Une présentation des différents modes d'organisation en ligne (groupe, communauté, réseau), et plus précisément de la façon de mettre en place une communauté en ligne vivante et efficace
12. Une panoplie
d’outils...
(blogs, wikis, agenda en
ligne, hébergement,
vidéos, partage de
fichier, réseau social,
visio-conférence,
sauvegarde,
synchronisation,
retouche de photos,
carte heuristiques,
partage de signets,
podcast, portail
personnel…)
17. Le réseau (je suis connecté à…)
« Un ensemble d’individus reliés entre eux par des
liens créés lors des interactions sociales. »
18. La communauté (j’appartiens à…)
• Une pratique, un objectif partagés
• Un lieu de rassemblement
• Des interactions, un rôle à jouer
• Un sentiment d’appartenance
19. Le groupe (je travaille dans…)
Un petit nombre de personnes, réunis autour de
tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des
autres pour réussir
20. Réseau Communauté Groupe de
informel de pratique travail
Communiquer Apprendre Accomplir des
Objectifs Faire circuler Partager des tâches
l’information connaissances spécifiques
Etendue des
Domaine de Limites fixées au
Limites relations
Outils intégrés/ Outils agrégés
personnelles
connaissance projet
Pratiques
Contacts Réalisation d’un
Connexions interpersonnels
professionnelles
objectif commun
communes
Liens créés selon les
Constante pour la
Appartenance besoins des Semi - permanente
durée du projet
individus
Existence à long Aussi longtemps que
Fixe, définie par le
Durée terme, pas de fin les membres en
planning du projet
prédéfinie tirent profit
21. Groupe
• Collaboration « captive »
• Objectif partagé
• Axé sur l’action, la production
• Leader = chef de projet
• Respect des contraintes
22. Communauté
• Participation libre, progressive
• Objectif semblable
• Axé sur la relation, la communication
• Leader = animateur, facilitateur
• Créativité, prise d’initiatives
24. Courbe d’implication dans une
communauté
Intelligence Intelligence
collective collaborative Anime
Modère
Collabore
Edite
Ecrit
S’inscrit
Partage
S’abonne
Commente
Annote
Sauvegarde
Lit
Implication faible Engagement important
25. Courbe de contribution
1%
Nombre de contributeurs
de contributeurs actifs
9% de contributeurs occasionnels
90% de simples lecteurs, les “badauds”
Nombre de participants
27. Comportements typiques
Les duelistes
Pris dans un duel
personnel permanent,
les duelistes
ne sont généralement
une menace que pour
leur éternel ennemi
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/duelists.htm
28. Comportements typiques
Moi-Je
Pour Moi-Je, les
discussions des forums ne
parlent que de lui ; celles
qui s’en écartent n’attirent
que son mépris.
Moi-Je est un des guerriers
les plus farouches et se
battra à mort s’il est critiqué
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/ego.htm
29. Comportements typiques
Loghorrum
Tente d’influencer les
discussions simplement en
occupant le terrain
Ses discours monotones et
la prodigieuse quantité de
verbiage qu’il débite font
rapidement fuir tout
contradicteur potentiel
http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/filibuster.htm
39. Pourquoi s’implique-t-on dans
une communauté ?
• Des objectifs clairs, réalistes et motivants
• Des relations sociales et affectives fortes
• La perspective d’apprendre, de partager et co-
produire des savoirs utiles.
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre
à la communauté
43. Une communauté qui fonctionne
Facteurs de Demandeurs Contributeurs
succès Je cherche quelqu’un Je suis quelqu’un
Prise de Comment découvrir la Comment me faire connaître ?
Réseau social
conscience bonne personne ?
Cette personne est-elle Comment faire connaître mes
Compétence compétente ? compétences ?
Cette personne Comment apparaître comme
Bonne volonté étant digne de confiance ?
m’aidera-t-elle ?
Ai-je envie de travailler Pourquoi vais-je coopérer
Motivation avec cette personne ? avec cette personne ?
Culture
Comment approcher cette Ai-je envie d’être approché ?
Relation personne ?
Avons-nous une méthode de travail pour collaborer ?
Environnement
Méthode
De travail
La communauté est-elle dotée d’outils de travail adéquat?
Outils
D’après un tableau d’IBM
48. Outils et degrés d’implication
Abonnez-vous Rejoignez
Participez à
à notre lettre notre réseau
notre forum
de diffusion
Plus de collaboration / Plus de confiance
55. (En bref) Les clés du succès
Un objectif clair – A quoi sert cette communauté ?
Un environnement protégé et sûr
Un noyau de participants motivés
S’impliquer, impliquer les autres !
Connaître les besoins des membres
Avoir un plan d’action, avec des activités qui
répondent aux besoins identifiés
Associer activités en ligne et rencontres physiques
56. Crédits
Cette présentation s’inspire largement de celle (en anglais) de Steve Dale:
http://www.slideshare.net/stephendale/cop-conversations-to-collaboration-presentation
• Nuage de tags : http://wordle.net/gallery?username=tomlaigle
• Nuage de tags Web 2.0 : http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Carte_web_2.png
• Arbre des technos : http://www.info-graphistes.com/divers/le-web-pour-les-nuls.html
• Bill Gates : http://www.flickr.com/photos/niallkennedy/78844524
• New Yorker : http://archives.newyorker.com/?i=2008-10-20
• Times Magazine : http://www.time.com/time/covers/0,16641,20061225,00.html
• Logos Web 2.0 : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493
• Graphe social réalisé avec Touchgraph : http://www.touchgraph.com/TGFacebookBrowser.html
• Courbe d’implication : Ross Mayfield http://www.flickr.com/photos/ross/135959002
• Courbe de participation : Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
• Guerriers des forums : http://redwing.hutman.net/~mreed/index.htm
• Phare : http://www.flickr.com/photos/37025592@N00/2044369373
• Documentaliste :http://www.flickr.com/photos/ozyman/443545349
• Passage de relais : http://www.flickr.com/photos/philon/2521967364
• Réseaux de données : http://www.flickr.com/photos/quasimondo/sets/72157619795179936
• Ganesh : http://www.flickr.com/photos/45966355@N00/1015264148
• Prisme de la conversation : http://theconversationprism.com
• Iwo Jima Marine War Memorial: http://www.flickr.com/photos/18746669@N00/405493663
• Clavier : http://www.jeanshin.com/textile.htm
• Ipod : http://www.flickr.com/photos/70301344@N00/3954228105
• Techno distance : http://www.flickr.com/photos/loungerie/2196866243
Editor's Notes
La notion de communautés de pratiques est apparue avec Internet 2.0. Petit rappel donc, avant d’aborder la gestion de projet et de communautés
Ca n’est pas (plus) l’Internet 1.0, l’Internet des débuts, où les organisations institutionnelles et professionnelles étaient les seules à pouvoir publier des contenus en ligne, que les internautes consultaient passivement.
Internet 2.0 qu’est ce que c’est ? Le fruit d’une triple évolution produisant une synergie vertueuse :
- Evolutions technologiques : HTML, AJAX, RSS, PHP, API, ADSL qui produisent de nouveaux outils : widgets, fils d’actus, mashup, etc. mais aussi une plus grande attention au design, à l’accessibilité, à l’interopérabilité => rapidité, convivialité, simplicité pour les utilisateurs finaux
Evolutions sociologiques : Internet est devenu grand-public, ce n’est plus l’apanage des geeks, des nerds (comme Bill Gates), et autres informaticiens codeurs fous. Résultat, beaucoup plus de monde fait beaucoup plus de chose en ligne.
Beaucoup plus de monde veut dire beaucoup plus d’acheteurs potentiels : la publicité en ligne se développe, et finance (plus ou moins) de nombreux sites qui offrent des services gratuits, parfois complétés par une offre pro, ou des services annexes payants. Par ailleurs, le coût du matériel informatique baisse rapidement ; les coûts de copie et de stockage des données numériques tendent vers zéro.
La crise a un peu refroidi l’enthousiasme des investisseurs, toujours à la recherche de modèles économiques viables, mais la plupart restent convaincus que les TIC sont au cœur de l’avenir économique de notre monde…
Résultat, n’importe qui peut publier, échanger toute sorte de contenus de façon autonome et collaborative, sans passer par une institution ou un informaticien.
Chacun peut donc trouver à sa portée de très nombreux outils gratuits…
Afin de satisfaire l’ensemble de ses besoins intellectuels et organisationnels
Illustration: le prisme de la conversation
La plupart des sites Internet 2.0 possèdent une dimension sociale : on peut se créer un profil, trouver et ajouter des « amis » et suivre leur production. Pour « le fun » bien sûr, mais aussi pour travailler, apprendre, réfléchir avec ses collègues, ses formateurs, ses élèves etc.
Le réseau social, c’est l’ensemble des personnes auxquelles je suis connecté, d’une façon ou d’une autre, pour une raison ou une autre… relations professionnelles, amicales, anciens du lycée, blogolistes etc.
Quatre éléments fondamentaux sont à ajouter à un réseau social pour qu’il constitue une communauté : Une pratique, un objectif global partagés par tous les membres Par exemple : échanger des informations autour d’un thème, s’entraider pour résoudre un problème, etc. Un lieu de rassemblement Une église, une salle des profs, un site Internet… Un espace qui permette la rencontre et l’échange d’informations. Des interactions, un rôle à jouer Les interactions ou, du moins, les types d’interaction ne sont pas uniquement dues au hasard des rencontres mais sont partiellement guidées par une trame d’actions prédéfinies par le contexte et par l’objet de la communauté. Dans une communauté, chaque participant a un rôle à jouer avec un programme d’actions prédéfinies. Un sentiment d’appartenance Une communauté existe à condition que ses membres aient conscience d’en faire partie, la reconnaisse comme un élément de leur identité personnelle…
Collaboration « captive », objectif partagé (devoir à rendre, appel d’offres à remporter, projet à mener à bien…) Axé sur l’action, la production Leader = chef de projet, rôles définis à l’avance (organigramme…) Respect des contraintes (répartition du travail, planning…)
Participation libre, implication progressive Objectif semblable Axé sur la relation, la communication Leader = animateur, facilitateur ; pas de rôle ni de hiérarchie a priori, organisation négociée Valorisation de la créativité, de la prise d’initiatives
La règle des 1-9-90
Le champion/sponsor possède une vision à long terme du développement de la communauté, de son évolution et des services qu’elle pourrait rendre à ses membres.
L’animateur/coordinateur , met en relation, aide, guide, conseille, simplifie, accompagne…
Le meneur clé du succès d’une communauté, il nourrit la communauté de ses idées, lance des projets et entraîne les autres membres à s’impliquer.
Le documentaliste organise l’information, structure et ordonne les contributions.
Le technicien identifie les besoins des différents membres et s’assure de la mise en place des outils appropriés
Les experts apportent leurs connaissances sur des questions spécifiques
Attention dans la définition des objectifs à ne pas confondre les ambitions de ceux à l’initiative du projet et les besoins / capacités de ses membres. Même les nains ont commencé petits… Sans objectifs clairs et réalistes, une communauté s’effondre rapidement Une communauté tient par : - Des objectifs - des relations sociales et affectives fortes - des pratiques communes que ces personnes développent pour gagner en efficacité dans leur domaine
Culture(s), comportements, besoins, conditions de travail, relation aux Tice, etc.
Habitudes de travail souvent en contradiction avec l’esprit des communautés…
Suivre l’activité de la communauté Encourager la participation Planifier le travail Réguler les relations inter-personnelles Gérer les événements de la communauté Accompagner les projets Accueillir les nouveaux membres …
Suivre l’activité de la communauté Encourager la participation Planifier le travail Réguler les relations inter-personnelles Gérer les événements de la communauté Accompagner les projets Accueillir les nouveaux membres …
Palettes d’outils, nécessitant une plus ou moins grande implication de la communauté
Le forum du site, Franc-Parler, où les enseignants échangent questions et réponses sur des problèmes de langue ou de pédagogie, « en marge » du site proprement dit. Implication de la communauté également dans les chroniques d’enseignants.
Edublogosfera, une liste de diffusion des blogueurs, qui complète un réseau de blogs que suivent les uns les autres via leur agrégateurs.
Le portail de l’association Clionautes, qui regroupe une multitude de projets, de productions, de lieux d’échanges. Communauté chaotique et créative, qu’il faut jardiner pour en capitaliser les productions
Espurna, projet d’intégration des élèves primo-arrivants autour de deux notions fondamentales: le travail communautaire et le travail d'équipe.
Réseau consacré à l’échange autour des DNL en français, fruit d’une initiative « individuelle » de Carmen Vera Perez