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ソーシャルメディア別
クチコミ購買転換率
調査結果
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【自社調査】 業界別:クチコミ接触者の購買転換率
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回答者が過去半年以内にクチコミ(個人からの情報発信)を見たことがあるメディア
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男女別:過去半年以内にクチコミ(個人からの情報発信)を見たことがあるメディア
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なんらかのSNSのクチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧
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28% 28% 28% 28% 28% 27%
24% 24% 24% 23%
20% 20% 19% 19%
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専門店・百貨店等
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旅⾏商品
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専門店・百貨店等
スポーツ用品
旅⾏商品
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男女別:SNSのクチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧
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SNS別:クチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧
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クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(ブログ)
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専門店・百貨店等
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クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(Instagram)
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クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(LINE)
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専門店・百貨店等
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クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(YouTube)
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クチコミを見たことがあるのと、クチコミに影響されるのは違う
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総数 購買転換率偏差値
■クチコミは購買や来店につながっているはず
■流⾏り廃りではなく顧客が⾒てるメディア重視
■画像によるクチコミの可視化が鍵になりそう
クチコミ購買転換率分析を振り返って
Copyright © Agile Media Network, Inc. 19
カスタマーエンゲージメントの4つの要素
Copyright © Agile Media Network, Inc.
CLV
(顧客生涯価値)
CRV
(顧客紹介価値)
CIV
(顧客影響価値)
CKV
(顧客知識価値)
カスタマーライフタイ
ム
バリュー
カスタマーリファラル
バリュー
カスタマーインフルエ
ンス
バリュー
カスタマーナレッジ
バリュー
顧客が生涯にわたって
企業にもたらすと予測
される価値。
一人の顧客が生涯に企
業にもたらす利益の総
額から、一人の顧客を
維持するために支払う
費用の合計を引いた数
値。
顧客が新しい顧客を紹
介してくれることによ
りもたらされる価値。
年間の顧客による紹介
件数や、紹介以外の手
法で顧客獲得にかかる
費用から算出する
顧客が周囲に与える影
響によってもたらされ
る価値。
顧客のクチコミなどに
より企業にどのような
⾦銭的な影響を与える
かを算出する。
顧客からのフィード
バックによってもたら
される価値。
顧客の声やフィード
バックが企業にあたえ
た⾦銭的な貢献度を算
出する
一人の顧客には、購入者として以外にも、複数の価値がある
CEV
カスタマーエンゲージメントバリュー
ソーシャルメディア別クチコミ投稿購買転換率調査結果
効果測定やリサーチを
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