I principi a cui si ispirano i progetti TTV. Da difendere e da diffondere...

1. Manifesto, codice e valori di The Talking Village

2.  1. Noi crediamo nella Rete
come strumento ideale
per instaurare una
conversazione tra brand e
consumatori.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

3.  2. Vorremmo che gli attori di questa
conversazione fossero onesti,
trasparenti, rispettosi degli
interlocutori, consapevoli,
competenti.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

4.  3. Brand e Rete possono impegnarsi in un dialogo
autentico solo se comprendono davvero le
reciproche esigenze.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

5.  4. I contenuti sono il vero valore della Rete. Brand
e utenti possono collaborare nell’elaborazione e
nella condivisione di contenuti di valore.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

6.  5. Attraverso la loro
comunicazione, i brand
propongono modelli
culturali. Noi vogliamo
collaborare nella creazione
di modelli il più
possibile sostenibili.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

7.  6. L’identità degli utenti della Rete è espressa
dai contenuti che essi producono e condividono
e non dal loro profilo socio – demografico.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

8.  7. L'empatia come capacità di
immedesimazione e di ascolto è la
chiave di una corretta
conversazione: gli utenti della
Rete possono pensarsi brand, i
brand possono pensarsi
consumatori.
Il manifesto del Marketing della
Conversazione

9.  L'etica
Chiediamo alle aziende di rispettare i valori della tutela ambientale,
della non discriminazione,dei diritti dei minori e della legalità.
Vorremmo che rendessero pubblico e trasparente il loro progetto etico, i
loro valori, e che si impegnassero a realizzarlo in tutte le fasi della
produzione, dalla concezione del prodotto alla realizzazione, al marketing,
alla distribuzione e al processo di riciclo.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

10. I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione
 La Trasparenza
Crediamo che esista un modo semplice per spiegare i processi
aziendali e le loro logiche anche ai non addetti ai lavori. Spiegarle
può portare molti benefici: si superano le diffidenze, si arricchiscono i punti
di vista.
Le critiche al prodotto non devono essere un tabù. Un'azienda che
ascolta le critiche e agisce in fretta è un'azienda che ha un vantaggio
competitivo, che crea una reputazione di qualità presso i suoi consumatori.

11.  Il Dialogo
Condividiamo informazioni ed esperienze: saremo sullo stesso piano.
Agli utenti attivi in Rete non basta fare copia-incolla di un comunicato stampa.
Sforziamoci di non essere condiscendenti o salire in cattedra: il
dialogo sarà più ricco e stimolante.
Non prendiamoci troppo sul serio: ognuno di noi ha le sue priorità,
sdrammatizzare ci rende più “veri”.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

12.  Il Rispetto
Dal target al network - le aziende dovrebbero considerare i
consumatori come un team di business partners: gratificarli,
incentivarli, promuoverli. In questo modo i consumatori potranno partecipare
attivamente ad un network di comunicazione.
Insieme vogliamo proporre modelli culturali reali, in linea con il
mondo che ci circonda.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

13.  L'Empatia
Significa assumere davvero il punto di vista dell'altro,
ascoltarlo senza rumori di fondo, controllare le emozioni
negative come la delusione e la rabbia e incanalarle verso soluzioni win-
win. Su questo basiamo la nostra idea di collaborazione.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

14.  La Conoscenza
Come utenti attivi in Rete e come consumatori, parliamo di quello che
conosciamo: ci informiamo, citiamo le fonti, le verifichiamo.
Ne va della nostra reputazione e credibilità.
Apprezziamo quindi materiali che arricchiscano le nostre conoscenza, con
fonti da riferire, dati statistici, fatti e numeri. Non apprezziamo, invece, chi
emette giudizi senza un'adeguata documentazione.
Se facciamo delle critiche, ci impegniamo ad essere sempre
costruttivi.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

15.  La Consapevolezza
I consumatori sono attori del mercato: vivono nel mondo, conoscono
le problematiche del consumo. Che noi siamo aziende o utenti attivi in
Rete, teniamo conto che la nostra consapevolezza rispetto agli acquisti è
uguale a quella di tutti gli altri.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

16.  La Laicità
Rispettare la sfera personale di ciascuno e non usare la comunicazione
per imporre stili di vita, metodi educativi, opinioni politiche,
fedi religiose: The Talking Village è fatto di persone molto diverse tra loro,
tutte degne di rispetto, e non impone di aderire ad alcuna ideologia.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

17.  La Libertà di scelta
Ci consideriamo liberi di scegliere un'azienda che ci fornisca un bene o
un servizio, liberi di scegliere le nostre fonti di informazioni, liberi di
mettere in discussione le aziende.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione

18.  La Coerenza
Coerenza è vivere questi valori nella vita, sia come persone, sia come
aziende. Escludiamo da The Talking Village gli interlocutori (sia
utenti della Rete, sia aziende) che non rispettano nei fatti
questi principi. Autoescludiamoci se non possiamo o non vogliamo
applicarli.
I valori e il codice di comportamento
Nella Conversazione