Curs Habilitats Digitals i Eines 2.0 ICE 2013 Sessió 3

1. Eines per RELACIONAR-SE
Sessió 3


2. Eines de RELACIÓ
1
2
3
4
5
• Comunitats virtuals i xarxes socials
• Twitter
• Linkedin
• Facebook
• El Community Management

3. Eines de RELACIÓ
 Comunitats virtuals i xarxes socials
Comunitat Virtual
•
•
•
•
•
•
Xarxa Social
Objectiu comú
Identitat colectiva
Reconeixement
Normes i eines
Jerarquia
Compromís i lideratge
•Comparteixen una
connexió
•Perfil públic, node
•Xarxa radial
•Sense jerarquia
•Veure i navegar

Socionomía, el llibre de Dolors Reig

4. Eines de RELACIÓ · Twitter
 Twitter (2006)






Microbloging (missatges curts), el SMS d’Internet
Màxim 140 caracters
Sense instal.lació de software, accés web
Més de 500 milions d’usuaris, 130 milions de tuits
al dia
Capaç de redefinir el periodisme i la política
Compartir el present en 1º persona, qué estic
fent, qué estic veient, qué estic pensant, qué està
passant, qué opino…aquí i ara

5. Eines de RELACIÓ · Twitter
Twitters
Piuladors, Tuiters, Tuitaires
Follower
Seguidor
Following
Seguint
Tweet
Tweet, Tuit, Piulada, Missatge
Retweet
Retweet, Retuitar, Retuitejar, repiular
Update
Actualitzar, Tuitar, Tuitejar, Piular
Direct Message
Missatge directe
Mention
Menció d’un tuiter @
Timeline
Linia del temps
Hastag
Tema de conversa #
Trending Topic
Tema de moda

6. Eines de RELACIÓ · Twitter
Bones pràctiques a Twitter
El teu perfil t’ha
identifcar
clarament
Personalitza el teu
compte
Per que et
segueixin, has de
seguir
Vigila amb el follow
massiu
Capta els teus
contactes personals
Busca llista de
followings
interessants del teu
sector
Fes llistes i aprofita
el teu perfil
prescriptor
Participa de forma
habitual
No parlis només de
tu
Controla el nombre
de tuits
Sigues agraït
Tria un nom que et
representi @

7. ACTIVITAT: obre el teu propi compte a Twitter
Obra el teu propi compte i crea la teva primera xarxa de followings. Busca a Internet Twitters interessants de
seguir del teu sector o interès. Aviam qui és el que aconsegueix més followers en 20 minuts!!!

8. Eines de RELACIÓ · Twitter
Escurçador de URL’s
com Bit.ly
Per publicar imatges
Twitpic
Per publicar
microvideos Vine
Per organitzar la teva
activitat TweetDeck i
Hootsuite
Per programar les
piulades Buffer i
Twitterfeed
Per gestionar followers,
followings i unfollows
Friend or Follow
Per buscar a Twitter
Topsy

9. ACTIVITAT: fem unes piulades?
Tria un d’aquests hastags per iniciar i practicar una conversa al Twitter. Fes les teves pròpies piluades incloent
enllaços i imatges.
Practica amb les opcions de retweet, direct message…etc

10. Eines de RELACIÓ · Linkedin
 Linkedin (2003)





Red Social Professional
Adreçada a professionals i empreses que
volen estar en contacte, obtenir
informació i consultar opinions
La 3ª xarxa social amb més usuaris actius,
més de 200 milions i 5 milions d’empreses
(Re) Orientar la nostra carrera
professional
Identificar talent, obtenir clients, socis…

11. • Personalitza la URL
amb el teu nom
• Fes servir paraules
clau al “Titular” i
“Extracto”
Fes xarxa
• Completa al 100%,
per fer-lo més visible
a les recerques
• Inclou una foto formal
i clara per ser
reconegut
• Demana
recomanacions
• Inclou links de la teva
empresa, blog…etc
• Procura afegir
contingut multimedia
Optimitza
Crea el teu perfil
Eines de RELACIÓ · Linkedin
• Primer, amb els que
coneixes
• Segon, amb els que
son de la teva mateixa
empresa, organització
• Actualitza el teu estat
per aparèixer als
timeline dels teus
contactes
• Comparteix el que
estàs fent, enllaços i
notícies del teu sector

12. ACTIVITAT: fem networking amb Linkedin
Crea el teu perfil a Linkedin. Segueix les indicacions que hem presentat per optimitzar-lo i fes una xarxa de
contactes professionals.
Explora la opció dels Grups i les pàgines d’Empresa

13. Eines de RELACIÓ
 Altres eines per elaborar un perfil
professional i/o currículum
 7 aplicaciones gratuitas para crear tu
currículum online y bajarlo en PDF
 10 sitios donde publicar un currículum
vitae en Internet
 L’exemple de Barack Obama a re.vu

14. Eines de RELACIÓ · Facebook

Humor Facebook

15. Eines de RELACIÓ · Facebook
 Facebook (2004)






La xarxa social de major implantació al món
occidental
Més de 1.000 milions d’usuaris actius al mes.
600 a travès de plataformes mòvils
El 85% dels internautes fa servir Facebook, el
70% té més de 25 anys, el 47,5% té una mitja de
30,5 anys
Bàsicament orientada al oci i l’entreteniment
Gran interès de les marques per fer-se un espai

16. Eines de RELACIÓ · Facebook
Perfil
Grup
Pàgina
Reservat a
persones
Unir a persones
interesades en un
mateix tema
Reservat a les
marques i
organitzacions
Vinculat a una
adreça de correu
electrònic
Compartir
informació ,
coneixement i
debatre
Creació i
administració
gratuïta
Oberts, tancats o
secrets
La vinculació és a
través de la opció
ME GUSTA
Selecció de
membres per part
del creador del
grup
Els vinculats
reben les
novetats a la seva
pàgina d’inici
Serveis de
promoció,
audiències…

17. Eines de RELACIÓ · Facebook
 Consells per crear i dinamitzar una pàgina
 Tria bé el nom de la pàgina i la URL
 Inclou una imatge atractiva de portada i canvia-la







sovint per tenir més visibilitat i interaccions
Fes servir les eines que facilita Facebook per
promocionar-la
Adapta el llenguatge (espai d’oci) i fomenta la
participació
Controla l’extensió de les publicacions
Aporta valor
Defineix i controla el ritme de publicació
Selecciona bé los “hitos” i “historias” destacades
Inspirat dels que coneixes i ho fan prou bé

18. Eines de RELACIÓ · Facebook
 Consells per aconseguir seguidors






Convida als contactes del teu perfil personal o
professional amb la opció “sugerir página”
Fes servir la teva bases de dades de contactes en el
cas que tinguis una newsletter o similar
Fes promoció offline
Inclou widgets de Facebook al teu web, blog…etc
Pensa en accions puntuals tipus concurs
Inverteix en publicitat amb Facebook Ads

19. ACTIVITAT: Com és la pàgina de la UB al Facebook?
Visita la pàgina i navega per seu storyline fins al mes de setembre. Fixa’t en aspectes tant de format com de
contingut. Per parelles haureu de compartir i valorar quina és la seva estratègia de comunicació i de relació.

20. Eines de RELACIÓ · Community Management
 La gestió estratègica d’una comunitat a les xarxes
socials requereix del Community Management
 escoltar la comunitat (monitorització)
 establir converses amb ella
 analitzar i elaborar estratègies
 fer arribar informació de valor a la organització

21. Eines de RELACIÓ · Community Management
 Perfils i tasques
Editor de
Medis Socials
Community
Manager
Tria el
contingut i
l’elabora
Gestiona la
comunitat,
modera,
detecta
necessitats,
fidelitza,
dialoga...
Manager
estratègic de
Medis Socials
Analista de
Medis Socials
Defineix i
desenvolupa
el PLA DE
MEDIS
SOCIALS
Evalua el
resultat,
defineix les
métriques
per mesurar
el rendiment
i fa informes
 Cada perfil requereix de coneixements i habilitats
diferents

22. Eines de RELACIÓ · El Pla de Medis Socials
 Totes les accions del
CM han de formar
part d’una pla
estratègic de
presència de la
organització o la
marca als Medis
Social. Aquestes son
les fases per
l’elaboració d’un Pla
de Medis Socials:
Anàlisi dels
antecedents
Análisi del sector i de
la competència
Disenyar el pla
d’acció
Definir l’estratègia
COM
Defiir l’equip i
recursos
QUE
Fixar protocol de
contingencia en cas
de crisis
Definir els nostres
propis objectius:
quantitatius i
qualitatius
Identificar el nostre
públic objectiu i en
quins MS està
present
Defiir la medició dels
resultats
Revisió del PLA

23. Eines de RELACIÓ · El Pla de Medis Socials
 El contingut és LA CLAU
 Fer bon contingut
 Triar bé les plataformes
 Una bona adaptació
 Destacar i ser diferents, crear una personalitat o estil
propi
 Donar la mateixa importància al FONS i a la FORMA