Conférence du 10 octobre 2013 à ParisWeb : "Le retour sur investissement de la qualité web", présentée par Muriel de Dona. Résumé : Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité web ? Comment prouver sa rentabilité ? La qualité Web et les checklists de bonnes pratiques sont maintenant de plus en plus répandues. Pour accélérer le mouvement et enfin faire en sorte que ces démarches qualité Web contribuent à améliorer massivement le Web, il est temps d'en prouver le retour sur investissement. Sur quels postes permettent-elles de faire des économies ou de gagner de l'argent ? Avec qui et comment obtenir des preuves de leur rentabilité ?

1. Le retour sur
investissement
de la qualité web
@muriel_dedona

2. Le retour sur
investissement (ROI)
de la Qualité Web
Qu’est-ce que c’est ?
Comment le mesurer ?
Avec quel référentiel ?
2

3. Il était une fois....
3

4. Formula
i
Hyperliens
res
Sécu
eur
ot
rité
ductions
Tra
Sta
nda
Access
ibi
rds
Conten
us
Cookies
M
Plug-in
s
lité
La qualité web
ent
gem
har
éléc
T
nt
e
cem
ren
fé
Ré
é
ropérabilit
Inte
Ergo
nom
Code
Design
ie
Relatio
n
mance
Perfor
client
ur
ve
r
Se
n
igatio
Nav
E-com
merc
e
Imp
ress
i
on
4

5. Opquast.com
5

6. Tout pour bien faire,
et pourtant....
6

7. 7

8. 8

9. Le retour sur
investissement (ROI)
de la Qualité Web
Qu’est-ce que c’est ?
Comment le mesurer ?
Avec quel référentiel ?
9

10. Calculer le retour sur
investissement
NR
&
( m ) ( m )*
( m)
( m )*
'( = arg$ ) ) Rl ,k Rl + NS ,k X l ,k X l + NS ,k
$ m=1 (l ,k )*K
P
%
(
)
*
#
!
!
"
10

11. Calculer le ROI
(la véritable formule)
gains - coûts
ROI =
coûts
11

12. Les limites du ROI
Qui des bénéfices intangibles ?
Quid des économies et l’évitement des
risques ?
Un chiffre ou des chiffres ?
12

13. Quels gains ?
Pour l’utilisateur
‣ rapidité, accessibilité, sécurité etc.
Pour les agences web / maîtres d’oeuvre
‣ Image, RH, Process, business
Pour les clients / maîtres d’ouvrage
‣ garanties, économies, satisfaction
13

14. Quelles économies ?
Coûts de non qualité
Micro-coûts cachés
14

15. Quels coûts ?
Management / Responsable qualité
Audit
Mise en conformité
Outils d’analyse et suivi
Formation
15

16. Le retour sur
investissement (ROI)
de la Qualité Web
Qu’est-ce que c’est ?
Comment le mesurer ?
Avec quel référentiel ?
16

17. Initialisation
Choix du ou des site(s) / périmètre
Sensibilisation
Objectifs
17

18. Indicateurs et suivi
Pas de démarche qualité sans indicateurs
Collecte collaborative
Tableau de bord et suivi
18

19. Plan d’actions
Etat des lieux
‣ indicateurs
‣ site / référentiel
Evaluation / Priorisation / Affectation
19

20. Mise en oeuvre
20

21. 21

22. Bilan
Mesurer, évaluer
‣ le site
‣ les indicateurs
Ajuster, améliorer en continue
Communiquer
22

23. Choix du ou des site(s)
Sensibilisation et objectifs
Recherche des indicateurs, outils et suivi
Etat des lieux / référentiel
Evaluation / Priorisation / Affectation
Mise en œuvre
Contrôle / ajustements / communication
23

24. Le retour sur
investissement (ROI)
de la Qualité Web
Qu’est-ce que c’est ?
Comment le mesurer ?
Avec quel référentiel ?
24

25. Genèse
Remise en question
Objectifs du référentiel
‣ sélection des bonnes pratiques ayant un potentiel
supposé de ROI
‣ sans oublier la satisfaction utilisateur
25

26. Méthodologie
Première sélection de critères
Itérations
Réalisation d’audits tests
Ajustements
26

27. 27

28. Avec qui ?
28

29. @OpquastPartners
partners.opquast.com
29

30. Et...
30

31. Merci aux Opquast Partners,
à Bertrand Binois
et à toute l’équipe Temesis,
en particulier Laurent et Elie.
@OpquastPartners
partners.opquast.com
Crédits photos
http://www.flickr.com/photos/donkeyhotey/6144146778/
http://www.flickr.com/photos/jessydou/4883719754/
http://www.flickr.com/photos/tom-margie/8537822926/
http://www.flickr.com/photos/21006572@N08/5489640181/