3. LAS REDES SOCIALES NO SON EL ENEMIGO
Departamento de Marketing - Social Learn 33
4. TIPOS DE AAVV
CV
AGENCIA
DE
VIAJES
Tipos
según
servicio
Emisoras
Receptoras
Emisoras/Receptoras
Tipos
según
producto
Turismo
genérico
Turismo
especializado
(turismo
de
aventura,
gastronómico,
etc)
Tipos
según
mercado/segmento
Cliente
local,
nacional,
internacional,
de
negocios,
vacacional…
Tipos
según
organización
Local,
franquicia,
in
plant,
red
comercial,
agencias
virtuales
AcCvidad
Productores/Asesores/Mediadores
Sistemas
de
información
en
uso
SI
Front
Office
y
SI
Back
Office
Departamento de Marketing - Social Learn 44
5. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores 1. Visita a los puntos de 1. Publicación de fotos y videos
2. Consulta de webs turísticas información 2. Publicación de cuadernos de
3. Registro de favoritos 2. Recolección de las tarjetas de viaje y blogs
(bookmarks) visita de aquellos lugares que 3. Edición y publicación de
4. Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts
3. Compra de productos locales 4. Publicación de georeferencias
5. Adquisición de guías de viajes
6. Visita a las agencias de viaje 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Evaluación de los lugares en los
5. Utilización de podcasts que hemos estado
7. Investigación del destino a
6. Grabación de podcasts (Tripadvisor.com)
través de las tecnologías
sociales (blogs, photo-sharing, 7. Georeferenciación de los 6. Recomendación a la familia y
dating agencies,IM puntos de interés amigos
communities y podcasts) 8. Utilización de las tecnologás 7. Intercambio de experiencias y
8. Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones
geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com,
www.lapalma.es)
8. Selección de nuestro próximo
destino
Departamento de Marketing - Socialtec
Departamento de Marketing - Social Learn 55
6. APLICACIONES DEL VIAJERO
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador
Mapas
y
direcciones
Fotos
y
vídeos
Buscador
de
ofertas
Evaluación
Subastas
de
viajes
Podcast/Videocast
Planificador
de
viajes
Comunidad
Global
Cupones
y
ofertas
Comunidad
Local
Regalos
GeomarkeDng
Parejas
Guías
de
viaje
Reservas
online
7. NO PODEMOS SEGUIR DONDE ESTAMOS
Departamento de Marketing - Social Learn 77
10. 13 REGLAS PARA BATALLAR LA CRISIS
1 Conocer
al
adprosumer
(el
nuevo
cliente)
2 Mejorar
la
producCvidad
interna
3 Reinventar
el
negocio
(ej.
Tarifa
plana)
4 Cambiar
el
perfil
de
los
agentes
5 Mejorar
el
conocimiento
de
los
productos
6 Explotar
la
información
que
tenemos
de
nuestros
clientes
7 Especialización
y/o
segmentación
8 Formación
9 Crear
una
comunidad
de
viajeros
(tus
clientes)
10 Trabajar
con
el
cliente
11 ComparCr
y
colaborar
con
otros
profesionales
del
sector
12 Promocionar
a
bajo
coste
13
13 Crear
una
estrategia
de
posicionamiento
y
comercialización
online
14 Implantar
un
sistema
de
información
adecuado
Departamento de Marketing - Social Learn 10
10
19. Ayer
Departamento de Marketing - Social Learn 19
19
20. Hoy
Departamento de Marketing - Social Learn 20
20
21. APLICACIONES EN CLOUD
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y CRM
calendario Gestión de clientes
Bookmarking Email
social marketing
Wiki Recursos humanos y
Archivos colaborativos formación
Documentos Amplificación
compartidos Promoción y Mkt
Mensajería
instantánea
SMMS
Gestor de
tareas
Gestor de
Disco virtual contenidos
Social plugins
Backup
empresa Palabras clave y
análisis inbound mkt
Chat de soporte
Comercio electrónico online
Departamento de Marketing - Social Learn 21
21
22. REINVENTAR EL MODELO DE
NEGOCIO
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22 22
Departamento de Marketing - Social Learn 22
23. NUEVOS MODELOS
http://www.cwtvacaciones.com
Departamento de Marketing - Social Learn 23
23
24. NUEVOS MODELOS
http://www.cwtvacaciones.com
Departamento de Marketing - Social Learn 24
24
25. NUEVOS MODELOS
http://www.viajerosbarcelo.com/
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25
26. NUEVOS MODELOS
http://www.es.lastminute.com/site/regalos/
Departamento de Marketing - Social Learn 26
26
27. NUEVOS MODELOS
Departamento de Marketing - Social Learn 27
27
28. NUEVOS MODELOS
http://www.almeidaviajes.com/ServiEmpresa/empresa/login.aspx
Departamento de Marketing - Social Learn 28
28
29. NUEVOS MODELOS
Departamento de Marketing - Social Learn 29
29
30. NUEVOS MODELOS
Departamento de Marketing - Socialtec
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30
31. NUEVOS MODELOS
Departamento de Marketing - Socialtec
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31
32. CAMBIAR EL PERFIL DE
LOS AGENTES
Departamento de Marketing - Social Learn 32
32
33. CAM (COMMUNITY AGENCY MANAGER)
ü Monitorización
del
comportamiento
de
los
usuarios
en
la
comunidad
(club
de
clientes)
ü Dinamización
de
las
áreas
de
contenido
estratégicas
ü Vigilancia
sobre
los
contenidos
publicados
que
afecten
a
la
organización
ü Diseño
de
estrategias
para
impulsar
la
generación
de
contenido
por
parte
de
los
usuarios
(concursos,
premios,
galardones,
reconocimiento,
etc)
ü Diseño
de
estrategias
para
la
fidelización
de
los
miembros
de
la
comunidad
ü Publicación
de
contenido
(fotos,
videos,
presentaciones
y
blogs)
en
otros
medios
sociales
ü Diseño
y
desarrollo
de
un
sistema
que
nos
permita
conocer
la
reputación
de
la
organización
en
los
medios
sociales
(aplicaciones
2.0,
blogosfera,
twitosfera
y
comunidades
de
viajeros)
ü Diseño
y
gesCón
de
un
plan
de
indicadores
que
permita
hacer
una
medición
detallada
del
impacto
del
plan
de
markeDng
en
los
medios
sociales
ü Desarrollo
de
una
estrategia
de
posicionamiento
y
comercialización
online
ü GesDón
de
las
plataformas
tecnológicas
necesarias
Departamento de Marketing - Social Learn 33
33
34. DIRECTORA DE AGENCIA EN FACEBOOK
https://www.facebook.com/ViajesLira
Departamento de Marketing - Social Learn 34
34
36. MEJORAR EL CONOCIMIENTO DEL EMPLEADO
La
confiabilidad
de
los
comentarios
generados
por
usuarios
en
redes
sociales
viene
dada
por
la
intensidad
y
pasión
del
contenido
publicado.
Por
otro
lado
el
agente
de
viajes
suele
estar
desinformado
y
es
poco
conocedor
de
los
productos
que
comercializa.
Por
ello
se
propone:
ü Generar
contenido
rico
(enriched)
sobre
los
productos
y
servicios
que
se
ofrecen
(cuadernos
de
viaje,
fotos,
vídeos,
etc)
ü Recoger
el
contenido
mulDmedia
generado
por
los
clientes
ü Encajar
el
perfil
profesional
con
los
productos
y
servicios
adecuados
ü Crear
una
base
de
datos
de
gesDón
documental
con
todo
el
contenido
generado
que
ayude
a
vender
ü Convocar
reuniones
informales
con
los
clientes
para
que
transmitan
así
sus
experiencias
y
conocimiento
ü Celebrar
concursos
entre
nuestros
propios
clientes
con
el
objeCvo
de
recoger
información
de
calidad
ü Mejorar
el
producto
experiencial
Departamento de Marketing - Social Learn 36
36
37. GUÍAS LOCALES
http://www.nileguide.com/
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37
38. GUÍAS LOCALES
http://tourguides.viator.com/
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38
39. CASO DE ÉXITO: BEGOÑA DE VIAJES LIRA
https://www.facebook.com/ViajesLira
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39
78. YOUTUBE
h]p://www.youtube.com/user/muchoviaje
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78
79. FLICKR
h]p://www.flickr.com/photos/50923790@N06/
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79
80. EMAIL VIRAL
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80
81. FACEBOOK PAGE
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81
82. CREAR UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING
MULTICANAL PARA LA
AGENCIA
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82
83. MARKETING MULTICANAL
Prensa y revistas
Inbound links
Mobile marketing
Social Media
Email Marketing
Venta directa
Influenciadores
Telemarketing
Banners online
TV y radio
SEO
Ferias
PPC
Contenido
Internet
Medios
tradicionales
Inbound
mkt
Outbound
markeDng
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL
Y
TRANSACCIONAL
15/01/13
Área de formación Learn
Departamento de Marketing - Social 83
83
85. Implantar un sistema de
información adecuado
Departamento de Marketing - Social Learn 85
85
86. E-‐COMMERCE
(amplificación)
Iframes
facebook
(networking)
WEB
(amplificación)
Email
Mkt
(contenido
de
soporte)
Social
plugins
(posicionamiento
y
(posicionamiento
y
contenido
de
soporte)
scommerce)
CRM
SMMS
(Social
Media
Management
System)
87.
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