26. Atouts de l’e-commerce ?
Shopper Retailer
• Prix compétitifs • Nouveau canal / marché
• Outils recherche / infos • Augmentation des ventes
• Livraison à domicile • “Cost of sale” plus bas
• Expérience de shopping • Large spectre (niche ->
(contenus, multimedia) catalogue)
• Protection juridique • Flexibilité du stock
• Relation-marque • Relation-client
• Satisfaction immédiate • Cash flow
• Discrétion • Re-looking à bas coûts
27. Challenges de l’e-commerce ?
Shopper Retailer
• Satisfaction immédiate pas • Guerre des prix
toujours assouvie • Générer le trafic
• 2 sens sur 5 activés • Aspect légaux
• Confiance • Gestion retours / pertes
• Support client • Aspects techniques (sécurité)
• Ergonomie des interfaces • Animation du magasin
peu développée • Nouveauté
• Froideur du contact • Maintenance et adaptations
28. SOLUTIONS
Disclaimer:
Les slides qui suivent ne tentent pas d’être exhaustive; elles servent à
présenter une sélection limitée de solutions afin d’éclairer le propos
du conférencier.
38. Optimiser le processus d’achat
• La page de panier
• Identification &
Création de compte
• Choix de la livraison Livre Blanc
• Modes de paiement de Converteo
• Eléments transversaux
• Mesurer son processus
d’achat
Source : Converteo, 2011
40. Clés de l’optimisation
• La proposition de valeur marketing est toujours plus forte
que l’interface : un bon produit/service au bon prix se
vendra malgre un processus de mauvaise qualite.
• Les ‘bonnes pratiques’ doivent être es en fonction
du business.
• Importance de la rence globale du processus
ne pas travailler les pages de re e.
• Ne pas cacher les mauvaises nouvelles (frais de ports), les
prospects cieront la marche.
• Intervenir par petites touches pour bien comprendre les
effets des optimisations.
• Le testing A/B ou multivarie est le seul juge de paix lorsque
l’on vise une lioration quantitative des performances.
Source : Converteo, 2011
55. Conclusions
• L’e-commerce démarre (enfin) en Belgique et
se professionalise
• C’est un processus (on apprend tous les jours)
• Il s’agit de commerce avant tout
56. Les 10 leçons de Carine Moitier
1. Think Big, Start Small, Stay 6. Create real value, Do not
Focused compete on price
2. E-commerce should be in 7. Make sure your inventory
the heart & soul of your is 100% accurate
company’s culture & vision 8. Centrally locate your
3. E-commerce business is distribution
not just another channel 9. Customer service is an
4. E-commerce business is investment (not an
built on repeat customers expense)
5. Word-of-mouth works 10. Don’t be secretive. Don’t
worry about your
competitors. Just do it !
Co-founder Bivolino.com
Source : http://www.slideshare.net/cmoitier
Cannibalisation ? L’e-commerce ouvreclairement un nouveau marché. Plus de 4 personnessur 10 indiquentqueleursdépenses en lignesont de nouvellesdépenses.
Actuellement, les vêtements/chaussures et les CD/DVD sont de vraisgénérateurs de volumes, alorsquel’alimentation et la mu- siquenumériquesont des marchés de niche.
Les tickets, les hôtels et les livressontdéjà achetés en lignesurune base régulière et on s’attend à ceque les acheteurs le fassent plus encore cetteannée. Des produitstelsquel’alimentation, la musique et les articles sportifsont beaucoup de potentiel vu quecesproduitssont encore peuachetés en ligne, maisnombreuxsontleursacheteursactuels qui les achèteront encore plus à l’avenir.
Un magasin convivial pour le visiteurUn magasin convivial pour GoogleUn panierd’achats’inspirant des bonnespratiquesDes pages produitsbienpenséesUne solution de paiementssécurisée et sécurisanteUne solution logistiqueadaptéeUn support client irréprochableDes éléments de rassurer le client