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1. Optimisation
de
sa commercialisation
Animation Numérique de Territoire 2015
Jeudi 19
novembre
Office de
Tourisme
d’Urrugne

2. Fonctionnement de la centrale
3 chargées de commercialisation à
l’échelle du territoire :
Sylvie MERCIER, Pascale PARRE et
Gaëlle BERTIERE.
11 conseillers en séjour formés au
paramétrage des offres.

3. Offices de Tourisme → Interlocuteurs de
leurs prestataires.
Fonctionnement de la centrale

4. Fonctionnement de la centrale
Tous les règlements des
réservations effectués auprès
de Terre et Côte Basques.

5. Fonctionnement de la centrale
Le client annule, 2 possibilités
pour le prestataire :
CGV : OUI
CGV : NON

6. Fonctionnement de la centrale
Réservation faite entre le 1er et le 15 =
Règlement effectué entre le 16 et le 30/31.

7. Fonctionnement de la centrale
Réservation faite entre le 15 et le 30/31 =
Règlement effectué entre le 1er et le 15.

8. Optimiser ses tarifs
Votre coût de revient
- Entretien (sol, peinture, travaux, etc… )
- Impôts et taxes
- Eaux, électricité, gaz
- Ménage
- Téléphone
- Employés
- Les courses (Petits déjeuners)
- Marketing / Actions de communication /
Internet

9. Optimiser ses tarifs
Analyse de planning
 Quels objectifs me fixer ?
 A quelles dates j’ai fait des refus de
ventes ?
 A quelles dates je souhaiterais vendre et
je n’y arrive pas ? Pourquoi ?

10. Préciser vos périodes d’ouverture et de
fermeture.
Mettre ses disponibilités à jour sur les différents
canaux de vente dont citybreak.
Optimiser sa commercialisation en fonction des
périodes de vacances et de son taux de
remplissage.
Réservation en ligne

11.  Avoir de belles photos de son hébergement.
 Préciser vos conditions générales de vente.
 Décrire son produit avec précision :
 Mettre l’accent sur les points positifs et
signaler les éventuelles nuisances à
proximité.
Réservation en ligne

12. Quels sont les 3 éléments qui
poussent à l’acte d’achat ?

13. Trois éléments qui poussent à
l’acte d’achat
1 - le prix
2 - les photos de qualité
3 - les avis

14. Le prix
 Le prix psychologique
 Le bon rapport qualité/prix
 Un budget moyen entre 55 et 80 euros la nuitée
pour deux personnes petit déjeuner compris*
 Un budget moyen entre 250 euros et 600 euros la
semaine*
 *Varie selon les saisons et le nombre de personnes

15. Le prix
Paramétrage :
 D’un tarif
 D’une promotion
 D’une disponibilité

16. Le prix
Paramétrage :
 De restrictions
 De changement de tarifs à la nuitée
 Fermeture de planning

17. NB : Il faut mettre à jour
Les tarifs & les disponibilités

18. Les photos
• Le site internet de votre office de tourisme
• Le site internet de Terre & Côte Basques
• Le site mobile et l’application Ma Côte Basque
• Le site du comité départemental
• Le site du comité régional

19. Les photos
Les images sont comprises par le cerveau en
moyenne 60 fois plus rapidement que le texte.
90% de l’information transmise au cerveau est
de niveau visuel.

20. Les photos
Paramétrage d’une image :
 En image de recherche/en onglet/en complément
 Dans une promotion

21. Les avis clients
Une norme Afnor avis est publiée depuis le 4 juillet 2013.
Un hôtelier a déclaré auprès de Vinivi (plateforme d’avis)
qu’après avoir mis ses avis clients sur son site Internet, son
taux de conversion a augmenté de 30 %.
80% des internautes lisent les avis, 48% réservent en
fonction de ceux-ci.
Une réponse du prestataire aux avis négatifs est fortement
conseillée.

22. Les avis clients
Paramétrage :
 Consulter ses avis
 Savoir y répondre

23. Surtout ne pas oublier que :
La réservation doit se faire par écrit :
mail, courrier, sms avec toutes les coordonnées.
Le client doit être prévenu de l’heure de sa prise
d’hébergement et du départ, et, le prestataire de
l’heure de l’arrivée du client.
En cas d’annulation, toute annulation doit se faire
avec un écrit du client.

24. Surtout ne pas oublier de :
S’assurer que le client passe un agréable séjour.
Aidez-le à optimiser son séjour
Guidez-le
Conseillez-le
Donnez-lui vos bons plans
Le client veut consommer comme un local et
ne pas être pris pour un touriste.

25. Surtout ne pas oublier que :
Le départ est le moment crucial à absolument
SOIGNER :
- le petit déjeuner du dernier jour,
- le dernier contact client.
C’est celui-là qui laissera la dernière impression
du séjour.
A la fin du séjour, soumettez l’idée à votre
client de déposer un avis.