìÝñïò
äüôç,
áõôïý áíôéóôïé÷åß óå ìßá óõíäñïìÞ, ðñïóöïñÜ
ðïõ ìðïñåß íá åßíáé:
l ÓõíäñïìÞ óå ðåñéïäéêü
l ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêÞ ïìÜäá ãéá ðáñáêï-
ëïýèçóç áãþíùí
l ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêü web site ãéá ðáñáêï-
ëïýèçóç ôçëåïðôéêþí áèëçôéêþí áãþíùí
ìÝóù internet.
l ÓõíäñïìÞ óå êÜðïéï club üðùò ð.÷.
m Åóôéáôüñéá
m ÐëçñùìÞ åôÞóéá ïäéêÞò âïÞèåéáò ÅËÐÁ,
38 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

4. Cloud Services
êëð. ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá - Loyalty Card -
l ÓõíäñïìÞ óå web site ãéá ôçí áðüêôçóç ðñü-
ÅêðôùôéêÞ ÊÜñôá:
óâáóçò óå õðçñåóßåò, üðùò ð.÷. Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
m ÓõíäñïìÞ ãéá íá áðïêôÞóåé êÜðïéïò
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá Ý÷åé
ðñüóâáóç óå ìßá ðëáôöüñìá e-learning, ôçí äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå:
êëð. l Travel card ôáîßäéá áðü äéÜöïñïõò öïñåßò
l Äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò äéá ìÝóïõ l Food Card äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå åóôéá-
ôçò ðñïðëçñùìÝíçò êÜñôáò íá áãïñÜæåé ôüñéá
ðñïóöïñÝò áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï ïé ïðïßåò l Taxi card
èá ìðïñïýóáí íá åßíáé ðñïúüíôá Þ êáé õðç-
l Club card êëð.
ñåóßåò.
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ãéá ðþëçóç
ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìéêñïðëçñùìþí
õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò:
Micropayments:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò åßíáé ìé-
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï
êñïý ðïóïý (ð.÷. 25 åõñþ) êáé áíôéóôïé÷åß óôç
åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß
äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜóåé
óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜæåé
õðçñåóßåò ïé ïðïßåò ÷ñåþíïíôáé âÜóåé ÷ñïíï-
áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï:
÷ñÝùóçò Þ drop charge. Ðáñáäåßãìáôá ôÝôïéùí
l Ðñïúüíôá ìéêñÞò áîßáò õðçñåóéþí ìðïñåß íá åßíáé:
l Õðçñåóßåò l Parking
l ÓõíäñïìÝò l Áóôñïëïãßá - ÔçëåðáñÝá
l ÐñïâëÝøåéò óôïé÷çìáôéêÝò, óôïß÷çìá, ôõ÷å-
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ÊÜñôá Äùñåþí: ñÜ ðáé÷íßäéá
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï l Ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç
åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß l Åêðáßäåõóç
óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá äùñßæåé
l Ðëçñïöïñßåò êáôáëüãïõ, êëð.
ôï ðïóü ãéá äéÜöïñïõò óêïðïýò üðùò:
l Öéëáíèñùðéêïýò (ð.÷. ôï ÷áìüãåëï ôïõ ðáé-
äéïý) ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò Premium SMS:
l ÐïäïóöáéñéêÝò ïìÜäåò, êëð. Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãï-
ñÜóåé:
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá êÜñôáò ãéá
l SMS áðëÜ ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé äéá ìÝ-
äéáãùíéóìïýò:
óïõ ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
l Premium SMS ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé ãéá
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá óõì-
ôçí åîáñãýñùóç premium õðçñåóéþí üðùò:
ìåôÝ÷åé óå äéáãùíéóìïýò (åßôå ìÝóù web site
åßôå ôçëåöùíéêÜ) êáé íá Ý÷åé ôçí äõíáôüôçôá íá m Øçöïöïñßá
áðïêôÞóåé êÜðïéï äþñï. m Äéáãùíéóìïß
ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012 COMMUNICATION SOLUTIONS 39

5. Cloud Services
m ÄùñåÝò
m ÃåíéêÜ premium content (adult êáé ü÷é),
êëð.
Ìå ôçí êáôÜëëçëç ðëáôöüñìá, üðïõ ï ðÜñï÷ïò
áõôþí ôùí õðçñåóéþí äåí åßíáé õðï÷ñåùìÝíïò
íá ôçí áðïêôÞóåé áöïý ìðïñåß íá ôçí «íïéêéÜ-
óåé» ìå ôçí ìÝèïäï SaaS (Software as a Service)
Þ ìå ôï ìïíôÝëï Shared Revenue, üëåò ïé áíù-
ôÝñù ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìðïñïýí íá
õëïðïéçèïýí îå÷ùñéóôÜ Þ êáé óõíäõáóôéêÜ óå
ìßá êÜñôá (pin) êáé íá ìðïñåß íá ðñïóöåñèåß Ýíá
óýíïëï óõíäõáóìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðç-
ñåóéþí êÜôù áðü Ýíá êùäéêü (pin), ðïõ áíôé-
óôïé÷åß óå ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò. l Áíùíõìßá
Ï ôñüðïò äéáíïìÞò áõôþí ôùí êáñôþí ìðïñåß l ÊëÞóç áðü üëá ôá äßêôõá óôáèåñÜ êáé êéíçôÜ,
íá ãßíåé ìå äéÜöïñïõò ôñüðïõò: åíôüò êáé åêôüò ÅëëÜäïò
1. ìå öõóéêÞ åêôýðùóç üðùò ïé ãíùóôÝò êÜñ- l ÐïéïôéêÞ õðçñåóßá êáé äéáöáíåßò ÷ñåþóåéò
ôåò (ôñáðåæéêÝò, ôçëåöùíéêÝò, ê.á.) ðïõ üëïé l ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá
ãíùñßæïõìå êáé äéáíïìÞ óå ôåëéêÜ óçìåßá êÜñôá (pin).
ðþëçóçò üðùò ðåñßðôåñá êëð.
2. ìå Üõëï ôñüðï äéá ìÝóïõ POS óå ôåëéêÜ óç-
ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ prepaid õðçñåóßáò ãéá
ìåßá ðþëçóçò
ôïí ðÜñï÷ï ôçò õðçñåóßáò
3. ìÝóù web äéá ìÝóïõ êÜðïéïõ e-shop.
l Êáèïñßæåé ï ßäéïò ôçí åìðïñéêÞ ðïëéôéêÞ ôïõ
(ð.÷. äùñåÜí ëåðôÜ ðñïóöïñÜ)
ÐëåïíåêôÞìáôá Óõíäõáóôéêþí l ºäéï êüóôïò õðçñåóßáò ãéá êëÞóç áðü óôá-
ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí èåñü êáé êéíçôü
ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò
l ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá
Ìå ôéò êÜñôåò (õëéêÝò Þ Üõëåò) ðñïðëçñùìÝíïõ êÜñôá
÷ñüíïõ õðÜñ÷åé ç äõíáôüôçôá êÜëõøçò ìéáò
l ÄéáöïñïðïéçìÝíç õðçñåóßá óõãêñéôéêÜ ìå
ôåñÜóôéáò ðïéêéëßáò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñå-
áõôÞ ôùí premium numbers (90X, 14XX)
óéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò.
l Åýêïëç ðñïìÞèåéá ôçò êÜñôáò ìÝóá áðü Ýíá
áíåðôõãìÝíï äßêôõï äéáíïìÞò óå ðåñßðôåñá,
ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ õðçñåóßáò ãéá ôïí ÷ñÞóôç S/M, Þ/êáé áðü ôï internet
l Ïéêïíïìéêüò ðñïãñáììáôéóìüò, Ýëåã÷ïò êáé l Ìçäåíéêü ñßóêï åßóðñáîçò ÷ñçìÜôùí ìå
ìåßùóç ôïõ êüóôïõò ìçíéáßá åêêáèÜñéóç
l ÁðëÞ ÷ñÞóç ìå ôçí åéóáãùãÞ åíüò êùäéêïý l ¢ëëåò õðçñåóßåò óôï ßäéï äßêôõo ðùëÞóåùí
(pin number) (Loyalty card, Master Card, åéóðñáêôéêüò ìç-
l ºäéá ÷ñÝùóç áðü óôáèåñü êáé êéíçôü ÷áíéóìüò, êëð.).
40 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

6. Cloud Services
ÁíáëõôéêÞ ðåñéãñáöÞ ðáñáäåßãìáôïò ðôÜ êëÞóçò ôå÷íéêÞò õðïóôÞñéîçò.
åöáñìïãÞò ÐñïðëçñùìÝíçò Õðçñåóßáò Ï ÷ñÞóôçò èá ôçëåöùíåß äéá ìÝóïõ ôçò ðñïðëç-
Ôçëå-ÕðïóôÞñéîçò ñùìÝíçò êÜñôáò êáé åéóÜãïíôáò ôïí êùäéêü èá
ÁõôÞ ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ìðïñåß íá åîõ- Ý÷åé ðñüóâáóç óôïí ôå÷íéêü õðïóôÞñéîçò, äéá
ðçñåôÞóåé ðåëáôåéáêü êïéíü ôï ïðïßï äåí èÝëåé ìÝóïõ êÜðïéïõ IVR, ó÷åôéêÜ ìå ôï ðñïúüí ðïõ
íá êÜíåé åôÞóéá óõìâüëáéá óõíôÞñçóçò (Þ åí ãÝ- áãüñáóå.
íåé ïñéóìÝíïõ ÷ñüíïõ óõìâüëáéï) ãéá ôïí åîï- ÅÜí äåí èÝëïõìå íá ÷ñåþóïõìå êáèüëïõ ôïí
ðëéóìü ðïõ áãüñáóå êáé èÝëåé áðëÜ åíüò ðñþ- ðåëÜôç èá ìðïñïýóáìå íá åß÷áìå Ýíá Help IVR
ôïõ åðéðÝäïõ ôçëåöùíéêÞ õðïóôÞñéîç. ÁðëÜ èÝ- üðïõ èá ìðïñïýóå íá ôïí åíçìåñþóåé ó÷åôéêÜ,
ëåé íá áãïñÜóåé ð.÷. 1 þñá ôçëåöùíéêÞò õðï- ÷ùñßò íá áðáó÷ïëÞóåé êáíÝíá ôå÷íéêü.
óôÞñéîçò áíôß åíüò ÷áìçëïý ðïóïý, ð.÷. 20 åõ-
¼ôáí ç ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áäåéÜóåé ôüôå ïé
ñþ.
åðéëïãÝò ôïõ ðåëÜôç èá ìðïñïýóáí íá åßíáé:
Áðåõèýíåôáé óå åôáéñßåò ëéáíéêÞò ðïõ ðùëïýí
l áãïñÜ ìßáò êáéíïýñãéáò áðü Ýíá ôåëéêü óç-
ðñïúüíôá ðëçñïöïñéêÞò êáé åí ãÝíåé êÜðïéï
ìåßï ðþëçóçò (ð.÷. ôï êáôÜóôçìá ðþëçóçò
ðñïúüí ðïõ ÷ñÞæåé ôçëåöùíéêÞò õðïóôÞñéîçò
ôïõ åîïðëéóìïý, ðåñßðôåñï, êëð.)
ðïõ äåí åðéèõìïýí íá åßíáé äùñåÜí.
l åðáíáöïñôßæïíôáò ôçí õðÜñ÷ïõóá áðü Ýíá
Ïé åôáéñßåò ðïõ ðáñÝ÷ïõí ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç
e-shop áíôß ÷ñçìáôéêïý ðïóïý ôï ïðïßï èá
óå ðåëáôåéáêü êïéíü ëéáíéêÞò Ý÷ïõí ôï åîÞò
ìðïñïýóå íá ÷ñçóéìïðïéçèåß åêôüò áðü ôçí
ðñüâëçìá:
ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç êáé ãéá íá áãïñÜóåé Üëëá
Ðþò ìðïñåß íá ÷ñåùèåß ï ÷ñüíïò ðïõ ÷Üíåé êÜ- ðñïúüíôá/õðçñåóßåò ìå ÷ñÞóç ðüíôùí åöáñ-
ðïéïò ôå÷íéêüò ìå ôï íá áðáíôÜåé óå åñùôÞóåéò ìüæïíôáò åðéðëÝïí êáé Ýíá loyalty ó÷Þìá.
êÜðïéïõ ðåëÜôç ï ïðïßïò ôåëéêÜ äåí èá ìåôá-
Ç õðçñåóßá ìðïñåß åðßóçò íá ðëáéóéþíåôáé áðü
öÝñåé ôïí åîïðëéóìü ôïõ óôï êáôÜóôçìá ãéá åðé-
ìéá åöáñìïãÞ CRM óôçí ïðïßá èá êáôáãñÜ-
óêåõÞ Þ èá ôïí ìåôáöÝñåé Üóêïðá. Ãéá ðáñÜ-
öïíôáé:
äåéãìá ìðïñåß êÜðïéïò ðåëÜôçò íá áðáó÷ïëÞ-
óåé êÜðïéï ôå÷íéêü åðß 15 ëåðôÜ ãéá «áíüçôïõò
ëüãïõò» üðùò ãéá ðáñÜäåéãìá åðåéäÞ ç ïèüíç
ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ äåí Þôáí óôçí ðñßæá ôïõ
ñåýìáôïò Ýùò êÜðïéï ðéï óïâáñü ëüãï.
Ï ôñüðïò ðñïþèçóçò êáé ÷ñÝùóçò ðïõ ðñï-
ôåßíåôáé äéá ìÝóïõ ôÝôïéïõ åßäïõò ðëáôöüñìáò
äéá÷åßñéóçò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí èá
ìðïñïýóå íá ãßíåé üðùò ðáñáêÜôù.
Ç åôáéñßá êáôÜ ôçí ðþëçóç åíüò õðïëïãéóôÞ Þ
Üëëïõ ðñïúüíôïò ìðïñåß íá äßíåé äùñåÜí ìßá
ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ôçëåöùíéêÞò ôå÷íéêÞò
õðïóôÞñéîçò ç ïðïßá èá Ý÷åé Ýíá pin (êùäéêü)
êáé Ýíá ãåùãñáöéêü íïýìåñï êëÞóçò óôçí ðëáô-
öüñìá. Ôï êüóôïò êëÞóçò èá ïñßæåôáé áðü ôïí
ðáñï÷Ýá ôçò õðçñåóßáò ïðüôå ç êÜñôá áíÜëï-
ãá ìå ôçí áîßá ôçò èá ðåñéÝ÷åé êáé áíÜëïãá ëå-
ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012 COMMUNICATION SOLUTIONS 41

7. Cloud Services
Á) ôá óôïé÷åßá ôïõ ðåëÜôç âëçìÜôùí. ÔÝëïò ç õðçñåóßá áðÝíáíôé óôïí ðå-
Â) ôá óôïé÷åßá ôçò óõóêåõÞò ðïõ áãüñáóå, ï ëÜôç èá åßíáé ðïéïôéêüôåñç êáèþò äå èá ÷ñåéÜ-
÷ñüíïò áãïñÜò êáé ôï óçìåßï æåôáé ï ðåëÜôçò íá åîéóôïñåß ôá ðÜíôá áðü ôçí
Ã) üëï ôï éóôïñéêü åðéêïéíùíéþí ãýñù áðü ôç áñ÷Þ áëëÜ èá õðÜñ÷åé ìéá óõíÝ÷åéá, ðáñÜ ôï üôé
óõóêåõÞ (ðüôå Ýãéíå êëÞóç, ðïéï Þôáí ôï èÝìá, åíäÝ÷åôáé óå êÜèå êëÞóç ôïõ íá åîõðçñåôåßôáé
ðþò áíôéìåôùðßóôçêå, ðïéïò ôå÷íéêüò åîõðçñÝ- áðü Üëëï ôå÷íéêü.
ôçóå êëð.) ÅðéðëÝïí áí ç åôáéñåßá áíáèÝôåé åîùôåñéêÜ ôéò
Ä) ï ðñïãñáììáôéóìüò åðéóêÝøåùí êáô' ïßêïí ôå÷íéêÝò õðçñåóßåò õðïóôÞñéîçò óå äßêôõï óõì-
êáé ôï áðïôÝëåóìá ôïõò âåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí ïé ïðïßïé áìåßâïíôáé áíÜ-
ëïãá ìå ôï ÷ñüíï åîõðçñÝôçóçò êëÞóåùí, áðü
Å) ôõ÷üí Üëëåò åñãáóßåò ðÜíù óôç óõóêåõÞ (á-
ôç ìéá ðëåõñÜ ç ðëáôöüñìá èá ìåôñÜåé ôï ÷ñü-
íôéêáôÜóôáóç áíôáëëáêôéêïý, service, åðéóêåõ-
íï áëëÜ åðéðëÝïí ôï Web CRM èá âïçèÜåé óôçí
Þ, ðëÞñçò áíôéêáôÜóôáóç êëð.).
ðëÞñç ôåêìçñßùóç ôùí åñãáóéþí êáé ôç óõíÝ-
Ïé ôå÷íéêïß õðïóôÞñéîçò èá áíáôñÝ÷ïõí óôï ðá-
÷åéá ôçò ðëçñïöïñßáò ìåôáîý äéáöïñåôéêþí
ñáðÜíù áñ÷åßï þóôå íá âëÝðïõí üëï ôï éóôï-
óõìâåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí, ðïõ ðéèáíüôáôá èá
ñéêü êáé íá êáôáãñÜöïõí íåüôåñåò åíÝñãåéåò.
áíÞêïõí óå Üëëåò åôáéñåßåò Þ èá åßíáé áíåîÜñ-
ÅðéðëÝïí ìÝóù áõôïý èá åßíáé åõêïëüôåñç ôüóï
ôçôïé.
ç õðïóôÞñéîç üóï êáé ç ïñèÞ áíôßëçøç ðñï-
Ëßãá ëüãéá ãéá ôïí áñèñïãñÜöï
Ï ê. ÁíäñÝáò Áíáóôáóüðïõëïò åßíáé CEO ôçò åôáéñåßáò Smart Online Services LTD
(http://www.smartonline. com.cy) ç ïðïßá áíáðôýóóåé clouding services êáé SaaS.
Óôï ðáñåëèüí Ý÷åé äéáôåëÝóåé CCO óôçí Algonet êáé Netone, ÄéåõèõíôÞò åðé÷åéñç-
ìáôéêÞò ÁíÜðôõîçò óôçí Vivodi, óôÝëå÷ïò ôïõ ÔìÞìáôïò ÁóõñìÜôùí Åðéêïéíùíéþí
óôçí Stat S.A., ÄéåõèõíôÞò ÐùëÞóåùí & ÌÜñêåôéíãê óôçí ÁÔÅ× ÁÅ üðïõ õðÞñîå éäñõ-
ôéêü óôÝëå÷ïò êáé ìÝôï÷ïò ôçò åôáéñåßáò, åíþ êáôåß÷å ôç èÝóç Ôå÷íéêïý Óõìâïýëïõ ãéá
Üëëåò åôáéñåßåò Ôçëåðéêïéíùíéþí óôçí ÅëëÜäá êáé óôï åîùôåñéêü. Åßíáé êÜôï÷ïò ðôõ-
÷ßïõ ÇëåêôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ìå åîåéäßêåõóç óôéò Ôçëåðéêïéíùíßåò áðü ôï ÔìÞìá Çëå-
êôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ôçò Ðïëõôå÷íéêÞò ó÷ïëÞò ôçò Áãêþíá, Éôáëßáò.
ÅÜí åðéèõìåßôå ôï COMMUNICATION SOLUTIONS íá äçìï-
óéåýóåé ðåñéóóüôåñá Üñèñá ãéá Multi Service Prepaid
Platform êõêëþóôå ôï Íï 42 óôçí êÜñôá áíáãíùóôþí
42 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012