50 fatos e estatísticas que você deve conhecer sobre Mobile Commerce

50
fatos
e
esta*s+cas
que
você
deve

conhecer
sobre
Mobile
Commerce

E
como
muda
a
forma
de
comprar
e
vender
na
internet

fonte:
Mobify

ÍNDICE

1.
Tendências
Web
Mobile
..............................................................
3

2.
Diferenças
no
Comportamento
e
Contexto
...............................
10

3.
A
oportunidade
do
Mobile
Commerce
………..............................
23

4.
Tablets
como
um
canal
Emergente
...........................................
34

5.
E-‐mail,
mídias
sociais
e
Search
..................................................
44

www.doutorecommerce.com.br
2

1
-‐
Tendências
da
web
móvel

3

Adoção
da
web
móvel
está
crescendo
8x
mais

rápido
do
que
a
adoção
que
+vemos
na
web
nos
anos

90
e
início
de
2000.

Fonte:
Nielsen

4

Há
mais
de
1,2
bilhões
de
pessoas
que
acessam

a
web
a
par+r
de
seus
disposi+vos
móveis.

Fonte:
Trinity
Marke2ng
Digital

5

58%
de
todos
os

consumidores
norte-‐
americanos
já

possuem
um

smartphone.

Fonte:
comScore

6

Tráfego
global
mobile
já
responde
por
15%
de

todo
o
tráfego
de
internet.

Fonte:
Internet
Trends
2013

7

20%
dos
usuários

acessam
com
tela

“pequena”

Fonte:
Mobify
Pesquisa
e

Desenvolvimento

8

"Nossa
equipe
sênior
de

liderança
entende
a
importância

estratégica
do
mobile
para
a

nossa
organização."

Disse
que
72%
dos
execu+vos

são
de
mobile
e-‐business
e

marke+ng.

Fonte:
Forrester

9

2
-‐

Diferenças
no
Comportamento
e
Conteúdo

10

Fonte
Google

Os
3
modos
de
experiência
do
usuário
mobile

Urgente
Agora

Os
usuários
estão
buscando
informações
urgentes
em

seu
disposi+vo
móvel,
que
muitas
vezes
está

relacionada
com
a
localização
ou
a+vidade,

principalmente
através
de
motores
de
busca
e
sites

de
recomendação
como
Yelp
ou
Foursquare.

Repe++vo
Agora

Os
usuários
estão
buscando
informações
em
tempo

real
de
retorno,
como
cotações
de
ações,
resultados

despor+vos
e
listagens
de
leilão.

Entediado
Agora

Usuários
buscam
distração,
entretenimento
ou

conexão
através
de
um
disposi+vo
móvel
em
serviços

como
o
Facebook,
Instagram
e
Twimer,
ou
no
seu
e-‐
mail.

Fonte:
Mobify
Pesquisa
e
Desenvolvimento

11

Os
2
Modos
de
Mul+-‐Tela

Uso
Simultâneo

A
u+lização
de
mais
do
que
um
disposi+vo,
ao

mesmo
tempo
tanto
para
uma
conexão
ou
uma

a+vidade
independente.

12

Uso
Sequêncial

Mover-‐se
de
um

disposi+vo
para
outro
em

diferentes
momentos

para
realizar
uma
tarefa.

Fonte:
Google

ESPONTANEIDADE
desempenha
um
papel

importante
no
shopping.

(81%
de
compras
via
smartphones)

Fonte:
Google

13

88%
das
pessoas
concordam
que
ter
um

disposi+vo
móvel
com
informações
em

tempo
real
torna
mais
espontâneo,
com

lojas
e,
em
geral,
mais
aberto
para

descobrir
coisas
novas.

Fonte:
La2tude

14

90%
das
pessoas
se
movem
entre
os
disposi+vos

para
realizar
um
obje+vo,
quer
seja
em

smartphones,
PCs,
tablets
ou
TVs.

Fonte:
Google

15

51%
dos
compradores
pesquisam
online
e
visitam
a
loja
para
comprar.

32%
de
que
pesquisam
on-‐line,
visitam
a
loja
para
provar,
e
então,

comprar
online.

44%
pesquisam
online
e
compram
on-‐line
também.

17%
vistam
a
loja
primeiro
e
então
compram
online.

Fonte:
Ipsos
MediaCT

16

Usuários
mobile
e
de

desktop
vão
fazer

qualquer
coisa,
desde

que
seja
apresentado

uma
forma
u+lizável.

-‐
Brad
Frost

Fonte:
Brad
Frost

17

71%
dos
usuários
globais
da
Internet
móvel

esperam
que
os
sites
carreguem
rápido,
quase

tão
rapidamente,
ou
mais
rápido
em
seu

telefone
móvel
em
comparação
com
o

computador
que
eles
usam
em

casa.

Fonte:
Compuware

19

Cada
100ms
aumentado
no
tempo
de

carregamento
diminui
as
vendas
em
1%.

Fonte:
Amazon

20

57%
dos
clientes
de
telefonia
móvel
irão

abandonar
o
seu
site,
se
eles
+verem
que

esperar
3
segundos
para
uma
página
carregar.

Fonte:
Strangeloop
Networks

21

Os
consumidores
esperam
que
as
transações

sejam
mais
fáceis
no
mobile
do
que
no
mundo

oﬄine
(51%)
ou
em
um
computador
(50%).

Fonte:
IBM

22

23

63%
das
pessoas
esperam
fazer
mais
compras

em
seus
disposi+vos
móveis
durante
os

próximos
2
anos.

Fonte:
La2tude

24

Cerca
de
58%
dos
consumidores
que
possuem

um
smartphone
usaram
o
aparelho
para

comprar
em
lojas
relacionadas.

Fonte:
DeloiMe

25

60%
dos
compradores

mobile
u+lizam
seus

smartphones
enquanto

estão
em
uma
loja,
e

outros
50%,
enquanto

estão
a
caminho
de
uma

loja.

Fonte:
DeloiMe

26

Quase
1/4
de
todas
as
compras

on-‐line
no
Black
Friday
(EUA)
em

2012
foi
feito
no
celular
e
em

tablets.

Fonte:
Internet
Trends
2013

27

57%
dos
usuários
dizem
que
não
irão

recomendar
um
negócio
com
um
site
mal

projetado
para
mobile.

41%
foram
para
um
site
concorrente
depois
de

uma
experiência
mobile
ruim.

Fonte:
Google

29

"Nos
úl+mos
12
meses,
clientes
ao
redor
do

mundo
compraram
mais
de
US
$
1
bilhão
em

produtos
da
Amazon
usando
um
disposi+vo

móvel.”
-‐
Jeﬀ
Bezos,
CEO
da
Amazon

Fonte:
Compuware
2009

30

81%
dos
varejistas
dissream
que
o
obje+vo
do

mobile
para
a
sua
empresa
é
gerar
receita
para

seu
site.

Fonte:
DeloiMe

31

Não
ter
um
site
mobile

o+mizado
é
como
fechar
a
sua

loja
por
um
dia
na
semana.

Fonte:
Google

32

PayPal
mobile
transacionou
quase
U$
14

bilhões
em
volume
de
pagamento
em
2012.

Fonte:
eBay

33

4.
Tablets
como
um
canal
emergente

34

Em
2014,
mais
de
um
em
cada
três
usuários
de

internet
dos
Estados
Unidos
terá
um
tablet.

Fonte:
eMarketer

35

Quase
meio
bilhão
de
Tablets
serão
vendidos

em
2013
e
2014.

Fonte:
Gartner

36

52%
dos
usuários

de
tablet
dizem

que
eles

preferem
fazer

compras
usando

seu
tablet
ao

invés
do
seu
PC.

Fonte:
Alexaner
intera2vo

37

72%
dos
proprietários
de
tablets
fazem
compras

a
par+r
de
seus
disposi+vos
semanalmente.

Fonte:
Google

38

Em
média
um
proprietário
de

tablet
faz
em
torno
de
63
mil

dólares
por
ano.

Fonte:
Internet
Retailer

39

Usuários
de
Tablet
gastam
50%
a
mais
do
que
os

usuários
de
PC.

Fonte:
Adobe

40

Visitantes
via
Tablet
são

quase
três
vezes
mais

propensos
a
comprar
do
que

os
visitantes
de

smartphones.

Fonte:
Adobe

41

”Usuários
de
tablet
tendem
a
ser
mais
a+vos,

Com
os
clientes
da
TECHSAVVY,
vemos
leads
via

iPad
converterem
30%
mais
transações
do
que

Desktops."

-‐
Mike
Clem,
Diretor
de
E-‐Commerce,

Sweetwater
Sound,
Inc.

Fonte:
Google

42

70%
dos
usuários
de
tablet
esperaram
um
site

carregar
em
dois
segundos
ou
menos.

Fonte:
Compuware

43

5.
E-‐mail,
Mídias
Sociais
e
Search

44

Telefones
móveis

representam
25,85%
de

todas
as
aberturas
de
e-‐mail

e
10,16%
no
tablet.

Fonte:
Kno2ce

45

45%
dos
e-‐mails
em
temporada
de
férias
estão
sendo
abertos
no
celular.

Fonte:
Experian

46

71%
das
compras
via
mobile
são
mais

inﬂuenciadas
por
e-‐mails
de
empresas.

Fonte:
Adobe

47

36%
dos
e-‐mails
de
varejistas

são
abertos
exclusivamente
no

celular.

Fonte:
Kno2ce

48

91%
do
acesso
à
internet
móvel
é
para

a+vidades
sociais,
contra
apenas
79%
em

desktops.

Fonte:
MicrosoS

49

46%
dos
usuários
de
mídias
sociais
dos
Estados

Unidos
acessam
plataformas
como
Twimer
e

Facebook
através
do
seu

aparelho
móvel.

Fonte:
AllTwiMer

50

Pesquisas
via
mobile

compõem
um
quarto
de
todas
as
pesquisas.

Fonte:
The
Search
Agency

52

77%
das
buscas
móveis
ocorrem
em
casa
ou
no
trabalho.

Fonte:
Nielsen

53

70%
das
tarefas
de
busca
de
PC
são
concluídas

em
uma
semana,
enquanto
70%
das
tarefas
de

busca
móvel
são
feitas
em
uma
hora.

Fonte:
MicrosoS

54

95%
dos
usuários
de
smartphones
procuram
por

informações
de
locais.

Fonte:
Google

55

1
em
cada
3
buscas
móveis
tem
como
obje+vo

um
local
(Versus
1
em
cada
5
no
desktop)

Fonte:
Small
Business
Trends

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