Il corso di comunicazione per tutto il team odontoiatrico: clinici ASO e DOM. Nel tuo studio.

1. LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
Pazienti clienti e customer experience per
IL TUO STUDIO

2. OBIETTIVI DELL’INCONTRO
• Capire cosa si intende per comunicazione persuasiva
• Analizzare un metodo operativo adatto allo studio
• Impostare una fantastica «customer experience» per il
nuovo paziente/ cliente
• Essere più felici

3. PICCOLO SPAZIO TEORIA
Alcuni concetti a farci guida

4. COMUNICARE È UN INSIEME
• Che comprende la parola (Verbale)
• Come questa viene espressa (Paraverbale)
• Il linguaggio del nostro corpo (Non verbale)
• Come lo rivestiamo (Pantomimico)

5. PRESUPPOSTI INDISPENSABILI
Idee precise, su cosa si vuole comunicare
Obiettivi prefissati, su cosa si vuole ottenere
Conoscenza degli interlocutori
Strumenti/ tecniche di comunicazione

6. PRE PARARSI
In primis te stesso

7. VANTAGGI DI UN METODO
SCEGLIAMO IL CAMPO D’AZIONE
• Dove siamo più forti
NON IMPROVVISIAMO
• Il talento non basta
POSSIAMO PREVEDERE LE REAZIONI
• Prevedere non è da indovini
ACQUISTIAMO SICUREZZA
• Siamo preparati

8. HAI CHIARO IL TUO OBIETTIVO?
Si chiama ottima customer experience

9. METODI ED OBIETTIVI
Metodo è la strada
Obiettivo è l'arrivo

10. LA COMUNICAZIONE VERBALE
Per dare risposte concrete a problemi espressi

11. I MESSAGGI CHIAVE
Pochi
Chiari
Ripetuti

12. LA COMUNICAZIONE
PARA VERBALE

13. IL LINGUAGGIO PARA VERBALE

14. ANCHE IL VOLUME COMUNICA
Per volume intendiamo l’intensità del suono, il livello di
suono prodotto

15. LA COMUNICAZIONE
NON VERBALE
Quella che parla ai sentimenti

16. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
 tra il 75 e l’80% delle
informazioni che raggiungono
la nostra corteccia cerebrale
passa attraverso gli occhi
 solo il 10-15% giunge
dall’orecchio.

17. L’ASCOLTO
Quando a comunicare è il silenzio

18. L’ASCOLTO ATTIVO

19. LA COMUNICAZIONE
PANTOMIMICA
Quello che indossi parla di te

20. TOGLIERE O EVIDENZIARE

21. L’IMMAGINE COORDINATA
Il vestito bello del tuo studio

22. UN ESEMPIO CONCRETO

23. COMUNICAZIONE TUCENTRICA
Un giro di boa al nostro dire

24. COMUNICAZIONE TUCENTRICA
• La comunicazione TUcentrica pone al centro del suo
interesse l’altro individuo
• Esplicitandolo sia nelle forma verbali, sia nelle non
verbali e analogiche
• Per creare con lui un intesa

25. ESSERE UN BRAND
A partire del logo che ti rappresenta

26. PERCHÉ UN LOGO?
• Comunica chi sei e cosa fai
• Da indicazioni sul tuo stile
• Crea un immagine di primo impatto
• Crea un identità che si distingue
• Sintetizza la filosofia aziendale
• Trasmette emozioni specifiche
• Si fa ricordare

27. LA COMUNICAZIONE INTERNA
L’importanza della comunicazione strutturata

28. COMUNICAZIONE INTERNA SONO
Medico e team
 Che riceve il cliente
 Che riceve il paziente
 Che coccola il cliente
 Che cura il paziente

29. PAZIENTE O CLIENTE
Punti di vista solo nostri

30. CLIENTE O PAZIENTE
Entrambi prima di conoscerti
Cliente quando entra
Paziente durante la visita
Paziente rispetto alla diagnosi
Cliente nella negoziazione
Paziente nella cura

31. LA PRIMA VISITA
Una customer experience da WOW

33. L’ ACCOGLIENZA & IL COVID

36. IL MANTENIMENTO

37. CONCLUDENDO
Iniziamo una comunicazione professionale?

38. LA CONCLUSIONE
Non fare nulla di quello che ti
ho detto e fatto vedere.
Se non te ne importa nulla di
chi entra: se ne accorge