한국언론진흥재단 “소셜미디어 활용 전략과 사례” 교육 중 2011년 3월 9일 진행한 “소셜미디어 시대의 마케팅 전략” 강의자료입니다.

1. March 2011
이윤영 (@kevin_yoonlee)
SK marketing & company
Communication BU, Social Campaign Leader

2. 한국언론진흥재단 “소셜미디어 활용 전략과 사례” 교육 중
2011년 3월 9일 진행한
“소셜미디어 시대의 마케팅 전략” 강의자료입니다

4. click to watch

5. YouTube Symphony Orchestra
08년12월~09년1월 전세계 70여 개국 4천여 동영상 접수
전문가 및 유튜브 이용자 투표로 최종 80명 선정
09년 4월15일 뉴욕 카네기홀에서 연주회

6. Dave Carroll vs United Airlines
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7. United Breaks Guitars
유투브 동영상 첫날 밤 – 2만5천 조회
CNN, LA Times 등 보도 – 7백만 조회
각종 언론과 250여 회 인터뷰
총 3편의 동영상 – 1천만 조회 돌파
Harvard Biz School Case Study

10. Welcome to your world.

11. 마케팅 환경변화와 소셜미디어 확산
소셜 + 모바일 + 로컬 + 클라우드
소셜미디어 마케팅 사례

12. ‟92
더 이상 ‟92
대박시청률은 없다 ‟99
‟96
‟95
‟03
‟98
‟92
‟97
‟00
• Source: joins.com

13. 계속 제기되는
신문/잡지의 위기

14. 광고의 미래는 없다 !?

15. Media Fragmentation and Digitalization

16. Active People with 24/7 Digital Connection

17. “Technology is shifting the power away from
the editors, the publishers, the establishment, the media elite.
Now it‟s the people who are in control.”
기술은
편집자, 발행인 등 기존 미디어 엘리트가 소유했던 파워를
일반 사람들에게로 옮기고 있다
Rupert Murdoch

18. traditional media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

19. interactive media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

20. social media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

21. social media with network growth
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

22. social media with network explosion
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

23. Social Network
관심사, 친분, 학연, 지연, 정보, 지식, 취미 등으로 뭉친 사람들 또는 단체
Social Network Service (SNS)
원활한 Social Network을 위해 제공되는 온라인 서비스
트위터, 페이스북, 미투데이, 아이러브스쿨, 싸이월드, 포스퀘어, 링크드인, 링크나우

24. “
Officially, social media is
“an umbrella term that defines the various activities
that integrate technology, social interaction, and the construction
of words, pictures, videos, and audio.” (Wikipedia)

25. “
사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을
서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는
개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
소셜미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에
소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며,
양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며
사람들이 만들어 나가는 미디어 (한글 위키피디아)

26. 쉽게 말해서,
온라인/모바일 상에서
꼬리에 꼬리를 물고 이어지는
사람들 간의
수 많은
대화(conversation)를
폼 나게 표현한 것

27. 원래 man to man은 가장 강력한 마케팅
그러나 비용과 시공간의 제약으로 꿈만 꿔왔다
이제 가능해지고 있는데… 아직 낯설다
“RT 해주세요” Follow 해주세요”, “경품이 펑펑~” 이런 게 대화일까?

28. 서로 대화하며 영향을 주고받는 사람들 (online and/or offline)
BRAND
C
BRAND
E
BRAND
B
BRAND BRAND
A F
BRAND
BRAND D
G
 Source: Dachis Group

29. 그 동안 Paid Media에 의존해온 마케팅/커뮤니케이션/광고
사람들과 함께 하는 모든 실질적 내용은 Earned Media!
Type Definition Examples Benefits Challenges
TV, 라디오 In Demand Clutter
Paid 돈을 주고
신문, 잡지 Control Low Response Rate
Media 구매한 미디어
인터넷(DA, SA) Immediacy Poor Credibility
사보 Control No Guarantee
Owned 브랜드가
홈페이지, 블로그 Cost Efficiency Rarely Trusted
Media 보유한 미디어
트위터/페이스북 계정 Longevity Time to Scale
Followers
사람들과의 관계 속 Most Credible Hard to Control
Earned Friends
노력을 통해 Influential Can be Negative
Media Conversations
얻어진 미디어 Lives On Hard to Measure
WOM, Buzz, Viral
 Source: Forrester Research

31. “A revolution doesn't happen
when a society adopts new tools.
It happens when society adopts
new behaviors.”
Clay Shirky
Author, Consultant, Professor at NYU

32. 이메일 시대는 가고, 소셜 네트워킹 시대!

33. 전세계 뉴스 사이트 트래픽의 45%가 트위터로부터 유입
전세계 엔터테인먼트 사이트 트래픽의 52%가 페이스북으로부터 유입
• 2010년 6월
• Source: http://www.gigya.com

34. 소셜미디어 with 스마트 모바일
새로운 가능성과 더 큰 가치를 만들어내고 있다

35. 09년 말, 국내 스마트폰시대 본격화 시작

36. 2011년 말, 2천만 예상

37. 숫자에 연연하지 마세요
Smart Mobile Device를 통해 24/7 Social Networked된
이들의 Social Influence에 주목!
Influence
 Source: brainsolis.com

39. Location Based Services

40. 포스퀘어로 활짝 열린 위치기반 SNS
친구야 여기 있구나~ 체크인 하고, 시장 되고! SNS 연동 뱃지 콜렉션

43. Loopt Reward Alerts AT&T Shop Alerts
New York Times TimesLimited (cf. Groupon)

47. Chang is Going-on
ultra ultra
high speed Cloud high speed
wireless network wireless network
Social Mobile
Local
ultra high speed wireless network

48. Gourmet becomes Gourmet Live when it meets iPad
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49. Rupert Murdoch‟s iPad-Only Newspaper, The Daily
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초기 개발비 3천만 달러 (360억원)
1주일 운영비용 50만 달러 (6억원)

50. The New York Times is developing
a personalized, social news service, News.me

51. Water-Cooler Effect

52. 월드컵과 뉴욕타임즈

53. 월드컵과 CNN

54. 뉴욕타임즈 on Twitter

55. 한국경제 광파리님

56. Social Magazine, Flipboard
(news curation)
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57. Personalized Social Newspaper, Paper.li
(news curation)

58. 앱 만들어, 트래픽 늘려, 배너 심으면 될까?
SMS Banner Ad Search Ad Banner in App Push Notification

59. Google admob
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60. Apple iAd
click to watch

61. AXE – TVC & iAd
click to watch click to watch

62. 국내 이동통신사
SKT T애드
KT 올레애드, 올레 캐치캐치
LG U+ 유플러스 애드

63. What is your medium’s position?
attention interest search action share
A I S A S
Word of Mouth
브랜드
컨텐츠

64. 소셜미디어 마케팅
기업들은 어떻게 움직이고 있는가?

65. Listen first

66. “ Amy Worley
美 H&R Block CMO
나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는데 있어
돈이 안드는 채널이라고 생각해왔다
그러나 이는 큰 실수였다
우리는 듣는 법을 먼저 배웠다
사람들에게 우리의 메시지 폭탄을 던지기보다
사람들이 우리 사이트를 이용하도록
자발적으로 결정하게 한 이후부터
우리의 꾸준한 노력은 드디어 빛을 보기 시작했다

67. Social Monitoring
구글 알리미, 트위터 서치, Twilert 등

68. Social Monitoring
3rd party app 통한 Keyword Search, 전문 Monitoring Service 활용
TweetDeck
KoreanClick
Buzzword
Sysomos
Radian6

69. click to watch

70. CLO: Chief Listening Officer
We listen. We learn. Then we act.

71. Dialog
Listen Support
Innovate

72. Coca Cola - Expedition 206

73. Old Spice - The Man Your Man Could Smell Like
3일 동안 180개의 트위터-유투브 영상 리플
초반, 케빈 로스/애쉬턴 커처 등 셀럽 참여
Day 1: 6백만 조회 / Day 3: 2천만 조회 / 1주일 후: 4천만 조회 돌파
트위터 팔로어 수 2,700% / 페이스북 팬 interaction 800% / Oldspice.com 트래픽 300% 증가
약 1억 4천만 개의 패러디 / 캠페인 후 매출 107% 상승
숫자적 결과만 부러워하지 말고, 유투브 등을 통해 그들의 노력을 직접 확인해 보시길!

74. Ford – Fiesta Movement
미국 출시 전, 100명의 Social Influencer에게 증정
6개월간 직접 사용하며 자유롭게 Social 활동
6백2십만 YouTube 동영상 조회
75만 Flickr 사진 조회
4천만 Tweets
13만2천 사이트 회원 등록 (Fiesta 추가 정보 요청)
: 83% Ford 구매경험 없는 신규고객
: 30% 25세 이하

76. Nestle – KitKat

77. Social Media Guideline for Employees

78. Dialog
Listen Support
Innovate

79. Best Buy - Twelpforce

83. Comcast

84. KT ollehkt

85. 대한항공

86. IBK기업은행

87. “We‟re not in the business of
keeping the media companies alive.
We‟re in the business of connecting with consumers.”
우리는 미디어 회사를 먹여 살리는 비즈니스를 하는 것이 아니다
우리는 „소비자와의 연결‟ 이라는 비즈니스를 하는 것이다
Trevor Edwards
Vice President, Global Brand & Category Management
Nike

88. NIKE +

89. Nike Plus
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90. The Human Race 10K, We Run Seoul 10K

91. Nike Plus
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92. Domino‟s Pizza Korea

93. Dialog
Listen Support
Innovate

94. Starbucks – my starbucks idea

95. Dell – IdeaStorm

96. Pepsi - Refresh Project

97. P&G – connect + develop

98. LEGO Mindstorms

99. Ideas for Seattle
2010 수원 시민창안대회
(suwonidea.com)

100. 서로 대화하며 영향을 주고받는 사람들 (online and/or offline)
BRAND
C
BRAND
E
BRAND
B
BRAND BRAND
A F
BRAND
BRAND D
G
 Source: Dachis Group

101. 그 동안의 Branding 관점:
해당 브랜드에 대한
사람들의 인식과 (인지도, 이미지)
태도에 (선호도, 구매의향도)
영향을 끼치고자 하는
즉, Cognition 중심

102. Impact
Reach
Frequency

103. 변화된 미디어 환경 하에의 Branding 관점:
사람들과 브랜드 간의
일관적, 긍정적
Experience와 Engagement를
통한 관계형성을 추구하는
즉, Behavior 중심

104. Genuine
Transparent
Consistent

105.  Source: darmano.typepad.com

106.  Source: http://www.flickr.com/photos/spursfan_ace/2328879637

107. Chang is Going-on
ultra ultra
high speed Cloud high speed
wireless network wireless network
Social Mobile
Local
ultra high speed wireless network

108. How Fast Are We Connecting?
click to watch
 Source: cisco.com

109. “Social” : 별개 영역이 아닌
기업 전영역에 영향을 미치는 패러다임의 변화
Customer
Service PR IT HR R&D Marketing
Social touches all of these
 Source: darmano.typepad.com

110. Rethinking Innovation, Organization & Leadership
click to watch
 Source: leaderlab.com

111. keep in touch with kevin
http://twitter.com/kevin_yoonlee
http://about.me/kevin_yoonlee