Tối ưu hóa các hoạt động Digital Marketing - Tài liệu dùng trong khuôn khổ hội thảo Việt nam Digital Marketing 2015

1. Tối ưu hóa các hoạt động
Digital Marketing
TRÌNH BÀY BỞI PHẠM MINH TOÀN

2. Khi công nghệ và xu hướng thay đổi quá nhanh …

3. Hành vi khách hàng cũng thay đổi

4. …mà không biết chính xác thực sự cái nào cần thiết

5. Để tối ưu phải quay trở lại những vấn đề cơ bản nhất
Khách hàng
Và trải nghiệm của họ

6. Bạn đã thực sự hiểu khách hàng của mình?
Bạn có biết:
- Họ thích gì?
- Họ đang tìm kiếm gì?
- Họ hay đọc và xem gì?
- Họ xuất hiện tại những
đâu?
Source Forbes

7. Nghiên cứu khách hàng như thế nào?
Gợi ý:
- Nghiên cứu về khách hàng từ mọi nguồn
có thể
- Survey online với Google form rất đơn
giản
- Facebook giúp bạn phỏng vấn nhanh mọi
đối tượng
- Các báo cáo có trên Google và trong các
Group
Source Forbes

8. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
Nội dung là cái người dùng
có thể nhớ được nhiều nhất
Đừng đầu tư quá nhiều vào
những công nghệ hay hiệu
ứng phức tạp nếu không
thực sự cần gây ấn tượng

9. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
Trải nghiệm người
dùng được duy trì
qua các kênh với
nhau

10. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital

11. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên Digital như thế nào?
• Giúp họ trải nghiệm dễ nhất: thân thiện với mobile từ
website, nội dung email marketing, banner quảng cáo,
… đến phát triển các ứng dụng chuyên biệt cho
mobile trong các chiến dịch marketing
• Nói chuyện với họ theo cách họ muốn nhất: xây dựng
chiến lược và kế hoạch nội dung cho từng phân khúc
khách hàng.
• Duy trì trải nghiệm/ cuộc nói chuyện tiếp tục trên các
kênh: Cần 1 chiến lược chéo kênh (cross-channel)
• Đo lường và điều chỉnh các trải nghiệm: cần hệ thống
lắng nghe và giám sát, phân tích các kết quả thu được

12. Case study

13. Case study

14. Keynote
Hiểu và tối ưu chính tập khách hàng của bạn trước
Cần một chiến lược không làm gì
và trước khi nghĩ đến nên làm gì
Xây dựng kịch bản các câu chuyện phù hợp với các nhóm đối tượng và
duy trì kết nối với họ qua các kênh để trao đổi về các câu chuyện đó
Tạo sự thân thiện cho khách hàng của bạn trải nghiệm về
sản phẩm dịch vụ và duy trì sự trải nghiệm đó trên các kênh
Đo lường và
điều chỉnh

15. Cảm ơn và Hỏi đáp!
• Phạm Minh Toàn – Time Universal
• Facebook: www.fb.com/toanpm
• Email: toanpm@timevn.com
• Mobile: 0977-011-116
• Skype: toanpm
• Website: www.timeuniversal.vn