+70 gráficos e dados estatísticos sobre o uso do email, email marketing e spam no Brasil e no Mundo.

1. OS NÚMEROS DO
EMAIL MARKETING
Dados estatísticos sobre o uso do email, spam,
campanhas de email marketing e seus destinatários
Organização:

2. ESTATÍSTICAS GERAIS
SOBRE O USO DO EMAIL

3. Os Números do Email Marketing
TIPO DE CONTA DE EMAIL UTILIZADA
Área Urbana Área Rural
100%
82% 79%
80%
60%
40%
20% 14% 12%
5% 2% 5% 3%
0%
De uso pessoal gratuita De uso pessoal paga Trabalho Não possui conta de email
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 3

4. Os Números do Email Marketing
QUANTIDADE DE CONTAS DE EMAIL UTILIZADAS
Total Brasil Área Urbana Área Rural
100%
82%
80%
71% 71%
60%
40%
20% 21%
20% 14%
5% 6% 3% 3%
2% 2%
0%
1 2 3 4+
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 4

5. Os Números do Email Marketing
AS APLICAÇÕES DE EMAIL MAIS UTILIZADAS
Outlook 2000, 2003, Express 22,77%
Hotmail 16,23%
Yahoo! Mail 14,14%
Outlook 2007 8,94%
iPhone 3.0 7,3%
Gmail 5,74%
Apple Mail 3 4,79%
Apple Mail 4 3,36%
Apple Mail 2 1,54%
Lotus Notes 6 1,32%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Campaign Monitor, “Email Stats & Reports”, 2009. 5

6. Os Números do Email Marketing
USO DE WEBMAILS NO MUNDO*
500 milhões
410 milhões
364 milhões
320 milhões 302 milhões
230 milhões
175 milhões
140 milhões
50 milhões
Yahoo! Hotmail Gmail
*Em milhões de usuários.
Fonte: ComScore, Inc, 2010. 6

7. USUÁRIOS E EMAIL

8. Os Números do Email Marketing
“As taxas de abertura de emails ao redor do mundo
caíram de 12%, no primeiro semestre de 2009,
para 11,2% no segundo semestre.”
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”. 8

9. Os Números do Email Marketing
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAILS VS. MENSAGEM DE TEXTO
PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
100%
80%
60% 52%
48%
40%
20%
0%
Email Mensagem de texto
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?
Fonte:Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010. 9

10. Os Números do Email Marketing
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAIL VS. REDES SOCIAIS
PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
100%
80%
71%
60%
40%
29%
20%
0%
Email Redes sociais
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?
Fonte:Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010. 10

11. Os Números do Email Marketing
MÉTODOS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOS
PARA COMPARTILHAR CONTEÚDOS DA WEB
Enviar o link do conteúdo por email 78%
Compartilhar por meio de rede social 22%
Outros 17%
Compartilhar offline 13%
Post no blog pessoal 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: MarketingShrepa & QInteractive, “SPAM Complainer’s Survey”, 2009. 11

12. EMPRESAS E EMAIL

13. Os Números do Email Marketing
PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET,
SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE
2007 2008 2009
Enviar e receber email 99% 99% 98%
Buscar informações sobre produtos ou serviços 96% 94% 93%
Outras buscas e atividades de pesquisa 90% 86% 85%
Serviços bancários e financeiros 78% 82% 78%
Buscar informações governamentais 67% 69% 65%
Monitorar o mercado (ex.: preços) 66% 67% 64%
Uso de mensagens instantâneas 54%
Oferecer serviços ao consumidor 49% 51% 48%
Treinamento e educação 35% 31% 31%
VoIP / vídeo conferência 20%
*Percentual sobre o total de pessoas que utilizam a Internet.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 13

14. Os Números do Email Marketing
TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS PELAS
EMPRESAS QUE UTILIZAM INTERNET
2007 2008 2009
100% 97% 98% 98%
80% 73% 74% 73%
67% 68% 66% 64% 61%
60%
60%
40% 34% 36% 34%
20%
0%
Antivírus Antispam Antispyware Firewall IDS
(Sistema de Detecção de Intrusão)
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 14

15. Os Números do Email Marketing
PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBEM
PEDIDOS DE COMPRA VIA INTERNET
Pedidos pela Internet Pedidos via Email Pedidos via formulário pela Internet
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Sim Não Não sabe / Não respondeu
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 15

16. Os Números do Email Marketing
COMO A EMPRESA ARMAZENA OS CONTATOS
RECEBIDOS VIA EMAIL?
Banco de dados integrado ao website 22,7%
Banco de dados não integrado ao website 12,3%
Eudora 0,2%
Lotus Notes 1,5%
Outlook 31,4%
Outlook Express 20,9%
Outro SW 9,3%
Sem resposta 1,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009. 16

17. SPAM

18. Os Números do Email Marketing
DEVIDO À DESORDEM EM MINHA CAIXA DE EMAILS...
Yahoo! Hotmail Gmail
72%
Demoro muito tempo para percorrer a caixa de entrada 66%
71%
56%
Não consigo manter a caixa de entrada organizada 47%
54%
71%
Perco emails que realmente gostaria de ler 55%
48%
84%
Gostaria que meu email fosse mais eficiente 79%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: ComScore, Inc, 2010. 18

19. Os Números do Email Marketing
RECEBIMENTO DE SPAM* NA PRINCIPAL CONTA
DE EMAIL NOS ÚLTIMOS 3 MESES
100%
80%
60% 53% 53%
43%
40%
20%
0%
Total Área Urbana Área Rural
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 19

20. Os Números do Email Marketing
FREQUÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM
NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Diariamente Toda semana Todo mês
100%
80%
60%
47% 48%
44%
40% 35% 34% 37%
20% 15% 15% 16%
0%
Total Brasil Área Urbana Área Rural
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 20

21. Os Números do Email Marketing
QUANTIDADE DE SPAMS RECEBIDOS
NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Total Brasil Área Urbana Área Rural
100%
84%
80% 78% 78%
60%
40%
20% 13% 13%
9%
4% 4% 4% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2% 2%
0%
1-10 11-20 21-40 41-60 +60 Não sabe/Não respondeu
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 21

22. Os Números do Email Marketing
QUAL SEU PROCEDIMENTO AO RECEBER UM SPAM?
Não informou 0,4%
Deleto sem ler 35,4%
Envio denúncia de spam ao provedor 8,1%
Leio quando o assunto me interessa 49%
Sempre leio 3,1%
Solicito exclusão do meu email 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009. 22

23. Os Números do Email Marketing
PROBLEMAS CAUSADOS
PELO RECEBIMENTO DE SPAM
2008 2009
62%
Gasto desnecessário de tempo 58%
30%
Não me incomoda 27%
28%
Transtorno - Conteúdo impróprio ou ofensivo 25%
19%
Perda de email ou arquivo importante 15%
7%
Gosto de receber spam 4%
9%
Custo (software antispam, tempo de conexão etc) 7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 23

24. Os Números do Email Marketing
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM
FILTRO ANTISPAM NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Total Brasil Área Urbana Área Rural
100%
80%
71%
60% 59%
60%
40%
27% 28%
20% 15% 13% 13% 14%
0%
Sim Não Não sabe / Não respondeu
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009. 24

25. EMAIL MARKETING

26. Os Números do Email Marketing
FONTES DE LEADS QUE SE TORNARAM MAIS
IMPORTANTES NOS ÚLTIMOS 6 MESES
2009 2010
Mala Direta 11% 10%
Trade Shows 10% 10%
Telemarketing 15% 10%
Email Marketing 40% 42%
Outros 16% 19%
PPC 32% 22%
Social Media 46% 60%
Blogs 46% 48%
SEO 55% 59%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010. 26

27. Os Números do Email Marketing
TAXAS DE EMAIL MARKETING NÃO ENTREGUES
(EUA)
100%
80%
60%
40%
23% 20% 20%
20% 17% 16% 15% 14% 14% 12% 11% 8%
0%
Gmail Hotmail MSN Comcast AOL Yahoo! Netzero BellShouth Road Runner USA.net Cox
Fonte: Return Path, “The Email Deliverability Benchmark Report”, 2009. 27

28. Os Números do Email Marketing
ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FUNCIONAM BEM, DE
ACORDO COM PROFISSIONAIS DO SETOR (NO MUNDO)
B2C B2B
50%
Identificar a melhor hora para enviar emails 51%
42%
Incluir promoções de marketing em emails transacionais 38%
42%
Incluir, nos emails, links para sites de redes sociais 29%
40%
Coletar informações dos destinatários por meio de pesquisas 43%
32%
Ofertas segmentadas baseadas nas atividades dos destinatários 24%
31%
Behavioral targeting 24%
28%
Execução do ciclo de vida das campanhas 20%
13%
Incorporar tabelas relacionais para melhorar a personalização 11%
12%
Enviar mensagens de abandono de carrinho 3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.
Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010. 28

29. Os Números do Email Marketing
MÉDIA DE RESULTADOS DE NEWSLETTERS
DE ACORDO COM O MERCADO-ALVO
B2C B2B
100%
80%
60%
40%
25% 23%
20% 14% 11%
4% 3%
0%
Taxas de aberturas CTR Taxa de conversão
Fonte: MarketingSherpa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009. 29

30. EMPRESAS
E EMAIL MARKETING

31. Os Números do Email Marketing
FOCO DE ATUAÇÃO E COMPETÊNCIAS
DAS AGÊNCIAS DIGITAIS DO BRASIL
Games 3,4%
Mobile Marketing 4,6%
Mídia 6,6%
Intranet 7,3%
Análise 7,5%
E-commerce 7,5%
Redes Sociais 7,5%
Search 8,1%
Consultoria 8,5%
Email Marketing 8,5%
Campanhas 9,3%
Programação 10%
Website 11,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Fonte: ABRADi, “Censo Digital 2009”. 31

32. Os Números do Email Marketing
EM QUAL/QUAIS DIA(S) SEMANA
SUA EMPRESA ENVIA EMAILS?
Segunda 21,6%
Terça 32,7%
Quarta 27%
Quinta 23,7%
Sexta 9,9%
Sábado 1,5%
Domindo 1,6%
De Segunda a Sexta 22%
De Segunda a Sábado 3,3%
De Segunda a Domingo 5,8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009. 32

33. Os Números do Email Marketing
QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE EMAIL MARKETING
QUE VOCÊ ESPERA ENCARAR NOS PRÓXIMOS 2 ANOS?
Aumentar as taxas de abertura e CTR 49%
Encontrar novos usuários opt-in 44%
Aumentar o uso da segmentação 38%
Gerenciar a frequência de emails e cadência 36%
Manter os atuais usuários cadastrados 29%
Possuir recursos de pessoal adequados 29%
Integrar o email à base de dados de clientes 27%
Aumentar o uso de conteúdo dinâmico 26%
Mensurar o impacto do email "on the bottom line” 26%
Criar e gerenciar o conteúdo dos emails 20%
Coordenar o email marketing com outras campanhas 20%
Integrar o email com social marketing 20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Forrester Research, “Forrester Wave 2009, Q4”. 33

34. Os Números do Email Marketing
PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING EM 2010, DE ACORDO
COM PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING B2C E B2B*
B2C B2B
45%
Aumentar a lealdade do cliente
27%
39%
Melhorar a análise para fortalecer as campanhas
34%
38%
Realizar upsell ou cross-sell
38%
37%
Aumentar a base de contatos
41%
31%
Melhorar a influência em novos canais de marketing
29%
29%
Levar os prospects/leads mais rapidamente ao pipeline de vendas
51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Pesquisa mundial. Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.
Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010. 34

35. Os Números do Email Marketing
NOS PRÓXIMOS 3 ANOS, COMO VOCÊ ACREDITA QUE
SERÁ A EFICÁCIA DO EMAIL MARKETING?
100%
80%
68%
60%
40%
19%
20% 12%
1%
0%
Irá aumentar Permanecerá na mesma Irá reduzir Não aplicável
Fonte: Forrester Research Inc. 35

36. Os Números do Email Marketing
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS DE EMAIL
MARKETING QUE MENSURAM SUAS CAMPANHAS
100%
81,94%
80%
60%
40%
20% 18,06%
0%
Não mensuram Mensuram
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 36

37. Os Números do Email Marketing
PLATAFORMAS ANALÍTICAS UTILIZADAS PARA
MENSURAR AS CONVERSÕES DO WEBSITE
Sites de E-commerce Sites Regulares
Google Analytics 40% 60%
A própria plataforma de email marketing 18% 21%
Omniture 30% 12%
Web Trends 5% 11%
Plataforma de e-commerce 11%
Coremetrics 11% 4%
Sistema próprio 4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 37

38. Os Números do Email Marketing
RAZÕES PELAS QUAIS PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING
NÃO MENSURAM AS CONVERSÕES DE SEUS WEBSITES
Não têm tempo Não possuem verba Não sabem como fazer Outros
100%
80%
60%
44,44% 42,86%
38,89% 38,08%
40%
20% 14,29%
11,02%
5,65% 4,76%
0%
Sites de E-commerce Sites Regulares
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 38

39. Os Números do Email Marketing
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS QUE TESTAM
SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
100%
80%
62,94%
60%
40% 37,06%
20%
0%
Testam as campanhas Não testam as campanhas
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 39

40. Os Números do Email Marketing
ELEMENTOS DA CAMPANHA DE EMAIL MARKETING
QUE OS PROFISSIONAIS COSTUMAM TESTAR
Assunto 26,75%
Call-to-action 17,2%
Design e Imagens 15,98%
Corpo da mensagem 15,43%
Ofertas 13,1%
Periodidade* 11,54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Dias da semana, horários do dia e frequência de envio.
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 40

41. Os Números do Email Marketing
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O ASSUNTO
Entonação / Personalidade 40,81%
Tamanho 33,55%
Personalização 20,09%
Outros 5,56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 41

42. Os Números do Email Marketing
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CALL-TO-ACTION
Tipo 29,06%
(links, botões, banners, texto)
Mensagem 26,85%
Locais de posicionamento 26,6%
Quantidade de locais 16,26%
Outros 1,23%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 42

43. Os Números do Email Marketing
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O DESIGN E IMAGENS
Posicionamento das imagens 25,39%
Quantidade de imagens 17,15%
Complexidade 16,93%
Fundo 16,26%
Contraste de cores 1,23%
Textos 9,58%
Imagens dinâmicas 8,24%
Outros 1,56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 43

44. Os Números do Email Marketing
VARIÁVEIS TESTADAS PARA
O CORPO DA MENSAGEM
Comprimento 29,71%
Títulos 28,29%
Entonação 20%
Personalização 19,14%
Outros 2,86%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 44

45. Os Números do Email Marketing
OUTRAS VARIÁVEIS USADAS EM TESTES
DE CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Texto x HTML 22,58%
Nome do remetente 15,75%
Nenhum 13,47%
Cabeçalhos 12,9%
Email do remetente 10,44%
Atributos ALT 7,78%
Largura do email 7,78%
Rodapé 7,59%
Outros 1,56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 45

46. Os Números do Email Marketing
MOTIVOS PELOS QUAIS PROFISSIONAIS NÃO TESTAM
SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Não sei como testar 32,84%
Meu prazo para concluir a campanha é muito curto 27,36%
Minha plataforma não oferece recursos para teste 13,43%
Outros 11,94%
Não vejo importância nisso 8,46%
Minha plataforma não dispõe dos recursos que necessito 5,97%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009. 46

47. USUÁRIOS
E EMAIL MARKETING

48. Os Números do Email Marketing
“Até 2014, cada pessoa irá receber
até 9000 mensagens de email marketing por ano”
Fonte: Forrester Research, “Forrester’s Email Marketing Forecast in the US”. 48

49. Os Números do Email Marketing
QUE MOTIVO LEVA VOCÊ
A SE CADASTRAR EM UM SITE?
Para receber informações do mercado em que minha empresa atua 79,4%
Para receber novidades sobre o mercado de trabalho 44,4%
Notícias gerais 49,4%
Para acompanhar a concorrência 43,2%
Para receber informações sobre eventos 49,9%
Para receber promoções 41%
Para responder pesquisas 10,1%
Não me cadastro em nenhum site 3,3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009. 49

50. Os Números do Email Marketing
PROBABILIDADE DE COMPRAR UM PRODUTO EM LOJA
APÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
Asia-Pacific Europe USA World
65%
41%
Mais provável que compre
54%
57%
34%
40%
Nenhum impacto
42%
37%
1%
19%
Menos provável que compre
4%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010. 50

51. Os Números do Email Marketing
“A maioria das interações com mensagens de email marketing
ocorre nas primeiras 72h após o envio,
incluindo cerca de 90% das aberturas.”
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”. 51

52. Os Números do Email Marketing
VOCÊ JÁ REALIZOU UMA COMPRA ONLINE
DEPOIS DE RECEBER UM EMAIL?
100%
80%
70,8
60%
40%
26,8
20%
0%
Sim Não
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009. 52

53. Os Números do Email Marketing
PRODUTOS COMPRADOS EM LOJA OU POR TELEFONE
APÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
SIM NÃO
100%
25% 30% 36% 40% 49% 49% 52% 54% 55% 57% 57% 65% 66%
80%
75%
70%
60% 64%
60%
51% 51%
48% 46%
40% 45% 43% 43%
35% 34%
20%
0%
China Coréia do Sul Cingapura Itália Austrália EUA Espanha França Alemanha Suécia Reino Unido Japão Holanda
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010. 53

54. Os Números do Email Marketing
“Em São Paulo, 81% dos entrevistados do IBOPE/Nielsen
dizem se importar mais com a qualidade da informação
do que com onde a encontram.”
Fonte: IBOPE/Nielsen Online, “Estudo Especial Conectmídia - RM São Paulo - 10 anos+”. 54

55. REDES SOCIAIS
E EMAIL MARKETING

56. Os Números do Email Marketing
MOTIVOS DE ACESSO ÀS REDES SOCIAIS
Para substituir o email 2%
Por motivos profissionais 10%
Para ver fotos e vídeos que meus amigos postam 10%
Porque me entretêm 15%
Porque quero me informar 16%
Para trocar mensagens com amigos 47%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Os entrevistados responderam à pergunta “Por que você acessa redes sociais?”
Fonte: IBOPE/Nielsen, “Pesquisa IBOPE/Nielsen Online - IAB 15 anos” 56

57. Os Números do Email Marketing
O IMPACTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
SOBRE AS INTERAÇÕES DOS USUÁRIOS COM O EMAIL
Heavy users de redes sociais Mid users de redes sociais Light users de redes sociais
Minutos gastos nas interações com email, por pessoa
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/09 10/08 11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09
Mês/ano
Fonte: Nielsen Company, “Email Consumption Levels by Segment”, 2009. 57

58. Os Números do Email Marketing
A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBRE
AÇÕES DE EMAIL MARKETING
Amplia o alcance do conteúdo do email a novos mercados Aumenta a reputação e o reconhecimento da marca
Aumenta o ROI das campanhas de email Acelera o crescimento das listas de contatos
Gera leads mais qualificados
100%
81% 78%
80%
60% 57%
53%
47%
40% 43%
40%
31%
20% 16% 19%
7% 10% 13%
3% 3%
0%
Concordo Discordo Não tenho certeza
Fonte: MarketingShrepa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009. 58

59. Os Números do Email Marketing
EXECUTIVOS* QUE PLANEJAM INTEGRAR MÍDIAS SOCIAIS
ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Sim, formulamos uma estratégia e já implementamos em nosso programa
Sim, formulamos uma estratégia e estamos pesquisando ferramentas para a implementação
Sim, mas ainda não sabemos como começar
Não, mas parece interessante
Não, não vejo vantagens em integrar email marketing com redes sociais
Não sei
Outros
100%
80%
60%
40%
27% 24%
18%
20% 11% 11%
5% 4%
0%
*Pesquisa mundial.
Fonte: StrongMail, “2010 Marketing Trends Survey”, 2009. 59

60. Os Números do Email Marketing
VAREJISTAS ONLINE (EUA) QUE INCLUEM
ALGUMA FORMA DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Encaminhar a um amigo 41%
Compartilhar com sua rede social 6%
Ambos 7%
Nenhum 46%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN:The State of Email Sharing”, 2009. 60

61. Os Números do Email Marketing
LINKS DE REDES SOCIAIS PRESENTES NAS CAMPANHAS DE
EMAIL MARKETING DE VAREJISTAS ONLINE (EUA)*
100%
80%
67%
60%
44%
40% 33%
20%
11% 11% 11%
1%
0%
Facebook Twitter MySpace Digg Delicious ThisNext Stylehive
*Entre aqueles que incluem links para redes sociais.
Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN:The State of Email Sharing”, 2009. 61

62. Os Números do Email Marketing
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
APLICADAS POR PEQUENAS EMPRESAS (EUA)
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING EM 2009
Publicar as newsletters no Twitter 36,01%
Divulgar posts do blog para a base de contatos 35,14%
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook 25,38%
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email 23,56%
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais 20,05%
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email 13,1%
Nenhum 31,87%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010. 62

63. Os Números do Email Marketing
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
QUE PEQUENAS EMPRESAS (EUA) PLANEJAM INTEGRAR
ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook 54,12%
Divulgar posts do blog para a base de contatos 46,91%
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email 46,87%
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email 43,89%
Publicar as newsletters no Twitter 43,33%
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais 38,55%
Nenhum 12,66%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010. 63

64. ROI E INVESTIMENTOS
EM EMAIL MARKETING

65. Os Números do Email Marketing
“Pesquisa da Forrester Research com profissionais de marketing em
todo o mundo mostra que 71% das verbas de marketing
offline foram reduzidas no ano de 2009.”
“67% dos entrevistados responderam que os investimentos em
TV, rádio e mídia impressa foram reduzidos.”
Fonte: Forrester Research. 65

66. Os Números do Email Marketing
“A pesquisa da Forrester Research aponta, ainda, que
40% desses profissionais afirmam ter aumentado
seus investimentos destinados à publicidade online,
47% apostam em redes sociais
e 38% ampliaram suas verbas em email marketing.”
Fonte: Forrester Research. 66

67. Os Números do Email Marketing
“Em 2009, ações de email geraram, aproximadamente,
US$43 de ROI para cada dólar investido.
O valor esperado para 2010 é US$42.”
Fonte: DMA (Direct Marketing Association). 67

68. Os Números do Email Marketing
COMO AS PEQUENAS EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR
SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
Email marketing 16%
Outros 25%
Blogs 9%
Social Media 11%
SEO 15%
PPC 9%
Mala direta 4%
Trade shows 6%
Telemarketing 5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Empresas de até 10 funcionários. O percentual é sobre a verba total.
Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010. 68

69. Os Números do Email Marketing
COMO AS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS* PRETENDEM
INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
Email marketing 11%
Outros 21%
Blogs 4%
Social Media 4%
SEO 10%
PPC 13%
Mala direta 10%
Trade shows 21%
Telemarketing 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
*Empresas de 50 ou mais funcionários. O percentual é sobre a verba total.
Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010. 69

70. Os Números do Email Marketing
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*
EM MARKETING INTERATIVO
100%
80%
60%
40%
17% 19%
20% 13% 15%
9% 10% 11%
0%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
*Percentual em relação ao total de investimentos em publicidade.
Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009. 70

71. Os Números do Email Marketing
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*
EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
32.000
28.820
25.640
Milhões de Dólares
22.460
19.280
16.100
12.920
9.740
6.560
3.380
200
Mobile marketing Social media Email marketing Display advertising Search marketing
*Em milhões de dólares.
Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009. 71

72. Os Números do Email Marketing
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS
EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
100%
80%
60%
40% 34%
27%
20% 17% 15%
11%
0%
Mobile marketing Social Media Email Marketing Display Advertising Search marketing
Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009. 72

73. Os Números do Email Marketing
COMPLEXIDADE ENVOLVIDA PARA MEDIR O ROI
DAS DIVERSAS FERRAMENTAS DE MARKETING
BAIXA MÉDIA ALTA
Email Marketing Promoções de Vendas Patrocínios
Mala Direta Programas de
Ações publicitárias
Links Patrocinados Relacionamento
Ações no PDV Eventos
Outras ações online
Fonte: Mundo do Marketing,TNS Interscience, “Pesquisa Marketing Visão 360°”, 2009. 73

74. Os Números do Email Marketing
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS
EM MARKETING ONLINE EM 2009 (I)
Aumento Estabilidade Redução
77%
Boca-a-boca / Social media 12%
11%
76%
Search Marketing 18%
7%
75%
Mobile Marketing 14%
11%
70%
Behavioral / Contextual marketing 22%
7%
63%
Geração de leads 29%
9%
60%
CRM / Analytics 31%
9%
60%
Video Advertising 24%
16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009. 74

75. Os Números do Email Marketing
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS
EM MARKETING ONLINE EM 2009 (II)
Aumento Estabilidade Redução
58%
Email marketing 31%
11%
51%
Games online 30%
18%
47%
Compra de mídia / Planejamento 40%
13%
46%
Marketing de afiliados 35%
19%
39%
Desenvolvimento web 38%
23%
27%
Pesquisa de mercado 50%
23%
26%
Display advertising 29%
45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009. 75

76. Os Números do Email Marketing
PRIORIDADES EM 2009
Alta prioridade Importante Baixa prioridade
51,5%
Infraestrutura digital 42,8%
5,7%
32,8%
Publicidade digital 48,3%
18,9%
32,5%
SEO 45,9%
21,6%
26,9%
Redes sociais 50,1%
23%
20,4%
Mobile 42,9%
36,7%
17,4%
Integração com blogs 45,3%
37,3%
18,1%
Campanhas virais 43%
38,9%
15,8%
Blogger outreach 44,8%
39,4%
16,5%
Email marketing 38,9%
44,6%
7,7%
Widgets 37,2%
55,1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009. 76

77. OPT-OUT

78. Os Números do Email Marketing
MOTIVOS PELOS QUAIS OS DESTINATÁRIOS FAZEM OPT-OUT
DE EMAILS PERMISSION-BASED
Conteúdo irrelevante Alta frequência de envio
Acredita que seu email está sendo compartilhado / comercializado Não se lembra de ter se cadastrado
Preocupações com a privacidade
100%
80%
67% 64%
62% 62% 60%
60% 56%
50% 48%
39%
40%
30% 29% 31% 32%
20% 18%
20%
0%
Asia-Pacific Western Europe North America
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox:Trends for the Multichannel Marketer”, 2009. 78

79. Os Números do Email Marketing
FREQUÊNCIA COM A QUAL OS USUÁRIOS FAZEM OPT-OUT
DE EMAILS PERMISSION-BASED
Frequentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
100%
80%
60% 55%
51% 50%
40%
31% 29% 26%
20% 14% 15% 14%
4% 6% 5%
0%
Asia-Pacific Western Europe North America
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox:Trends for the Multichannel Marketer”, 2009. 79

80. Os Números do Email Marketing
NÚMERO DE CLIQUES NECESSÁRIOS PARA
CONCLUIR O OPT-OUT*
1 2 3+
100%
84%
80%
60% 58%
39%
40%
20%
9% 7%
3%
0%
2008 2010
*Em emails de varejistas online (EUA).
Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010. 80

81. Os Números do Email Marketing
NÚMERO DE EMAILS RECEBIDOS APÓS O OPT-OUT*
0 1 2 3+
100%
80% 74%
70%
60%
40%
20% 18% 17%
6% 5% 8%
2%
0%
2008 2010
*Em emails de varejistas online (EUA).
Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010. 81

82. FIM!
GOSTOU?
Conheça nosso Blog, Twitter e Facebook!
Lá, falamos mais sobre email marketing.
CONHEÇA O SIGA-NOS NO JUNTE-SE A NÓS
BLOG DA TEMPLATERIA! TWITTER! NO FACEBOOK!