Introduccion a la distribucion online para hoteles, gestión de ventas para hoteles en internet. version 4

Introducción
Distribución Electrónica
para Hoteles
Gestiona las ventas online
de tu Hotel

Impartido por Tomeu Pons
29 y 30 de Octubre 2012 | Barcelona

Comercialización Online para Hoteles
Presentación

El objetivo principal de este seminario es el de comprender y
evaluar las ventajas de la distribución hotelera online.

Hoy en día es indispensable entender bien las ventajas y las
herramientas que nos ofrece la venta por internet de los hoteles.

A partir de esta información un hotel debe poder evaluar,
optimizar e incluso cambiar su estrategia de distribución de sus
habitaciones con el objetivo de maximizar su ocupación y sus
ingresos.

Curso Formación Introducción a la Distribución Online para Hoteles Barcelona, 29 y 30 Octubre 2012 Impartido por: Tomeu Pons tomeupons@gmail.com
2

Presentación

Profesor: Tomeu Pons tomeupons@gmail.com
Acadé
Profesor y Colaborador Académico en varias Institucones Educativas
Fundació
como: Turisme Sant Ignasi TSI -Fundación Esade, Responsable de
Formació
Formación del Área de Turismo de Cibernarium – Barcelona Activa.
Euroaula,
Euroaula, Univesitat de Girona y UB Universitat de Barcelona.
Hotelerí
Formado en Hotelería, Marketing, Ecommerce y Sistemas en Escola
Hotelerí
Hotelería UIB, Esade, La Salle URL y UPC.
Trabajo de COO de Flamingo Hotelier y he sido Consultor,
Hotels,
Director de Marketing y CEO en empresas como: The Perfect Hotels,
SAP…
Sercotel, Hotusa, SAP…

3

Índice

• Definición
• Canales
• Ota’s
• Consumidor
• Paridad
• Web Propia
• Nuevos Formatos Comerciales
• Nuevos Recursos de Marketing
• Herramientas Comerciales
• Motor de Reservas
• Revenue Management
• Channel Managers
• Smartphones y Tablets
• Redes Sociales
• Mapas y Geoposicionamiento
• Seo
• Sem
• Tracking y Analíticas

4

Introducción Revenue Management
Un Nuevo Entorno

La distribución por internet de los hoteles es uno de los campos
más rentables y que más ha evolucionado, ya sea desde el punto
de vista del sector hotelero como desde el mismo entorno de
internet.

Internet ofrece al hotelero más rapidez, más público, más
autonomía y menos dependencia.

En la actualidad la empresa hotelera necesita dar unas nuevas
respuestas frente a este entorno y las deberá dar en base a
nuevas funciones y nuevas tareas con nuevas herramientas.

5

Una Nueva Oportunidad

Por Ejemplo: Crecimiento en USA, Mobile Bookers

6

La Oportunidad es ahora mismo !!

7

Nueva Realidad

Internet no ha parado de crecer, ya sea en cantidad de clientes
como en cantidad de nuevas herramientas y de nuevos servicios.

Desde las primeras OTA, hasta los cupones, opiniones, el uso de
ofertas de último minuto en smartphone...

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Los Canales de Distribución Tradicionales y Nuevos

AAVV

TTOO

GDS

CONSORTIA

WEB PROPIA

OTA / IDS

OTA 2.0 / IPS

9

Los Organización de la Distribución

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AAVV

Agencia de viajes, AAVV.
Son las agencias de viaje minoristas, las
encontramos en la calle o centros comerciales.
Algunas de ellas también tienen formato online.

Atienden directamente al pequeño consumidor.

Ofrecen servicios corporate y atienden a empresas
desde implants.

Tecnológicamente usan cuatro o cinco herramientas
que vamos a nombrar.

11


AAVV

12


TTOO

Turoperadores. TTOO.
Los turoperadores son agencias de viaje mayoristas
que lo que hacen principalmente es contratar
grandes cantidades de producto turístico,
transporte, hoteles y actividades en destinos
turísticos.
No suelen vender directamente al público final y
distribuyen su producto usando redes de minoristas.

Tecnológicamente basan su gestión en dos sistemas.
Han dado tarde el salto para convertirse en OTA.
Aunque al surgir éstas, fueron su mayor amenaza.

13


TTOO

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TTOO

15


GDS

Global Distribution Systems, GDS.
Se trata de los primeros sistemas globales de
distribución electrónica. En la época en la que no
existía internet, las agencias de viaje necesitaban
conocer los stocks y las disponibilidades tanto en
hoteles como en aviones.

El GDS era la herramienta que trabajaba como
repositorio o banco de datos. Las agencias pagaban
para conectarse a él y por cada una de las
transacciones, y el hotelero también.
Siguen teniendo vigencia actualmente y han
ampliado su portafolio de productos.

16


GDS

17


GDS

18


CONSORTIA

Se trata de empresas que ofrecen todos los
productos “travel” a las grandes multinacionales.
A empresas como cocacola, pepsico, zara o sony, les
es difícil negociar los precios hoteleros, transportes
y coordinar numerosos movimientos internacionales
de sus trabajadores.

Las consortia ofrecen una plataforma tecnológica y
de gestión donde se solucionan sus necesidades y
además cuenta con precios “preferentes”.
Siguen teniendo plena vigencia sus servicios.

19


CONSORTIA

20


WEB PROPIA

Es el punto clave para las ventas actualmente.
Debido a la transparencia de internet, el cliente
acude en muchas ocasiones a la web directa del
hotel para comparar. De esta manera, se generan
numerosas oportunidades para la propiedad del
hotel ya que a nivel internacional, cualquier cliente
puede acceder a una web local.

Si la web esta dotada de herramientas de venta,
como motor de reservas, la efectividad es absoluta.
La web además, tiene otras funciones, pero el
hotelero debe saber que la desintermediación
provoca asumir nuevas tareas internas como:
revenue, distribución, seo…

21


WEB PROPIA

22


OTA / IDS

En los últimos 15 años han sido la revolución de
nuestro sector. Algunas son generalistas y otras
especializadas.
Sus dos grandes bases son: captación y gestión de
la venta con el cliente final hecha de manera
efectiva, rápida y segura. Por otra parte, la
captación y gestión del stock hotelero con una
efectividad y “empoderamiento” hacia el hotelero
nunca antes vista.

Actualmente parece que el modelo da señales de
saturación. Ha sido clave en el modelo desarrollo
turístico de principios del siglo XXI.

23


OTA

24


OTA 2.0 / IPS

Internet Promotional Site. Al agotarse el modelo de
las OTAS, se han desarrollado unos nuevos actores
en el mercado turísticos.
En los IDS la función principal es cobrar comisión al
negocio que está siendo objeto de compra-venta. El
IPS funciona de manera diferente; éste cobra en
función del tráfico que conduce a realizar la
transacción. Ya sea en la web del hotel u OTA.

En algunos modelos, se complementa la
remuneración con un fijo por transacción. Entre ellos
podemos encontrar los metabuscadores o el nuevo
modelo aún por definir de Google Hotel Finder.

25


OTA 2.0 / IPS

26

Comercialización Directa e Indirecta

27

Porqué trabajar con OTA’s

La elección de las OTAS es una de las claves más importantes
para la distribución indirecta de un hotel.

Además de aportar ventas la OTA nos produce un efecto que
llamamos efecto expositor o billboard effect. Es decir realizan
una subfunción de promoción a la que podemos sumar la
cantidad de reservas directas.

Se recomienda 10 OTA’s por cada 100 habitaciones.
Aunque se cumple la regla 80/20. El 80% de las reservas nos
llegan a través del 20% de los portales.

28

El Efecto Expositor ...

29

Como Elegir una OTA

Para tener una buena selección debemos tomar en cuenta nuestro
destinos, nuestros competidores, de quién podemos ser producto
sustitutivo y de quién podemos ser producto complementario.

1. Mayores portales internacionales.
2. Mayores portales nacionales.
3. Más importantes de nuestro segmento de
producto.
4. Más importantes de nuestros principales
mercados emisores

De esta manera obtenemos un buen mix de distribución y nos
aseguramos la presencia tanto a nivel de producto, mercado nacional
e internacional.

30

Como Elegir una OTA

31

Como localizar mis OTA

Hay algunos puntos clave que nos indicarán que OTAS debemos
elegir.

Actualmente existen más de 600 OTAS en todo el mundo pero
solo unas pocas serán unos aliados en nuestra distribución.

Para poder acceder a trabajar con ellas debemos contratarlas
directamente.
Para realizar el mantenimiento de nuestro stock y las
actualizaciones pertinentes podemos hacerlo directamente en su
extranet o motor de reservas y para facilitar toda esta gestión
tenemos a nuestro alcance los channel managers.

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Como vender más en una OTA’s

Algunos hoteles se preguntan cómo pueden llegar a vender mas
en Booking.com. Es muy importante tener claro este punto!

Para ello debemos consultar con la empresa cuales son los
requisitos que debemos cumplir y que nos van a situar en una
mejor posición para la venta.

A veces simplemente se trata de estar en lugares preferentes en
la pantalla que ve el cliente y en otras ocasiones formar parte de
iniciativas de marketing de la empresa como: ser incluidos en las
ofertas que se envían por email o aparecer como hotel preferente
u oferta del día en las primeras posiciones de hoteles
recomendados en la web.

33

Como vender más en una OTA’s

Algunas de las condiciones exigidas son:

• Subir la comisión
• Mejorar las fotos y aumentar su número
• Dar más disponibilidad, es decir, más cupo
• Bajar un poco nuestro precio
• Bajar mucho nuestro precio
• Ser Hotel del día
• Ser Oferta del día
• Aparecer en el Mailing nacional, internacional o segmentado
por un tipo de clientes o estado.

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Comportamiento del Consumidor

35


36


37

Paridad y Tarifas

Paridad de Precios

Las OTAS han exigido a los hoteleros la paridad de tarifas, así el
hotel debe estar al mismo precio en todas las webs de todos los
distribuciones, incluida su propia web.
Esta exigencia es debido a que los clientes muy fácilmente
pueden ver los precios en una web o en otra, se ha producido la
llamada “transparencia de mercado”.

Si un hotel no tuviera el mismo precio en todas las webs se
acabarían vendiendo más en aquellas webs que estuvieran más
baratos. Es lógico pensar que podemos dar un mejor precio a
aquella empresa que más habitaciones nos vende, pero el hábito
de compra del cliente actual haría que solo nos vendiera una web
y seríamos totalmente dependientes de esta con el peligro que
eso supone.

38

La Paridad, la OTA y el Cliente

Paridad de Precios y la Fuerza de las OTA’s

Así surge la llamada paridad de tarifas. Los hoteles que no la
cumplen, pueden ver sus ventas cerradas hasta que la paridad es
igualada.

Otras empresas cambian directamente los precios de los hoteles
que venden a aquellos precios más baratos que encuentran en el
mercado porque el hotel ha firmado un contrato por el que se
compromete siempre a estar disponible al mejor precio posible.

La paridad tiene muchos detractores y cada año surgen artículos
que pronostican su fin; mientras esto no pase, debemos seguir
teniéndola en cuenta.

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La Paridad evoluciona

Paridad Comercial

La paridad de precios se ha visto complementada con una
paridad comercial.
Hace unos años, un importante portal descubrió que las
condiciones de venta de algunos hoteles directamente desde su
web eran realmente poco ventajosas para el cliente final.

Entonces, decidió unificar todas la ventas de sus hoteles con las
mejores condiciones comerciales posibles.
Por ejemplo: anulación sin ningún tipo de cargo hasta 24 horas
antes. Así el portal rompió la paridad comercial ya que en su
web aparecía el mismo producto al mismo precio, pero ofrecía
ventajas al cliente sobre “su política comercial”.
De nuevo el portal nos concienció de la necesidad de la paridad
comercial.

40

La Web Propia

La Web Propia

Es la clave de la nueva comercialización.
Ha permitido las ventas directas de una manera exponencial,
aunque para que crezca las ventas en la web directa necesita de
una importante estrategia de marketing en internet. Además
necesita de un óptimo entorno de distribución.

La web se construye con dos herramientas:
• Gestor de contenido
• Gestor de precio

El primero gestiona los textos, las fotos y los mapas.
CMS, Content Management System.

El segundo gestiona los precios, las ofertas, los productos
complementarios y extras.
CRS, central reservation systems.
41

La Web Propia

42

La Web Propia

Procesos en la web

El cliente acude a la web de un hotel para realizar solo cuatro
procesos.

• Conocer los precios y ofertas disponibles y poder reservarlos de
manera fácil y con pago directo en el hotel.
• Contactar con el hotel a través de su teléfono o de su email.
• Ver las fotos del hotel y de las habitaciones.
• Ver el mapa de localización del hotel.

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Cms, Gestor de Contenido

La Web Propia

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La Web Propia, el Menú y el Cliente

15 Apartados en la web de un hotel

1. Home
2. Reservas
3. Ofertas y Paquetes

4. Ver el hotel en general y servicios generales
5. Ver tipologías de habitaciones
6. servicios destacados (si los hay)
7. restaurantes y sus menús (si los hay)
8. salones (si los hay)

9. galería de fotos
10.mapa de localización y descripción de acceso
11.puntos de interés turístico y actividades en el destino

12. contactar
13. prensa
14. opiniones de clientes
15. secciones 2.0
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La Web Propia

La distribución física de la web que recomendamos es: el
motor debe ir fijo en la parte superior de la web, ya sea
en horizontal o en vertical.
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La Web Propia

Bajo el motor se encuentran las fotos y los textos
según el menú.
49

Landing Pages

Landing Pages

Son páginas de aterrizaje. Usadas tanto en Seo como en Sem.

Su contenido son descripciones y textos específicos de uno de
nuestros productos o servicios. Incluyen sistema de contacto con
nosotros ( ya sea por formulario o por email) o una oferta.

La url es específica de cada una de las páginas y está optimizada
para los buscadores . Cuentan con un título específico, así como
formatos especiales para seo.

Estas páginas han demostrado ser uno de los mejores aliados
para que un cliente encuentre en internet esos valores
especiales de nuestros producto.
Por ejemplo:
Hotel Spa Mallorca
Hotel Rural Mallorca para niños
50

Landing Pages

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IPS. Nuevo Formato: Las Opiniones

Nuevo formato, Las Opiniones.

La irrupción de la web social comenzó con sitios web donde los
clientes opinaban sobre productos y servicios.
Tripadvisor inició esta corriente y construyó una web hotelera
basada en las opiniones de los clientes. Actualmente es líder en
este mercado.

Su sistema de funcionamiento es muy sencillo, cualquier persona
puede opinar y dar de alta un establecimiento.

Estos lugares de opiniones se han consolidado como una de las
fuentes más influyentes en los clientes en el momento de elegir
un establecimiento hotelero.
La importancia es tal que ha surgido un nuevo mercado de
empresas y proveedores que ofrecen herramientas y servicios
para cuidar nuestra reputación online.

52

Nuevo Formato, Opiniones

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Nuevo Formato, Comparadores

Nuevo formato, Los Comparadores

Los comparadores de precios no incluyen opiniones de manera
principal sino que ofrecen el precio para un hotel determinado en
todos los distribuidores posibles.
Así el cliente obtiene el precio más ventajoso para su reserva.

Es una herramienta enfocada no al proceso de decisión sino al
proceso final de compra.

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55


56

Cupones y Ofertas

Cupones y Ofertas

Este nuevo formato de comercialización turística permite una
rápida comercialización de stocks y productos en oferta.
Se basa en el numeroso público que recibe los emails de estas
empresas y por ello, son capaces de colocar en el mercado
grandes cantidades de productos.

Este formato comercial está actualmente en fase de maduración
por lo que el usuario aprende a comprar y la empresa aprende a
vender. Por ello podemos encontrar muchas opiniones diferentes
frente a la utilizad de los mismos.

Su importancia ha ido en aumento y empresas como Booking han
decidido incorporar este formato a su estrategia de ventas
regulares.

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Cupones

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Afiliados

Afiliados

Los afiliados es un formato de comercialización ya consolidado.
Se trata de que particulares que tienen principalmente blogs o
webs dedicados a un tema en concreto y tienen grandes
cantidades de tráfico.

Para aprovechar ese flujo de tráfico deciden afiliarse a
empresas publicitarias. Estas empresas les ofrecen un incentivo
económico por cada uno de los clientes que conducen desde su
web hasta la web donde se realiza la transacción.

Al tratarse de reservas hoteleras, estas se pagan a 30 días una
vez el cliente ha realizado la estancia en el hotel.

59

La Web Propia

60

Channel Manager & Allocators

61

Channel Manager & Allocators

Channel Manager

El channel manager es una herramienta al servicio del hotel que
le permite mantener precios y disponibilidades en todas las webs
donde el hotel está presente.

Debido a que necesitamos tantos portales, cada vez que
cambiamos el precio o realizamos una venta debemos actualizar
nuestro inventario. Para ello surgen estas herramientas.
Con ellas solo deberemos actualizar nuestros datos en una
herramienta: extranet y esta se encarga de distribuir y actualizar
en todas.

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Tecnologías en el Hotel

• Erp / Pms
• Web - Cms
• Booking Engine - Crs
• Channel Managers
• Ota / Ids
• Seo / Sem

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Tecnologías en el Hotel

Tecnologías en el hotel.

Es muy importante no confundir todas las tecnologías que vamos
a tener disponibles en nuestro hotel. Aunque a muchos hoteleros
les cueste llegar a tal nivel de especialización, este avance ya es
incuestionable.

No debemos caer en la trampa de pensar que una empresa
tecnológica puede realizarnos cualquier servicio o aplicación
tecnológica.

Para elaborar las diferentes tecnologías que actualmente necesita
un hotel, la empresa proveedora, debe contar con personal
especializado en cada una de las áreas, porque aunque “todo es
tecnología” no tienen nada que ver las necesidades del pms, las
del booking engine o el seo.

64

Funciones que realiza el Motor de Reservas

1. 2.

65


Motor de Reservas.

El motor de reservas realiza dos funciones principales:

1. la gestión de la venta online
2. la gestión de precio y disponibilidad del inventario.

El motor de reservas es la base para poder realizar acciones de
optimización de ingresos o de revenue management .

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Que se en el motor de reservas

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Sin Motor de Reservas

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Como presentamos nuestro Hotel

¿Realmente es el mismo Hotel? ¿Donde comprará un cliente?
La web del hotel en este caso no es la mejor opción para comprar

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Reservas en Booking.com

70


71


72


1. 2.

73

Función del Motor de Reservas

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Función del Motor de Reservas: Revenue

1 Hotel x 100 Habx365 dias = 36.500 Hab.1/3 = 12.166 Hab.

12.166 x 3 € = 36.498 €
12.166 x 6 € = 72.996 €
12.166 x 9 € = 109.494 €

TOTAL ANUAL EXTRA = 218.988 €

75


Un hotel de 200 habitaciones. Si aplica RM sobre las ventas de
cada una de sus habitaciones y a cada habitación consigue un
incremento por venta de 2€, el resultado a finalizar el año es muy
importante.

200hab. x 2€ = 400€/día x 365 días = 146.000€
200hab. x 3€ = 600€/día x 365 días = 219.000€
200hab. x 5€ = 1000€/día x 365 días = 365.000€

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Mix de Tarifas

Precio
Nº de Habitaciones

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Que se en el motor de reservas

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Motor de Reservas, Demo

• datos básicos del hotel
• reglas del negocio
• habitaciones / productos

• precios día a día
• disponibilidad
• estancia mínima

• ofertas
• productos extras

• reglas ventas
• estadísticas
• resumen de ventas

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Motor de Reservas, Demo

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Dentro de un motor de reservas

El que ve el usuario Programación Programa El que ve el hotelero

Reglas Negocio

Mantenimiento Sistemas

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Smartphones, Crecimiento de Clientes

Smartphones

El tráfico a través de los teléfonos ha crecido de manera
exponencial y lo hará en los próximos años.

Junto a él, las tablets, que se consideran también tráfico
móvil. La mayoría de hogares ya no están renovando sus
ordenadores portátiles y se están dotando de tablets que
cubren perfectamente las necesidades de un perfil de
usuario enfocado al ocio.

Debemos estar preparados para todo este cambio.
Nuestras webs deben ser efectivas a la venta en estos
nuevos formatos. Se prevé que en el año 2015 sea un
total de 60%.

82

Smartphones

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Smartphones y Tablets

84

Smartphones y las App

85

Redes Sociales

Redes Sociales.

Las redes sociales tienen dos vertientes muy claras.
La red social de individuos y la red social de individuo-empresa.
Esto se debe a que una empresa, al sumergirse en espacios
como Facebook no necesita que los clientes vayan a su web para
conocer sus novedades sino que la empresa puede mostrar estas
directamente en las páginas de entrada de los usuarios.

Este cambio es un cambio muy importante. Ha empezado a dejar
en un segundo lado la web propia reservándola solo a las
transacciones y a la información básica.

El hecho de poder actualizar de manera tan sencilla nuestro
estado, permite a una empresa comunicarse con sus clientes de
una manera muy fácil. Tanto twitter como facebook permiten
acciones comerciales muy dinámicas y novedosas.

86

Redes Sociales

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Redes Sociales

88

Redes Sociales

89

Redes Sociales

90

Redes Sociales

91

Redes Sociales

Fotos

La muestra de fotos en las redes sociales también es
extremadamente práctica. Las información en imágenes es lo
más demandado de internet.

Las redes sociales permiten subir fotos, compartirlas (a veces
retocarlas para hacerlas más atractivas).
Lo importante es que el tráfico de datos generado por compartir
estas fotos lo soporta la red social. Así nos aseguramos que el
cliente siempre puede ver las fotos de manera perfecta.

Podemos organizarlas por álbumes con título.
Por ejemplo: platos de la carta de invierno, platos de la carta de
verano, menús para boda, excursiones cercanas al hotel,
actividades para niños, apartamentos tipo dúplex, servicios en el
spa…

92

Redes Sociales

93

Redes Sociales

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Twitter

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Twitter

96

Twitter

Twitter

La calendarización de los mensajes es sumamente importante y
no debe responder a una improvisación.

Podemos calendarizar con un año vista la mayoría de nuestros
mensajes, además encontramos enfoques desde los que
podemos hablar:

1. Hablar directamente como si fuéramos al establecimiento
2. Hablar de nuestras ofertas
3. Hablar del tiempo
4. Hablar de las experiencias de nuestros clientes
5. Hablar de las actividades en nuestro destino
6. Hablar en boca de nuestro personal
7. Hablar de las instalaciones

97

You tube

You Tube
Es el 3º sitio de internet a nivel mundial. Sin duda deberemos estar
presentes con videos sobre nuestros productos y las experiencias de
nuestros clientes en el hotel. Podemos realizar vídeos de manera
sencilla y efectiva.

Además existe multitud de herramientas de marketing que nos serán
útiles en nuestra estrategia aunque la efectividad no alcanza el grado
de las opiniones.

98

Nuevas Redes

Pinterest e Instagram son redes sociales enfocadas directamente a
las imágenes.

Actualmente es difícil encontrar una estrategia sostenible en el
tiempo que nos permita una presencia efectiva y de inversión
rentable en estas redes y en otras. Para desarrollar estos puntos
deberemos esperar algo más de tiempo y observar tanto a usuarios
avanzados como la estrategia de las principales marcas.

99

Evolución de Recursos 2.0

Entorno 2.0
Redes sociales, profesionales o especializadas y otros recursos

• Enciclopedia: Wikipedia
• Fotos: Flickr, Panoramio, Picasa, Instragram, Pinterest
• Videos: You Tube, Vimeo, Video Google
• Libros: Issuu
• Notas de Prensa: Articles Base, GoArticles, Ezinearticles
• Redes Sociales: Facebook, Twitter, Google+
• Mapas: Google Maps
• Geoposicionamiento: Foursquare, Gowalla
• Profiles: Google Base y Google Profile
• Blogs: WordPress, Hubpages, Tumblr, Squidoo

Blogs

Blogs

Muchos hoteles cuentan con un blog donde de manera programada
ofrecen contenido a los clientes.
Los blogs cumplen dos funciones: dar a conocer nuevos aspectos del
hotel y una función de Seo.

Son suficientes escritos de 250 palabras con una buena fotografía, un
título, una entradilla, una url específica, buena selección de tags y con
categorías bien clasificadas. Podemos finalizar el escrito con alguna
frase específicamente Seo.

101

Campañas de emailing

Emails

Emailing es una herramienta clásica pero sigue manteniendo su vigencia
a la hora de crear ventas en un hotel.
Podemos ofrecer productos especiales con precios especiales a nuestros
antiguos clientes. Además podemos añadir un código promocional para
ofrecer unas mejores condiciones. Es una herramienta que permite
saltarse la paridad.

A pesar de que parecer un sistema algo antiguo, sigue teniendo una
gran eficacia. Podemos utilizar cualquier dirección email de cualquier
cliente.

Deberemos tener una plataforma específica para ejecutar los envíos.
Una campaña para un hotel normal esta en torno a los 25.000 envíos.

102

Herramienta de emails

103

Mapas y Geoposicionamiento


La importancia de los smartphones y el uso de los mapas que hace el usuario
en ello hace que sea clave estar presente en todos los mapas de todas las
empresas: Google, Michelin, Bing, Apple.

Los mapas de google son importantes no solo por los dispositivos móviles
android, también estar presente en ellos, nos permite aparecer en el áreas de
mapas de las búsquedas realizadas a través de los pc’s.

La evolución de este formato la está marcando google que construye una ficha
de cada negocio y allí ofrece fotos, mapa y opiniones de nuestros clientes.

Los últimos movimientos de google hacia empresas de opiniones de
restaurantes y hoteles, nos permite prever que este formato de red social,
empresa-usuario será importante.

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105


106


107


108

Seo & Sem

Los espacio SEO y SEM

Debemos diferenciar claramente SEO y SEM.

El SEM son espacios publicitarios que dependen de una planificación,
inversión y gestión publicitaria

El SEO depende única y exclusivamente de la optimización del
contenido de nuestra web y de acciones encaminadas a mejorar el
SEO que realizamos fuera de nuestra web.

109

Seo & Sem

110

Beneficio del Seo y Sem

Elementos del Seo

Elementos y acciones del SEO

• Contenido
• Robot txt
• Site map
• Alta en buscadores
• Selección de keywords
• Keywords en textos de la web
• La densidad de las keywords en textos y numero de palabras
• Títulos de las paginas
• Description y código fuente
• Metas en cada página
• Url friendly
• Dominio, subdominios y directorios
• Formato de los textos H1 y H2, negrita y links internos
• Red de enlaces hacia nuestra web desde sitios externos nuestro blog
• Red de enlaces hacia nuestra web desde sitios externos de otros
• Imágenes en nuestra web y el nombre del archivo
• Revisar el servidor y la velocidad de carga de nuestra página
• Ver en un “keyword selection tool” cuanto tráfico podremos ganar y evaluar
• Landing pages

Seo & Sem

Que influye en el Seo Acciones del Seo

113

Seo & Sem

114

Adwords

Adwords

La importancia de las búsquedas en google es indiscutible.

Google ha creado espacios publicitarios frente a los resultados
naturales que nos ofrece. Estos espacios son: anuncios
superiores, anuncios laterales, mapas...

La cantidad de clientes que hacen clicks en éstas áreas hace que
nos sea imprescindible tener una estrategia para aparecer en
ellos.

Existen numerosas herramientas para planificar los anuncios y
nuestras campañas, las mejores las ofrece google de manera
gratuita.

115

Adwords el anuncio

116

Adwords visibilidad del anuncio

117

Analytics

Una vez realizadas las campañas con nuestros anuncios, debemos analizar
todos los datos. Para ello utilizaremos google analytics.
Para utilizar esta herramienta, nos la debe instalar la empresa que ha
creado nuestra web. Pero debemos ser nosotros los que indiquen que
perfiles debemos seguir de manera detallada.
118


Gracias por Vuestra Asistencia.
Profesor: Tomeu Pons tomeupons@gmail.com

LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/tomeupons

Més info: http://flamingohotelier.wordpress.com/

119


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avísa y será sustituida o borrada.

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