Chiến lược Marketing thời khủng hoảng

1. Marketing strategy in Pandemic time
Presented by Phạm Minh Toàn (Time Universal)
Mobile: 0977-011-116
Email: toanpm@timevn.com
FB.com/toanpm

2. Phạm Minh Toàn
¨ CEO & Founder của Time Universal và VietFest
¨ Ông Toàn có hơn 15 năm kinh nghiệm làm việc về các giải pháp
marketing và truyền thông. Bằng đam mê và chuyên môn của mình, ông
đã thành lập Time Universal vào năm 2004 với một hoài bão đưa công ty
của mình trở thành doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực truyền thông
và tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam.
¨ Ông có kinh nghiệm và kỹ năng làm việc với các thương hiệu tầm cỡ
quốc tế như Honda, Microsoft, Unicharm, cũng như các thương hiệu lớn
tại Việt Nam như Vingroup, Viettel, Sacombank, Techcombank ...
¨ Mentor về branding và marketing cho khóa đào tạo Founder Institute
¨ Cố vấn chuyên môn của CLB Truyền thông và Tiếp thị Việt Nam
¨ Tham gia các khóa giảng dạy về marketing tại CFVG và PR tại Học viện
báo chí và Tuyên truyền
¨ Tham gia đào tạo về truyền thông và marketing cho Vinhomes, CEN
Group, CMC, Sacombank, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam,…
¨ Ngoài ra ông Toàn còn tham gia viết bài cho các báo VnExpress.net,
GAM7 và tham dự các talkshow của VITV, HTV9
¨ Tham khảo các bài viết của ông Toàn tại http://blog.timeuniversal.vn

3. Cùng thống nhất
¨ Mọi thứ đang xảy ra là chưa có tiền lệ nên không có giải pháp nào là đúng tuyệt đối,
không có gì là chắc chắn cho đến khi nó xảy ra xong
¨ Chúng ta đang trao đổi về chiến lược chứ chưa bàn sâu đến các chiến thuật cụ thể
¨ Sự linh hoạt và quay trở lại những vấn đề cơ bản là kim chỉ nam cho mọi thứ kể cả
buổi workshop ngày hôm nay
¨ Việc chia sẻ và liên kết là những điều chúng ta cần phải làm ngay bây giờ và ngay
trong buổi này để có thể tồn tại và vượt qua được khủng hoảng

4. Sự chuyển đổi - Transformation

5. Chuyển đổi mô hình kinh doanh
Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ offline sang online, từ truyền thống sang phi
truyền thống à Hướng tới phát triển tối ưu và bền vững

6. Chuyển đổi mô hình vận hành
Chuyển đổi mô hình vận hành từ tập trung sang LON à Sau dịch LON sẽ trở nên phổ biến.
Một số công ty/ bộ phận/ cá nhân sẽ lựa chọn tiếp tục LON để tiết kiệm chi phí, cân bằng
giữa cuộc sống và công việc

7. Chuyển đổi công nghệ
Công nghệ không còn là món đồ trang sức theo mốt
nữa mà thực sự được ứng dụng vào mọi hoạt động

8. Chuyển đổi mối Quan tâm và Hành vi
¨ Biết “sợ hãi” nhiều hơn
¨ Quan tâm đến sức khoẻ
¨ Hạn chế ra các nơi công cộng
không cần thiết
¨ Các mối quan hệ gia đình và xã
hội được gắn kết
¨ Sống tiết kiệm và tối giản
¨ Tiếp tục dùng internet nhiều và
xem TV nhiều hơn
¨ Đặt hàng online
¨ ... à cần vẽ lại chân dung và
hành trình người dùng

9. Chuyển đổi cách thức truyền thông tiếp thị
Cắt giảm hay Đầu tư
Chờ đợi hay Thay đổi
Ngắn hạn hay Dài hạn

10. Chiến lược Truyền thông và Tiếp thị thời khủng hoảng như “phim”
¨ Đâu là Nguy đâu là Cơ?
¨ Quy tắc hay Linh hoạt?
¨ Ngắn hạn hay Dài hạn?
¨ Dữ liệu hay Kinh nghiệm?
¨ Liên kết toàn cầu, đối thủ?
¨ Lựa chọn thông điệp nào?
Poster phim Designated Survivor: 60 Days (Tổng Thống Bất Đắc Dĩ)

11. Chiến lược Tìm cơ hội mới
• Product: Sản phẩm mới, Sản phẩm lai thậm chí Platform mới
• Price: Giảm giá hay gia tăng thêm giá trị
• Place: Offline hay Online hay Blended
• Promotion: Làm những điều chưa từng làm hay làm tốt hơn
những cái đã làm
• People: Mọi thành viên đều phải tham gia vào quá trình
marketing và bán hàng à Trở thành Micro Brand Ambassador
• Process: Cắt giảm/ Tối ưu lại các quy trình hoặc đưa ra quy
trình mới
Tận dụng tất cả các chữ P của Marketing

12. Chiến lược Nguyên tắc
hay Linh hoạt
• Nguyên tắc với Giá trị và Tầm nhìn
của mình
• Linh hoạt với các mục tiêu
• Case Study – Pizza Home
• Nguyên tắc: chiến lược kết hợp
sản phẩm với các nông sản Việt
Nam
• Linh hoạt: Pizza Thanh Long,
Burger Corona

13. Chiến lược Ngắn hạn hay Dài hạn
Ngắn hạn để thử nghiệm, tồn tại
Dài hạn để bền vững, phục hồi sau khủng hoảng

14. Chiến lược dựa trên Dữ liệu và Kinh nghiệm
Thu thập dữ liệu thị trường, khách hàng tối đa để phân tích, hỗ trợ quyết định và giảm
rủi ro có thể xảy ra
Kinh nghiệm cần vận dụng để xây dựng các kịch bản ứng phó

15. Chiến lược Liên kết toàn cầu, các
liên minh mới, thậm chí với đối thủ
• Thế giới phẳng hơn bao giờ hết dù cách ly toàn cầu à Cơ hội làm truyền
thông quốc tế rất thuận lợi và miễn phí vì VN đang là tâm điểm của chống
dịch (Case study: Ghen Covi, Burger Corona, Vingroup
• Trung Quốc - Công xưởng của Thế giới vẫn đang bị ảnh hưởng và mất tín
nhiệm về sự trung thực là cơ hội của VN à Chiến lược cho các doanh
nghiệp có sẵn network với các thị trường quốc tế
• Vì thị trường quốc tế rất lớn, trách nhiệm chung với vận mệnh quốc gia nên
cần có liên minh, liên kết ngay cả giữa các đối thủ trước đây với nhau vì
mục tiêu lớn (Case study: Gạo, Trang thiết bị y tế, Vietnam Remote
Network, Cộng đồng Chudoso)

16. Chiến lược Lựa chọn thông điệp nào?
• Đánh vào nỗi lo sợ hay Khơi
dậy tinh thần lạc quan
• Trực diện hay Gián tiếp
(Push sales hay CSR)
• Cam kết chắc chắn hay Trì
hoãn đợi tình hình (Case
stuty trường CVK & VAS)

17. Chiến lược Truyền thông và Tiếp thị thời khủng hoảng như “sách”
Theo Henry Mintzberg khái niệm chiến lược bao gồm 5P
5P thời bình 5P thời khủng hoảng
Plan Position
Ploy Plan
Pattern Perspective
Position Projects
Perspective Preparedness

18. 1. Position - Vị trí nào của bạn
trong và sau đại dịch?
Bạn là ai trong thị trường, bạn đóng vai trò gì trong hệ sinh thái
và ai là đối thủ cạnh tranh chính của bạn? (Ví dụ: ngành hàng
không)
Bạn cũng phải hiểu bạn đang đi đâu. Bạn có thể ngừng hoạt
động và mở lại không thay đổi sau đại dịch? Bạn có thể lấy lại
mặt bằng bị mất? (Ví dụ: TGDD đàm phán cắt giảm mặt bằng)
Bạn sẽ bị phá sản, hay bạn có thể nổi lên như một người dẫn
đầu thị trường được thúc đẩy bởi những phát triển trong quá
trình lockdown? (Ví dụ của Zoom)

19. 2. Plan - Kế hoạch đối phó và
quay lại của bạn như nào?
Rất khó để đưa ra kế hoạch dài hạn giai đoạn này nhưng việc thiếu một kế hoạch chỉ làm trầm trọng
thêm sự mất phương hướng trong một tình huống vốn đã chưa từng có tiền lệ. Khi vẽ lên các bước
bạn định thực hiện, hãy suy nghĩ rộng và sâu, và có một cái nhìn dài.

20. 3. Perspective - Văn hóa và
bản sắc của bạn sẽ thay đổi?
Chắc chắn văn hóa và bản sắc của bạn sẽ thay đổi do
hậu quả của đại dịch. Một cuộc khủng hoảng có thể
mang mọi người lại gần nhau và tạo điều kiện cho một
tinh thần chịu đựng tập thể - nhưng nó cũng có thể đẩy
mọi người ra xa nhau, với những cá nhân không tin
tưởng lẫn nhau và hay theo chủ nghĩa cá nhân.
Nó rất quan trọng để xem xét quan điểm của bạn có thể
phát triển như thế nào. Tổ chức của bạn đã chuẩn bị văn
hóa như thế nào để đối phó với khủng hoảng?

21. 4. Projects - Những dự án nào bạn
cần để khởi động, chạy và hợp tác?
Thách thức là xác định ưu tiên và phối hợp các sáng kiến.
Cảnh giác với việc bắt đầu nhiều dự án mà tất cả phụ thuộc
vào cùng một nguồn lực quan trọng, có thể là các cá nhân
cụ thể, chẳng hạn như CNTT. Với quá nhiều sáng kiến mới,
bạn có thể kết thúc cuộc chiến tranh giành tài nguyên làm
trì hoãn hoặc làm hỏng phản ứng chiến lược của bạn.

22. 5. Preparedness - Bạn đã
chuẩn bị như thế nào để thực
hiện kế hoạch và dự án?
Bạn đã sẵn sàng và có thể hoàn thành
các dự án mà bạn đã vạch ra, đặc biệt
nếu phần lớn tổ chức của bạn đã
chuyển sang làm việc từ xa hay cách ly
xã hội

24. Chiến thuật gợi ý
• Đầu tư vào công nghệ và chuyển đổi số
• Đầu tư vào hình ảnh và các công cụ marketing
• Đầu tư vào các hoạt động tiếp thị ra doanh số qua
kênh online
• Chuyển ngân sách để thúc đẩy cho các hoạt động
tại nhà và giao hàng
• Chuyển trọng tâm các hoạt động quảng cáo cho
các mặt hàng cao cấp sang các mặt hàng thiết yếu
hàng ngày
• Theo dõi và đo lường dữ liệu, sử dụng xu hướng
thống kê social và truy vấn các từ khóa có liên
quan trên Google làm chỉ số cho các hoạt động
tiếp thị
• Xây dựng cơ chế phản ứng nhanh để tối ưu hoá
ngân sách và điều chỉnh các kênh và thị trường
• Xây dựng các combo bán chéo, bán trả trước, co-
branding, co-marketing

26. References:
Forbes, HBR, Brandsvietnam, Q&Me
Connect me:
Mobile: 0977-011-116
Email: toanpm@timevn.com
FB.com/toanpm