3. Un territoire de 12 communes.
64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque.
24 km de littoral,
270 km² de superficie,
8% du territoire urbanisé,
Une agriculture très présente occupant 30% du
territoire,
12 communes rattachées à 4 cantons.
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4. Le tourisme sur le territoire en
quelques chiffres
Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200
propriétaires loueurs en meublés ou en chambres
d’hôtes.
44% des lits touristiques du département.
Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites et
musées.
4.7 millions de nuitées marchandes.
Environ 235 millions d’euros de retombées
économiques et 3200 emplois.
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5. Nos Atouts
Une situation entre mer et montagne,
Des villes et villages typiques,
Une côte exceptionnelle,
Deux stations balnéaires de renom,
Deux baies magnifiques sécurisées,
Deux ports,
Une forte présence de la culture basque,
Une offre d’hébergements importante et diversifiée,
Une offre gastronomique traditionnelle de qualité,
Un territoire animé toute l’année,
Un territoire de culture, de sports et de loisirs.
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6. L’organisation du territoire.
Une Agglomération depuis le 1er janvier 2013
composée des 12 mêmes communes que Terre et
Côte Basques.
Son président : Peyuco DUHART, Maire de Saint-
Jean-de-Luz.
www.agglo-sudpaysbasque.com
Une commission tourisme présidée par Pierre-Marie
NOUSBAUM, Maire de Saint-Pée-sur-Nivelle.
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7. Terre & Côte Basques
Une association loi 1901 créée le 19 janvier 2007.
Un outil d’organisation touristique de
l’Agglomération Sud Pays Basque.
Un outil de promotion et de communication.
Un outil de professionnalisation et de mise en
réseau.
Un outil de commercialisation du territoire depuis
mars 2011.
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8. Sa composition
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Association des socioprofessionnels du
tourisme présidée par André ELUSTONDO
Association Terre & Côte Basques –
Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
composée de
12 membres, Maires des communes du territoire,
32 membres des OT ou communes,
32 membres issus de l’Association des socios-pros désignés par filière,
présidée par Joël ARCONDEGUY.
Les Maires des 12 communesLes Offices de Tourisme
Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
Présidée par Peyuco DUHART,
Commission Tourisme de la Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque
composée des élus de l’Agglomération et présidée par Pierre-Marie NOUSBAUM.
9. Le rôle des offices de tourisme
Mission d’accueil, d’informations et de promotion.
Animation et coordination des actions développées
à l’échelle de la commune.
Interlocuteur principal des professionnels.
Missions de commercialisation.
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Définition de votre poste
Agent d’accueil et conseiller en séjour et agent de
réservation.
« Ambassadeurs du territoire ».
Vous êtes la 1ère prise de contact avec le client.
10. Votre rôle
Se montrer disponible.
Interroger : pour bien comprendre la demande du
client.
Ecouter la demande, les besoins, les craintes.
Reformuler la demande.
Répondre clairement à la question posée.
Proposer et orienter et vendre en direct la
prestation demandée si disponible sur la centrale de
réservation.
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11. Une mission d’informations : des outils à votre
disposition et à la disposition de la clientèle.
Des brochures communes et propres aux Offices.
Un site Internet portail territorial
www.terreetcotebasques.com et le site de votre office
de tourisme avec les disponibilités pour les meublés et
les chambres d’hôtes
Un outil de disponibilités du jour : www.paysbasque-
hebergement.com
UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LES
OUTILS en même temps que le CLIENT.
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12. Une mission d’informations : des outils
à votre disposition uniquement.
Une base de données départementale :
http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx
Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
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13. Des outils mobiles : un site web, une
application Iphone, une application
Android.
Promouvoir ces outils : notre territoire est dans la
poche de nos clients.
Développés sur un territoire élargi à la Côte Basque.
Un site web mobile consultable sur PC :
www.macotebasque.com
Une application Iphone et Android MaCôteBasque.
Une application pour tablette numérique : Ipad et
Android.
Les alertes « Fermetures de plages ». 13
14. Des missions d’informations mais
aussi de commercialisation.
Un outil de réservation territorial :
http://v2.citybreak.com
Des prestataires touristiques en vente sur la centrale
de réservation : hébergements, activités, sites,
musées.
Des produits des Offices de tourisme : visites de ville
et randonnées accompagnées.
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15. Un message d’accueil clair et
commun à tous.
Une marque Terre & Côte Basques.
De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz –
Hendaye, aux portes de l’Espagne, au bord de
l’Océan Atlantique, au pied de la montagne basque,
Un regroupement de 12 communes,
Une valorisation de la diversité des activités.
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16. Le wifi gratuit dans tous les offices de
tourisme et dans de nombreux sites
touristiques.
Un accès WIFI gratuit, sécurisé et tracé offert à nos
clients sans limitation de temps.
Une facilité de connexion :
À la 1ère utilisation : saisir son mail et valider les
conditions générales d’utilisation,
Aux utilisations suivantes : repèrage immédiat du
réseau « côte basque ».
Positionnement des Hot Spots sur la carte :
http://www.terreetcotebasques.com/fr/page/wi-
fi-gratuit 16
17. Site Internet pour la vélodysée :
piste cyclable
www.lavelodysee.com
17
18. A vous avant la formation sur
l’outil de réservation en ligne…
Vos questions?
Formation sur Citybreak avec votre :
Nom d’utilisateur
Mot de passe.
Un outil d’envoi de proposition d’offres
d’hébergement aux clients hésitants :
http://diapo.paysbasque-hebergement.com/ 18
