Organisaties worden van alle kanten bestookt met nieuwe technologie, nieuwe strategieën, nieuwe hypes. Hoeveel strategieën heeft mijn bedrijf eigenlijk nodig? Mobile? Cloud? BYOD, sociale media, mobile site, noem maar op. Zoek de ene vaste lijn: die van de customer-centric nuttigheid.

1. CLOUD, BYOD, MOBILE
HOEVEEL STRATEGIEËN
HEEFT MIJN BEDRIJF NODIG?
VKW Brabant – Leuven – 25 april 2013
Toon Lowette
Grid Online Publishing Consultancy
www.toon.tel

2. • Sinds 1991 onafhankelijk consultant in online media
– Grid Online Publishing Consultancy
– Project manager, BELTUG
– Partner in Customer Carewords, Dublin
• 1999-2011: uitgever 6minutes
• Sinds 1982 actief in online uitgeven
TOON LOWETTE

3. TECHNOLOGIE
=
OPLOSSING
IS DAT ZO?

4. DE
BEHOEFTEN
ACHTER
DE
TECHNOLOGIE
• De oplossing is niet noodzakelijk wat
het technologiebedrijf aanbiedt
• De oplossing is niet noodzakelijk waar
de ict-afdeling aan werkt
• Oplossing is wat de gebruiker vooruit
helpt
• Oplossing is wat de doelstellingen van
het bedrijf beter haalbaar maakt

5. • In alle ict-domeinen
• Doelstellingen zijn doorgaans
– Meer productiviteit
– Meer klanten
– Meer omzet
– Meer efficiëntie / minder kosten
TAAKGERICHT
KLANTGERICHT

6. CLOUD

7. • In BELTUG ledenenquête staat cloud
aan de top van de uitdagingen voor
komende 5 jaar
– Cloud en virtualisatie van alles
– Mobiel en video, en beide
gecombineerd
– Social media en location based
services
• Technologie
• Beheer, veiligheid
• Toegankelijkheid
UITDAGINGEN
VAN DE
CLOUD

8. I NEED MY
DATA

9. UITDAGING:
USER
EXPERIENCE

10. UITDAGING:
WHO OWNS
THE DATA?

11. UITDAGING:
WHO
MANAGES THE
DATA?

12. UITDAGING:
WHO DELETES
OBSOLETE
DATA?

13. • Cloud-uitdagingen gaan verder dan
technologie
• Een cloud-strategie is niet nodig
• Een visie hoe cloud in de
bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
CLOUD-
STRATEGIE?

14. • Bring Your Own Device
• Verzamelnaam voor het fenomeen van
uiteenlopende policies in verband met
het gebruik van laptop, smartphone,
tablet voor bedrijfsdoeleinden
• Het nieuwe werken: thuis, op locatie,
onderweg
BYOD

15. • Ict-afdeling doorgaans zeer
terughoudend
• Uitdagingen van
– Veiligheid
– Kost
– Beheer van toestellenpark
– Beheer van licenties
– Beheer van software, apps
BYOD
EN
TECHNOLOGIE

16. • Medewerkers hebben vaak een
moderner toestel dan wat het bedrijf
kan aanbieden of nodig heeft
• Medewerkers weten hun toestel vaak
efficiënter in te zetten dan wat ze niet
goed kennen
• Medewerkers willen vaak verder gaan
dan wat het bedrijf op dat moment kan
aanbieden
• Sollicitanten durven voorkeur voor
toestellen of vooruitstrevendheid in
technologie al wel eens laten meespelen
in keuze van bedrijf
UITDAGING:
MOTIVATIE

17. UITDAGING:
FISCALITEIT

18. UITDAGING:
SOCIALE
ZEKERHEID

19. UITDAGING:
POLICY VOOR
ALLE
MEDEWERKERS

20. • BYOD-uitdagingen gaan verder dan
technologie
• Een BYOD-strategie is niet nodig
• Een visie hoe BYOD in de
bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
BYOD-
STRATEGIE?

21. • « Het bedrijf heeft een mobiele strategie
nodig »
• Eigen bedrijfsapplicaties voor
medewerkers onderweg
• Mobiel intranet
• Location based toepassingen
• Mobile website
MOBILE

22. • Sterke ict-uitdaging in toegankelijk
maken van servers, processen, enz
• Sterke uitdaging inzake beveiliging
• Sterke uitdaging in aanpassing aan
kleine schermen, aan touch
• Integreren of laag bovenop wat
bestaat?
• Zelf doen of uitbesteden?
UITDAGING:
TECHNOLOGIE

23. • Welke toepassingen?
• Welke brengen echt nut?
• Welke zijn haalbaar op het kleinere
scherm?
UITDAGING:
NUTTIGHEID

24. • Kleiner scherm: meer naar kern van de
zaak
• Keuze voor de toptaken
• Beknopte inhoud
• Vlotte usability
• Bedrijfsprocessen voor groot scherm
hebben vaak andere flow, ander
overzicht, andere stappen dan voor
klein scherm, op verplaatsing, zonder
bureau, enz.
UITDAGING:
INHOUDELIJKE
AANPASSING

29. • Mobile-uitdagingen gaan verder dan
technologie
• Een mobile-strategie is niet nodig
• Een visie hoe mobile in de
bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
MOBILE
STRATEGIE

30. • Strategie voor online aanwezigheid
– Website
– Mobiele site
– Sociale media
• Strategie voor online gevonden worden
– SEO
– SEM
• Alle hebben sterke component ict, maar
gaan door de afdelingen heen
EN ZO ZIJN ER
NOG EEN
PAAR

31. VOOR ELK
EEN
STRATEGIE?

32. • Sommige organisaties zijn verliefd op
technologie, op de speeltjes, op mee zijn
• Zij zetten technologie in als eerste
strategie: tools, apps, solutions
– Een nieuwe CRM
– Een nieuwe ERP
– Een nieuw CMS
– Een nieuw intranet
• Een redesign om de paar jaar, nieuwe
technologie, en we kunnen weer verder
WELKE
STRATEGIE?

33. • Technologie is geen strategie
• Outsourcing is geen strategie
• Cloud is geen strategie
• Mobile is geen strategie
• Social media is geen strategie
• Dit zijn middelen om het doel te
bereiken – en ook doel niet verwarren
met strategie
• It is not a strategy to be number one in
your market. That is a goal. A strategy is
about what you are going to do to
become number one—and stay there.
(Michael Porter)
MIDDELEN,
DOEL,
STRATEGIE

34. • User is in control
• De taak van de gebruiker staat vooraan
• De gebruiker is ongeduldig
ONLINE
VERANDERT
SEDERT 1993
HET
SPEELVELD

35. ONLINE GAAT
IN ESSENTIE
OVER
SELF-SERVICE

36. SPEED
DOESN’T KILL
COMPLEXITY
KILLS

37. Technisch:
• Schermformaat
• Locatie
• Touch
Sociologisch:
• Demografie
• Immediacy
• Privacy van het toestel
• Privacy van de locatie
MOBIEL
INTERNET
VERANDERT
HET
SPEELVELD

38. WE METEN
WAT WE ER IN
STOPPEN
MEET IEMAND
HET
RESULTAAT?

39. • Waarnemen wat mensen doen
– Niet wat ze willen
– Niet wat ze zeggen dat ze doen
• Efficiëntie van taken testen
FEITEN,
NIET OPINIES

40. • Wanneer is een project een succes?
– Als het binnen tijd en kosten is
gelanceerd?
– Als het proces werkt?
– Als de content gepublished is?
– Als de campagne is gelanceerd?
• Cisco beloont webteam op basis van
hoe efficiënt resellers / klanten /
bezoekers taken afhandelen
METEN

41. • Online en mobile dwingen het bedrijf de
middelen om de bedrijfsdoelstelling te
bereiken zo in te zetten dat de
gebruiker (medewerker / klant)
– zijn tijd efficiënt kan gebruiken
– zijn focus kan behouden
– zijn taak kan volbrengen
• Ict, cloud, BYOD, mobile, website, social
media zijn geen strategieën - het zijn
middelen
STRATEGIE

42. • Constant alert voor wat de gebruiker
doet
• Niet meer « launch and leave »
• Continue verbetering
• Kleine stappen i.p.v. grote projecten
• Waarnemen
• Testen, lanceren, meten, verbeteren
CUSTOMER-
CENTRIC
VS
ORGANISATION-
CENTRIC

43. WIJ ZIJN NIET
HET CENTRUM
VAN HET
HEELAL

45. • Customer is not king on the internet, he is dictator.
Online services are successful if they allow the
customer to do what he came for efficiently and
without confusion.
• Task management is the central issue. We teach
websites to manage the task, not the content, not the
technology. We teach websites to become relentlessly
customer centric.
TOON LOWETTE

46. • 0474 28 58 49
• toon@grid.be
• Twitter: @tlowette
• Blog: www.grid.be
• Mobiele site: www.toon.tel
• Slideshare: www.slideshare.net/tlowette
TOON
LOWETTE