Das Marktumfeld von Versicherungen hat sich verändert. Kaufverhalten, Marktbedingungen, Wettbewerb und Technologische Möglichkeiten erzeugen einen enormen Druck. Versicherer sind gezwungen ihre Prozesse anzupassen. TIMETOACT GROUP hilft Kunden und Mitarbeiter zu "engagen", Prozesse zu optimieren und automatisieren und Versicherer Fit für das digitale Ökosystem zu machen.

1. Fokus
Versicherung

2. Verändertes Marktumfeld für Versicherer
Verändertes Kaufverhalten der
Kunden
Zugang, nicht Eigentum
Immer verbunden
Hohe Personalisierung
Druck auf
Versicherer
Neue Kundenerwartungen
Effizienzdruck
Skill Shortage
Härtere Marktbedingungen
Alterndes Portfolio
Niedrigzinsen
Lahmende Weltwirtschaft
Regulatorik
Neuer disruptiver Wettbewerb
Digitalgiganten
Wettbewerb aus
Nachbarbranchen
Insurtech Startups
Technologische Möglichkeiten
Kontextwissen durch IoT
Menge an unstrukturierten
Daten
Unbegrenzte Computing Power
Digitale Business Plattformen

3. Zielbild: Der vernetzte und adaptive Versicherer
Drei zentrale Handlungsfelder
Ausdehnung der Reichweite
von Versicherungen
durch Ökosysteme
Marktwachstum durch neue
Formen der Kundenbeziehung
und Zusammenarbeit
Restrukturierung der Operations
(Arbeitsteilung, Automation)

4. Prävention und Lebensbegleitung
Die Versicherer sagen selbst, dass die neuen
Kundenerwartungen in der digitalen Welt neue
Antworten erfordern.
Neue Geschäftsmodelle über das klassische
Underwriting, Policieren und Regulieren von
Leistungen/Schäden hinaus:
Zugang zu flexiblen Mobilitätslösungen
statt Besitz eines Kfz
Gesundheitsbegleitung, Fitness und
Prävention statt Bezahlen von
Arztrechnungen
Smarter Home und Elderly Care –
Hilfestellungen für das Wohnen älterer und
hilfsbedürftiger Menschen in der eigenen
Wohnung – statt einzig das Bezahlen von
Pflegeleistungen
Serviceleistungen rund ums Reisen statt nur
Vertrieb einer isolierten
Reisegepäckversicherung oder
Auslandskrankenversicherung

5. Versicherer machen sich fit
fürs digitale Ökosystem
www.digitalisierung-fuer-versicherungen.de

6. …zeigt die wachsende Bedeutung der
Zusammenarbeit im digitalen Ökosystem
Ein Blick auf aktuelle Studien zu Versicherungen
ibm.co/insurance-platforms ibm.biz/drinsurance

7. Innovation in allen Stufen der Wertschöpfung der Versicherer
Marketing
Vertrieb/
Service
Underwriting
Schaden-/
Leistungs-
bearbeitung
Finanz/
Risiko/ HR /
…
Personalisierte
Zielgruppenansprache
über alle Kanäle
Cross Selling Potenziale &
Muster aus Interaktionsdaten
Omnichannel Customer Care
Entscheidungsunterstützung
und Automation in
Underwriting-, Annahme- und
Risikoprüfungsprozessen
Verbessertes Asset-,
Finanz- und
Risikomanagement
Anbindung aller
Datenquellen
Prädiktive Analytik
Mathematische
Optimierung
Cognitive Claims
Automation
Entscheidungs-
unterstützung

8. Fit für das digitale Ökosystem
Cloud und Plattformthemen
Innovatives Schadenmanagement & Digital Claims
KI als „kundenorientierte Intelligenz“
Automation
Security, Compliance, Regulatorische Anforderungen
Input Management einschl. Rechnungsprüfung
TIMETOACT GROUP Angebot für Versicherer

9. Potenziale im Schaden- und
Leistungsmanagement
Kommunikation Erkennen von
Signalen
Fallübergreifendes
Risikomanagement
Analysen
Automatische
Klassifikation
Extraktion
Entscheidungs-
unterstützung
Praxisbeispiel:
Automatische
Klassifikation von
Anwaltsanschreiben
nach Rechtsgebiet
und automatische
Deckungsprüfung
Praxisbeispiel:
Maschinelles
Auffinden von
Regresspotenzialen
in archivierten
Fallakten
Praxisbeispiel:
Maschinelle
Extraktion von
Zahlungsfristen
aus Freitexten
Praxisbeispiel:
Identifikation von ähnlichen
Fällen bei Personenschäden
durch Unfall und Schätzung der
Bandbreite der Fallkosten;
verbesserte Verhandlungsposition
zur Senkung von Claim Leakage

10. Ökosystem:
fit machen für das
digitale Ökosystem
People:
Kunden und Mitarbeiter
„enagagen“
Prozesse:
Automation / KI in
Operations
TIMETOACT GROUP: Der Umsetzungspartner
für den vernetzten und adaptiven Versicherer

11. Björn Greulich
Key Account Manager –
Insurance
TIMETOACT GROUP
+49 151 171 666 21
bjoern.greulich@timetoact.de
Dr. Matthias Quaisser
Business Development Lead –
Insurance
TIMETOACT GROUP
+49 175 9356480
matthias.quaisser@timetoact.de
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