Puheenvuoroni Hämeenkylän kartanon asiakastilaisuudessa 3.6.2014. Brändijalanjälki johtaa usein toisen brändin luo ja hakee tukea siitä.

1. Asiakas-
kokemus
Asiakastilaisuus Hämeenkylän kartanolla
3.6.2014 / Tia Härkönen
Brändi

2. ”Brand” tarkoitti alun perin omistajan merkkiä

3. Mitä on brändi (1/2)?
■Brändin tehtävänä on yksilöidä tuote, palvelu tai yritys ja
erottaa se kilpailijoista
■Vahvan brändin etuja ovat uskolliset asiakkaat,
paremmat rahoitusmahdollisuudet kiinnostavuus
työnantajana ja haluttavuus yhteistyökumppanina
■Brändi on yrityksen voimavara myös uusien
innovaatioiden kaupallistamisessa, markkinoinnissa ja
lanseeraamisessa.

4. Mitä on brändi (2/2)?
■TUNNISTETTAVA. Se erottuu halutulla tavalla
kilpailijoistaan. Se on käyttäjälleen läheinen ja tärkeä. Se
tarjoaa lisäarvoa, johon muut eivät pysty.
■SAA VOIMANSA YRITYKSEN STRATEGIASTA.
Visuaalisuus ja graafinen ilme ovat vahva viitekehys.
Yrityksen/tuotteen lupaukset ja niiden lunastus.
Kohtaaminen arjessa, mihin ollaan menossa.
■AINA TOTTA, sillä se on käyttäjän aito kokemus. Hyvin
hoidettu brändi voi olla yrityksen arvokkainta pääomaa.
Olisi järjetöntä heittää tuo pääoma hukkaan tai jättää
mahdollisuus käyttämättä.

5. Brändi yrityksen arvona
Yrityksen menestyminen perustuu yhä
enemmän siihen, minkälaisia mielikuvia ja
käsityksiä ne asiakkaissaan ja eri
sidosryhmissään synnyttävät.”
■ Millaista on yrityksen viestintä, toiminta ja olemuksen kokonaisuus?
■ Millaisia tekoja ja olemassaoloa yritys edustaa?
brändijalanjälki
”

6. 6 – Sisäinen, tammikuu 2014
Mitä on asiakaskokemus?

7. Brändiä haluaa lisää
MIKSI ME VIESTIMMEMIKSI ME VIESTIMME
SE SAA TOIMIMAAN
BRÄNDI KOSKETTAA
SE JAKAA MIELIPITEITÄ, SIIHEN SITOUTUU
”Yleinen fiilis” ”Se = Brändi”
”PUHUMINEN” ”OSTAMINEN”
”Maine ja imago – kohteen ja omani” ”Sallii virheitäkin, luottamus”

8. Mitä teillä tavoitellaan?
■ Myynnin lisääminen
■ Markkinaosuuden
kasvattaminen
■ Oston aikaansaaminen
■ Liidit
■ Kävijät
■ Osallistujat
■ Bränditietoisuuden
kasvattaminen
■ Vuorovaikutuksen lisääminen
■ Asiakkaiden osallistaminen
■ Asiakastyytyväisyyden
parantaminen
■ Sitoutumisen vahvistaminen
■ Erottuminen
■ Pitäminen
■ Imagon parantaminen
■ Asenteiden muuttuminen
Toiminnalliset tavoitteet Brändin tavoitteet

9. Brändikokemuksilla on monta suuntaa
Millainen
brändikokemus
on Teille?
Millaisen
brändikokemuksen
Te luotte
avulla?

10. Tervetuloa seuraan:
@TiaHarkonen TAI @scriboinfo
fi.linkedin.com/in/tiaharkonen ja yrityspuolella
Viestintäpalvelu Scribo & Consulite
Tia Härkönen
p. 050 5252977
tia.harkonen@viestintapalvelu.fi
www.viestintapalvelu.fi