El documento describe cómo las redes sociales y las nuevas tecnologías están transformando los procesos de reclutamiento y selección en Telefónica. La compañía está adoptando estrategias como publicar ofertas de empleo en redes sociales, evaluar las competencias digitales de los candidatos, y programas innovadores como Desafío y Wayra para identificar y desarrollar talentos. El objetivo es aprovechar el poder de las redes para generar una marca empleadora atractiva y captar los mejores perfiles.

1. El Poder de las Redes Sociales y
la transformación de los Procesos
de Selección
Buenos Aires, 01/09/2011
Telefónica:
Empleos Telefónica

2. Índice
1 Impacto de las nuevas tecnologías en
Capital Humano
Cultura Colaborativa. Telefónica 2.0: ADN y Blogs
Las redes sociales en el proceso de
2 reclutamiento y selección
Redes Sociales
Referidos
Perfil Digital y Competencia Digital
Programa Desafío
Alfiles de la Innovación
Wayra

3. 1 La velocidad con la que está evolucionando
nuevas tecnologías y las
todo gracias a las
redes sociales, nos abre un mundo de
posibilidades y cambios
Esto produjo un gran impacto en Capital
Humano y en los procesos de
reclutamiento y
selección.
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4. 1 Nuestro desafío en Telefónica
Impulsar estrategias de Capital Humano en las redes sociales
para generar marca empleadora y captar el TALENTO
•¿Cómo lo logramos?
› Formación especializada de los equipos en el uso profesional de las
redes sociales
Implementando Redes Sociales Corporativas y herramientas
colaborativas 2.0 en la Organización
•Fomentar
› Las relaciones
› Cultura de participación ADN
› Colaboración
› Trabajo en equipo
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5. 1 Cultura Colaborativa
Red Interna ADN
¿Que hace Telefónica para facilitar la
cultura colaborativa?
Conozcamos la red interna
ADN
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6. 1 Cultura Colaborativa
Red Interna ADN
Los ejes de acción de la iniciativa son:
Gestión de conocimiento compartido
Innovación Productividad
Actualizar nuestra
Integración
forma de comunicación
Es una iniciativa LOCAL que se va
A implementar GLOBALMENTE
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7. 1 Cultura Colaborativa
Red Interna ADN
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8. 1 Cultura Colaborativa “ADN nos permitió acercarnos a
Red Interna ADN
ejecutivos del interior y
conocer sus ideas” J.P. Pasini.
Valor
Comercial
Inteligencia
colectiva
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9. 1 Cultura Colaborativa
Red Interna ADN
Encuentro con todo TGT
Diálogo 

185 participantes en línea
176 participantes activos
 236 interacciones
 52 preguntas con sus
respuestas
Cercanía
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10. 1 Cultura Colaborativa
Red Interna ADN Administración y Logística
Ricardo (CEC de Tucumán)
Puesto operativo.
•Muy activo en redes sociales en
general y ADN
•Propone ideas
•Colabora
•Lleva a la realidad las ideas
Entre estas y otras iniciativas,responsables del
área de Marketing regional se dieron
cuenta su perfil excedía el puesto
operativo en el que se encontraba y le
ofrecieron ser Analista de Marketing.
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11. 1 Cultura Colaborativa
Blogs
Gerencia Comercial
Telefonía Pública
Tups, un sentimiento
Es un blog informal que comparten los empleados del sector. Secciones:
Horóscopo, Hoy conocemos a.., Protagonistas, Solidarios, etc
C@ll La Plata
Un espacio para vos
Otro ejemplo de blog informal. Juegos,
Humor, Anécdotas del call, COPC, Encuestas, etc
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12. 1 Cultura Colaborativa
Blogs
Blog de empleos
Publicación de las oportunidades de desarrollo, Encuestas
Jefes y Postulantes, Buzón de sugerencias, Oportunidades
Vigentes, Cerradas, etc.
Innovación
Semana de innovación, charlas de innovación, Publicidades,
Prensa, educación, curiosidades
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13. 2 Las Redes sociales impactan
en los procesos de
reclutamiento y Selección
Nuestro Desafío
Nuevas Estrategias de Reclutamiento :
Presencia Activa en todas las redes sociales
Definición de Competencias Digitales
Juegos interactivos en los avisos presentando los programas
Captación de Talentos a través de iniciativas novedosas e innovadoras.
Video Entrevista – Mas ágil y dinámicos en los procesos de selección
Programas de Referidos en las redes sociales y de impacto en clientes
Foros específicos de Linkedin para atraer perfiles digitales
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14. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Redes sociales y estrategias de reclutamiento
Tenemos nuestra Propia Fan Page.
En esta página publicamos los perfiles más generalistas
(Representantes de At. Al cliente, Asesores Comerciales,
Etc.)
Contestamos todos los comentarios, sean positivos o
negativos, y mantenemos comuncación vía mensaje
privado para casos particulares.
Tratamos que fuera un marketing ¨relacional ¨:
Transformar clientes en fans y brindarles la posibilidad de
unirse a nuestra compañía
Lanzamos la Fan Page en Abril de 2010, al día de hoy tenemos 8.093
fans y un promedio de visitas diarias a la página de 592 personas.
Estadísticas de la población: 59% mujeres y 39% hombres. 49% fans tienen entre 25 y 34 años.
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15. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Redes sociales y estrategias de reclutamiento
En esta página publicamos búsquedas para los perfiles
más profesionales (Generalmente, se trata de
Analistas)
Asimismo, reclutamos a través del perfil de Grupo
Telefónica Argentina , en caso de que encontremos
perfiles acordes a las busquedas vigentes
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16. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Redes sociales y estrategias de reclutamiento
Publicamos una vez por
semana las búsquedas del
Grupo en el Twitter Oficial de
Movistar Argentina y Tgestiona
Argentina.
@MovistarArg cuenta con 40.254 seguidores
@tgestionaArg cuenta con 136 seguidores (está hace 2 meses)
Comenzamos a publicar las búsquedas en Junio
de 2010 y tenemos un promedio de 120 clicks por
publicación
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17. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Programa de Referidos
Entre Amigos
A través de este programa,
los clientes pueden referirnos conocidos
amigos/familiares por quienes
quisieran ser atendidos.
Atención al
Los mismos se postularán para el puesto de
Cliente Personalizada de Movistar, a través
de Facebook
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18. 2 Competencia Digital
para Telefónica
Conoce las aplicaciones que permitan crear, administrar y utilizar
didácticamente recursos en el entorno de la web 2.0.
Aplica en distintas situaciones y contextos el
conocimiento de las diferentes herramientas de
la web 2.0
Mejora su aprendizaje autónomo e iniciativa personal
Comparte y genera conocimiento.
Fomenta el conocimiento a través de la socialización
Analiza la información de forma crítica mediante el trabajo
personal autónomo y colaborativo.
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19. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Programa Desafío
El objetivo es identificar jóvenes para reforzar el semillero talento,
desarrollar y potenciar capacidades y fortalecer las gestión en las
distitas áreas apalancadas en las necesidades de mercado.
Desarrollo Estrategia de Reclutamiento diferencial + Oferta
Competitiva
Afianzar el vínculo entre la
empresa, las entidades educativas y
la sociedad, posicionando la marca
de empleo
Redes Sociales; búsquedas Activas,
Anuncios a públicos específicos,
E- Marketing
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20. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Programa Desafío
Estructurado en base al concepto “action learning “, al finalizar
el Plan, contaremos con un profesional que:
Conoce el negocio de las
comunicaciones en el mundo digital
Comprende las implicancias de su trabajo y el
impacto de su área en el negocio
Puede hacer propuestas concretas, innovadoras
e integradas de mejora
Toma decisiones en forma autónoma, considerando
diversas variables en su análisis
Conciente de su perfil, gestiona su propio
desarrollo
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21. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Alfiles de la Innovación
Es un programa interno que se realiza entre todos
los empleados del grupo a fin de identificar
embajadores/alfiles de la innovación en Telefónica, para
potenciar
la generación de oportunidades e ideas, y optimizar
la relación entre las ideas y los resultados, con el fin
de facilitar la construcción de una cultura de la innovación
en el día a día.
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22. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Alfiles de la Innovación
Nuevas Estrategias de captación de talentos
CV 2.0 Porque te consideras Alfil?
videos, animaciones, dibujos animados, audios,
Nos enviaron
presentaciones tradicionales o en prezi. Sus trabajos, de excelente
produccion y calidad, son lo más cercano que vimos dentro de Telefonica a
mashups de internet
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23. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Wayra
Premiando Emprendedores
Wayra es una iniciativa de Telefónica que busca
identificar talentos en España y América
Latina en el ámbito de las tecnologías de
información y comunicación, y ayudarlos
a crecer en sus emprendimientos. Lo que se llama
una “incubadora” El apoyo que brinda Wayra se basa no solo en la
financiación (que puede alcanzar hasta
los 70 mil dólares) sino además en proveer un
espacio físico con herramientas
tecnológicas y de gestión, asesoría legal,
formación, seguimiento, y más soporte que brinda
un apoyo integral
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24. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Wayra
presentar tu idea o
El proceso incluye
emprendimiento cuando la incubadora
abre la convocatoria, la cual es hasta el
04/09/2011.
Entre los proyectos recibidos para cada
convocatoria se realiza una pre-selección de 30
proyectos que deben participar en una “final”
presencial durante una semana (Wayra Week).
Al final de cada una de estas convocatorias el
objetivo es seleccionar alrededor de diez
proyectos a “acelerar” durante un periodo
aproximado de seis meses.
¿Qué tipo de propuestas recibe Wayra? Todo tipo de ideas que tengan un carácter
de innovación tecnológica con capacidad de convertirse en empresas exitosas.
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25. 2 Perfil Digital y Competencia Digital
Logros
Junto a nuestro Programa de Referidos Entre Amigos es nuestro
primer canal de reclutamiento de los Representantes
de Atención al Cliente (Ingresan 30 por mes)
El 80% de los perfiles comerciales ingresan por esta fuente.
Logramos Crecer en el interés del Usuario en un
120% desde su primer publicación (pasamos de 14
a 420 clicks por publicación)
Hoy es el principal canal para el
Proyecto Wayra.
ADN es la red colaborativa interna del Grupo Telefonica a
nivel global y la fuente de manejo de conocimiento e
información colaborativa. Desarrollo Propio
Linkedin es la red de consulta de referencias en
las posiciones de analistas y mandos medias en las
consultas de las referencia.
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26. Es hora de cerrar sesión...
GRACIAS POR ESCUCHAR!!!
Lic. Gabriela Ciccone
Empleos Grupo Telefónica
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