2. INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA
Chircng trinh Cao hoc Quan trj kinh doanh Quoc te
BAN KHOA LUAN NAY DU'OC N O P C H O
TRlTONG DAI HOC IRVINE (MY)
VA
KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUOC GIA HA NQI)
BAN KHOA LUAN LA M O T P H A N B A T B U O C
TRONG CHLTONG TRINH DAO TAO THAC SY QUAN TRI KINH DOANH QUOC
THANG 10/2006

3. CAMKET
Toi xin cam ket rang ngi dung cua ban khoa luan nay chua dugc nop cho bat ky mot
chuong trinh cap bang cao hoc nao cung nhu bat ky mot chuong trinh dao tao cap
bang nao khac.
Toi Cling xin cam ket them rang ban Khoa luan nay la no luc ca nhan cua toi. Cac ket
qua, phan tich. ket luan trong khoa luan nay (ngoai cac phan dugc trich dan) deu la
ket qua lam viec cua ca nhan toi.
Chu ky cua hgc vien
Nguyen Thanh Nhien

4. Phe duyet cua ChiroTig trinh Cao hoc quan tri kinh doanh quoc tc
Chu nhiem chuong trinh
Toi xac nhan rang ban khoa luan nay da dap I'mg dugc cac yeu cau cua mot Khoa luan
tot nghiep thugc chuang trinh dao tao Thac sy Quan tri kinh doanh
Chu tich Hoi dong
Chung toi, ky ten duai day xac nhan rang chung toi da dgc toan bg Khoa luan nay va
cong nhan ban khoa luan hoan toan dap ung cac tieu chuan cua mot khoa luan Thac sy
Quan tri kinh doanh
Dang Nggc Sir
Giao vien huong dan I Giao vien huong dan 2
Cac thanh vien Hoi dong
(Xep thu tu ten theo bang chu cai)
'::%^, Mn^^.).; ite/T>-
y —

5. MUG LUC
• •
CHLTONG I: PHAN M O D A U 3
1. Tinhcap thiet cuade tai: 3
2. Muc dich nghien cuu cuade tai 4
3. D6i tugng va pham vi nghien cuu: 4
CHLTONG il 6
CHIEN Ll/OC KINH DOANH vA QUY TRINH X A Y DLTNG C H I E N LLTOC KINH DOANH
6
2.1 CAC QUAN NIEM, VAI TRO VA P H A N L O A I CHIEN LLTOC 6
2.1.1. Cac quan niem ve chien luge 6
2.1.2. Vai tro cua chien luge kinh doanh 7
2.1.3. Phan loai chien luge kinh doanh 8
2.2 QUAN DIEM vA CAN ClT X A Y D U N G CHIEN L U O C KINH DOANH 10
2.2.1. Quan diem xay dung chien luge kinh doanh 10
2.2.1.1. Khai thac the manh ma Doanh nghiep c6 dugc 10
2.2.1.2. Sir dung hieu qua ca so ha tang va kha nang vat chat cho kinh doanh 10
2.2.1.3. Su dung can doi cac nguon lire trong kinh doanh 11
2.2.1.4. Giij vijng nhip do tang truong 11
2.2.1.5. Giam bat rui ro 11
2.2.1.6. Timkiem cac cahgi kinh doanh va dir bao nhu cau cua thi truong 12
2.2.2. Can cuxay dimg chien luge kinh doanh trong Doanh nghiep 13
2.2.2.1. LTnh vuc san xuat kinh doanh cua Doanh nghiep 13
2.2.2.2. Muc tieu chien luge cua doanh nghiep 13
2.2.2.3. Moi truong ben ngoai Doanh nghiep 13
2.2.2.4. Moi truong ngi bg Doanh nghiep 14
2.2.2.5. Chu ky song cua san pham 14
2.3. QUY TRINH X A Y D U N G CHIEN LlTOC KINH DOANH 14
2.3.1. Phan tich moi truong kinh doanh cua Doanh nghiep 15
2.3.1.1. Moi truong quoc gia 17
2.3.1.2. Moi truong quoc te vakhu vuc 19
2.3.1.3. Moi truong nganh 20
2.3.2 Phan tich ngi bg doanh nghiep 24
2.3.2.1. Nghien cuu vaphat trien 25
2.3.2.2. Nhan su 26
2.3.2.3. Hoat dong Marketing 26
2.3.2.4 Tinli hinh tai chinh 26
2.3.2.5. He thong thu nhap va xir ly thong tin 27
2.3.2.6. Cong tac to chue trong doanh nghiep 27
2.3.3. Xac dinh nhiem vu va muc tieu chien luge cua doanh nghiep 28
2.3.3.1. Xac dinh nhiem vu cua doanh nghiep 28
2.3.3.2. Xac dinh muc tieu chien luge cua doanh nghiep 28
2.3.4. Lira chgn chien luge kinh doanh 29
2.3.4.1. Xay dung matran danh gia cac yeu to moi truong kinh doanh EFE 29
2.3.4.2. Xay dung ma tran danh gia cac yeu to noi bo IFE 30
2.3.4.3. Matran SWOT 31
Luan van C 'ao hoc Quan /ri kinh doanh (June le
-1 -

6. 2.3.4.4. Ma tran B C G 33
CHUONG III
X A Y DUNG CHIEN LUOC KINH DOANH DICH VU DATAPOST CUA CONG TY VPS ..35
3.1. TONG QUAN VE CONG TY BUU CHINH LIEN TINH VA QUOC TE 35
3.1.1. Qua trinh hinh thanh vaphat trien • 35
3.1.2. Co cau to chuc boat dong cua cong ty VPS 37
3.1.3. Kk qua boat dong kinh doanh cua Cong ty (giai doan 2003-2005) 39
3.1.4. Chien luge phat trien dich vubiru chinh 410
3.2. Su can thiet phat trien dich vu Datapost 431
3.3. Phan tich moi truong ben ngoai 43
3.3.1. V^ mat kinh tl 43
3.3.2. Ve mat cong nghe 43
3.3.3. V^ mat xa hoi 43
3.3.4. V^ mat dan so 44
3.3.5. Ve chinh tri va phap luat - 45
3.3.6. Ve quan he kinh te vai nuoc ngoai 46
3.4. Moi truong nganh, tinh hinh dich vu in an chuyen phat 47
3.4.1. Khach hang 47
3.4.2. Nha cung cap 48
3.4.3. Doi thu canh tranh 49
3.4.4. San ph4m thay th^ 50
3.5. Phan tich moi truong ben trong 50
3.5.1. Thuc trang tinh hinh SXKD dich vu Datapost 50
3.5.2. Nguon nhan luc 52
3.5.3. Hoat dong Marketing 53
3.5.4. Tinh hinh tai chinh 53
3.6. X A Y D U N G CHIEN LUOC vA L U A C H O N CHIEN LUOC (ung dung phuang phap
ma tran SWOT) de phat trien chien luge. Dinh gia so sanh cac chien luge de lira chgn 611
3.6.1. Xay dung chien luge kinh doanh dich vu Datapost tai cong ty VPS 61
3.6.2. Van dung ma tran SWOT vao xay dung chien luge kinh doanh dich vu Datapost: ....64
3.6.3. Lira chgn chien luge kinh doanh 67
3.6.4. To chuc thuc hien chien luge 69
CHUONG IV: GlAl P H A P , K I E N N G H I V A KET LUAN 700
4.1. Mot so giai phap ve cong tac xay dung chien luge a cong ty VPS 70
4.1.1. Xay dung bg phan chuyen trach hoach dinh chien luge cua Cong ty 70
4.1.2. Vai tro cua Giam doc trong xay dung chien luge 71
4.1.3. Hoan thien quy trinh xay dung chien luge 71
4.1.4. Hoan thien he thong thu thap va xu ly thong tin 74
4.1.5. Tangcuong cong tac nghien cuu vaphat trien 76
4.2. Mot so kien nghi o tarn vT mo 78
4.3. Phan k^t luan 78
Luan van Cao hoc Quan tri kinh doanh Quoc le

7. CHirONG I: PHAN Md DAU
1. Tinh cap thiet cua de tai:
Dieu d^u tien ta dh dp din d6 la t4m quan trgng ciia chiln luge kinh doanh. That vay, mot to
chuc noi chung hay mot Doanh nghiep noi trieng mu6n thanh cong can phai c6 kha nang ung
pho vai mgi tinh hudng, phai hoan toan tu chu, tu quyk dinh va chiu trach nhiem ve moi boat
dong cua minh. Vi vay, doi hoi cac to chuc phai n4m dugc xu the dang thay doi, biet khai thac
nhimg dilm manh va han che nhiing diem yeu, tu do tao ra nhung buac di sang tao cho minh,
noi mot each khac phai xay dimg cho minh mot chien luge kinh doanh cho phu hgp.
Co th^ noi vai tro cua chien luge kinh doanh ngay cang tro nen dac biet quan trgng doi voi
cac Doanh nghiep nhat la trong dieu kien hoi nhap kinh te. Trinh do san xuat ngay cang cao va
canh tranh tren thi truong ngay cang gay gat, nhung tren thuc te rat nhieu Doanh nghiep Viet
nam chua thuc su quan tam den cong tac xay dung chien luge cho minh.
Cong ty Buu chinh lien tinh va Quoc te (VPS), don vi thanh vien cua Tap doan Buu chinh
Vien thong Viet nam (VNPT), boat dong kinh doanh dich vu tren ITnh vuc Buu chinh trong nuoc
va quoc te bao gom cac dich vu chinh: Buu pham, Buu kien, EMS. Buu chinh uy thac va
Datapost.
Cong ty can tim cho minh mot huong di dung dan, phai dinh huong cho dugc nhijng nhom
dich vu chu lire can dau tu, ma rgng de c6 the dung virng va phat trien trong dieu kien kinh te thi
truong canh tranh va hoi nhap.
Mat khac, da c6 nhieu tac pham cua nhieu tac gia nghien cuu ve van de nay, tuy nhien van
con mot so ngi dung ma toi cho la co ban can de cap d6 la vai tro cua Giam doc trong viec xay
dung chien luge kinh doanh, cong tac nghien cuu va phat trien phuc vu cho viec xay dung chiln
luac kinh doanh.
Luan van Cao hoc Quan tri kinh doanh Quoc le

8. Dung truoc thuc tien tren, toi xin lira chgn d^ tai cho luan van tot nghiep cua minh la: ""Xay
dwng chiin litffc kinh doanh-Nghien cuu tinh hudng dich vu dich vu Datapost cua Cong ty
Bwu chinh Lien tinh vd Quoc te".
Day la vin dk ma Cong ty VPS n6i rieng va ik ca cac Doanh nghiep n6i chung deu rat quan tam.
Vi vay de tai nay rat c6 y nghia ve mat thuc tien.
2. Muc dich nghien cuu ciia de tai
- Soi rgi ly thuyet chien luge canh tranh vao thuc tien kinh doanh dich vu Datapost.
- Van dung ly thuylt chidn luge canh tranh dk xay dung chien luge canh tranh cho dich vu
Datapost.
- Gop phan lam giau ly luan ve chien luge canh tranh a Viet nam cijng nhu quoc te.
3. Doi tugng va pham vi nghien ciru:
- Hoat dong xay dung va trien khai chien luge canh tranh tai Cong ty VPS
4. Pham vi nghien ciru:
- Chi nghien cuu tinh huong cua Cong ty VPS
Phuong phap nghien cuu:
Trong nghien cuu nay phuang phap nghien cuu tinh huong (dinh tinh) dugc sir dung la chu yeu.
Cu the, phuang phap chuyen gia, phong van dieu tra, dieu tra nhom trgng tam da dugc tac gia sir
dung de thu thap so lieu va lay y kien.
So lieu va thu thap so lieu:
+ So lieu: so cap va thu cap
+Phuong phap thu thap: bang phieu dieu tra va phong van true tiep.
Dong gop va han che cua de tai:
* Dong gop:
He thong hoa dugc tinh huong cua chien luge kinh doanh
Ludf) van C io hoc (Juan /ri kinh doanh (June Ic
-4-

9. Lam ro tac dung cua chien luge kinh doanh toi su ton tai va phat trien cua cong ty VPS
Dong gop vao kho tang ly luan chien luge kinh doanh.
* Han chl: Do nghien cuu nay chi tiln hanh nghien cinj tinh huong dich vu Datapost tai
Cong ty VPS, vi vay cac kk luan rut ra chua the dai dien cho cac dich vu kinh doanh khac.
Vi vay, de ap dung cac ket luan nay vao cac ITnh vuc kinh doanh khac hoac cac Doanh
nghiep khac can c6 su nghien cuu them.
Bo cue cua luan van
Chuang I: Ma dau
Chuong II: Chien luge kinh doanh va quy trinh xay dung chien luge kinh doanh cua
cac Doanh nghiep
Chuong III: Xay dung chien luge kinh doanh djcb vu Datapost cua Cong ty VPS
Chuong IV: Kien nghi va ket luan
Luan van C io hoc Quan /ri kinh docnih (Juoc le

10. CHU^ONG II
CHIEN LirOfC KINH DOANH VA QUY TRINH XAY DU^NG CHIEN
LU^aC KINH DOANH
2.1. CAC QUAN NIEM, VAI TRO VA PHAN LOAI CHIEN LlTOC
2.1.1. Cac quan niem ve chien luffc
Chien luge la phuong thuc ma cac doanh nghiep su dung de dinh huong tuong lai nham dat
dugc thanh cong. Thuat ngii ''chien luge" dugc sir dung dau tien trong ITnh vuc quan su de chi
cac ke hoach Ion, dai ban dugc dua ra tren ca so nam dugc cai gi doi phuong c6 the lam va cai gi
doi phuong C the khong lam. Co the noi, trong ITnh vu quan su thuat ngij ''chien luge" da dugc
O
coi nhu mot nghe thuat chi buy nham gianh thang Igi cua mot euge chien. O day, hai yeu to co
ban cua chien luge la canh tranh va bat nga. Tao ra dugc cac yeu to bat nga cho doi phuong va
sue manh trong canh tranh la nhung yeu to co ban dam bao cho thang Igi.
Khoang nhung nam 60 cua the ky XX, chien luge dugc ung dung vao ITnh vuc kinh doanh va
thuat ngij "chien luge kinh doanh" ra doi. Tuy nhien, quan niem ve chien luge kinh doanh ciing
dugc phat trien dan theo thai gian va nguai ta cung tiep can no theo nhieu each khac nhau.
Theo each tiep can truyen thong, chien luge la viec xac dinh nhung muc tieu ca ban dai han cua
Doanh nghiep va thuc hien chuang trinh hanh dong cua vai viec phan bo cac ngu6n luc c^n thik
de dat dugc nhung mue tieu ay.
Co quan niem cho rang "chien luge cua Cong ty la mot nghe thuat gianh thSng Igi trong canh
tranh".
Cung C the hieu "Chien luge la phuong thuc ma cac Doanh nghiep su dung dk dinh huong
O
tuong lai nham dat dugc va duy tri nhirng thanh cong". Cu the han, co quan niem cho r^ng
"chien luge la mot chuong trinh hanh dong tong quat, dai han, huong hoat dong cua toan Doanh
nghiep toi viec dat dugc cac muc tieu da xac dinh".
Lud/} van ('ao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc te
-6-

11. C6 nguai cho r^ng "Chiln luge la mot dang kl hoach thdng nhat va tong hgp nhim din dat
Doanh nghiep di din muc tieu mong mu6n, no la co so de xac dinh chinh sach va thu phap tac
nghiep".
M. Porter lai coi "chiln luge la nghe thuat xay dung cac Igi the canh tranh vijng chae de phong
thu". Quan dilm nay cho ring kinh donh la phai co muu kk tire phai biet chop ca hoi dau tu
nhanh, thu hm v5n nhanh, song d8 t5n tai lau dai thi muu ke phai di lien vai dao due kinh doanh.
Nhu vay, truong phai nay coi chien luge la nghe thuat.
Mintzberg tilp can chiln luge theo mot each khac. Ong cho rang "chien luge la mot mau hinh
trong dong chay cac quylt dinh va chuang trinh hanh dong. Vi vay, theo ong chien luge co the
C ngudn g6c tu hk ky vi tri nao, noi nao ma nguai ta co kha nang hgc hoi va co nguon lire trg
O
giup cho no.
Raymond Alain Tbietart quan niem "chien luge la tong the cac quyet dinh, cac hanh dong lien
quan tai viec lua chgn cac phuang tien va phan bo nguon lire nham dat dugc mot muc tieu nhat
dinh".
Mot each tiep can khac coi chien luge vua la ke hoach vua la nghe thuat. Nh6m nay cho rang
"chien luge la nghe thuat thiet ke, to chuc cac phuong tien nham dat tai cac muc tieu dai ban cua
Doanh nghiep, dam bao phu hgp voi sir bien dong cua moi truong kinh doanh". Phuong tien a
day la he thong chinh sach kinh doanh, phuong an kinh doanh. du an dau tu, he thong ke hoach
ho trg, chuong trinh kinh doanh...
Nhu vay, thong qua cac quan niem ve chien luge neu tren, chung ta c6 the coi "chien luge la
dinh huong kinh doanh nham dat dugc muc tieu da de ra cua Doanh nghiep". Chinh vi vay
Doanh nghiep muon thanh cong trong kinh doanh dieu kien tien quyet phai co chien luge kinh
doanh hay to chuc thuc hien chien luge tot.
2.1.2. Vai tro cua chien lu'O'c kinh doanh
Jjidn van Cao hoc Quan /ri kinh difunh (June le
-1

12. Tir cac quan nilm neu tren, ta thay chiln luge kinh doanh c6 vai tro dac biet quan trgng
cho su ton tai va phat trien cua Doanh nghiep.
- Chien luge kinh doanh nhu la mot dinh huong chung cho toan bg boat dong cua Doanh nghiep,
giup Doanh nghiep chu dong nhan ro muc dich, huong di cua minh trong tung thai ky, dam bao
cho su phat trien on dinh lau dai cho Doanh nghiep.
- Chiln luge kinh doanh dugc dua ra se lam cho mgi thanh vien cua Doanh nghiep hieu dugc
nhiJng viec phai lam va cam ket thuc hien no.
- Chien luge kinh doanh giup Doanh nghiep khai thac nhijng diem manh va han che cac diem
yeu de tao nen Igi the canh tranh, dong thai tan dung cac co hoi va giam bot cac nguy co doi vai
hat dong kinh doanh ciia Doanh nghiep.
- Chien luge kinh doanh la co so, can cu de lira chgn phuong an kinh doanh, phuong an dau tu,
doi moi cong nghe, mo rgng thj truong...
Nhu vay, moi doanh nghiep hoat dong tren thuong truong muon ton tai, phat trien. muon ung
ph6 dugc nhiing thay doi thuong xuyen dien ra tren thi truong, muon gianh thang Igi trong cugc
canh tranh khoc liet thi phai co mot tam nhin xa, du doan truoc dugc cac bien dong cua moi
truong hay n6i each khac la phai co mot chien luge kinh doanh phu hgp.
2.1.3. Phan loai chien lu'o'c kinh doanh
Ta thay, co rat nhieu cac quan niem khac nhau ve chien luge kinh doanh, hay noi each
khac C rat nhieu each tiep can khac nhau ve chien luge kinh doanh, dung tren moi goe do lai co
O
each phan loai khac nhau.
* Can cu vao tinh chat va pham vi ap dung:
- Chien luge kinh doanh ket hgp: Ket hgp phi truoc, ket hgp phia sau, k^t hgp theo chilu ngang,
ket hgp theo chieu dgc.
- Chien luge kinh doanh chuyen sau: Xam nhap thi truong, phat triln thi truong, phat tri^n san
pham.
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
-8-

13. - Chien luge kinh doanh ma rgng: Da dang boa d6ng tam, da dang hoa theo chieu ngang, da
dang boa boat dong theo kieu hon hgp.
- Chik luge kinh doanh dac thu: Lien doanh, lien kk thu hep boat dong, thanh ly, ban bat...
* Can cu vao cap xay dung chien luge:
- Chiln luge cap Doanh nghiep: Bao g6m chi^n luge tang truong, chien luge 5n dinh, chien luge
rut lui.
- Chidn luge ciia cac don vi co so (SBU) (Chien luge canh tranh, chien luge bg phan): bao g6m
ba chi^n luge canh tranh co ban (chi^n luge chi ph6i bing chi phi, chien luge khach biet hoa sna
phdm, chien luge trgng tam hoa), chien luge kk hgp, chi^n luge can cu vao vi the canh tranh ciia
Doanh nghiep, chi^n luge can cu vao cac giai doan ciia nganh kinh doanh.
- Chidn luge chuc nang (chi^n luge ho trg): chi^n luge san xuat, chien luge tai chinh, chien luge
nhan su, chien luge cong nghe, ...
* Can cu vao huong tiep can chien luge:
- Chi^n luge tap trung vao nhiing nhan to then cbdt: tu tuong chii dao viec hoach djnh chien luge
a day khong dan trai cac nguon luc, trai lai can tap trung cho nhirng hoat dong co y nghia quyet
dinh ddi voi boat dong san xuat kinh doanh ciia Doanh nghiep.
- Chien luge dua tren uu the tuong doi: Co so cho viec hoach dinh chien luge 6 day bat dau tu su
phan tich, so sanh san pham hay dich vu ciia Doanh nghiep voi cac doi thu canh tranh. Thong
qua su phan tich do de tim ra Igi the ciia Doanh nghiep, lam cho dua cho chien luge kinh doanh.
- Chiln luge sang tao tan cong: viec hoach dinh chien luge dugc tiep can theo each luon nhin
thang vao van de von dugc coi la pho bien, kho lam khac dugc dat cau hoi "Tai sao", nham xem
xet lai nhung van de tuong chung nhu da la quy luat. Ta viec lien tiep dat ra cau hoi va nghi ngo
su bat bien ciia van de, co the tim ra nhung kham pha moi lam ca so cho chien luge kinh doanh
ciia Doanh nghiep.
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc te
-9-

14. - Chiln luge khai thac cac muc do tu do: chiln luge dugc hoach dinh a day khong nham vao yeu
t6 then ch6t ma nbSm khai thac kha nang c6 the ciia cac nhan to bao quan nhan to then chot.
* Can cu vao quy trinh quan ly:
- Chien luge dinh huong
- Chien luge hanh dong
- Chien luge du phong
* Cac phan loai khac:
- Chien luge huong ngi (chien luge nhan su, chien luge Marketing...)
- Chien luge huong ngoai (chien luge hoi nhap ngang, chien luge hoi nhap dgc ...)
2.2. QUAN DIEM VA CAN ClT XAY DlTNG CHIEN LlTOC KINH DOANH
2.2.1. Quan diem xay dung chien luo'c kinh doanh
2.2,1.1. Khai thac the manh ma Doanh nghiep co duac
Bat ky Doanh nghiep nao ciing c6 nhirng the manh va diem yeu rieng, van de 6 day la cac
Doanh nghiep can tim ra va phat buy the manh, dong thai ban che cac diem yeu ciia minh. The
manh chinh la kha nang, ky nang hay mot su ban han so voi cac Doanh nghiep khac cung ton tai.
De C the phat huy dugc the manh ciia minh. Doanh nghiep can:
O
Tan dung mgi co hoi de chuyen the manh do thanh Igi the canh tranh cua Doanh nghiep. Cac uu
the ma Doanh nghiep c6 dugc phai dugc bien thanh the manh thuc su trong sir lien k^t giira cac
bg phan chiic nang trong Doanh nghiep.
Trong mgi tinh huong phat trien ciia Doanh nghiep can phai dua tren co so nhiing Igi th^ v5n co
ciia Doanh nghiep, phai khai thac triet de nhirng the manh nay.
Doanh nghiep khong the de cho Doanh nghiep khac lay di the manh cua minh mot each de dang.
Doanh nghiep se khong con Igi the canh tranh niia neu nhu thd manh cua bg bi mk di hoac bi
chuyen sang cho Doanh nghiep khac. Dieu nay khong de dang xay ra tren thuong truong.
2.2A.2. Sir dung hieu qua ca s& ha tang va kha nang vat chSt cho kinh doanh
Ludn van C 'ao hoc (Juan tri kmh dimnh (Juoc le
-10

15. Trong kinh doanh, co so vat chk nhu may moc thiet bi, nha xuong, kho bai, phuong tien van tai,
cac chuang trinh ti^p thi, cac kenh phan phoi,... se la dieu kien tien de rat co ban cho tat ca cac
Doanh nghiep. Cac tai san va dilu kien do nlu dugc su dung co hieu qua se mang lai nhieu Igi
ich cho Doanh nghiep.
2.2.1.3. Sir dung can doi cac nguon lire trong kinh doanh
Trong xu the kinh doanh hien nay, rat it c6 Doanh nghiep nao chi kinh doanh mot loai san pham
hay chi thuc hien mot boat dong kinh doanh duy nhat, pho bien la mot Doanh nghiep kinh doanh
nhieu mat hang, nhieu chung loai san pham, song chi phi cho cac boat dong va Igi ich kinh te ma
chung dem lai la khong nhu nhau, dong thai trien vgng phat trien ciia tirng boat dong ciing khac
nhau. Vi vay ma Doanh nghiep can c6 sir can doi cac nguon lire trong tong the cac boat dong ciia
minh va phan bo nguon lire do cho phii hgp.
2.2.1.4. Gilt vitng nhip do tang trir&ng
Giii virng nbjp do tang truong ciing la mot trong nhirng muc tieu chien luge quan trgng ciia
Doanh nghiep. Chinh su da dang hoa boat dong la mot trong nhung yeu to quan trgng trong viec
gill vijng nghip do tang truong cho Doanh nghiep. Dieu nay cang dugc th^ hien ro trong cac
Doanh nghiep c6 quy mo boat dong Ion. Tuy nhien, tang truong khong phai luc nao ciing mang
lai Igi nhuan cao cho cac nha dau tu.
2.2.1.5. Giam b&t rui ro
Chiing ta deu biet, bat ky mot nha kinh doanh nao khi dau tu vao mot ITnh vuc nao do ciing d^u
phai dac biet chii y den van de bao toan von, mot dong von dkx tu vao noi co he s6 an toan cao
C gia tri ban mot dong von dau tu vao noi day rui ro va mao hilm. Do vay, giam rui ro dh chii
O
dong trong kinh doanh ciing la mot muc tieu chien luge ciia Doanh nghiep. Di^u nay thuong
dugc the hien thong qua viec da dang hoa cac loai san pham hay djch vu. Su dan xen va bo sung
cho nhau trong Doanh nghiep la ngi dung kinh te ciia vi|c giam bat rui ro trong kinh doanh.
Ludn van Cao hoc Quan tri kinh doanh Quoc le
-11

16. 2.2.L6. Tim kiim cac ca hoi kinh doanh vd dir bao nhu cau cua thi trir&ng
Nang dong, sang tao, bat kip dugc voi sir thay d5i ciia thi truong la ylu t6 quylt dinh din su ton
tai, phat tri§n ciia Doanh nghiep trong co chi thi truong. Cac Doanh nghiep luon phai phan tich.
du bao xu huong biln d6i ciia thi truong dk phat hien ra co hoi kinh doanh cho minh.
Nhu ciu ciia thi truong wh hang boa va sir dung djch vu ngay cang phat trien. phong phu ve
chung loai va hinh thirc cung c4p, yeu chx cao ve cb4t lugng. Song khong phai tat ca cac yeu cau
nay ciia thi truong d k dugc thoa man ngay lap tiic khi no xu4t hien. Thi truong luon co khoang
trdng dk cac Doanh nghiep c6 co hoi tim kiem, phat hien va san lap chimg. Vi vay, Doanh
nghiep co thi dimg cac nghiep vu marketing, nghien cuu du bao nhu chx thi truong. thong ke,
phan tich,... dl tim ra nhirng co hoi kinh doanh moi cho Doanh nghiep minh.
Buoc 1: Liet ke tat ca cac co hoi kinh doanh da phat hien bang each nghe ngong, quan sat, phan
tich tinh hinh thi truong.
Buoc 2: Chia cac co hoi da liet ke thanh cac nhom, moi nhom bao gom nhirng co hoi g4n giong
nhau vh muc tieu hoac tuong tu nhau ve huong kinh doanh.
Buoc 3: Tim dac trung ciia moi nhom
Buoc 4: Tir dac trung cua moi nhom co thi chgn vai nh6m cac ca hoi kinh doanh de huong tai
hoach dinh cbiln luge kinh doanh. Day la buoc kho khan va phirc tap nhat trong qua trinh tim
kilm C hoi kinh doanh. Canh ciia co hoi kinh doanh cua thi truong c6 nhieu, nhung chiing chi
O
he ma voi muc do xk hep. 0 day, chi phi c6 hoi d6ng vai tro rat quan trong, n6 giiip Doanh
nghiep xac dinh va chgn diing co hoi kinh doanh tot nhat. Co hoi kinh doanh con phu thugc vao
tu duy va tam nhin cbiln luge cua mot Doanh nghiep. It co su may man va thanh cong cho
Doanh nghiep nao khong co du tu duy va chien luge kinh doanli diing dan.
Trong qua trinh nay, dac biet chii y phan nghien cim thi truong va du bao kha nang nhu cau ciia
thi truong. Do chinh la chia khoa quyet dinh viec he mo cac ca hoi kinh doanh. No dua ra cac
Ludn vein C u) hoc (Juan iri kinh doanh Quoc le
-12

17. chi tieu, thong s6 cin thilt vl cac co hoi kinh doanh co the co, tir do giup Doanh nghiep lira chgn
dugc nhiing co hoi kinh doanh co hieu qua nhat.
2.2.2. Can cu xay dung chien luac kinh doanh trong Doanh nghiep
Chung ta deu bilt chien luge kinh doanh c6 mot vai tro dac biet quan trgng doi voi bat ky mot
Doanh nghiep nao, do do no phai dugc xay dung tren nhung co so khoa hgc. Chinh vi the, ta co
the dua vao mot so can cii sau khi xay dung chien luge kinh doanh:
2.2.2.1. LTnh vuc san xuat kinh doanh cua Doanh nghiep
Tren thuong truong co rat nhieu cac ITnh vuc kinh doanh khac nhau, moi ITnh vuc boat dong san
xuat kinh doanh deu co dac diem rieng. No chiu su tac dong khac nhau cua moi truong kinh
doanh, khac nhau ve quy trinh san xuat san pham, khac nhau ve chu ky song cua san pham, khac
nhau ve co cau to chuc san xuat ... Chinh vi vay, chien luge kinh doanh dugc xay dung cho cac
ITnh vuc boat dong san xuat kinh doanh ciing khac nhau.
r
2.2.2.2. Muc tieu chien lirac cua doanh nghiep
Muc tieu la mong muon ciia Doanh nghiep trong tuong lai, la cai dich de Doanh nghiep vuon toi.
Muc tieu nao se c6 chien luge d6. Chien luge kinh doanh phai dugc xay dung nham thuc hien
muc tieu mong mu6n ciia Doanh nghiep. Bai vi "chiln luge la nghe thuat thilt kl, t6 chuc cac
phuong tien nham dat toi cac muc tieu dai ban ciia Doanh nghiep, dam bao phii hgp voi su biln
dong ciia moi truong kinh doanh".
Nhu vay, muc tieu chien luge ciia Doanh nghiep quy dinh loai cbiln luge kinh ma Doanh nghiep
lira chgn.
2.2.2.3. Moi trir&ng ben ngoai Doanh nghiep
Doanh nghiep ton tai nhu mot co the song trong moi truong kinh doanh. Co thi d6 c6 thi t6n tai,
phat trien hay suy yeu phu thugc rat nhieu vao cac nhan t6 ciia moi truong va sir biln dong cua
cac nhan to do. Chinh vi vay, khi xay dung chiln luge kinh doanh cho Doanh nghiep chiing ta
phai dac biet quan tam din cac nhan t6 vl kinh tl, chinh tri, phap luat, cong nghe, van hoa-xa
Ludn van ('an hoc Quan tri kinh doanh Quae le
-13

18. hoi, tir nhien, khach hang, nha cung clp, ddi thu canh tranh hien tai, doi thu moi gia nhap. san
phdm thay thi. Phan tich ky luong cac nhan to ciia moi truong nen kinh te, nam the luc canh
tranh trong moi truong nganh dl tim ra co hoi va nguy co cho sir phat trien Doanh nghiep la co
so khoa hgc khong thi thilu trong qua trinh xay dung chien luge kinh doanh cho Doanh nghiep
2.2.2.4. Moi trirang noi bg Doanh nghiep
Moi truong ngi bg Doanh nghiep hay ngi luc ciia Doanh nghiep, ban ai bet cac nha quan tri phai
nam dugc kha nang v6n co cua Doanh nghiep. Do la cac nguon lire ciia Doanh nghiep: nguon lire
ve nhan sir, nguon luc ve co so vat chat ky thuat (may moc thiet bi, nha xuong, co so ha
tang,...), nguon lire vl tai chinh. Day chinh la ca so, nen tang cho viec xay dung chien luge kinh
doanh cho Doanh nghiep. Ngoai ra, de qua trinh xay dung chien luge kinh doanh thuc sir hieu
qua doi hoi nha quan tri chien luge phai di sau phan tich diem manh, diem yeu cua Doanh nghiep
trong timg ITnh vuc quan tri nhu: vat tu, san xuat, nhan sir, marketing, tai chinh, nghien cuu phat
trien, thong tin,... dong thoi phai quan tam den kha nang canh tranh ciia Doanh nghiep. Chien
luge kinh doanh dugc xay dung nham phat huy cac diem manh, ban che cac diem ylu ciia Doanh
nghiep. Do do, viec xay dung chien luge kinh doanh chiu anh huong rat nhieu boi ylu t6 ngi luc
cua Doanh nghiep.
2.2.2.5. Chu ky song cua san pham
Ta thay, bat ky mot san pham hay dich vu nao deu co chu ky song nh§t dinh. Trong moi
chu ky song cua san pham gom 4 giai doan chinh: phoi thai, tang truong, chin mu6i va suy thoai,
moi giai doan co nhirng dac diem khac nhau, do d6 Doanh nghiep ciing cin diu tu ngu6n lire
khac nhau de dat dugc Igi the canh tranh cho Doanh nghiep. Chiln luge kinh doanh vi the ma
ciing khac nhau tuy theo giai doan trong chu ky song cua san pham.
2.3. QUY TRINH XAY DlTNG CHIEN LlTOC KINH DOANH
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
y X -14

19. Quy trinh xay dung chiln luge kinh doanh cua Doanh nghiep dugc thuc hien theo nhieu each
tilp can khac nhau, nhung chiing ta co thi khai quat nhiing buoc co ban de xay dung chiln luge
kinh doanh ciia mot Doanh nghiep nhu sau:
Buoc 1: Phan tich moi truong kinh doanh (xac dinh cac co hoi kinh doanh va nguy co d6i vai
Doanh nghiep)
Buoc 2: phan tich ngi bg doanh nghiep (xac dinh ro thi manh va diem yeu cua Doanh nghiep).
Buac 3: Xac dinh nhiem vu va muc tieu chien luge ciia Doanh nghiep
Buoc 4: Hinh thanh cac phuong an chien luge va lira chgn chien luge kinh doanh phii hgp
So do 1.1: Quy trinh xay dung chien luge kinh doanh
Phan tich moi trw&ng kinh doanh de xac dinh cac c(f hoi kinh
doanh vd nguy cff doi v&i Doanh nghiep
Phan tich noi bo Doanh nghiep de xac dinh ro the manh vd
diem yeu cua Doanh nghiep
Xac dinh nhiem vu vd muc tieu chien Iwac ciia Doanh nghiep
i
Hinh thanh cac phwo'ng an chien luffc vd lua chgn chien Iwgc
kinh doanh phii hgp
2.3.1. Phan tich moi tru'ang kinh doanh cua Doanh nghiep
Ludn van C 'ao hoc Quan iri kinh d(fanh Quoc le
15

20. Moi truong kinh doanh dugc hilu la tdng thi cac ylu t6, nhan t6 ben ngoai va ben trong
van dong tuong tac Ian nhau, tac dong true tilp hay gian tilp din hoat dong san xuat kinh doanh
cua Doanh nghiep.
Moi truong kinh doanh tac dong din Doanh nghiep hay noi each khac no co the mang lai cho
Doanh nghiep co hgi nhung cung co thi dua lai nhiing riii ro bit ngo ma Doanh nghiep kliong
luong truoc dugc.
Cac ylu t6 cua moi truong kinh doanh luon van dong va biln d6i khong ngung, doi hoi
Doanh nghiep phai thich ling kip thai voi nhiing thay ddi do. Vay, de thich ung dugc voi moi
truong kinh doanh thi Doanh nghiep phai lien tuc nghien cuu, phan tich moi truong. Lam tot
dilu nay se giup Doanh nghiep co kha nang tim kilm dugc nhiing co hgi, phat hien ra nhirng
nguy C va thach thirc voi Doanh nghiep dl Doanh nghiep chu dong tim giai phap ung pho, giiip
O
Doanh nghiep co nhiing can cir, dinh huong diing dan de ra cac quyet dinh kinh doanh mot each
chinh xac, tao uu thi canh tranh tren thuong truong. Nhu vay, de hoach dinh chien luge kinh
doanh hoac ra cac quylt dinh kinh doanh, cac nha quan tri khong the khong chii y nghien cim,
phan tich va du bao moi truong kinh doanh.
Ludf} van Cao hoc Quan iri kinh doanh Quoc te
16

21. 2.3.1.1. Moi trie&ng qudc gia (Moi trw&ng vi mo)
Moi truong qudc gia anh huong din xk ca cac nganh kinh doanh, no tac dong mot each
gian tilp din boat dong kinh doanh ciia Doanh nghiep, no bao gom cac yeu to: YIU to kinh tl,
ylu t6 chinh tri va phap luat. ylu t6 cong nghe, yeu to van hoa-xa hgi, yeu to tu nhien va co so
ha tang. Cac yeu to nay co moi lien he mat thiet va dan xen Ian nhau.
* Yeu to kinh te;
Cac yeu to kinh te co vai tro dac biet quan trgng, no anh huong rat Ion den hoat dong kinh doanh
cua Doanh nghiep. Viec phan tich moi truong kinh te khong nhiing xem xet cac yeu to anh
hudng den hoat dong kinh doanh cua Doanh nghiep hien tai ma con ca cac yeu td co the se gay
anh hudng den su phat trien ciia Doanh nghiep tuong lai. Cac yeu td kinh te chii yeu tac dong
den Doanh nghiep bao gom: tdc do tang truong kinh te; cac chinh sach kinh te vT md, chu ky
kinh doanh; ty le lam phat, that nghiep, ty gia hdi doai; he thdng tai chinh; lai suat thi truong;
chinh sach thue quan; can can thanh toan;...
Trong xu the hgi nhap kinh te qudc te nhu hien nay, dac biet chiing ta de da bilt Viet Nam dang
trong giai doan cudi ciia Id trinh gia nhap AFTA va tien tai lam thanh vien cua td chuc thuong
mai the gidi (WTO), ro rang day la ylu td md ra rat nhilu co hgi cho Doanh nghiep nhung no
ciing se dem den khdng it cac thach thirc ma buoc cac Doanh nghiep phai tim ra nhirng giai phap
de xay dung chien luge kinh doanh thich irng cho Doanh nghiep tuong lai.
* Yeu td chinh tri va phap luat
Cac yeu td thugc ve chinh tri va luat phap cd tac dong voi mire do ngay cang Ion din boat dong
cua cac Doanh nghiep. Bat ky mot Doanh nghiep nao hoat dong kinh doanh ciing phai tuan theo
cac quy dinh ciia Chinh phu, no bao gdm cac ylu td:
He thdng phap luat, he thdng cac cong cu, chinh sach va quy dinh viia Nha nude cd lien quan
den nhiing hoat dong kinh doanh nhu: quy dinh ve thue muon nhan cong, thul, quang cao, bao
ve moi truong, chinh sach tai chinh, chinh sach tiln te, chinh sach xudt nhap khdu, chinh sach
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
-17

22. phat triln kinh tl nhilu thanh phan, chinh sach bao bg san xua trong nude, chinh sach thu hiit
dau tu nude ngoai,...
Su dn dinh vl chinh tri, thi chi chinh tri, su nhat quan trong chii truong, dudng Idi, chinh sach
C ban cua Nha nuoc.
O
Nhirng quy djnh nay cd the la co hgi nhung ciing cd the la mdi de doa ddi voi cac Doanh nghiep.
Cac Doanh nghiep phai phan tich mot each ti mi cac yeu td chinh trj. luat phap. d day cac Doanh
nghiep khdng chi thuan tuy tuan thii nhiing quy dinh dd ma con phai lam sao de cd the tu minh
gay anh hudng ddi voi cac quy dinh theo chieu hudng tich cue.
* Yeu td cdng nghe
Mot trong nhiing yeu td rat quan trgng, mang tinh chat quyet dinh ddi vdi kha nang canh tranh,
hieu qua kinh doanh ciia cac Doanh nghiep do chinh la yeu td cdng nghe. Day la yeu td cd sir
phat trien bien ddi rat nhanh, no tac dong den hau bet cac nganh kinh te qudc dan, tao ra nhilu co
hgi thuan Igi nhung ddng thdi ciing tao ra nhilu thach thiic de dao din su tdn tai va phat triln
cua cac Doanh nghiep. Cac Doanh nghiep phai kham pha va ung dung nhirng cdng nghe phii hgp
de tao ra Igi the canh tranh cho minh tren thuong truong. Ciing nhu mgi san phim khac, cdng
nghe cung cd chu ky sdng cua nd, bdi vay khi ap dung mot cdng nghe mdi cac Doanh nghiep
phai chu trgng den viec phan tich, du bao kha nang biln ddng cua cdng nghe nay dgc theo dudng
cong cdng nghe, gidi ban tiem nang ciia cdng nghe do va thdi dilm "nhay" tir ddng cong cdng
nghe nay sang dudng cong cdng nghe khac hien dai hon.
Nhu vay, yeu td cdng nghe cd the tac ddng toi Doanh nghiep theo 3 huong:
- Su xuat hien ciia cac san pham mdi, san phdm cai tiln din din khdng tieu thu dugc san ph4m
cu.
- Xuat hien nhieu cdng nghe mdi, cdng nghe hien dai.
- Xuat hien cac loai vat lieu mdi, vat lieu thay thi, nd cd thi lam dao Ion co hgi kinh doanh cua
mot sd nganh, song cung cd thi tao dieu kien cho su phat triln cua mot sd nganh khac.
Ludn van Cao hoc Quan iri kinh doanh Quae le
-18

23. * Yeu td van hoa-xa hgi
Rat nhieu bai hgc cho th^y khdng it cac Doanh nghiep that bai do khdng xem xet chii y den yeu
td van boa xa hgi va su phat triln cua chiing. Cac vin dl vl phong tuc tap quan, dao due Idi sdng
cua nhan dan, cac he tu tuong tdn giao, co cki dan sd, su gia tang dan so, thdi quen tieu diing, thi
hilu, thu nhap ciia dan chiing,... la nhiing ylu to cd anh hudng rat Idn din su thanh bai cua
Doanh nghiep.
Su biln ddng cua ylu td van hoa xa hgi cung tao ra co hgi va thach thirc chho cac Doanh nghiep,
cac ylu td nay anh hudng mot each cham chap nhirng ciing rat sau sac den boat ddng kinh doanh
cua cac Doanh nghiep, dac biet nd r^t khd nhan bilt va gay kho khan cho Doanh nghiep trong du
baova xac dinh sir tac ddng cua chiing tdi Doanh nghiep.
* Yeu td tu nhien va co sd ha tang
Cac ylu td tu nhien (tai nguyen thien nhien, dat dai, thdi tiet, khi hau, nhiet do,...) va co sd ha
tang Cling cd tac ddng den quyet dinh kinh doanh cua Doanh nghiep, nd tac ddng mot each cham
chap, khd nhan biet, dac biet ban nd thuong mang tinh bat ngo, khd luong truoc.
Bdi vay, cac Doanh nghiep can phan tich mot each sau sac cac yeu td cua mdi truong tu
nhien chii ddng xay dung cac giai phap nham sir dung hgp ly, tiet kiem ngudn tai nguyen, bao ve
mdi truong va phat trien co so ha tan de boat ddng kinh doanh cua Doanh nghiep dat hieu qua
cao
2.3.L2.Mdi trir&ng quoc te vd khu virc
Nhirng thay ddi ve mdi truong qudc te va khu vuc cd the xuat hien ca nhirng co hgi va nguy co
ve viec md rgng thi truong trong nude va nude ngoai ciia cac Doanh nghiep. Cac ylu td bao
gdm: yeu td chinh trj, luat phap, yeu td kinh te qudc te; yeu td cdng nghe; yeu td van boa xa hgi;
yeu td tu nhien, chiing tac ddng den boat ddng kinh doanh ciia Doanh nghiep theo nhirng hudng
khac nhau.
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
-19

24. Van dl toan ciu hoa, cac hiep udc lien minh da phuong, mdi quan he song phuong giiia cac
qudc gia, he thdng luat phap va thdng le qudc tl, xu hudng hgi nhap kinh tl khu vuc va toan clu
boa, muc do thinh vugng hay khung hoang kinh tl khu vuc va the gidi. ... cd tac ddng true tilp
hay gian tilp tdi boat ddng ciia Doanh nghiep. Chinh vi vay, Doanh nghiep can quan tam phan
tich, du bao cac ylu td tren dl xac dinh dudng di phii hgp cho Doanh nghiep minh.
2.3.1.3. Moi trw&ng nganh
Mdi truong nganh hay con ggi la mdi truong canh tranh, tac ddng true tiep den boat ddng kinh
doanh ciia Doanh nghiep. Theo Michael Porter, giao su cua Truong Quan tri Kinh doanh
Harvard, thi mdi truong canh tranh gdm 5 ylu td dugc ggi la 5 the luc canh tranh. nhirng yeu td
do bao gdm: Khach hang, nha cung cap, ddi thii canh tranh hien tai, cac ddi thii canh tranh tiem
an va san pham thay the.
Cac Doanh nghiep can phai di sau phan tich cac the lire that ti mi, tir dd Doanh nghiep mdi cd
the nhan thay dugc mat manh, mat ban che ciia minh de cd cac bien phap thich hgp nham tan
dung cac co hgi va ban che cac nguy co do mdi trudng nganh dem lai.
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Qudc le
-20

25. So* 66 1.3: Moi truong nganh canh tranh nganh
Ddi thu canh
tranh
Nguy ca de hoa ciia Sire ep
doi thu moi ciia
khach
hang
DN va cac ddi DN va cac ddi thu DN va cac ddi
thu canh tranh w canh tranh thii canh tranh
Su'c ep
cua nha Nguy ca de doa ciia
cung img san pham thay the
San pham
thay the
Khach Itdttg
Khach hang la nhirng ca nhan, td chiic cd nhu cau chua dugc thoa man ve hang hoa, djch vu ciia
Doanh nghiep va cd kha nang thanh toan de mua hang. Khach hang ludn tim mgi each gay sire
ep ddi vdi Doanh nghiep, cd the la yeu cau giam gia hoac cd the la yeu cau nang cao chat lugng
san pham va dich vu lam cho chi phi boat ddng ciia Doanh nghiep tang len. Ngugc lai, neu khach
hang cd nhiing yeu the se tao co hgi cho Doanh nghiep co bdi de tang gia va kiem nhieu Igi
nhuan ban. Day la mdi quan he hai chieu, ai lam chu dugc trong tuong quan se thu dugc nhilu
Igi ich ban. Theo Porter, nhiing yeu td tao ap lire tir khach hang la:
- Khi nganh cung cap gdm nhieu cdng ty nhd cdn khach hang chi la sd it cdng ty cd quy md Idn.
- Khi khach hang mua vdi sd lugng Idn, hg cd the su dung sue mua ciia minh nhu mot don bay
de yeu cau dugc giam gia
- Khi khach hang cd the lira chgn don dat hang giira cac cdng ty cung ung ciing loai san phdm
Ludn van Cao hoc Ouan Iri kinh doanh Ounc le
21

26. Do vay, Doanh nghiep cdn gianh thi chii ddng trong quan he vdi ddi tac cua minh. Muon vay,
Doanh nghiep phai nghien cim thi trudng de san xuat ra nhirng san pham phii hgp vdi nhu cau.
thi hilu cua khach hang, thuong xuyen thay ddi mau ma, kieu dang, khdng ngimg nang cao chat
lugng san pham, gia ca phii hgp, cac djch vu di kem,...
* Nha cung ling:
Nha cung ling la nhirng td chuc, ca nhan cd kha nagn dap ling cac ngudn dau vao cho Doanh
nghiep. 0 day, Doanh nghiep ddng vai tro la khach hang, Doanh nghiep can khai thac triet de
nhung Igi the cua khach hang, phai gianh the chu ddng trong quan he vdi cac nha cung ling, phai
cd bien phap de rang huge nha cung ung.
Nhiing yeu td cd the lam tang the manh cua nha cung ling:
- Sd lugng td chuc cung cap it, ngudi mua khd lira chgn co sd cung cip
- San pham Doanh nghiep can mua cd rat it loai san phlm cd thi thay thi dugc
Mot each tdng quat, Doanh nghiep can mot ngudn cung ung dAu vao dn dinh, gia ca, chat lugng
va djch vu phii hgp de Doanh nghiep cd the canh tranh tren thj trudng.
* Ddi thu canh tranh
Ddi thii canh tranh cua Doanh nghiep la nhiing to chiic, ca nhan cung cip nhiing jang hoa, djch
vu cd cimg trang thai, tinh chit, tinh nang, cdng dung va cimg khu vuc thi trudng vdi Doanh
nghiep. Ddi thii canh tranh cd anh hudng hay noi each khac dd la mdi de doa Idn din sir phat
trien ciia Doanh nghiep. Vi vay, viec phan tich, tim hilu vl cac ddi thii canh tranh la vd cung
quan trgng, Doanh nghiep can phan tich ddi thii canh tranh cac vin dl sau:
Cd bang Idng vdi vi tri hien tai hay khdng?
Kha nang chuyen ddi hudng chien luge nhu thi nao?
Diem manh, diem yeu cua ddi thu canh tranh la gi?
Dieu gi giiip ddi thii canh tranh tra dua hieu qua va manh me nhat?
Theo M.Porter cac van de sau se anh hudng rat Idn din cudng do canh tranh trong nganh:
Lugn van Cao hoc Quan iri kinh doanh Qudc Ic
-22

27. Sd lugng va co cki cac ddi thu canh tranh: sd lugng ddi thii canh tranh nhieu thi cudng do canh
tranh cao va ngugc lai.
+ NIU trong nganh cd DN thu ITnh thi ta can phan tich chien luge cua hg de di theo cho
thich hgp (khdng nen ddi dau)
+ NIU trong nganh khdng cd DN thu ITnh ma chi cd mot nhdm cac DN nganh sire nhau
thi cd cudng do canh tranh rat manh.
Toe do tang trudng ciia nganh: tdc do tang trudng ciia nganh cao thuong cd cudng do canh tranh
thap va ngugc lai.
Tinh trang cki ciia mot nganh: thdng thuong cau tang tao co hgi cho DN de md rgng kinh doanh,
cau giam dan den canh tranh khdc liet.
Sir khac biet giiia cac ddi thii canh tranh ve van hoa, phong tuc, tap quan, trinh do quan ly, ngdn
ngir... Cudng do canh tranh rat phirc tap va khd cd the phan tich dugc cac ddi thii canh tranh.
Hang rao can trd riit lui la mdi de doa nghiem trgng khi cau ciia nganh giam manh: nhung nganh
von dau tu Idn, can thu hdi vdn.
Ddi thu canh tranh tiem an:
Ddi thu canh tranh tiem an la cac doanh nghiep mdi tham gia hoac cd kha nang se tham gia vao
khu vuc thi trudng cua doanh nghiep. Cac ddi thii canh tranh nay cd thi trd thanh moi de dga hay
anh hudng din Igi ich cua doanh nghiep trong tuong lai. Doanh nghiep chn dac biet quan tam
den cac ddi thu canh tranh tiem an cd cdng nghe hien dai vdi nang suat, chat lugng, hieu quan
cao hoac hg cd siic manh Idn ve tai chinh, neu khdng cac doanh nghiep nay cd thi trd thanh nguy
CO ddi vdi doanh nghiep. Khi cd qua nhieu ddi thu mdi tham gia vao nganh thi chac chan doanh
nghiep se phai chia se thi phan, chia se Igi nhuan. Vi vay, dl bao ve vj tri canh tranh cua minh
tren thi trudng doanh nghieph can phai quan tam den mot sd win dl sau:
Lien ket vdi cac ddi thu canh tranh de bao ve thj trudng
Ludn vdn ('ao hoc Quan Iri kinh doanh Ounc le
-23-

28. Tao ra hang rao can trd xam nhap:
+ Ta cd thi khai thac Igi thi vl chi phi cd dinh, (Igi the ve quy md)
+ Dilu chinh quan he cung chu bang each san xuat hang loat, tao ra su bao boa thj trudng
+ Bang nhiing bi quyet ve cdng nghe de dang ky ban quyen
+ Bang each dimg nhiing dilu khaon rang buoc. khong che nha cung ling, khach hang.
+ Khi can thilt doanh nghiep diing chinh sach cua Nha nude de tao hang rao can trd xam
nhap, nhung dd chi la tam thdi, ngan ban.
San pham thay the:
Khi khoa hgc-cdng nghe cang phat trien thi cang san xuat ra nhieu san pham cd the thay the san
pham cua doanh nghiep, cang nhieu san pham thay the bao nhieu thi cang cd nhieu nguy co de
doan den san pham hien tai cua doanh nghiep bay nhieu.
Su tdn tai cua san pham thay the cd the gay mot sue ep rat Idn. nd gidi ban mire gia ddng thdi
gidi han mire Igi nhuan ciia Doanh nghiep.
Vi vay, de tranh bj tut hau va giam sire ep ciia san pham thay the doanh nghiep phai ludn
nghien cuuc, dau tu ddi mdi ky thuat-cdng nghe, nang cao chat lugng san pbdm, dac biet phai
ludn chu y den cac giai phap khac biet hoa san pham, tao ra nhirng san pham cd tinh canh tranh
cao hon tren thj trudng.
2.3.2. Phan tich noi bo doanh nghiep
De tim ra co hdi hay thach thiic ddi voi boat ddng kinh doanh, doanh nghiep phai phan tich
cac yeu td thugc mdi trudng vT md va mdi trudng nganh, nhung nhu thi la chua du dl doanh
nghieph cd the dua ra mot chien luge kinh doanh diing dan. Viec phan tich ngi bg giup doanh
nghiep nam dugc cac the manh va diem ylu ciia minh, tren co sd dd tim ra cac bien phap thich
hgp nham khai thac the manh va khac phuc nhirng dilm ylu dl dat dugc loi thi tdi da.
Ludn van Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quae le
-24

29. Phan tich ngi bg doanh nghiep chu yeu tap trung vao cac van de sau:
Nghien cuu va phat triln, san xu4t. ngudn nhan luc, marketing, tai chinh ke toan, thu nhap va
xir ly thdng tin, cdng tac td chuc trong doanh nghiep. Quy trinh phan tich ngi bg doanh nghiep
dugc the hien qua so dd 1.4.
So dd 1 A: Quy trinh phan tich ngi bg doanh nghiep
Phan Phan Phan Phan Phan Phan Phan
tich tich tich tich tich tich tich
cdng tac qua cdng cdng tac tinh cdng tac cdng tac
nghien trinh tac Marketi hinh thu thap td chirc
cim va san nhan tai va xir ly trong
phat xuat su chinh thdng tin Doanh
trien nghiep
i I
Dua ra nhung yeu td tac ddng Idn nhat tdi ket qua kinh doanh cua Doanh nghiep
^r
Phan loai muc do quan trgng va xac djnh trgng sd cho timg yeu td
i
Lap md hinh danh gia va tinh diem
i
Phan tich va tim ra the manh va diem yeu cua Doanh nghiep
2.3.2.1. Nghien ciru vaphat trien
Doanh nghiep ludn ludn san xuat kinh doanh hang hda ma thi trudng can chu khdng phai nhirng
hang hda ma doanh nghiep cd the san xuat dugc. Nghien ciin va phat triln la nghien cim nhu cki
thi trudng, tir dd sang tao ra san pham mdi, cai tiln hoac khac biet hda san phim. Doanh nghiep
ludn ludn phai cap nhat thdng tin vl sir thay ddi ciia thj trudng, sir phat triln cua ky thuat cdng
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doanh Qudc le
25

30. nghe dl cd thi dua ra dugc hudng chiln luge phu hgp. Cac van de nay cd y nghTa rat quan trgng,
no anh hudng true tilp din Igi thi canh tranh cua doanh nghiep.
Qua trinh san xuit dong vai trd bet sue quan trgng, nd anh hudng den hau bet cac ITnh vuc khac
cua doanh nghiep . Khi phan tich qua trinh san xuat cua doanh nghiep, can danh gia cac trang
thilt bj, cdng nghe cd kha nang tao ra san pham cd chat lugng tdt hay khdng? Cd dap irng dugc
nhu cm cua thj trudng ve mat sd lugng hay khdng? Cd tan dung dugc cdng suat va hieu nang sir
dung cua may mdc thilt bj hay khdng? Viec sap xep, bd tri cac bg phan san xuat, phuong tien
san xuat, kho hang, bin bai anh hudng rat Idn den hieu qua ciia qua trinh san xuat.
2.3.2.2. Nhan sw
Yeu td nhan sir tac ddng rat manh va mang tinh chat quyet djnh den mgi boat ddng cua doanh
nghiep, dii dd la boat ddng san xuat hay kinh doanh. Nd cd vai trd quan trgng nhu vay nen doanh
nghiep can ludn chii trgng dam bao sd lugng, chat lugng va co cau lao ddng sao cho phii hgp.
Ngoai ra, doanh nghiep ciing can quan tam den mot sd cac yeu td anh hudng den chat lugng
nhan su nhu: dieu kien vat chat, ky thuat can thiet, cdng tac td chirc lao ddng, kha nang thu hiit
va giii can bg cd trinh do, che do tien luong va chinh sach khuyen khich vat chat, khen thuong...
2.3.2.3. Hoat dong Marketing
Ngi dung co ban cua boat ddng marketing la phan tich, kl hoach hda, td chiic thuc hien va kilm
tra cac boat ddng do nham tbda man cac muc tieu cua mgi ca nhan va td chirc.
Nhu vay, doanh nghiep can phan tich co ciu khach hang, chiing loai, mau ma san pham, xac
djnh gia ca, thi phan, mang ludi phan phdi hang hda, djch vu. quang cao, khuyin mai, djch vu
sau ban hang va cac cdng cu ho trg chinh sach tieu thu, tir dd cd nhiing thdng tin c^n thilt cho
viec xay dung chien luge marketing.
2.3.2.4 Tinh hinh tdi chinh
Tai chinh ludn la van de quan tam hang dau ciia doanh nghiep, nd tac ddng true tilp din kit qua
va hieu qua kinh doanh trong mgi giai doan phat triln cua doanh nghiep. Danh gia tilm luc tai
Ludn vdn Cao hoc Quan iri kmh doanh Qudc le
-26

31. chinh cua doanh nghiep chinh la phuang phap tdt nhat dl xem xet vj thi canh tranh ciia doanh
nghiep va la dilu kien dl thu hut vdn d k tu tir ben ngoai. Tinh hinh tai chinh cua doanh nghiep
cd thi dugc danh gia thdng qua mot sd nhdm chi tieu: Don can ng, kha nang sinh Idi tren mot
ddng vdn, kha nang huy ddng vdn, thdi gian thu hdi vdn, kha nang thanh toan, kha nang thanh
toan nhanh, Igi nhuan, cac chi tieu tang trudng nhu tdng doanh thu, tdng san lugng... . cac van de
vl thul. Qua do, cd thi xac djnh nhung dilm manh, dilm ylu cua doanh nghiep ve van de dau
tu, tai chinh.
2.3.2.5. He thdng thu nhap vd xw ly thong tin
Cac quylt djnh quan trj cd kjp thdi, cd dung dan, cd hieu qua hay khdng phu thugc rat nhieu vao
he thdng thu thap va xu ly thdng tin. Thdng tin chinh xac, kjp thdi la co sd dl ra cac quyet djnh
hgp ly, mang lai hieu qua kinh doanh cho doanh nghiep, ngugc lai thdng tin sai lech hoac bi ach
tac, khdng kip thdi thi rat dl dan din nhiing quylt djnh sai lam, gay hau qua khdng the ludng
truoc cho doanh nghiep. Do dd, mot he thdng thdng tin hiin hieu khdng nhiin gdp phan nang cao
chat lugng ciia cac quylt dinh ma cdn cung cAp va xir ly thdng tin phuc vu cho viec xay dung
chiln luge kinh doanh. Hien nay, cac doanh nghiep dang tdn tai trong mot xa Id thdng tin, vi vay
viec thu thap va xir ly thdng tin ddi hdi phai cd mot ddi ngii lao ddng cd trinh do cao, hieu biet
sau rgng dl cd thi phan tich tim ra cac co hdi kinh doanh va ludng trudng nhirng nguy co ddi vdi
doanh nghiep.
Viec thu thap thdng tin phai dam bao tinh khach quan, dang tin cay, day du, lien tuc va phai dugc
xir ly tren cac md hinh thdng ke, kinh te lugng thi mdi dat dugc do chinh xac va hieu qua cao.
2.3.2.6. Cong tdc to chirc trong doanh nghiep
Co cau td chuc cua doanh nghiep gdm nhieu bg phan khac nhau dugc bd tri theo tirng cap, cd
trach nhiem, quyen ban nhat dinh nham thuc hien cac chiic nang quan tri. Nhu vay, neu doanh
nghiep cd mot co cau td chiic hoan chinh hay ndi each khac cd mot bg may quan tri nhip nhang,
an khdp vdi nhau thi Doanh nghiep se dat hieu qua cao trong mgi boat ddng kinh doanh. Do do,
Ludn vdn C 'an hoc Quan Iri kinh doanh Own- le
-27

32. doanh nghiep cm ludn danh gia diing thuc trang cua bd may quan tri ca ve co cau td chirc, ca ve
C chi boat ddng va kha nang nhay ben thich nghi vdi su thay ddi cua mdi trudng kinh doanh.
O
Them vao do, doanh nghiep ciing ck danh gia co cau td chuc thdng qua mot sd chi tieu; quy
trinh ra quylt dinh, tdc do ra quylt djnh, cac thii tuc hanh chinh, quy trinh kiem soat, tinh linh
boat cua td chiic...
2.3.3. Xac dinh nhiem vu va muc tieu chiln luoc cua doanh nghiep
2.3.3.1. Xac djnh nhiem vu cua doanh nghiep
Ngay tir khi thanh lap, doanh nghiep da phai xac djnh cho minh hudng di, phai xac dinh nhiem
vu cho minh. Nhiem vu ciia doanh nghiep chinh la nham tra Idi cau hdi "LTnh vuc kinh doanh
cua doanh nghiep la gi?". Cd the ndi xac djnh nhiem vu la budc khdi dau cho mgi hoat ddng cua
doanh nghiep. Ddi vdi nhirng doanh nghiep vua va nhd thi viec xac djnh nhiem vu hay ITnh vuc
kinh doanh thi khdng may phirc tap bdi ITnh vuc kinh doanh gidi ban trong mot sd it san pham,
dich vu. Trong khi dd, nhirng doanh nghiep cd quy md Idn thi viec xac dinh nhiem vu rat phirc
tap vi cac doanh nghiep nay thuong tham gia vao rat nhieu ITnh vuc kinh doanh. Tuy nhien, dii
doanh nghiep cd quy md Idn, vira hay nhd thi cac nha quan trj ciing deu pahi xem xet va dua ra
djnh hudng phat trien doanh nghiep ciia minh trong mot thdi gian dai.
2.3.3.2. Xdc dinh muc tieu chien Iw&c cda doanh nghiep
Tir nhiem vu doanh nghiep can xac djnh nhirng muc tieu cu thi cho minh. Muc tieu chi ro
su mong mudn cua doanh nghiep, chi ro dich ma doanh nghiep ck hudng tdi. Chiing la nhung
chi tieu co ban cd the do dugc va cd kha nang thuc hien dugc. Chiing ta cd thi thay muc tieu cua
doanh nghiep chiu anh hudng ciia nhilu nhan td: Mdi trudng kinh doanh ben ngoai doanh nhgie,
cac nhudn luc ben trong, cac gia tri cua nhirng ngudi lanh dao, nhirng chiln luge trong qua khu
va xu hudng phat trien ciia nd.
Cac muc tieu cua doanh nghiep thuong gan vdi doanh thu. Igi nhuan, chi phi, san lugng,
thj phan, uy tin doanh nghiep, phat triln doanh nghiep....
Ludn vdn Cai) hoc Quan iri kinh doanh Ounc le
-28

33. Nhu vay, khi xac djnh muc tieu doanh nghiep can dam bao mot sd yeu cau sau: Phan tich
cac ylu td tac ddng din boat ddng kinh doanh ciia doanh nghiep: mdi tru'dng vT md, mdi trudng
nghanh; xac djnh muc tieu phii hgp vdi ky kinh doanh; xac djnh thir bac muc tieu; xac dinh r5
muc tieu bao triim, muc tieu trung gian, muc tieu dieu kien; xac djnh ro thdi ban ciia muc tieu;
muc tieu phai rd rang dl thuan Igi cho viec so sanh, danh gia tinh hinh thuc hien.
Viec xac djnh rd nhiem vu va muc tieu cua doanh nghiep giiip cac nha quan tri cd co sd de xay
dung ndi dung chiln luge kinh doanh va td chuc thuc hien chien luge mot each phii hgp.
2.3.4. Lua chon chiln luoc kinh doanh
2.3.4.1. Xay dirng ma tran ddnh gia cac yeu to moi trw&ng kinh doanh EFE
Y)k lugng hda scac ylu td mdi tru"dng kinh doanh va muc do phan img ciia doanh nghiep
tru'dc nhirng thay ddi ciia mdi trudng, ta sir dung ma tran danh gia cac yeu td mdi trudng kinh
doanh (EFE), xay dung ma tran gdm 5 budc:
Budc 1: Xac djnh cac yeu td cua mdi trudng kinh doanh cd anh hudng quyet djnh den sir thanh
cdng cua doanh nghiep.
Budc 2: Ghan trgng sd tir 0,00 den LOO cho timg yeu td tren tiiy theo miic do quan trgng tuong
img cua chung ddi vdi nghanh kinh doanh, sao cho tdng cac trgng sd bang 1,00. Cac yeu td mang
lai C hdi kinh doanh cd trgng sd cao hon cac yeu td de doa su thanh cdng cua cac doanh nghiep
O
trong nganh. Trgng sd nay dugc cac doanh nghiep trong nganh hoac mot sd doanh nghiep trong
nganh nhat tri.
Budc 3: Cho diem phan loai ve phan ung cua doanh nghiep ddi vdi timg yeu td tren, dua vao
hieu qua cua chien luge doanh nghiep da ap dung:
Diem 1: Doanh nghiep phan ung vdi yeu td dd it.
Diem 2: Doanh nghiep phan irng vdi yeu td dd trung binh.
Diem 3: Doanh nghiep phan ung vdi yeu td dd kha tdt
Ludn vdn C 'ao hoc Quan Iri kinh doofd) Quae Ic
-29

34. Dilm 4: Doanh nghiep phan img vdi ylu td dd rat tdt
Viec cho dilm nay hoan toanh dua vao su danh gia chu quan ciia doanh nghiep.
Budc 4: Xac djnh sd dilm vl ikm quan trgng cua tirng ylu td bang each nhan trgng sd cua tirng
yeu td tren vdi diem phan loai ciia chiing.
Budc 5: Xac djnh tdng sd dilm vl tam quan trgng cho doanh nghiep bang each cdng tat ca sd
dilm vl tam quan trgng cua timg ylu to. Tdng sd diem nay doa ddng tii' I din 4. Neu nd bang 4:
doanh nghiep dang phan ling rat hieu qua vdi tac ddng ciia mdi trudng; nieu nd bang 2.5: phan
ling trung binh; nlu bang 1: doanh nghiep khdng tan dung dugc co hdi ma dang chju sir de doan
tir phia mdi trudng.
Bilu 1.1: Ma tran danh gia cac yeu td mdi trudng kinh doanh EFE
Cdc yeu to chu yeu Trgng so Diem phan loai Diem theo trgng so
cua moi tru&ng
kinh doanh
(1) (2) (3) (4)=(2)x(3)
Liet ke tit 10 den 15 Tit 0,00 din 1,00 Tir 1 den 4
yeu to chu yeu
Tong cong UOO
2.3.4.2. Xay dwng ma tran ddnh gia cdc yeu to ngi bg IFE
De lugng hda cac mat manh, mat yeu cua cac bd phan chuc nang trong doanh nghiep, ta tiln
hanh xay dung ma tran danh gia cac yeu td ndi bd (IFE) gdm 5 budc:
Budc 1: Liet ke cac ylu td ben trong dugc coi la cac mat manh, mat ylu co ban ciia doanh
nghiep.
Buoc 2: Ghan trgng sd tir 0,00 den 1,00 cho moi ylu td tuong ling vdi tam quan trgng ciia timg
ylu td sao cho tdng tat ca cac trgng sd bangl. Trgng sd cua moi ylu to phan anh tam quan trgng
Ludn vdn ('ao hoc Ouan Iri kinh doanh Ouoc le
-30

35. tuong ddi ciia ylu td dd vdi su thanh cdng cua doanh nghiep trong nganh, nd dugc xac dinh dua
tren co sd cua toan nghanh.
YIU to nao cd anh hudng Ian nhat din hieu qua boat ddng cua doanh nghiep trong nganh
se cd trgng sd Idn nhat.
Budc 3: Cho dilm phan loai cho timg ylu td ndi bd theo danh gia chii quan ciia doanh nghiepve
cac mat manh, mat yeu ciia minh:
Diem 1: Ung vdi diem yeu Idn nhat
Diem 2: Ung vdi diem yeu nhd nhat
Diem 3; Ung vdi diem manh nhd nhat
Diem 4: Ung vdi diem manh Idn nhat
Budc 4: Xac djnh diem quan trgng cho mdi yeu td bang each nhan trgng sd cua nd vdi diem
phan loai tuong ung.
Budc 5: Tinh tdng tat ca cac diem quan trgng cua cac yeu td de xac djnh diem quan trgng tdng
cdng cua doanh nghiep.
Bieul.2: Ma tran danh gia cac yeu ngi bg IFE
Cdc yeu to ngi bg Trgng so Diem phan loai Diem theo trgng so
a) (2) (3) (4)=(2)x(3)
Liet ke tir 10 din 15 Tir 0,00 din 1,00 Tit 1 den 4
yeu to quan trgng
Tong cong 1,00
2.3.4.3. Ma tran SWOT
Bieu 1.3: Ma tran SWOT
Ludn vdn Cao hoc Quan iri kinh doanh Qudc le
31

36. Ma tran SWOT Cdc cff hgi(Opportumties) Cdc nguy cot (Threats)
1. L
2. 2.
3. 3.
Cdc mat manh Phdi hgp SO de ch&p c& hgi vd phdt Phoi hgp ST de su' dung thi
(Strengths) huy mat manh manh cda doanh nghiep de han
L che hoac trdnh nhiing nguy co"
2. tu' ben ngodi
3.
Cdc mat yeu Phoi hgp WO de khdc phuc cdc diem Phoi hgp WT de giam di nhimg
(Weaknesses) yeu ben trong bdng cdch tan dung diem yeu ben trong dong thdi
1. cdc ca hoi ben ngoai. trdnh nhimg de dog tit ben
2. ngodi
3.
Ma tran dilm manh - diem ylu, co hdi - nguy co (SWOT) dugc hinh thanh tren co sd dir lieu
da phan tich tir ma tran EFE va IFE. Nd la cdng cu quan trgng giup cac doanh nghiep xay
dung nen chien luge bd phan. Ma tran SWOT dugc tiln hanh qua 8 budc:
Budc 1: Liet ke nhiing manh chii ylu ciia doanh nghiep
Budc 2: Liet ke nhiing diem ylu co ban cua doanh nghiep
Budc 3: Liet ke cac co hdi Idn tir ben ngoai ma doanh nghiep cd thi khai thac dugc.
Budc 4: Liet ke cac mdi de dga tir ben ngoai ddi vdi doanh nghiep
Budc 5: Lira chgn de kit hgp dilm manh ben trong vdi co hdi ben ngoai dl hinh thanh nen chiln
luge SO phii hgp rdi ghi vao d tuong ling. Day la chiln luge thuan Igi nhat ma doanh nghiep
ludn hudng tdi.
Budc 6: Lira chgn de kit hgp nhung dilm ylu ben trong vdi nhirng co hdi ben ngoai dk hinh
thanh nen chiln luge WO thich hgp rdi ghi vao d tuong ling. Day la chiln luge khac phu
luc cac
diem yeu ben trong bang each tan dung cac co hdi ben ngoai.
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doanh Oiidc U'
32-

37. Budc 7: Luac chgn kit hgp dilm manh ben trong vdi mdi de dga ben ngoai de hinh thanh chien
luge ST rdi ghi vao d tuong irng. Day la chiln luge sir dung thi manh ciia doanh nghiep dl ban
chi bot hoac tranh khdi cac anh hudng tieu cue ciia mdi trudng ben ngoai.
Budc 8: Lira chgn kit hgp dilm ylu ben trong vdi nguy co ben ngoai dl hinh thanh chien luge
WT rdi ghi vao d tuong ung. Day la chiln luge phong thu, khi doanh nghiep d vao tinh trang bat
Igi nhat thi chiln luge WT cd thi giiip doanh nghiep giam di nhung diem yeu ben trong, ddng
thdi tranh nhirng de doa tir ben ngoai.
Nhin chung, bat ky mot doanh nghiep nao ciing deu cd diem manh, diem yeu nhat djnh, do dd hg
phai theo dudi chiln luge WO, ST hoac WT de ciing cd vi the cua minh, tir dd cd the ap dung
chien luge SO.
2.3.4.4. Ma tran BCG
Ma tran BCG (Boston Consulting Group) dugc thiet lap bdi nhdm tu van Boston, day la mot
ky thuat phan tich vdn dau tu dugc van dung ddi vdi cac cdng ty da nganh tuc la cac cdng ty
tham gia tir 2 nganh (ITnh vuc kinh doanh) trd len.
True hoanh ciia ma tran BCG bieu thi thj phan tuong ddi cua cdng ty so vdi ddi thii diing dau
trong mdi nganh. Diem giira ciia true hoanh dat tai vj tri 0,5, tugng trung cho SBU chilm phan
nira thi phan cua cdng ty dang dan dau trong nganh.
True tung bieu thi ty le phan tran tang trudng doanh sd hang nam cua moi nganh kinh doanh.
Diem giua cua true tung dugc dat tai 10% ham y ty le tang trudng tren 10% dugc coi la cao,
dudi 10% dugc coi la thap.
Mdi vdng trdn dai dien cho mot SBU rieng va nd thi hien vi tri tang trudng/thj phan ciia
SBU dd. Kich thudc mdi vdng trdn ty le thuan vdi doanh thu ban hang, phan hinh quat gach cheo
bieu thi ty trgng (%) Igi nhuan ciia mdi SBU trong tdng Igi nhuan ciia moi cdng ty
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kmh doanh Ounc le
-33-

38. Tyle Cao 20% Ngdi sao Dau hdi
tang
trudng
doanh
sdban
hang
Trung
binh 10%
o Bd sira
o
Vjt que
Thap -20% o o
1,0 0,5
Thi phan tuong ddi
Nhom ''Ngdi sao": day Id nhirng SBU cd mitc tdng trudng vd thi phan cao, cd khd nang tao
du nguon thu di tdi ddu tit vd phdt trien manh liffn nira. Cdc cong ty thir&ng muon dau tir
nhiiu hon cho cdc SBU nay de cung co vi tri dan ddu cua chung.
Nhdm "bo sita": day la nhirng SBU cd mitc tdng tritdng thap nhung thi phan lai titong doi
cao, tao ra sd dir tiin cd the ho trg cho cdc SBU khdc, nhat Id cdc SBU ''Ddu hdi" trong viec
phdt trien cdc nhdm san pham. Nhdm "Bd sita" nay cdn ditgc qudn ly de duy tri vi tri vitng
manh cua chung cdng lau cdng tot.
Nhdm "Dau hdi": day la nhiing SBU cd miic tang trudng cao nhung thj phan lai thap, thuong ddi
hdi ngudn dau tu Idn de phat trien. Vdi nhdm nay can dau tu diing hudng de dan dan dua chiing
vao nhdm ngdi sao va trong nhirng trudng hgp khdng cd kha nang phat trien thi can phai loai bd.
Nhdm "Vjt que": day la nhung SBU cd kha nang tang trudng thap, thj phan thap. Vi vay, nhdm
san pham nay thudng bi thanh ly hay cat giam chi tieu dl thu hep quy md san xuat kinh doanh,
duy tri d muc tdi thieu vdi by vgng se cd su thay ddi cua thi trucmg trong tuong lai.
Ludn vdn Cao hoc Duan Iri kinh doan!) Ouoc le
34

39. CHirONG HI
XAY DlTNG CHIEN LU^QfC KINH D O A N H DICH VU DATAPOST CUA
CONG TY VPS
3.1. TONG QUAN VE CONG TY BlTU CHINH LIEN TINH VA QUOC Tfi
3.1.1. Qua trinh hinh thanh va phat triln
Ngay 31/3/1990, VPS dugc thanh lap cd ten giao dich qudc tl la Viet Nam Postal Sevices (VPS).
Dat true thugc Tdng cue buu dien Viet Nam. Den nam 1996, thuc hien chu chuong ciia nha nude
ve thanh lap cac tap doan kinh doanh manh (cac Tdng Cdng ty 91), VPS dugc thanh lap lai la
don vj thanh vien cua Tdng Cdng ty Buu chinh vien thdng Viet Nam nay la Tap doan Buu chinh
Vien thdng Viet nam theo quylt djnh sd 485/TCCB-LD ngay 14/9/1996 ciia Tdng cue trudng
Tdng cue buu dien .
Cdng ty VPS la don vj thanh vien, bd phan cau thanh cua he thdng td chire va boat ddng ciia Tap
doan Buu chinh vien thdng Viet Nam, boat ddng kinh doanh va boat ddng cdng ich trong ITnh
vuc buu chinh lien tinh va qudc te, cung cac don vj thanh vien khac trong mot day truyen cdng
nghe buu chinh - vien thdng lien hoan, thdng nhat trong ca nude.
La mot Cdng ty chuyen nganh buu chinh, dugc quyen chu ddng phap trien kinh doanh cac loai
hinh djch vu buu chinh va md rgng hoac thu hep kinh doanh cac nganh nghe khac phii hgp vdi
kha nang kinh doanh cua Cdng ty theo quy djnh cua phap luat.
- Cac diem giao djch d thanh phd Ha ndi, Hd Chi Minh, Da NSng, Quy Nhon dl phuc vu khach
hang sii dung dich vu buu chinh vien thdng .
La trung tam dam nhiem dau mdi khai thac, trao ddi, van chuyen hang buu chinh tren mang
dudng cap mot (mang trao ddi giira cac trung tam buu chinh khu vuc, cac buu dien tinh, thanh
phd) va qudc te.
- Chu tri ddi soat sd lugng, theo ddi luu lugng thdng tin buu chinh lien tinh va qudc tl.
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doaiili Qudc Ic
-35

40. - Thuong lugng cudc, kiem tra, ddi soat chimg tir va thuc hien cac thu tuc thanh toan djch vu
buu pham buu kien vdi nude ngoai.
- La trung tam thanh toan va td chirc kinh doanh, khai thac cac djch vu ngan vu buu chinh trong
nude va nude ngoai.
- Quyet dinh bdi thudng thiet hai ve buu pham, buu kien cd lien quan trong khai thac, van
chuyen tren mang buu chinh lien tinh va qudc te theo qui djnh ciia Tdng Cdng ty Buu chinh vien
thdng Viet Nam.
Cdc djch vu Cong ty dang cung cap bao gom:
- Buu pham, buu kien.
- EMS (Chuyen phat nhanh buu pham buu kien).
- DATAPOST (Djch vu mdi: Tien Igi cho thu chao hang, boa don thanh toan).
- Buu chinh uy thac (Van chuyen hang hoa vdi sd lugng Idn ).
- Cac djch vu chuyen tien
- Buu pham khdng dja chi (Buu pham sd lugng Idn phat theo khu vuc, ddi tugng ).
- Dich vu dien thoai, telex, fax, dien hoa.
- Dich vu tiet kien buu dien.
- Tem buu chinh Viet Nam.
- Cac djch vu chuyen phat khac
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kmh doanh Qudc !(•
. -36

41. Mang van chuyin ciia Cdng ty VPS:
HANOI TP. HO CHI MINH
BUON
ME
THUAT
NHA TRANG
Hinh 4: Sa dd mang bwu chinh tai Cong ty VPS
- Mang van chuyen trong nude gdm cd:
+ Dudng bay
+ Dudng sat
+ Dudng d td chuyen nganh
- Mang van chuyen qudc te gdm cd:
+ Dudng bay. Cdng ty cd hgp dong van chuyen dac biet vdi 8 hang hang khdng
qudc te hien dang cd mat tai Viet Nam de van chuyen buu pham, buu kien, EMS, hang boa di tat
ca cac nude tren the gidi.
+ Dudng thuy bd.
+ Dudng dtd chuyen nganh.
3.1.2. Co" cau to chuc hoat dong cua cong ty VPS
- Ve C cau td chiic Cdng ty VPS
O
Viec phat trien ciia Cdng ty VPS ludn gan vdi mang ludi ca trong va ngoai nude, day ciing la
mot dac diem cua Cdng ty do dd boat ddng quan ly ludn dugc td cbiic phii hgp vdi chiic nang.
Ludn van (io hoc Ouan Iri kinh doanh Ounc le
37

42. dac tinh cua timg loai hinh dich vu ma Cdng ty cung cap va cdn tao dilu kien de dang cho viec
quan ly ddng thdi tranh cho viec triing lap.
Co cau td chirc quan ly cua Cdng ty VPS dugc td chiic theo co cau true tuyen chiic nang. Diing
dau la giam doc Cdng ty sau dd la cac phd giam ddc va cac phdng ban chirc nang nham cd van
cho giam ddc trong ITnh vuc chuyen mdn ciia minh. Dudi cac phdng ban cdn cd cac trung tam
buu chinh. xi nghiep. tram van chuyen khai thac.
Ngoai ra cac don vi true thugc Cdng ty boat ddng chuyen nganh tren cac ITnh vuc chuyen mdn cu
the, cac don vi nay cd quyen chu ddng trong td chirc san xuat, sir dung hieu qua cac ngudn lire
dugc Cdng ty giao. Co cau td chirc cdng ty dugc the hien nhu sau:
Ludn van ('ao hoc Quan iri kinh doanh Quoc Ic
-38-

43. BAN GIAM DOC
CONG TY VPS
Phong Phdng Phdng Phdng Phdng Phong Phdng Phong Tram
Tdng To KTTK Kl Tiep thi Nghiep KTTH DTXD Yte
hgp chirc TC hoach ban vu CB
hang
Xi nghiep
Trung tam Trung tam sira chua
I II dtd
Phong Phdng Phdng Phdng Phdng
Tdng Td KTTK Kl Tiep thi
hop chuc TC hoach ban
hang
Cac buu Cac buu Cac Buu
cue giao cue giao cue giao
dich dich dich
- Co cau td chiic cac trung tam:
Cdng ty cd cac trung tam, tru sd ddng tai 3 mien Bac, Trung, Nam. Cac trung tam cd ten ggi, tu
each phap nhan va con dau rieng, bach toan phu thugc va true thugc Cdng ty. Td chiic bd may
diing dau la ban Giam doc trung tam, giiip viec cho Ban Giam ddc la cac phdng chiic nang va
cac don vi SXKD la cac Buu cue va phan xudng san xuat.
3.1.3. K i t qua hoat dong kinh doanh cua Cong ty (giai doan 2003-2005)
Thuc tl Doanh thu cua Cdng ty qua cac nam dugc the hien tai bang sau:
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doanli Qm'c le
39

44. DVT: trieu ddng
Chi tieu 2003 2004 2005 Du kien 2006
Doanh thu 303.758.907 345.285.496 390.800.504 450.217.192
Chi phi 241.101.560 279.197.796 319.906.350 374.688.230
Lgi nhuan 62.657.347 66.087.700 70.894.154 75.528.962
Thue thu nhap DN 17.544.057 18.504.556 17.050.363 21.148.109
Trong dd doanh thu djch vu Datapost dat dugc:
DVT: trieu ddng
Chi tieu 2002 2003 2004 2005 2006
Doanh thu 4.665.084 10.438.306 19.888.600 30.233.000 42.348.000
Chi phi 3.498.750 7.828.295 14.518.678 21.163.100 29.643.600
Nguon: Phdng Ke toan Thong ke Tai chinh
3.1.4. Chien luge phat trien cac djch vu Buu chinh.
Cdng ty da tap trung xay dung cac chien luge phat trien cac dich vu Buu chinh nhu chien luge
phat trien theo chiing loai djch vu chua tach rd cac djch vu cdng ich va djch vu kinh doanh; chien
luge hoan thien cac dich vu buu chinh nham dap ling nhu cau ngay mot da dang cua khach hang
va khai thac triet de cac nhu cau tiem nang chien luge phat trien djch vu Buu chinh mdi.
Chien luge phat trien djch vu Buu chinh mdi chiem mot vj tri quan trgng trong hoach djnh chien
luge phat triln djch vu chung trong giai doan tdi 2005 tdi 2010 vdi muc dich tao lap, khai thac
nhu cau mdi, hudng din sir phat trien cua nhu cau, chii ddng khai thac thj trudng tiem nang ...
Trong thdi gian qua, Cdng ty da trien khai thir nghiem djch vu DATAPOST. Day la djch vu
mang tinh dinh hudng trong tuong lai. Do cd dac diem dugc xay dung mdi hoan toan khdng phai
phat triln tir cac djch vu truyin thong nen mang tinh ddc lap. Ddng thdi do cd dac tinh ling dung
cac cdng nghe khoa hgc ky thuat mdi nen ddi hdi dau tu ban dau Idn. Viec trien khai phat trien
cac dich vu mdi loai nay cAn cd chinh sach uu tien cho nghien ciru, ap dung trong dieu kien cu
thi va giai doan cu thi dam bao tinh hieu qua va dap img nhu cau ciia thj trudng. Mudn vay phai
djnh hudng chiln luge dich vu dam bao an toan thuan tien, nhanh chdng va kiem soat chinh xac.
Ludn vdn ('ao hoc Ouan iri kmh doanlt Quoc le
40-

45. 3.2. Su cSn thiet phai phat trien djch vu Datapost
Dich vu Datapost la djch vu dugc thuc hien nhd sir ket hgp giira cdng nghe Tin hgc - Vien thdng
- Buu chinh. Sir dung dich vu Datapost ngudi giri cd the uy thac cho Buu dien thuc hien toan bd
hay timg phan cdng viec chuan bj Buu pham nhu tao mau, in an, Idng gap vao phong bi va
chuyen phat den nhieu ngudi nhan mot each nhanh chdng an toan va bi mat. Viec phat trien djch
vu nay nham thoa man tdi da nhu cau ciia nhieu khach hang ve thdng tin san pham, djch vu ciia
hg tdi ngudi tieu dimg vdi sd lugng Idn nhanh chdng an toan va chinh xac. Hon the nira ben canh
nhu cau giri thu thuong mai, nhieu Doanh nghiep trong qua trinh SXKD djch vu phai thuc hien
viec trao ddi. thdng bao cho khach hang nhirng thdng tin can thiet mot each thudng xuyen, djnh
ky. Tai cac Doanh nghiep nay viec in an va chuyen phat cac thdng tin toi khach hang dugc xem
nhu mot bd phan nghiep vu quan trgng.
* San pham ciia dich vu Datapost
San pham ciia djch vu Datapost la cac ban in tren giay hoac cac chat lieu khac cd the Idng vao
phong bi de chuyen phat den nhieu ngudi nhan tren mang ludi buu chinh
Thdng tin dugc in an cho mdi ngudi nhan cd the cd ndi dung thdng tin gidng nhau hoac khac
nhau
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
-41

46. So do quy trinh san xuat kinh doanh djch vu Datapost
1
San xuat
phong bi
n
V
Chap nhan
theo yeu cau Ldng gap
Ngudi giri k
w
- DTa mem J k
-Chuyen sd lieu, email ^^
Chinh sira xir ly
k
In an
KTiai thac, chia chgn
Ngudi nhan
Van chuyen theo yeu cau
* Dac diem thj truong
Trong nhiing nam gan day nen kinh te Viet nam tang trudng kha manh, kich thich sir phat triln
cac boat ddng kinh doanh cua mgi doanh nghiep keo theo dd nhu cau ve trao ddi thdng tin la cue
ky Idn la co hdi kinh doanh cimg vdi sir tang trudng kinh te nhu cau sir dung cac dich vu nhu
dien, nude, nha d, bao hiem, vien thdng, ngan hang, van tai, du Ijch,... tang len nhanh chdng,
theo dd nhu cau chuyen phat cac thdng tin den nhieu ngudi nhan khac nhau la rat Idn vdi cac
phieu thdng bao tien dien, nude, dien thoai, td roi quang cao, cac chiing tir ngan hang, thdng bao
cudc djch vu nhan tin dien thoai di ddng, Internet, Email, cac cdng van, tai lieu, tuyen truyen,...
Tir yeu cau cua khach hang, nhu cau ciia thj trudng thdng qua phan tich cac sd lieu tren bilu
doanh thu va ty trgng doanh thu djch vu Datapost tren tdng doanh thu toan cdng ty, viec djnh
hudng phat triln djch vu Datapost la mot hudng di diing dan ciia cdng ty nham dap img nhu cau
ngay cang cao cua khach hang, mat khac san pham mdi thudng dugc phat trien do cd nhu cau va
Ludn vdn Cao hot Ouan Iri kmh doanh Ouoc Ic
42-

47. thj trudng cua nd. Do cd nhieu hon nhiing nghien cim vl thj trudng gkn nen su phat triln thudng
cd kha nang dap img nhu cau trong nude hon ngoai nude, Cdng ty hien tai dang duy tri va phat
trien djch vu nay tai Ha ndi va thanh phd HCM ddng thdi md rgng djch vu ra thanh phd Da
Nang.
3.3. Phan tich moi truong ben ngoai
3.3.1. Ve mat kinh te:
Viet nam la mot nen kinh te dang phat trien. Nin kinh tl dat toe do tang trudng kha cao nam sau
cao hen nam trudc. GDP tang 7.5%/nam dat muc tieu dk ra-dinh dilm la nam 2005 len tdi 8.4%;
nam 2005 la nam thii 25 tang lien tuc va cao hon ki luc 23 nam do Han Qudc dat dugc vao nam
1997 va chi thua ky luc 27 nam ciia Trung Qudc . San lugng luong thuc tang gap ddi, cdng
nghiep 15 lien tuc tang trudng bai chir sd-tang lien tuc tang trong thdi gian dai. Ty trgng djch vu
trong GDP bat dau tir nam 2005 da tang len. GDP binh quan theo dau ngudi nam 2005 tinh bang
USD theo ty gia hdi doai da dat 638 USD vugt kha xa so vdi miic 288 USD ciia nam 1995.
Chinh sach ty gia cua Viet Nam ngay cang linh hoat, chinh sach nay ciing se theo hudng tach rdi
su neo budc vao mot ngoai te ma gan ket vao mot sd ngoai te khac.
3.3.2. Ve cdng nghe:
Viec ap dung cac cdng nghe mdi va cdng nghe thdng tin ngay cang rgng rai trong mgi ITnh vuc.
Cac ling dung cua cdng nghe mdi ngay nay da trd thanh mot xu hudng phat trien tat yeu cua cac
nganh cdng nghiep ciia hau bet cac doanh nghiep. Cac ling dung ciia cdng nghe mdi da ddng mot
phan vao sir phat trien cua nen kinh te.
3.3.3. Ve xahdi:
Khi kinh tl phat triln cac dilu kien song co ban dugc cai thien va dan dua vao dn djnh, con
ngudi quan tam nhilu hon din viec cham sdc sire khde nhu kiem tra siic khde djnh ky, khi cd
nhiing dai dich hg da tu trang bi cho minh nhirng kien thiic y hgc tdi thieu ve phdng va phat hien
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc le
-43-

48. benh... Xu hudng chi tieu cung da cd su thay ddi tiiy theo do tudi va gidi tinh nhu: nhirng thanh
nien ddc than thudng cd xu hudng tieu diing nhieu hon tilt kiem. Ngay nay, con ngudi da cd xu
huong chi tieu nhieu hon trudc (chi tieu ciia ngudi tieu dimg da tang 16% va doanh sd ban le
tang 20% trong giai doan tir 2005 den 2006-trich http://vvw.haiphon^dpi.^ov.vn ngay
25/6/2006). Nguyen nhan mot phan la do hg khdng phai quan tam nhieu din tiln bac luc tudi gia
(su thay ddi ro ret ve each suy nghT nay la ca mot sir cd gang de phat triln cai thien che do bao
hiem xa hdi va bao hiem y te ciia nha nude trong nhiing nam qua), do sinh con it, ddi sdng dugc
cai thien hon. Sir dau tu cua nude ngoai mot mat lam cho kinh te phat trien vugt bac mat khac
cung keo theo sir du nhp cua Idi sdng phuang Tay vao Viet Nam. Sir du nhap cua Idi sdng
phuang Tay da lam cho Idi sdng truyen thdng dan dan mat di, nhat la ddi vdi lap tre- nhiing
ngudi sinh ra va Idn len trong thdi ky dat nude md cira. Ldi sdng truyen thdng dan bj thay the
nhu viec sdng rieng cua cac cap vg chdng tre, each nudi va giao due con cai, xu hudng sdng d
nhirng dd thj Idn...Ben canh sir phat trien va tang trudng khdng ngirng ciia nen kinh te Viet Nam
trong nhieu nam qua dat biet la tir giai doan 2000-2005 va djnh hudng 2006-2010, tam nhin den
nam 2020 la tinh hinh xa hdi da cd nhiing chinh sach thay ddi rd ret. Qua dd the hien ro chien
luge phat trien ve mat xa hdi va kinh te ciia Viet nam trong thdi gian tdi la: Day manh nen cdng
nghiep hda, hien dai hda - khdng ngimg dau tu cac cdng trinh co sd ha tang phuc vu cho cdng
tac xda ddi giam ngheo thdng qua cac md hinh, cac cdng trinh thiet yeu phuc vu va nang cao ddi
sdng vat chat va tinh than cua nhan dan.
3.3.4. Ve dan sd:
+ Quy md dan sd:
Thdng ke din cudi nam 2005, dan sd Viet nam la 83,12 trieu ngudi, vugt khoang 700.000 ngudi
so vdi du bao muc tieu chiln luge dan sd Viet Nam giai doan 2001-2010 (82.49 trieu ngudi),
binh quan mdi nam tang hon 1.13 trieu ngudi (trich
http://wvw.baokhanhhoa.com.vn/chinhtr-ahoi/2006/Q4/07). Ve phan bd cd mot sir chenh
Ludn vdn Cao hoc Quan iri kmh doanh Ouoc le
-44

49. lech kha Idn giiia ddng bang va mien nui, thanh thj va ndng thdn. Dilu nay thi hien kha rd nhu
dan cu tap trung chii yeu d cac do thi Idn nhu Ha Ngi (mat do: 3347ng/km2), TP Hd Chi Minh
(2735ng/km2), rai rac d cac viing niii Tay Bac Bd nhu Son La (34ng/km2), Lai Chau (46
ng/km2), trong khi mat do trung binh ciia ca nude la 249ng/km2. Ty le giiia nam va nir: 49.15% /
50.85% (nam 2004); 48.78%; 51.22% (nam 1990).
(Ngudn: http://vvv.gso.gov.vn-tinh den nam 2004)
Sir chenh lech ve gidi tinh ngay cang bi thu hep do chinh sach ke hoach hda dan sd ciia Nha
nude (mdi gia dinh chi dugc phep cd hai con) va tu tuong truyen thdng mudn cd con trai de ndi
doi tdng dudng cua Viet Nam. Ty le gia tang dan sd ciia Viet nam giam dan (nam 1990: 1.92%,
nam 2004: 1.4%). Mat khac, tdc do dd thj hda ngay cang tang nhanh d mire tren 30%/nam, xu
thi ndng dan dd ve thanh phd va cac khu cdng nghiep canh thanh phd dan den cac chung cu, dd
thj mgc len d hau bet cac tinh thanh.
+ Chat lugng dan sd:
Miic sdng cua ngudi dan ca nude nhat la khu do thj ngay cang tang do thu nhap binh quan tang
15% din 20%. 6 viing cao va ndng thdn da cd bd phan ngudi giau va trung binh vdi cac nhu cau
vl nha d da dan dugc ngdi hda ciing nhu da cd nhiing biet thu, nha cao tang
3.3.5. Ve chinh trj va luat phap:
Viet nam la mot nude cd nIn chinh tri thugc loai dn dinh nhat the gidi. Dudi su lanh dao ciia
Dang Cdng San, Viet nam da dat dugc nhilu thanh tuu vugt bac ve mgi mat. Dieu dd dugc the
hien qua cac chi tieu vl tang trudng kinh tl nhimg nam gkn day, cac chuyen tham viing ngoai
giao ciia cac chinh khach hang dlu cac nude nhu My, Thuy Dien, Trung Quoc... va mdi day nhat
la chuyin tham Viet nam cua Tdng Thu Ky Lien Hiep Qudc Kofi Anan, sap tdi la chuyen tham
ciia Tdng Thdng My. He thdng luat phap dugc sira ddi bd sung kjp thdi va phii hgp vdi tinh hinh
kinh tl-xa hdi hien tai. Chinh sach thul dugc cap nhat va dilu chinh thudng xuyen tao nhilu
nguon thu cho nha nuoc va cdng bang xa hdi.
Ludn vdn Cao hoe Quan iri kmh doanh Ouoc le
-45

50. 3.3.6. Ve quan he kinh te ngoai nude:
Toan cau hda dang la xu the ciia thdi dai ngay nay, qua trinh nay dien ra tren toan thi gidi. Qua
trinh toan cau hda hien nay la qua trinh vira hgp tac vira dau tranh nham thilt lap mot trat tu kinh
te the gidi mdi nham bao dam phan phdi lgi ich cdng bang hon, hgp ly ban. Hdi nhap kinh tl
qudc te cung la mot qua trinh toan cau hda. Tai thdi dilm hien nay, Viet nam gia nhap vao hai td
chiic ASEAN va AFTA, ngoai ra Viet nam dang xuc tien cac phien dam phan cudi ciing vdi My
de gia nhap td chirc thuong mai the gidi WTO. Hdi nhap quoc tl tao ra nhirng co hdi mdi nhu cd
mot thi trudng rgng Idn cd the tieu thu san pham dugc san xuat ra trong qua trinh cdng nghiep
hda, hien dai hda, thu hiit vdn dau tu tir cac nha dau tu nude ngoai, cac ngudn vien trg phat trien
ciia cac nude va cac djnh che tai chinh qudc te nhu Ngan hang thi gidi (WB), Quy tiln te quoc tl
(IMF), Ngan hang dau tu phat trien Chau a (ADB)... cd dilu kien tilp nhan cdng nghe san xuat
va cdng nghe quan ly thdng qua cac du an dau tu. Cimg vdi co hdi ddng hanh vdi co hdi, nen
kinh te nude ta cac doanh nghiep cung phai ddi dau vdi cac thach thirc Idn. Dd la sir canh tranh
quyet liet tren ca ba cap do do hang rao bao hd bj do bd, do phai thuc hien che do dai ngd tdi hue
qudc va ddi xir qudc gia nen cac san pham san xuat ra phai canh tranh binh dang vdi cac san
pham nude khac khdng chi tren thj trudng the gidi ma ngay ca tren thj trudng ndi dja. Dieu dd
khdng chi ddi hdi ban than san pham phai cd chat lugng cao, gia thanh ha (dieu nay chu yeu do
cdng nghe san xuat va cdng nghe quan ly ciia doanh nghiep quyet djnh), de san pham den dugc
vdi ngudi tieu dung doanh nghiep cdn phai cd kha nang td chirc thj trudng lam tdt cac djch vu
sau ban hang, xay dung thuong hieu md rgng kinh doanh. Va nhu vay, canh tranh khdng chi d
cap do san pham ma la d cap do doanh nghiep. Ngoai ra kha nang canh tranh cua mot doanh
nghiep phu thugc rat Idn vao chi phi dau vao ma doanh nghiep khac dat ra cho nd, phu thugc vao
cac CO chi chinh sach vT md, vao cac dich vu cdng ma Nha nude cung ung. Tat ca cac yeu to nay
tao nen chi phi giao dich xa hdi ciia doanh nghiep. Chi phi giao djch xa hdi cang Idn thi kha nang
canh tranh ciia doanh nghiep cang nhd.(Ngudn:http//www.mofa.vn)
Ludn vdn Cao hoc Ouan iri kinh d</anh Ouoc le
-46

51. 3.4. Moi truo^ng nganh, tinh hinh nganh djch vu in an chuyin phat
3.4.1. Khach hang:
Trong nhiing nam g^n day, nen kinh tl Viet nam tang trudng kha, kich thich mgi boat ddng san
xuat kinh doanh cua mgi doanh nghiep, keo theo dd mgi doanh nghiep diu cd nhu c^u cao vl
trao ddi thdng tin.
Dac biet, trong mdi trudng canh tranh manh me, sir canh tranh ciia doanh nghiep phu thugc nhilu
vao kha nang tiep can va thuyet phuc khach hang mua, sir dung san phim, djch vu cua minh. Vi
vay hg phai thdng tin cho khach hang ve san pham, djch vu ciia hg, so vdi cac san pham, dich vu
canh tranh, hg phai tim each thuyet phuc khach hang mua va mua lai san pham dich vu mang
nhan hieu cua doanh nghiep.
Mot trong nhiing hinh thiic chii yeu ciia Marketing true tiep la giri thu true tiep (thu thuong mai)
cho nhirng khach hang tiem nang. Uu diem ciia phuong tien nay la thdng diep, phuang tien
truyen tin la mot, kha nang tiep can khach hang muc tieu rat cao.
Ben canh nhu cau giii thu thuong mai, nhieu doanh nhgiep trong qua trinh san xuat kinh
doanh, phai thuc hien trao ddi thdng bao cho khach hang nhimg thdng tin can thiet mot each
thudng xuyen, djnh ky. Tai cac doanh nghiep nay viec in an va chuyen phat cac thdng tin tdi
khach hang dugc xem la mot nghiep vu quan trgng.
Bilu doanh thu djch vu Datapost DVT: trieu ddng
-Qiitieu 2002 2003 2004 2005 Dy kien
^^^ Nam
2006
Doanh thu 4.665.084 10.438.306 19.888.650 30.233.000 42.348.000
Ludn vdn Can hoc (Juan Iri kinh doanh Quoc ic
47

52. tinh hinh tieu thu san pham
45
40
35
30
25 H
I Diiiih hinh lieu thu san pham
20
15
10
5
0
2002 2003 2004 2005 2006
Ngudn: Phong Ke todn Thong ke Tdi chinh
3.4.2. Nha cung cap
Day la van de ma djnh hudng phat trien cua Cdng ty da rat chii ddng phan tich danh gia de lira
chgn nha than, cung cap thiet bj tdi uu, vira hien dai tien tien ve cdng nghe lai vira phii hgp vdi
mdi trudng kinh doanh trong nude va gia ca hgp ly.
- Ddi vdi thiet bj va cdng nghe day truyen Datapost
Nha cung Sd lugng
STT Ten thiet bj Cdng suat thuc te
cap (cai)
1 My He thdng may in XETOX DP 180 2 10.800 trang in/gid
2 My He thdng may san xuat phong bi 2 48.000phong bi/gid
3 Anh He thdng may ldng gap AUTOMALER 4 4.000 Buu pham/gid
-1 ^ ^ "•• '
Tdng vdn dau tu: 33,5 ty ddng
Ngudn: Phdng Ky thuat Tin hgc
- Ddi vdi nha cung cap giay va muc in:
Don vi cung cap gi^y in la Cdng ty giay Bai Bang, Cdng ty giay Tan Mai, muc in la cdng ty
Thilt bi va dich vu cdng nghe cao, Cdng ty Toan Tre
Ludn vdn Cao hoe Ouan Iri kinh doanh Quoc le
48

53. Ty trgng cung ung nguyen vat lieu in cho dich vu cd thi thay ddi va cd nhilu lira chgn, hien tai
Cdng ty dang chii yeu sii dung nguyen lieu trong nude nen dap img va phii hgp dugc vdi nhu c k
cua dich vu.
3.4.3. Ddi thii canh tranh:
- Ddi thii canh tranh hien tai
Cac cdng ty kinh doanh quang cao: ddi tugng nay cd thi vira dugc coi la khach hang tilm nang,
vira dugc coi la ddi thu canh tranh trong viec in an cac san pham quang cao (Cdng ty quang cao
Goldsun,Cdng ty HQ vision, Cdng ty Hypress, Cdng ty TNHH Thuong mai va quang cao
KCD...)
Thdng qua cac cdng ty quang cao, khach hang cd the dat in an pham quang cao (td roI, thu mdi,
thu thdng bao...) vdi sd lugng Idn va thay mat khach hang thuc hien cac cdng doan tilp theo.
Thuc te cac doanh nghiep Idn ( dau nhdn BP, hang may tinh IBM, bia Calsberg...) thuc hien cac
cdng viec dd thdng qua viec ky hgp ddng dai ban trong viec tuyen truyen quang cao ve doanh
nghiep vdi cac cdng ty chuyen quang cao (hgp ddng Public Relation).
Tuy nhien, cac cdng ty quang cao nay cd the trd thanh khac hang ciia Datapost gidi thieu, thuyet
phuc cac cdng ty nay thay vi viec sir dung cac cdng doan in an thii cdng an pham khach hang ciia
hg bang viec sir dung djch vu Datapost.
Cdc cong ty chuyen ve in dn: cac cdng ty nay cd lgi the khi hg sir dung giay in vdi djnh lugng
khdng gidi ban. Ngoai ra, vdi Igi the chuyen nganh in, cac cdng ty nay cd kha nang dau tu he
thdng may mdc hien dai, mang tinh chuyen nghiep. Do vay chat lugng in tdt, gia re hon in tren
may Datapost. Cd khoang 20 nha in Idn nhu in Nha in Tien Bg, Tran Phii, Itaxa, Tap chi cdng
san, Quan ddi Nhan dan, Bao Nhan dan. In Buu dien. In Minh Sang... vdi tdng sd lugng trang in
mdi nam khoang 200ty.
- Ddi thu canh tranh tiem nang
Ludn vdn ( 'ao hoc Quan Iri kmh doanh Quoc le
-49

54. Cac doanh nghiep Idn cd nhu cau sir dung cac djch vu tuong ung vdi dich vu do Datapost cung
cap thudng tu trang bj may in va nhan vien tu gap ldng bang tay. Vdi cac ngan hang Idn nhu
Ngan hang Ngoai thuong, Ngan hang Cdng thuong deu trang bj may in bua dl in sd phu, ban sao
ke cho khach hang. Viec thuc hien cac thao tac in, gap ldng, giri buu dien dugc giao cho mot td
chuyen trach. Vdi cac an pham cd thdng tin cd dinh, cac doanh nghiep nay cd the in vdi sd lugng
Idn tren may photocopy, may in laze...
Nhu vay cac ddi thu canh tranh tiem nang se la cac Cdng ty in, cac Cdng ty dich vu kinh doanh
da nganh, cac Cdng ty cd he thdng mang ludi phan phdi rgng tuong irng nhu Dien lire. Nude
sach,...
3.4.4. San pham thay the:
Ddi vdi san pham djch vu Datapost, hien tai tren thj trudng Viet nam chua cd san pham thay the
bdi do dac trung cua nd la sir ket hgp lai ghep cac dich vu Tin hgc, Vien thdng va Buu chinh.
Tuy nhien, khi cdng nghe khoa hgc phat trien phd cap viec sir dung Internet, thuong mai dien tir
rgng khap thi kha nang canh tranh ciia djch vu la rat Idn
Ket luan: Qua khao sat thj trudng nhu cau ve sir dung djch vu Datapost ngay mot phat trien
nhanh nham dap irng kha nang thdng tin ve sir dung va thanh toan cac djch vu thiet yeu ngay mot
cao cua dai bd phan dan cu tap trung d cac thanh phd Idn, nen djch vu nay thuc sir la mot tiem
nang, co hdi la rat Idn. Day la diem manh ciia Cdng ty. Tuy nhien Cdng ty ciing phai ddi dau vdi
cdng nghe mdi khi thj trudng thuong mai dien tir va Internet phat trien manh.
3.5. Phan tich moi trucrng ben trong
3.5.1. Thu-c trang tinh hinh SXKD dich vu Datapost
Nam 2000 djch vu Datapost ciia cdng ty chi cung cip a dang don gian la xir ly thdng tin,
in an va long gap thdng thudng. Din nay dich vu nay dugc phan ra thanh 3 loai hinh co ban:
+ Dich vu CO ban xir ly in an dir lieu, in tren he thdng Laser toe do cao
Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kmh doanh Ouoc le
-50-