Neben passenden KPI's zu den vier Unternehmenszielen aus der Management-Lehre finden sich in der Präsentation Wege, den Return on Investment (ROI) zu rechnen. Auch der Wert eines Followers oder Fans sowie die Einsparungen pro Tweet/Post sind berücksichtigt.
Anmerkung: Die Zahlen wurden aufgrund des Betriebsgeheimnisses angepasst und entsprechen nicht der Wirklichkeit.
3. Umsatz steigern
Umsatz pro
Netzwerk
• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse
(E-Commerce-Tracking implementiert)
• Pro Kanal unterschiedliche Coupons
Umsatz pro
Post/Tweet
• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse
(E-Commerce-Tracking implementiert)
Leads pro
Netzwerk
• Kampagnen-Tracking mittels Web-Analyse
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4. Kosten senken
Reichweite
pro Netzwerk
• TKP YouTube vs. TKP TV-Spot
• TKP Facebook vs. TKP Native Advertising
• TKP Facebook Ads vs. TKP Banner Advertising
Einsparungen
Kunden-support
• Eingehende Anrufe vor und nach Einführung Social
Media.
• Durchschnittliche Supportdauer vor und nach der
Einführung von Social Media
Einsparungen
Recruiting-kosten
• Senkung der Kosten für Stellenanzeigen in Zeitungen /
Jobportale.
Einsparungen
Produkt-
Entwicklung
• Feedbacks aufnehmen und an Produktmanagement
weiterleiten.
• Senkung der Kosten für Workshops / Ideenfindung
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5. Kundenzufriedenheit verbessern
Kunden-zufriedenheit
• Feedbacks zu Touchpoints messen (bspw. nach Einkauf,
Support-Kontakt, etc.)
• Netpromoter Score erheben
Aktive
Befürworter
• Anzahl der User mit positiven Erwähnungen / Alle User
mit Erwähnungen = Aktive Befürworter
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6. Bekanntheit erhöhen
Anzahl Fans /
Follower
• Fans auf Facebook; Follower auf Twitter; Abonnenten
auf XING, LinkedIn, YouTube.
Reichweite
Videos, Posts,
etc.
• Reichweite der Tweets (analytics.twitter.com)
• Reichweite der FB Posts (Facebook Anaylse)
• Views auf YouTube (YouTube Analytics)
Share of
Voice
• Anteil der Erwähnungen im Vergleich zum
Gesamtmarkt/Mitbewerber
Wachstum
• Entwicklung der Fans, Follower & Abonnenten in
einem definierten Zeitraum.
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19. Traffic pro Kanal
Web-Analytics Zahlen vor der Einführung von Social Media im Unternehmen:
Kanal Visits Anteil
Direkt 139'450 59%
Weiterleitungen 13'780 6%
Suchmaschinen 78'340 33%
Social Media 4'890 2%
236'460
Jahresumsatz: CHF 20‘000‘000.00
Umsatz durch Social Media
CHF 400‘000
27.10.2014 Thomas Besmer @besmo 19
20. Traffic pro Kanal
Web-Analytics Zahlen nach der Einführung von Social Media im Unternehmen:
Kanal Visits Anteil
Direkt 136'781.00 46%
Weiterleitungen 12'438.00 4%
Suchmaschinen 112'466.00 38%
Social Media 34'890.00 12%
296'575.00
Jahresumsatz: CHF 20‘000‘000.00
Umsatz durch Social Media
CHF 2‘400‘000
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21. ROI
Kosten:
• Personalkosten: CHF 350‘000
• Monitoring-Tool: CHF 90‘000
• Software-Lizenzen: CHF 42‘000
• Spesen: CHF 12‘000
– Konferenzen, Literatur, Coaching
• Beratungskosten: CHF 150‘000
Total: CHF 644‘000.00
Return on Investment
272.7%
Für jeden investierten Franken
bekommen wir 3.72 zurück.
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22. Tipp‘s
Web-Tracking ausnutzen
Alle Marketingaktivitäten codieren
Verfügbare Zahlen nutzen
Mut und Kreativität zur
Berechnung des ROI‘s!
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23. Fragen?
Thomas Besmer
Mail: thomas@tb-media.ch
Twitter: @besmo
LinkedIn: ch.linkedin.com/in/thomasbesmer
Web: kpi-socialmedia.ch
Anmerkung:
Alle in der Präsentation genannten Zahlen wurden auf Grund des Betriebsgeheimnisses
angepasst. Die Berechnungsgrundlagen sind jedoch weiterhin gültig.
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Editor's Notes
Ein Ansatz zur indirekten Erfolgsmessung.
Wichtig ist hier, die sozialen Netzwerke zu definieren. Gehört Dailymotion auch dazu? Gehören Blogs dritter zu Weiterleitungen oder Social Media?
Weitere Indirekte Erfolgsmessungen sind mit der Relevanztreppe möglich.
Jedoch ist die Aussagekraft ebenfalls eher schwierig zum herleiten.